物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法一、物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法概述

物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法是我國為了規(guī)范物業(yè)管理市場，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)管理水平而制定的一系列法規(guī)和規(guī)章。該辦法明確了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級、資質(zhì)申請條件、資質(zhì)審批程序以及資質(zhì)監(jiān)督管理等內(nèi)容。以下將從多個(gè)方面對物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法進(jìn)行詳細(xì)闡述。

二、物業(yè)管理資質(zhì)等級劃分

物業(yè)管理資質(zhì)等級是衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》，我國將物業(yè)管理資質(zhì)劃分為一級、二級、三級三個(gè)等級。不同等級的資質(zhì)企業(yè)具備的服務(wù)范圍、管理規(guī)模和人員要求各不相同。

一級資質(zhì)企業(yè)：

1.具備獨(dú)立法人資格，注冊資本不低于1000萬元；

2.具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)兩年物業(yè)服務(wù)收入超過5000萬元；

3.擁有物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員，其中具有中級以上職稱的人員不少于20人；

4.具備物業(yè)管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如物業(yè)管理軟件、車輛等；

5.服務(wù)項(xiàng)目涵蓋住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等多種類型。

二級資質(zhì)企業(yè)：

1.具備獨(dú)立法人資格，注冊資本不低于500萬元；

2.具有二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)服務(wù)收入超過2000萬元；

3.擁有物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員，其中具有中級以上職稱的人員不少于10人；

4.具備物業(yè)管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

5.服務(wù)項(xiàng)目以住宅小區(qū)、寫字樓為主。

三級資質(zhì)企業(yè)：

1.具備獨(dú)立法人資格，注冊資本不低于200萬元；

2.具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)服務(wù)收入超過1000萬元；

3.擁有物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員，其中具有中級以上職稱的人員不少于5人；

4.具備物業(yè)管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

5.服務(wù)項(xiàng)目以住宅小區(qū)為主。

三、物業(yè)管理資質(zhì)申請條件

物業(yè)管理企業(yè)申請資質(zhì)，需要滿足以下條件：

1.**企業(yè)合法性**：申請企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照。

2.**注冊資本要求**：一級資質(zhì)企業(yè)注冊資本不低于1000萬元，二級資質(zhì)企業(yè)不低于500萬元，三級資質(zhì)企業(yè)不低于200萬元。

3.**管理經(jīng)驗(yàn)**：一級資質(zhì)企業(yè)需有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二級資質(zhì)企業(yè)需有二年以上，三級資質(zhì)企業(yè)需有一年以上。

4.**物業(yè)服務(wù)收入**：一級資質(zhì)企業(yè)連續(xù)兩年物業(yè)服務(wù)收入超過5000萬元，二級資質(zhì)企業(yè)超過2000萬元，三級資質(zhì)企業(yè)超過1000萬元。

5.**專業(yè)技術(shù)人員**：一級資質(zhì)企業(yè)需有中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員不少于20人，二級資質(zhì)企業(yè)不少于10人，三級資質(zhì)企業(yè)不少于5人。

6.**服務(wù)項(xiàng)目類型**：具備一定數(shù)量的住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理項(xiàng)目。

7.**設(shè)施設(shè)備**：擁有滿足物業(yè)管理需求的設(shè)施設(shè)備，如物業(yè)管理軟件、車輛等。

8.**服務(wù)質(zhì)量**：在過去的經(jīng)營活動(dòng)中，沒有發(fā)生過重大服務(wù)質(zhì)量事故或違法行為。

9.**信用記錄**：具有良好的商業(yè)信用和行業(yè)信譽(yù)，無不良記錄。

10.**其他要求**：根據(jù)不同資質(zhì)等級，可能還有其他特殊要求，如企業(yè)規(guī)模、項(xiàng)目數(shù)量等。

申請資質(zhì)的企業(yè)需按照規(guī)定提交相關(guān)材料，包括但不限于企業(yè)法人證明、財(cái)務(wù)報(bào)表、人員資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目證明等，以供資質(zhì)管理部門審核。

四、物業(yè)管理資質(zhì)審批程序

物業(yè)管理資質(zhì)的審批程序是確保資質(zhì)評定公正、公開、透明的重要環(huán)節(jié)。以下是物業(yè)管理資質(zhì)審批的一般流程：

