2025年政務(wù)窗口人員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.政務(wù)窗口人員的基本職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？A.勤勉盡責(zé)B.公正廉潔C.服務(wù)至上D.保守機(jī)密2.政務(wù)服務(wù)中，“一次性告知”制度的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督3.在處理群眾投訴時(shí)，政務(wù)窗口人員應(yīng)該采取哪種態(tài)度？A.推諉責(zé)任B.冷漠對(duì)待C.積極主動(dòng)，耐心細(xì)致D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，不考慮群眾感受4.政務(wù)公開的主要目的是什么？A.提高政府工作透明度，保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)B.展示政府形象C.增加政府工作量D.控制信息傳播5.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些方面？A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化B.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化C.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化D.服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化6.政務(wù)窗口人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？A.主動(dòng)熱情B.耐心細(xì)致C.語氣生硬D.儀表端莊7.政務(wù)服務(wù)中，“首問負(fù)責(zé)制”的主要內(nèi)容是什么？A.第一位窗口人員負(fù)責(zé)解答所有問題B.第一位窗口人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到正確的窗口C.第一位窗口人員負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象的事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)到底D.第一位窗口人員負(fù)責(zé)記錄服務(wù)對(duì)象的信息8.政務(wù)服務(wù)中，“限時(shí)辦結(jié)制”的主要目的是什么？A.增加政府工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督D.減少窗口人員工作量9.政務(wù)服務(wù)中，“網(wǎng)上辦理”的主要優(yōu)勢(shì)是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督10.政務(wù)服務(wù)中，“預(yù)約辦理”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督11.政務(wù)服務(wù)中，“延時(shí)服務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督12.政務(wù)服務(wù)中，“綠色通道”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督13.政務(wù)服務(wù)中，“并聯(lián)審批”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督14.政務(wù)服務(wù)中，“容缺受理”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督15.政務(wù)服務(wù)中，“告知承諾”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督16.政務(wù)服務(wù)中，“一窗受理”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督17.政務(wù)服務(wù)中，“一網(wǎng)通辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督18.政務(wù)服務(wù)中，“最多跑一次”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督19.政務(wù)服務(wù)中，“跨省通辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督20.政務(wù)服務(wù)中，“省內(nèi)通辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督21.政務(wù)服務(wù)中，“就近可辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督22.政務(wù)服務(wù)中，“24小時(shí)自助服務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督23.政務(wù)服務(wù)中，“政民互動(dòng)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督24.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)據(jù)共享”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督25.政務(wù)服務(wù)中，“業(yè)務(wù)協(xié)同”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督26.政務(wù)服務(wù)中，“流程再造”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督27.政務(wù)服務(wù)中，“服務(wù)創(chuàng)新”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督28.政務(wù)服務(wù)中，“績(jī)效評(píng)估”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督29.政務(wù)服務(wù)中，“風(fēng)險(xiǎn)防控”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督30.政務(wù)服務(wù)中，“信用監(jiān)管”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督31.政務(wù)服務(wù)中，“智慧政務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督32.政務(wù)服務(wù)中，“移動(dòng)政務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督33.政務(wù)服務(wù)中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督34.政務(wù)服務(wù)中，“一證通辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督35.政務(wù)服務(wù)中，“一件事一次辦”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督36.