醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)滿意度調(diào)查問卷模板一、引言員工職業(yè)滿意度是醫(yī)院人力資源管理的核心指標(biāo)之一，直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度及員工retention。通過科學(xué)的問卷調(diào)查，可系統(tǒng)識(shí)別員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的感知與需求，為醫(yī)院優(yōu)化管理、提升員工幸福感提供數(shù)據(jù)支撐。本文結(jié)合醫(yī)院管理實(shí)際，設(shè)計(jì)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工職業(yè)滿意度調(diào)查問卷模板，并提供使用說明與注意事項(xiàng)，助力醫(yī)院開展有效調(diào)研。二、問卷設(shè)計(jì)原則（一）科學(xué)性基于明尼蘇達(dá)滿意度問卷（MSQ）、醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度專用量表等成熟工具，結(jié)合醫(yī)院崗位特性調(diào)整維度，確保問題與“工作投入、組織承諾、離職傾向”等核心變量高度相關(guān)。通過預(yù)調(diào)查檢驗(yàn)信效度（Cronbach'sα系數(shù)≥0.8視為可靠），修正歧義表述。（二）針對(duì)性區(qū)分醫(yī)生、護(hù)士、行政人員、醫(yī)技人員等崗位差異，設(shè)計(jì)差異化問題。例如：護(hù)士群體重點(diǎn)關(guān)注“夜班安排合理性”“護(hù)理設(shè)備配備”；醫(yī)生群體重點(diǎn)關(guān)注“診療自主權(quán)”“學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)”；行政人員重點(diǎn)關(guān)注“流程優(yōu)化”“跨部門協(xié)作效率”。（三）可操作性問題表述簡(jiǎn)潔明了，避免模糊詞匯（如“較好”“一般”需明確定義）；采用5點(diǎn)Likert量表（非常不滿意/不滿意/一般/滿意/非常滿意）降低回答難度；控制問卷長(zhǎng)度（20-30題），確保完成時(shí)間≤10分鐘。（四）匿名性問卷不要求填寫姓名、工號(hào)等個(gè)人識(shí)別信息，僅收集崗位、工作年限等分類信息；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析采用匿名化處理，消除員工顧慮。三、醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)滿意度調(diào)查問卷模板（一）致員工親愛的同事：為深入了解您的職業(yè)滿意度現(xiàn)狀，識(shí)別工作中存在的問題與改進(jìn)方向，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作幸福感，醫(yī)院人力資源部特開展本次問卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要！本次調(diào)查完全匿名，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析與管理決策，不會(huì)對(duì)您個(gè)人產(chǎn)生任何影響。問卷約需5-10分鐘完成，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！醫(yī)院人力資源部202X年X月（二）個(gè)人基本信息（僅用于分類統(tǒng)計(jì)）1.崗位類型：□醫(yī)生□護(hù)士□行政人員□醫(yī)技人員（檢驗(yàn)/影像等）□其他（請(qǐng)注明：________）2.工作年限：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上3.學(xué)歷：□中?！醮髮！醣究啤醮T士及以上4.所在科室：________（如內(nèi)科、外科、護(hù)理部、辦公室）（三）具體維度調(diào)查（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”）1.工作環(huán)境（1）您對(duì)目前的辦公/診療設(shè)施（如電腦、檢查設(shè)備、辦公桌椅）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)工作中的職業(yè)防護(hù)裝備（如口罩、手套、防護(hù)服）配備情況滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您對(duì)工作場(chǎng)所的環(huán)境整潔度、通風(fēng)情況滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.薪酬福利（1）您對(duì)目前的薪酬水平（基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金）與自身工作貢獻(xiàn)的匹配度滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)醫(yī)院提供的福利項(xiàng)目（社保、公積金、節(jié)日福利、體檢）實(shí)用性滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您對(duì)薪酬發(fā)放的及時(shí)性（如每月到賬時(shí)間）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意3.職業(yè)發(fā)展（1）您對(duì)醫(yī)院提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)（業(yè)務(wù)進(jìn)修、技能提升、管理培訓(xùn)）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)目前崗位的晉升通道（職稱評(píng)定、職位晉升）清晰度滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您認(rèn)為醫(yī)院對(duì)員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的支持力度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意4.