1.**提交申請**：物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和要求，向所在地縣級或市級房地產(chǎn)主管部門提交資質(zhì)申請。

2.**材料審查**：房地產(chǎn)主管部門對提交的申請材料進(jìn)行初步審查，確保材料齊全、符合要求。

3.**現(xiàn)場考察**：審查通過后，主管部門組織專業(yè)人員對申請企業(yè)的辦公場所、物業(yè)管理項(xiàng)目等進(jìn)行現(xiàn)場考察。

4.**專家評審**：現(xiàn)場考察結(jié)束后，主管部門組織專家對企業(yè)的資質(zhì)條件進(jìn)行評審，評估企業(yè)的服務(wù)能力、管理水平、人員素質(zhì)等。

5.**公示公告**：評審?fù)ㄟ^的企業(yè)資質(zhì)，將在當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門網(wǎng)站或媒體上公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

6.**頒發(fā)證書**：公示無異議后，主管部門將正式頒發(fā)相應(yīng)級別的物業(yè)管理資質(zhì)證書。

7.**備案登記**：企業(yè)需將資質(zhì)證書和相關(guān)材料報(bào)上級主管部門備案。

8.**后續(xù)監(jiān)管**：資質(zhì)證書頒發(fā)后，主管部門將對企業(yè)的運(yùn)營情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管，確保企業(yè)持續(xù)符合資質(zhì)要求。

9.**資質(zhì)延續(xù)**：資質(zhì)證書有效期滿前，企業(yè)需提前向主管部門申請延續(xù)，并提供相關(guān)證明材料。

10.**資質(zhì)變更**：企業(yè)在資質(zhì)證書有效期內(nèi)，如發(fā)生名稱、法定代表人等變更，需及時(shí)向主管部門辦理變更手續(xù)。

整個(gè)審批過程需按照法律法規(guī)和相關(guān)政策執(zhí)行，確保資質(zhì)評定的公平性和公正性。

五、物業(yè)管理資質(zhì)監(jiān)督管理

物業(yè)管理資質(zhì)的監(jiān)督管理是維護(hù)物業(yè)管理市場秩序，保障業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下是對物業(yè)管理資質(zhì)的監(jiān)督管理內(nèi)容：

1.**日常監(jiān)管**：房地產(chǎn)主管部門對取得資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，包括對企業(yè)的服務(wù)行為、項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行定期或不定期的檢查。

2.**信用評價(jià)**：建立物業(yè)管理企業(yè)信用評價(jià)體系，根據(jù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、市場行為等方面進(jìn)行信用評價(jià)。

3.**投訴處理**：對業(yè)主或相關(guān)方對物業(yè)管理企業(yè)的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴渠道暢通，及時(shí)解決問題。

4.**資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理**：對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，依法進(jìn)行資質(zhì)降級、吊銷或取消。

5.**信息公示**：將資質(zhì)審批結(jié)果、企業(yè)信用評價(jià)、違規(guī)處罰等信息進(jìn)行公示，提高透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。

6.**業(yè)務(wù)培訓(xùn)**：組織物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

7.**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)**：制定和實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提升行業(yè)整體水平。

8.**跨部門協(xié)作**：與其他相關(guān)部門協(xié)作，如工商、公安、消防等，共同維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。

9.**監(jiān)督檢查**：對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書、服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保合法合規(guī)。

10.**違法查處**：對違法從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人，依法進(jìn)行查處，維護(hù)市場秩序。

監(jiān)督管理部門應(yīng)不斷完善監(jiān)管手段，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，確保物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主和公眾參與監(jiān)督，形成共同維護(hù)物業(yè)管理秩序的良好氛圍。

六、物業(yè)管理資質(zhì)證書的使用與維護(hù)

物業(yè)管理資質(zhì)證書是物業(yè)管理企業(yè)合法從事物業(yè)管理活動(dòng)的憑證，其使用與維護(hù)對于企業(yè)的正常運(yùn)營至關(guān)重要。

1.**合法使用**：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照資質(zhì)證書核定的資質(zhì)等級和服務(wù)范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，不得超越資質(zhì)等級許可的服務(wù)范圍。

2.**證書保管**：企業(yè)應(yīng)妥善保管資質(zhì)證書，防止遺失、損壞或被非法使用。

3.**信息更新**：企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本等關(guān)鍵信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)申請變更，并更新資質(zhì)證書。