政務(wù)服務(wù)中，“證照分離”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督37.政務(wù)服務(wù)中，“證照電子化”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督38.政務(wù)服務(wù)中，“電子證照互認(rèn)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督39.政務(wù)服務(wù)中，“電子印章”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督40.政務(wù)服務(wù)中，“電子檔案”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督41.政務(wù)服務(wù)中，“電子監(jiān)察”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督42.政務(wù)服務(wù)中，“電子信訪”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督43.政務(wù)服務(wù)中，“電子督查”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督44.政務(wù)服務(wù)中，“電子考核”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督45.政務(wù)服務(wù)中，“電子培訓(xùn)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督46.政務(wù)服務(wù)中，“電子宣傳”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督47.政務(wù)服務(wù)中，“電子服務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督48.政務(wù)服務(wù)中，“電子政務(wù)”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督49.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)字政府”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督50.政務(wù)服務(wù)中，“智慧城市”的主要目的是什么？A.減少窗口人員工作量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加政府收入D.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督二、多選題（每題2分，共50分）1.政務(wù)窗口人員的基本職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面？A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.職業(yè)道德素質(zhì)D.心理素質(zhì)2.政務(wù)服務(wù)中，“一次性告知”制度的主要內(nèi)容包括哪些方面？A.告知事項(xiàng)辦理依據(jù)B.告知事項(xiàng)辦理流程C.告知事項(xiàng)辦理時(shí)限D(zhuǎn).告知事項(xiàng)辦理要求3.在處理群眾投訴時(shí)，政務(wù)窗口人員應(yīng)該遵循的原則包括哪些方面？A.公平公正B.實(shí)事求是C.積極主動(dòng)D.耐心細(xì)致4.政務(wù)公開的主要形式包括哪些方面？A.政府網(wǎng)站B.政府公報(bào)C.政務(wù)公開欄D.新聞媒體5.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要意義包括哪些方面？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.提高工作效率C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度6.政務(wù)窗口人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范包括哪些方面？A.主動(dòng)熱情B.耐心細(xì)致C.語氣生硬D.儀表端莊7.政務(wù)服務(wù)中，“首問負(fù)責(zé)制”的主要作用包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度8.政務(wù)服務(wù)中，“限時(shí)辦結(jié)制”的主要作用包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度9.政務(wù)服務(wù)中，“網(wǎng)上辦理”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.減少跑動(dòng)次數(shù)B.提高辦事效率C.提高服務(wù)質(zhì)量D.提高群眾滿意度10.政務(wù)服務(wù)中，“預(yù)約辦理”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度11.政務(wù)服務(wù)中，“延時(shí)服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度12.政務(wù)服務(wù)中，“綠色通道”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度13.政務(wù)服務(wù)中，“并聯(lián)審批”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度14.政務(wù)服務(wù)中，“容缺受理”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度15.政務(wù)服務(wù)中，“告知承諾”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度16.政務(wù)服務(wù)中，“一窗受理”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度17.政務(wù)服務(wù)中，“一網(wǎng)通辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度18.政務(wù)服務(wù)中，“最多跑一次”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度19.政務(wù)服務(wù)中，“跨省通辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度20.政務(wù)服務(wù)中，“省內(nèi)通辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度21.政務(wù)服務(wù)中，“就近可辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度22.政務(wù)服務(wù)中，“24小時(shí)自助服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度23.政務(wù)服務(wù)中，“政民互動(dòng)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度24.