產(chǎn)品維修與保修協(xié)議合同編號：________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂1.1.1本協(xié)議由甲乙雙方于____年__月__日簽訂，以下簡稱“本協(xié)議”。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品維修與保修方面的權(quán)利和義務(wù)，保證產(chǎn)品在保修期內(nèi)得到及時有效的維修服務(wù)。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間的產(chǎn)品維修與保修事宜。1.3.2本協(xié)議所指產(chǎn)品包括但不限于甲方生產(chǎn)或銷售的所有商品。第二章保修期限2.1保修起始日2.1.1本協(xié)議所指的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算。2.1.2除非甲乙雙方另有約定，否則保修期限為產(chǎn)品出廠日期起__年__個月。2.2保修范圍2.2.1在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)對甲方提供的產(chǎn)品進行免費維修，保修范圍包括產(chǎn)品本身的故障及由乙方產(chǎn)品導(dǎo)致的其他產(chǎn)品損壞。2.2.2保修不包括下列情況：a)非正常使用或保養(yǎng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；b)非人為原因?qū)е碌淖匀粨p耗；c)未經(jīng)授權(quán)的維修、拆卸或改動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；d)使用過程中因第三方造成的損害。2.3保修期限延長2.3.1如乙方因故未能按照約定的保修期限提供維修服務(wù)，則保修期限將相應(yīng)延長，延長期限不得超過原保修期限的50%。第三章維修服務(wù)3.1維修承諾3.1.1乙方應(yīng)在接到甲方維修申請后__小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.1.2乙方應(yīng)盡力在__小時內(nèi)完成產(chǎn)品維修，如遇特殊情況，應(yīng)在第一時間通知甲方，并協(xié)商解決。3.2維修方式3.2.1乙方提供的維修服務(wù)包括上門維修、郵寄維修和現(xiàn)場維修等方式。3.2.2甲方有權(quán)選擇維修方式，但應(yīng)考慮乙方建議和實際情況。3.3維修費用3.3.1在保修期內(nèi)，乙方提供的維修服務(wù)均免費。3.3.2如甲方選擇非保修服務(wù)，則乙方將根據(jù)實際維修費用向甲方收取合理費用。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量承諾4.1.1乙方保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和相關(guān)行業(yè)規(guī)定。4.1.2乙方保證提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)不因設(shè)計、原材料或制造工藝問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。4.2質(zhì)量責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付之日起__年內(nèi)對產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。4.2.2如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換責(zé)任。第五章協(xié)議終止5.1協(xié)議解除5.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。5.1.2因一方違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2終止條件5.2.1如發(fā)生以下情形之一，本協(xié)議即自動終止：a)本協(xié)議約定的保修期限屆滿；b)任何一方違約，且違約方未在接到解除協(xié)議通知后__日內(nèi)采取補救措施；c)不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。5.3終止后的責(zé)任5.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。5.3.2雙方應(yīng)相互配合，完成協(xié)議終止后的相關(guān)事宜處理。第六章產(chǎn)品維修流程6.1維修申請6.1.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品存在故障時，應(yīng)在保修期內(nèi)向乙方提出維修申請。6.1.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等信息，以便乙方進行初步判斷。6.2維修預(yù)約6.2.1乙方在接到甲方維修申請后，應(yīng)在__小時內(nèi)與甲方預(yù)約維修時間。6.2.2預(yù)約時，乙方應(yīng)告知甲方所需準備的材料及維修地點。6.3維修執(zhí)行6.3.1乙方應(yīng)按照預(yù)約時間，派技術(shù)人員到指定地點進行維修。6.3.2維修過程中，乙方應(yīng)保證維修安全，并尊重甲方隱私。6.4維修結(jié)果反饋6.4.1維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修報告，內(nèi)容包括維修項目、維修結(jié)果、維修費用等。6.4.2甲方對維修結(jié)果有異議時，可在__日內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在__日內(nèi)給予答復(fù)。第七章保修配件與材料7.1配件供應(yīng)7.1.1乙方提供的維修配件應(yīng)為正品，并符合產(chǎn)品原廠要求。7.1.2乙方應(yīng)保證提供的配件在保修期內(nèi)享受保修服務(wù)。7.2配件費用7.2.1乙方提供的維修配件費用應(yīng)合理，并按照市場行情進行調(diào)整。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供配件的原廠發(fā)票或合格證明。7.3配件更換7.3.1乙方在維修過程中，如需更換配件，應(yīng)征得甲方同意。7.3.2更換后的配件應(yīng)與原配件一致，并保證產(chǎn)品功能。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方在維修過程中，應(yīng)采取措施保證甲方產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全。8.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露甲方產(chǎn)品數(shù)據(jù)。8.2隱私保護8.2.1乙方在維修過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方隱私。8.2.2乙方不得利用甲方信息從事任何違法活動。第九章保修服務(wù)延伸9.1延長保修服務(wù)9.1.1甲方在保修期滿后，可向乙方申請延長保修服務(wù)。9.1.2延長保修服務(wù)期限及費用由雙方協(xié)商確定。9.2保修服務(wù)升級9.2.1乙方可根據(jù)市場變化和客戶需求，對保修服務(wù)進行升級。9.2.2升級后的保修服務(wù)內(nèi)容、期限及費用由雙方協(xié)商確定。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品保修卡；b)維修記錄表；c)配件清單；d)其他雙方約定的附件。10.2附件效力10.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2本協(xié)議附件的修改或補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十一章通知與送達11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知，應(yīng)采用書面形式，可以通過以下方式送達：a)郵寄：通過掛號信方式寄送至對方指定的地址；b)傳真：通過傳真機發(fā)送至對方指定的傳真號碼；c)郵件：通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。11.2送達確認11.2.1通知送達后，收件方應(yīng)在收到通知之日起__日內(nèi)予以確認。11.2.2未能在規(guī)定時間內(nèi)確認的，視為收件方已收到通知。11.3送達地址11.3.1甲方地址：____________________11.3.2乙方地址：____________________第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2通知義務(wù)12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后__小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。12.3影響及處理12.3.1不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理調(diào)整履行期限或部分或全部免除責(zé)任。12.4證明材料12.4.1不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，包括但不限于文件、新聞報道等。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2文件效力13.2.1本協(xié)議及附件構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議不一致的