XXX電子商務(wù)運營服務(wù)中心建設(shè)方案(1)

的建設(shè)為了發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，我們將以“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”為原則，建設(shè)綜合性的縣域農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系。這個體系包括六個體系和八個平臺，其中縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心是核心。通過整合各方資源，該中心將構(gòu)建培訓(xùn)、物流、農(nóng)村服務(wù)站、農(nóng)村產(chǎn)品營銷和供應(yīng)鏈體系，解決農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的各種問題。該中心將提供公共倉儲、代發(fā)貨等基礎(chǔ)服務(wù)，并加強品控，制定標準，建立農(nóng)村產(chǎn)品供應(yīng)鏈上行體系。同時，我們將推動政府制定相關(guān)配套政策，整合資源，協(xié)助農(nóng)村群眾對接政府相關(guān)職能部門及第三方服務(wù)商（如：物流、金融）等，讓有意參與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)、農(nóng)戶等市場主體能在公共服務(wù)中心找到所需要的相應(yīng)服務(wù)。二、農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系的建設(shè)為了提高農(nóng)村群眾的電子商務(wù)技能，我們將建設(shè)公益性和市場化相結(jié)合的農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系。該體系將提供電子商務(wù)理論及實操培訓(xùn)，并有計劃地培養(yǎng)一批理論和實踐能力強的農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)人才，以提高新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體電子商務(wù)應(yīng)用能力。三、農(nóng)村電子商務(wù)物流體系的建設(shè)我們將整合縣域現(xiàn)有的物流資源，力爭實現(xiàn)資源的合理化配置，為農(nóng)村群眾提供快遞收發(fā)、本地物流配送等服務(wù)，為實現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”雙向流通奠定基礎(chǔ)。四、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)我們將為縣域內(nèi)從事農(nóng)村電子商務(wù)的群眾，提供產(chǎn)地預(yù)冷、集貨倉儲、分揀包裝、冷鏈運輸、質(zhì)檢追溯等公共服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)民開展標準化生產(chǎn)并根據(jù)消費需求變化及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。五、農(nóng)村電子商務(wù)營銷體系的建設(shè)我們將為農(nóng)村群眾提供活動策劃、產(chǎn)品包裝設(shè)計與視頻拍攝、代運營、分銷體系建設(shè)等服務(wù)，指導(dǎo)創(chuàng)建自有品牌，積極推動“三品一標”、“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷。六、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站體系的建設(shè)我們將通過農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站體系建設(shè)，突破農(nóng)村信息瓶頸，為農(nóng)村群眾提供在線購物、銷售、繳費、出行、娛樂、資訊、創(chuàng)業(yè)等服務(wù)，方便農(nóng)民生產(chǎn)生活，促進農(nóng)村消費，帶動農(nóng)村產(chǎn)品銷售，促進農(nóng)民增收，搞活農(nóng)村經(jīng)濟。在農(nóng)村，由于地域、文化和配套設(shè)施等因素的影響，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的難度較大，需要主動推進。為此，縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心可以通過交由具備運營經(jīng)驗和一定條件的國有企業(yè)運營管理。這些企業(yè)必須有一批熟悉電子商務(wù)運作的人員，成立專門的工作部門，負責(zé)運營管理。公共服務(wù)中心應(yīng)該扎根于農(nóng)村，服務(wù)于政府、企業(yè)和農(nóng)民，建設(shè)線上線下融合的公共服務(wù)體系，提供技術(shù)支持、培訓(xùn)宣傳、產(chǎn)品孵化、產(chǎn)品對接、品牌建設(shè)、金融信用和其他衍生增值服務(wù)等，使縣域電子商務(wù)形成抱團合力、區(qū)域特點和優(yōu)勢。為滿足不同需求，公共服務(wù)中心可設(shè)產(chǎn)品中心、單品管理中心、品牌中心、二維碼中心、質(zhì)量追溯中心、訂單中心、客服中心、移動電子商務(wù)中心、O2O中心和商流中心等。為了推進農(nóng)村電子商務(wù)，需要建立覆蓋對象廣泛、培訓(xùn)形式多樣、管理運作規(guī)范和保障措施健全的培訓(xùn)體系。首先，需要建立一個固定場所，具備辦公場地、培訓(xùn)場地和實訓(xùn)機房，可長期實施電商培訓(xùn)，方便停車，電商理念、企業(yè)文化、往期培訓(xùn)照片上墻，統(tǒng)一標識標牌。這個場所可以設(shè)在公共服務(wù)中心之內(nèi)，或與本地黨校、行政培訓(xùn)機構(gòu)合作。其次，需要一個專業(yè)的培訓(xùn)工作團隊和講師團隊，具備電商知識、經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗。這些團隊人員需要具備常規(guī)培訓(xùn)業(yè)務(wù)接單、培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)計劃對接及培訓(xùn)相關(guān)事項咨詢能力，還可以根據(jù)需求方的實際情況調(diào)整培訓(xùn)計劃方案。最后，需要配備必要的辦公設(shè)施和培訓(xùn)管理制度，制定講師管理制度、考核制度、課件研發(fā)制度等相應(yīng)的管理制度及工作流程，每項制度及工作流程都應(yīng)具有針對性、可操作性，保證后續(xù)能落實到位。為了規(guī)范服務(wù)，可以組織合作社負責(zé)人、創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員、電商轉(zhuǎn)型的企業(yè)和政府人員開展電商理念培訓(xùn)、技能方法培訓(xùn)和高技能人才培訓(xùn)等不同層次、公益性和市場化相結(jié)合的培訓(xùn)。