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)據(jù)共享”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度25.政務(wù)服務(wù)中，“業(yè)務(wù)協(xié)同”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度26.政務(wù)服務(wù)中，“流程再造”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度27.政務(wù)服務(wù)中，“服務(wù)創(chuàng)新”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度28.政務(wù)服務(wù)中，“績(jī)效評(píng)估”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度29.政務(wù)服務(wù)中，“風(fēng)險(xiǎn)防控”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度30.政務(wù)服務(wù)中，“信用監(jiān)管”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度31.政務(wù)服務(wù)中，“智慧政務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度32.政務(wù)服務(wù)中，“移動(dòng)政務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度33.政務(wù)服務(wù)中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度34.政務(wù)服務(wù)中，“一證通辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度35.政務(wù)服務(wù)中，“一件事一次辦”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度36.政務(wù)服務(wù)中，“證照分離”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度37.政務(wù)服務(wù)中，“證照電子化”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度38.政務(wù)服務(wù)中，“電子證照互認(rèn)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度39.政務(wù)服務(wù)中，“電子印章”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度40.政務(wù)服務(wù)中，“電子檔案”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度41.政務(wù)服務(wù)中，“電子監(jiān)察”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度42.政務(wù)服務(wù)中，“電子信訪”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度43.政務(wù)服務(wù)中，“電子督查”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度44.政務(wù)服務(wù)中，“電子考核”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度45.政務(wù)服務(wù)中，“電子培訓(xùn)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度46.政務(wù)服務(wù)中，“電子宣傳”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度47.政務(wù)服務(wù)中，“電子服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度48.政務(wù)服務(wù)中，“電子政務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度49.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)字政府”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度50.政務(wù)服務(wù)中，“智慧城市”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些方面？A.提高辦事效率B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高服務(wù)透明度D.提高群眾滿意度三、判斷題（每題1分，共50分）1.政務(wù)窗口人員應(yīng)該始終保持微笑服務(wù)。（）2.政務(wù)服務(wù)中，“一次性告知”制度是指窗口人員一次性告知服務(wù)對(duì)象所有事項(xiàng)。（）3.在處理群眾投訴時(shí)，政務(wù)窗口人員應(yīng)該推卸責(zé)任。（）4.政務(wù)公開的主要目的是為了展示政府形象。（）5.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容包括服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）6.政務(wù)窗口人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，可以隨意打斷服務(wù)對(duì)象的講話。（）7.政務(wù)服務(wù)中，“首問負(fù)責(zé)制”是指第一位窗口人員負(fù)責(zé)解答所有問題。（）8.政務(wù)服務(wù)中，“限時(shí)辦結(jié)制”是指所有事項(xiàng)都必須在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。（）9.政務(wù)服務(wù)中，“網(wǎng)上辦理”是指所有事項(xiàng)都必須在網(wǎng)上辦理。（）10.政務(wù)服務(wù)中，“預(yù)約辦理”是指服務(wù)對(duì)象可以提前預(yù)約辦理事項(xiàng)。（）11.政務(wù)服務(wù)中，“延時(shí)服務(wù)”是指窗口人員可以隨意延長工作時(shí)間。（）12.政務(wù)服務(wù)中，“綠色通道”是指為所有服務(wù)對(duì)象提供綠色通道。（）13.政務(wù)服務(wù)中，“并聯(lián)審批”是指將多個(gè)審批事項(xiàng)并聯(lián)審批。（）14.政務(wù)服務(wù)中，“容缺受理”是指服務(wù)對(duì)象可以不提交所有材料就受理申請(qǐng)。（）15.政務(wù)服務(wù)中，“告知承諾”是指服務(wù)對(duì)象承諾符合條件后，窗口人員就予以辦理。（）16.政務(wù)服務(wù)中，“一窗受理”是指所有事項(xiàng)都由一個(gè)窗口受理。（）17.政務(wù)服務(wù)中，“一網(wǎng)通辦”是指所有事項(xiàng)都必須在一個(gè)網(wǎng)站上辦理。（）18.政務(wù)服務(wù)中，“最多跑一次”是指所有事項(xiàng)最多跑一次。（）19.政務(wù)服務(wù)中，“跨省通辦”是指所有事項(xiàng)都可以跨省辦理。（）20.政務(wù)服務(wù)中，“省內(nèi)通辦”是指所有事項(xiàng)都可以在本省辦理。（）21.