4.**年度報(bào)告**：企業(yè)需按照規(guī)定向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)提交年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于企業(yè)基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)狀況等。

5.**資質(zhì)延續(xù)**：資質(zhì)證書到期前，企業(yè)應(yīng)提前向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)申請延續(xù)，并提交符合資質(zhì)要求的材料。

6.**資質(zhì)降級**：若企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題、違法違規(guī)行為或其他不符合資質(zhì)條件的情況，資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)可依法對其進(jìn)行降級或吊銷資質(zhì)。

7.**服務(wù)質(zhì)量承諾**：企業(yè)應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示資質(zhì)證書，并向業(yè)主承諾服務(wù)質(zhì)量，接受業(yè)主監(jiān)督。

8.**內(nèi)部管理**：企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保資質(zhì)證書的使用符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

9.**員工培訓(xùn)**：企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行資質(zhì)證書相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高員工對資質(zhì)證書重要性的認(rèn)識。

10.**外部合作**：在與其他企業(yè)合作時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出示資質(zhì)證書，證明自身資質(zhì)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

七、物業(yè)管理資質(zhì)證書的吊銷與撤銷

物業(yè)管理資質(zhì)證書的吊銷與撤銷是針對物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致資質(zhì)喪失或不再具備從事物業(yè)管理活動(dòng)資格的處罰措施。

1.**吊銷條件**：企業(yè)有以下行為之一的，資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)可吊銷其資質(zhì)證書：

-超越資質(zhì)等級許可的服務(wù)范圍從事物業(yè)管理活動(dòng)；

-擅自變更企業(yè)名稱、法定代表人等關(guān)鍵信息；

-提供虛假材料或者采取其他欺詐手段取得資質(zhì)證書；

-連續(xù)兩年未按規(guī)定提交年度報(bào)告；

-發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或造成嚴(yán)重后果；

-嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主合法權(quán)益，造成惡劣社會(huì)影響；

-其他依法應(yīng)予吊銷資質(zhì)的情形。

2.**撤銷條件**：企業(yè)有以下行為之一的，資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)可撤銷其資質(zhì)證書：

-在資質(zhì)審批過程中提供虛假材料或隱瞞重要事實(shí)；

-在監(jiān)督檢查中拒絕、阻撓檢查人員依法進(jìn)行檢查；

-被吊銷資質(zhì)后，未按規(guī)定改正或再次發(fā)生吊銷資質(zhì)的情形；

-其他依法應(yīng)予撤銷資質(zhì)的情形。

3.**吊銷與撤銷程序**：

-資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)在作出吊銷或撤銷資質(zhì)的決定前，應(yīng)告知企業(yè)有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯；

-企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)未提出陳述和申辯的，視為放棄；

-資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)在作出決定后，應(yīng)將決定書送達(dá)企業(yè)，并依法予以公告。

4.**后果與影響**：

-資質(zhì)證書被吊銷或撤銷后，企業(yè)不得再以原資質(zhì)等級從事物業(yè)管理活動(dòng)；

-企業(yè)需按照規(guī)定重新申請資質(zhì)，并可能面臨更嚴(yán)格的審查；

-企業(yè)及法定代表人等相關(guān)責(zé)任人可能面臨法律責(zé)任。

資質(zhì)證書的吊銷與撤銷是維護(hù)物業(yè)管理市場秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益的重要手段，資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)格履行職責(zé)，確保資質(zhì)管理工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

八、物業(yè)管理資質(zhì)的動(dòng)態(tài)調(diào)整與更新

物業(yè)管理資質(zhì)的動(dòng)態(tài)調(diào)整與更新是確保資質(zhì)評定與市場實(shí)際情況相符的重要機(jī)制。以下是對物業(yè)管理資質(zhì)動(dòng)態(tài)調(diào)整與更新的具體內(nèi)容：

1.**資質(zhì)升級**：物業(yè)管理企業(yè)如需提升資質(zhì)等級，需按照規(guī)定程序提交升級申請，并提供相關(guān)證明材料，如企業(yè)規(guī)模、服務(wù)業(yè)績、人員素質(zhì)等。

2.**資質(zhì)降級**：企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量下降、違法違規(guī)行為或其他原因，可能被降級或取消資質(zhì)。降級決定需明確降級后的資質(zhì)等級和整改期限。

