家用電器的在線購買及售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（購買方）：____________________乙方（銷售方）：____________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起正式生效。1.1.2本協(xié)議的簽訂需經(jīng)過雙方代表簽字（或蓋章）確認。1.2合同標的1.2.1甲方同意購買乙方提供的家用電器產(chǎn)品。1.2.2乙方同意向甲方提供約定的家用電器產(chǎn)品。1.3合同內(nèi)容1.3.1本協(xié)議包含商品信息、價格、交付方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。1.3.2雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章商品信息2.1商品描述2.1.1乙方應(yīng)提供商品的真實、完整描述，包括但不限于品牌、型號、規(guī)格、功能等。2.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供商品的相關(guān)證書和檢驗報告。2.2商品價格2.2.1本協(xié)議中商品價格為人民幣______元整。2.2.2乙方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整商品價格，但需提前通知甲方。2.3商品質(zhì)量保證2.3.1乙方保證所提供的商品為正品，質(zhì)量符合國家標準。2.3.2乙方承諾在商品保修期內(nèi)，對商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。第三章交付方式3.1交付時間3.1.1乙方應(yīng)在收到甲方支付貨款后____個工作日內(nèi)完成商品交付。3.1.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前____個工作日通知甲方。3.2交付地點3.2.1商品交付地點為甲方提供的收貨地址。3.2.2甲方應(yīng)在收到商品后____小時內(nèi)進行驗收。3.3交付方式3.3.1乙方負責(zé)將商品通過快遞方式送達甲方指定地點。3.3.2甲方收到商品后，應(yīng)在簽收時檢查商品完好無損。第四章付款方式4.1付款時間4.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付商品款項。4.1.2乙方收到甲方支付的商品款項后，應(yīng)及時開具正式發(fā)票。4.2付款方式4.2.1甲方可選擇以下付款方式之一：a.銀行轉(zhuǎn)賬；b.網(wǎng)上支付；c.現(xiàn)金支付。4.2.2甲方選擇付款方式后，應(yīng)按照乙方要求提供相關(guān)信息。4.3付款確認4.3.1乙方在收到甲方支付的款項后，應(yīng)及時確認收付款項。4.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供付款確認書。第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.1.1乙方提供商品售后服務(wù)，包括但不限于：a.商品保修；b.商品維修；c.商品退換貨。5.1.2乙方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)規(guī)范提供售后服務(wù)。5.2售后服務(wù)期限5.2.1本協(xié)議項下商品保修期限為____個月。5.2.2如商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)維修或更換。5.3售后服務(wù)流程5.3.1甲方發(fā)覺商品質(zhì)量問題后，應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方。5.3.2乙方收到通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)甲方，并安排維修或更換事宜。5.3.3甲方配合乙方完成售后服務(wù)，包括但不限于提供必要的信息和協(xié)助。5.4售后服務(wù)費用5.4.1商品保修期內(nèi)，乙方承擔(dān)維修或更換的費用。5.4.2超過保修期限或因人為因素造成的損壞，甲方需承擔(dān)相應(yīng)費用。5.5爭議解決5.5.1本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章退換貨政策6.1退換貨條件6.1.1甲方在簽收商品后____日內(nèi)，如商品存在以下情況，可申請退換貨：a.商品存在嚴重質(zhì)量問題；b.商品與描述不符；c.商品存在破損、污損等影響使用的狀況。6.2退換貨流程6.2.1甲方在確認退換貨條件后，應(yīng)立即聯(lián)系乙方客服，說明退換貨原因。6.2.2乙方客服在確認退換貨條件后，將提供退換貨的詳細流程和所需材料。6.3退換貨期限6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方客服確認的退換貨流程后____日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。6.4退換貨費用6.4.1因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的郵費。6.4.2因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的郵費。第七章維修服務(wù)7.1維修服務(wù)范圍7.1.1乙方提供的維修服務(wù)范圍包括商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞。7.2維修服務(wù)流程7.2.1甲方發(fā)覺商品需要維修時，應(yīng)聯(lián)系乙方客服，并提供商品故障的具體情況。7.2.2乙方客服在收到信息后，將安排專業(yè)的維修人員進行診斷和維修。7.3維修服務(wù)期限7.3.1乙方應(yīng)在收到商品后____個工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。7.4維修服務(wù)費用7.4.1保修期內(nèi)的維修服務(wù)免費。7.4.2超過保修期限或因人為因素導(dǎo)致的維修，甲方需支付相應(yīng)的維修費用。第八章商品安裝8.1安裝服務(wù)提供8.1.1乙方提供商品安裝服務(wù)，安裝服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a.商品安裝；b.簡單的使用指導(dǎo)。8.2安裝服務(wù)費用8.2.1乙方將根據(jù)商品的型號和安裝的復(fù)雜性，向甲方收取合理的安裝費用。8.3安裝服務(wù)時間8.3.1乙方將在商品交付后的____個工作日內(nèi)安排安裝服務(wù)。8.4安裝服務(wù)責(zé)任8.4.1乙方保證安裝服務(wù)的質(zhì)量和安全性。8.4.2安裝過程中，如因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致的其他設(shè)施損壞，乙方負責(zé)修復(fù)或賠償。第九章商品信息變更9.1商品信息變更通知9.1.1如商品信息發(fā)生變更（如規(guī)格、價格、交貨期等），乙方應(yīng)及時通知甲方。9.2商品信息變更確認9.2.1甲方在收到商品信息變更通知后，有權(quán)在____小時內(nèi)確認是否接受變更。9.3商品信息變更后果9.3.1若甲方在規(guī)定時間內(nèi)未確認變更，視為甲方接受變更。9.3.2若甲方不接受變更，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意愿進行退款或重新配送商品。第十章其他約定10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2通知方式10.2.1雙方之間的通知可以通過書面形式、郵件或雙方約定的其他方式送達。10.3協(xié)議附件10.3.1本協(xié)議的附件包括但不限于商品清單、發(fā)票、保修卡等。10.4協(xié)議的修訂10.4.1本協(xié)議如有修訂，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認。修訂后的協(xié)議將替代原協(xié)議。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的所有涉及對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.3保密例外11.3.1以下情況不構(gòu)成違約：a.法律、法規(guī)要求披露；b.司法機關(guān)或行政機關(guān)的強制要求；c.已經(jīng)為公眾所知的保密信息。第十二章數(shù)據(jù)保護12.1數(shù)據(jù)收集12.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能收集和使用用戶個人信息。12.2數(shù)據(jù)使用12.2.1雙方承諾僅將收集到的個人信息用于本協(xié)議約定的目的，并采取必要措施保護個人信息的安全。12.3數(shù)據(jù)共享12.3.1未經(jīng)對方同意，一方不得將對方的個人信息共享給任何第三方。12.4數(shù)據(jù)刪除12.4.1雙方同意，在協(xié)議終止或個人信息不再需要時，及時刪除對方的個人信息。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a.另一方嚴重違反本協(xié)議的約定；b.另一方破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2解除通知13.2.1解除協(xié)議的一方應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。13.3解除后果13.3.1