政務(wù)服務(wù)中，“就近可辦”是指所有事項(xiàng)都可以在就近的窗口辦理。（）22.政務(wù)服務(wù)中，“24小時(shí)自助服務(wù)”是指所有事項(xiàng)都可以24小時(shí)自助辦理。（）23.政務(wù)服務(wù)中，“政民互動(dòng)”是指政府與民眾之間的互動(dòng)。（）24.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)據(jù)共享”是指政府部門之間的數(shù)據(jù)共享。（）25.政務(wù)服務(wù)中，“業(yè)務(wù)協(xié)同”是指政府部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同。（）26.政務(wù)服務(wù)中，“流程再造”是指對(duì)原有服務(wù)流程進(jìn)行再造。（）27.政務(wù)服務(wù)中，“服務(wù)創(chuàng)新”是指對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。（）28.政務(wù)服務(wù)中，“績(jī)效評(píng)估”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。（）29.政務(wù)服務(wù)中，“風(fēng)險(xiǎn)防控”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。（）30.政務(wù)服務(wù)中，“信用監(jiān)管”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)的信用監(jiān)管。（）31.政務(wù)服務(wù)中，“智慧政務(wù)”是指利用智慧技術(shù)提供政務(wù)服務(wù)。（）32.政務(wù)服務(wù)中，“移動(dòng)政務(wù)”是指通過移動(dòng)設(shè)備提供政務(wù)服務(wù)。（）33.政務(wù)服務(wù)中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供政務(wù)服務(wù)。（）34.政務(wù)服務(wù)中，“一證通辦”是指所有事項(xiàng)都可以用一張證辦理。（）35.政務(wù)服務(wù)中，“一件事一次辦”是指所有事項(xiàng)都可以一次辦結(jié)。（）36.政務(wù)服務(wù)中，“證照分離”是指將證照分離。（）37.政務(wù)服務(wù)中，“證照電子化”是指將證照電子化。（）38.政務(wù)服務(wù)中，“電子證照互認(rèn)”是指電子證照可以互認(rèn)。（）39.政務(wù)服務(wù)中，“電子印章”是指電子印章。（）40.政務(wù)服務(wù)中，“電子檔案”是指電子檔案。（）41.政務(wù)服務(wù)中，“電子監(jiān)察”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察。（）42.政務(wù)服務(wù)中，“電子信訪”是指通過電子方式進(jìn)行信訪。（）43.政務(wù)服務(wù)中，“電子督查”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行督查。（）44.政務(wù)服務(wù)中，“電子考核”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行考核。（）45.政務(wù)服務(wù)中，“電子培訓(xùn)”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（）46.政務(wù)服務(wù)中，“電子宣傳”是指對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行宣傳。（）47.政務(wù)服務(wù)中，“電子服務(wù)”是指電子服務(wù)。（）48.政務(wù)服務(wù)中，“電子政務(wù)”是指電子政務(wù)。（）49.政務(wù)服務(wù)中，“數(shù)字政府”是指數(shù)字政府。（）50.政務(wù)服務(wù)中，“智慧城市”是指智慧城市。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述政務(wù)窗口人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。2.簡(jiǎn)述政務(wù)公開的主要形式和意義。3.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述政務(wù)窗口人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。5.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“首問負(fù)責(zé)制”的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“限時(shí)辦結(jié)制”的主要內(nèi)容。7.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“網(wǎng)上辦理”的主要優(yōu)勢(shì)。8.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“預(yù)約辦理”的主要優(yōu)勢(shì)。9.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“延時(shí)服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)。10.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“綠色通道”的主要優(yōu)勢(shì)。11.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“并聯(lián)審批”的主要優(yōu)勢(shì)。12.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“容缺受理”的主要優(yōu)勢(shì)。13.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“告知承諾”的主要優(yōu)勢(shì)。14.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“一窗受理”的主要優(yōu)勢(shì)。15.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“一網(wǎng)通辦”的主要優(yōu)勢(shì)。16.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“最多跑一次”的主要優(yōu)勢(shì)。17.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“跨省通辦”的主要優(yōu)勢(shì)。18.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“省內(nèi)通辦”的主要優(yōu)勢(shì)。19.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“就近可辦”的主要優(yōu)勢(shì)。20.簡(jiǎn)述政務(wù)服務(wù)中“24小時(shí)自助服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述政務(wù)窗口人員的職業(yè)道德規(guī)范及其重要性。2.