3.**資質(zhì)延續(xù)**：資質(zhì)證書到期前，企業(yè)需提前向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)申請延續(xù)，并提交符合資質(zhì)要求的材料，如年度報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

4.**資質(zhì)變更**：企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本等關(guān)鍵信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)申請變更，并更新資質(zhì)證書。

5.**資質(zhì)復(fù)核**：資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)對已取得資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的復(fù)核，以確認(rèn)企業(yè)是否持續(xù)符合資質(zhì)條件。

6.**資質(zhì)注銷**：企業(yè)因解散、破產(chǎn)或其他原因不再從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)申請注銷資質(zhì)證書。

7.**信息更新**：企業(yè)應(yīng)確保資質(zhì)證書所載信息與實(shí)際情況保持一致，如發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)更新。

8.**資質(zhì)公告**：資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)將對資質(zhì)的審批、升級、降級、延續(xù)、變更、注銷等情況進(jìn)行公告，接受社會(huì)監(jiān)督。

9.**資質(zhì)監(jiān)管**：資質(zhì)頒發(fā)機(jī)關(guān)對企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管，對不符合資質(zhì)條件的企業(yè)，依法采取措施，包括降級、吊銷或撤銷資質(zhì)。

10.**行業(yè)自律**：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)積極參與資質(zhì)管理工作，通過行業(yè)自律，促進(jìn)企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

九、物業(yè)管理資質(zhì)管理的法律責(zé)任

物業(yè)管理資質(zhì)管理的法律責(zé)任是指企業(yè)在資質(zhì)申請、使用、維護(hù)過程中，若違反相關(guān)法律法規(guī)，將承擔(dān)的法律后果。以下是對物業(yè)管理資質(zhì)管理法律責(zé)任的詳細(xì)說明：

1.**虛假申報(bào)**：企業(yè)在資質(zhì)申請過程中提供虛假材料或隱瞞重要事實(shí)，將被責(zé)令改正，并可能面臨警告、罰款、暫扣或吊銷資質(zhì)證書等處罰。

2.**超越資質(zhì)范圍**：企業(yè)超越資質(zhì)等級許可的服務(wù)范圍從事物業(yè)管理活動(dòng)，將被責(zé)令停止違法行為，并可能被處以罰款、吊銷資質(zhì)證書等。

3.**服務(wù)質(zhì)量問題**：企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問題造成業(yè)主重大損失或惡劣社會(huì)影響，將被責(zé)令改正，并可能面臨降級、吊銷資質(zhì)證書、罰款等處罰。

4.**違規(guī)操作**：企業(yè)在資質(zhì)證書的使用過程中，如擅自變更企業(yè)名稱、法定代表人等關(guān)鍵信息，將被責(zé)令改正，并可能受到行政處罰。

5.**未按規(guī)定提交材料**：企業(yè)未按規(guī)定提交年度報(bào)告、資質(zhì)延續(xù)申請等材料，將被責(zé)令改正，并可能受到警告、罰款等處罰。

6.**不配合監(jiān)管**：企業(yè)在監(jiān)督檢查中拒絕、阻撓檢查人員依法進(jìn)行檢查，將被責(zé)令改正，并可能受到警告、罰款等處罰。

7.**違法行為**：企業(yè)從事違法行為，如涉及欺詐、虛假宣傳、侵害業(yè)主權(quán)益等，將被依法查處，并可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

8.**資質(zhì)證書吊銷后的違法行為**：資質(zhì)證書被吊銷后，企業(yè)若繼續(xù)以原資質(zhì)等級從事物業(yè)管理活動(dòng)，將被依法查處，并可能面臨更高的罰款或刑事處罰。

9.**法律責(zé)任追究**：對于違反資質(zhì)管理規(guī)定的企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人，主管部門將依法追究其法律責(zé)任，包括但不限于行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

10.**行業(yè)信用記錄**：企業(yè)的違法違規(guī)行為將被記錄在行業(yè)信用檔案中，影響企業(yè)的市場聲譽(yù)和未來的資質(zhì)評定。

物業(yè)管理資質(zhì)管理的法律責(zé)任旨在維護(hù)物業(yè)管理市場的秩序，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法從事經(jīng)營活動(dòng)。

十、物業(yè)管理資質(zhì)管理的教育與培訓(xùn)

物業(yè)管理資質(zhì)管理的教育與培訓(xùn)是提高物業(yè)