領(lǐng)導(dǎo)管理（1）您對(duì)直接上級(jí)的溝通風(fēng)格（傾聽意見、反饋及時(shí)性）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)部門決策的透明度（告知依據(jù)、征求意見）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您認(rèn)為直接上級(jí)對(duì)員工的工作支持（資源協(xié)調(diào)、問題解決）力度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1）您對(duì)同事之間的支持與配合（互相幫忙、分享經(jīng)驗(yàn)）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)跨部門協(xié)作的效率（流程銜接、信息溝通）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍（團(tuán)結(jié)性、歸屬感）如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意6.工作負(fù)荷（1）您對(duì)目前的工作任務(wù)量（患者數(shù)量、文案工作、值班次數(shù)）合理性滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)加班頻率（每周加班次數(shù)、補(bǔ)休機(jī)制）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您認(rèn)為工作壓力（患者需求、績(jī)效要求、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）是否在可承受范圍內(nèi)？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意7.患者互動(dòng)（1）您對(duì)患者及家屬的尊重與理解程度滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您對(duì)與患者溝通的難度（解釋病情、處理投訴）滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您認(rèn)為醫(yī)院對(duì)患者投訴的處理方式（支持員工、公平性）如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意8.組織文化（1）您對(duì)醫(yī)院的核心價(jià)值觀（如“以患者為中心”“員工至上”）認(rèn)同度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）您認(rèn)為醫(yī)院是否重視員工的意見與建議（反饋渠道、采納情況）？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）您對(duì)自己作為醫(yī)院?jiǎn)T工的歸屬感滿意度如何？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（四）開放題（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答）1.您認(rèn)為目前工作中最影響您滿意度的1-2個(gè)問題是什么？________2.您對(duì)醫(yī)院提升員工職業(yè)滿意度有哪些具體建議？________四、問卷使用說明（一）發(fā)放方式2.線下：針對(duì)不便使用電子設(shè)備的員工（如部分老員工），發(fā)放紙質(zhì)問卷，回收后統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。（二）樣本量要求為保證統(tǒng)計(jì)可靠性，建議覆蓋各崗位類型，每個(gè)科室樣本量不低于該科室員工總數(shù)的30%（如某科室有20人，至少回收6份有效問卷）。（三）時(shí)間安排1.發(fā)放：選擇非peak診療期（如月末、非節(jié)假日），避免影響員工工作；2.回收：設(shè)置1-2周周期，確保員工有足夠時(shí)間完成；3.分析：回收后1周內(nèi)完成數(shù)據(jù)清洗（剔除未完成超過1/3的問卷）與統(tǒng)計(jì)。（四）數(shù)據(jù)處理1.定量數(shù)據(jù)：采用SPSS、Excel計(jì)算各維度平均分（1=非常不滿意，5=非常滿意），分析滿意度排名；2.定性數(shù)據(jù)：對(duì)開放題進(jìn)行主題分析（如“增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)”“完善晉升通道”歸為“職業(yè)發(fā)展”類），提取高頻問題。（五）結(jié)果應(yīng)用1.形成報(bào)告：整理為《員工職業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》，包括總體情況、各維度排名、存在問題及建議；2.制定措施：針對(duì)低滿意度維度（如薪酬福利、工作負(fù)荷），結(jié)合員工建議制定改進(jìn)計(jì)劃（如調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)、優(yōu)化排班）；3.反饋跟蹤：將結(jié)果與改進(jìn)計(jì)劃反饋給員工，定期（如3個(gè)月后）開展二次調(diào)查，評(píng)估效果。五、注意事項(xiàng)（一）嚴(yán)格保密問卷不收集個(gè)人識(shí)別信息，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于加密設(shè)備，僅授權(quán)人員訪問，確保員工隱私。（二）避免引導(dǎo)性問題問題需中立，如避免“您是否同意我們的薪酬很合理？”，改為“您對(duì)目前的薪酬水平滿意度如何？”。（三）兼顧崗位差異分析結(jié)果時(shí)需分層（如醫(yī)生vs護(hù)士、新員工vs老員工），避免“一刀切”結(jié)論。（四）定期開展建議每年開展1次調(diào)