論述政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)。答案及解析一、單選題1.D2.B3.C4.A5.A6.C7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B21.B22.B23.B24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.B31.B32.B33.B34.B35.B36.B37.B38.B39.B40.B41.B42.B43.B44.B45.B46.B47.B48.B49.B50.B二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.√15.√16.√17.×18.×19.×20.×21.×22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.×36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡(jiǎn)答題1.政務(wù)窗口人員的基本職業(yè)素養(yǎng)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。政治素質(zhì)要求窗口人員具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國，熱愛人民。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求窗口人員熟悉國家法律法規(guī)和政策，掌握政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)道德素質(zhì)要求窗口人員具有高尚的道德情操，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，服務(wù)人民。心理素質(zhì)要求窗口人員具有健康的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。2.政務(wù)公開的主要形式包括政府網(wǎng)站、政府公報(bào)、政務(wù)公開欄和新聞媒體。政府網(wǎng)站是政務(wù)公開的主要平臺(tái)，政府公報(bào)是政府發(fā)布重要文件和信息的權(quán)威渠道，政務(wù)公開欄是政府向公眾發(fā)布信息的重要窗口，新聞媒體是政府與公眾溝通的重要橋梁。政務(wù)公開的意義在于提高政府工作透明度，保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)政府依法行政，提高政府公信力。3.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容包括服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效、便捷。服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，確保服務(wù)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、適用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、科學(xué)、合理。4.政務(wù)窗口人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致、儀表端莊、語言文明。主動(dòng)熱情是指窗口人員要主動(dòng)迎接服務(wù)對(duì)象，熱情接待服務(wù)對(duì)象。耐心細(xì)致是指窗口人員要耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的訴求，細(xì)致解答服務(wù)對(duì)象的疑問。儀表端莊是指窗口人員要穿著整潔，儀表大方。語言文明是指窗口人員要使用文明用語，避免使用不文明用語。5.政務(wù)服務(wù)中“首問負(fù)責(zé)制”的主要內(nèi)容是指第一位窗口人員負(fù)責(zé)解答所有問題。當(dāng)服務(wù)對(duì)象來到政務(wù)窗口時(shí)，第一位窗口人員要負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象的疑問，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到正確的窗口，或者直接為服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)。6.政務(wù)服務(wù)中“限時(shí)辦結(jié)制”的主要內(nèi)容是指所有事項(xiàng)都必須在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。限時(shí)辦結(jié)制是提高政務(wù)服務(wù)效率的重要制度，要求窗口人員必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的事項(xiàng)。7.政務(wù)服務(wù)中“網(wǎng)上辦理”的主要優(yōu)勢(shì)在于減少跑動(dòng)次數(shù)，提高辦事效率，方便群眾。網(wǎng)上辦理是指通過互聯(lián)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象可以在家或者在辦公室辦理事項(xiàng)，不需要到政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。8.政務(wù)服務(wù)中“預(yù)約辦理”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。預(yù)約辦理是指服務(wù)對(duì)象可以提前預(yù)約辦理事項(xiàng)，窗口人員可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的預(yù)約時(shí)間提供服務(wù)，避免服務(wù)對(duì)象排隊(duì)等候。9.政務(wù)服務(wù)中“延時(shí)服務(wù)”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。延時(shí)服務(wù)是指窗口人員可以在規(guī)定的工作時(shí)間之外提供服務(wù)，方便服務(wù)對(duì)象在非工作時(shí)間辦理事項(xiàng)。10.政務(wù)服務(wù)中“綠色通道”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。綠色通道是指為特殊服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)先辦理的服務(wù)通道，例如老年人、殘疾人、孕婦等。11.政務(wù)服務(wù)中“并聯(lián)審批”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。并聯(lián)審批是指將多個(gè)審批事項(xiàng)并聯(lián)審批，避免服務(wù)對(duì)象在不同部門之間來回跑動(dòng)。12.政務(wù)服務(wù)中“容缺受理”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。容缺受理是指服務(wù)對(duì)象可以不提交所有材料就受理申請(qǐng)，窗口人員可以在后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充材料。13.政務(wù)服務(wù)中“告知承諾”的主要優(yōu)勢(shì)在于提高辦事效率，方便群眾。告知承諾是指服務(wù)對(duì)象承諾