建立農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)實踐教育機制，對培訓(xùn)進行跟蹤，提供后續(xù)實踐引導(dǎo)和服務(wù)，確保培訓(xùn)實效。最后，需要建立縣、鄉(xiāng)、村三級電子商務(wù)物流體系，以滿足農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展需求。這需要建立物流配送中心、農(nóng)產(chǎn)品集散地、快遞配送網(wǎng)絡(luò)等。同時，需要加強物流信息化建設(shè)，提高物流效率和服務(wù)水平，促進農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前農(nóng)村物流業(yè)務(wù)量較少，而且許多農(nóng)民在白天都在田間勞作，無法收貨。因此，物流企業(yè)的業(yè)務(wù)收益與支出不相稱，許多農(nóng)村仍然是快遞物流的盲區(qū)。為了解決這個問題，可以通過整合當(dāng)?shù)剜]政、各大快遞物流公司，成立專業(yè)的物流公司，負責(zé)從縣到村的農(nóng)村物流體系建設(shè)，包括建設(shè)農(nóng)村物流倉儲中心、農(nóng)村物流信息管理平臺及農(nóng)村物流運輸體系。為了避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費，農(nóng)村物流倉儲中心和物流運輸體系建設(shè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源?？梢砸赞r(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送網(wǎng)絡(luò)，交通運輸部門的農(nóng)村公交班線，以及本地貨運等各種運輸資源，解決物流服務(wù)在農(nóng)村服務(wù)能力較弱的問題。農(nóng)村物流信息管理平臺的建設(shè)重點是解決農(nóng)村物流資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，降低農(nóng)村物流成本?？爝f跟蹤信息能夠從縣級物流倉儲中心傳達到農(nóng)村，讓農(nóng)村群眾實時查詢包裹在縣域內(nèi)的流轉(zhuǎn)情況，享受包裹到達短信提醒等服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品具有鮮活易腐性，對外在條件的依賴比較明顯。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的區(qū)域性、季節(jié)性、分散性也十分突出，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈是一個從田間地頭到消費者餐桌的過程，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品交易是農(nóng)產(chǎn)品沿著農(nóng)戶、加工企業(yè)、配送中心、批發(fā)商、零售商，向消費者運動的一個網(wǎng)狀鏈條。為了推動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的標準化、規(guī)?；同F(xiàn)代化，開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有必要加強農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理，統(tǒng)籌資源，加強協(xié)作，以信息化帶動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的標準化、規(guī)模化和現(xiàn)代化。為了實現(xiàn)在線化、互聯(lián)網(wǎng)化、品牌化，可以建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)體系，同時建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系，通過集中倉儲加強產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控。另外，建立農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，健全“三品一標”、“一村一品”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，記錄農(nóng)產(chǎn)品種植、加工、包裝、檢測、運輸、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息，設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、電話等途徑發(fā)布信息，增強公眾對產(chǎn)品的認可，實現(xiàn)質(zhì)量可追溯、責(zé)任可追查。為了確立可測量的標準化方針和目標，建立可操作的服務(wù)程序和制度，開展多元化、特色化服務(wù)，提供農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)標準化工作指導(dǎo)。同時，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)按照國際、國內(nèi)相關(guān)標準，制定適應(yīng)電子商務(wù)要求的農(nóng)產(chǎn)品等級劃分、包裝、物流配送、流程規(guī)范等質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量追溯要求。鼓勵支持快遞企業(yè)制定適應(yīng)電子商務(wù)寄遞需求的定制化包裝、專業(yè)化服務(wù)等規(guī)范。四、提供專業(yè)的供應(yīng)鏈培訓(xùn)服務(wù)在構(gòu)建電子商務(wù)平臺下的供應(yīng)鏈管理模式時，需要注意維持農(nóng)產(chǎn)品供需的相對穩(wěn)定，減少信息不對稱，以形成農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的穩(wěn)定預(yù)期。同時，提供專業(yè)的供應(yīng)鏈培訓(xùn)服務(wù)，幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)和電商平臺更好地理解供應(yīng)鏈管理的重要性，提高其管理水平和效率。五、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營銷服務(wù)體系利用電子商務(wù)手段，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等環(huán)節(jié)的應(yīng)用和推廣，拓寬農(nóng)產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等市場。公共服務(wù)中心可以帶動和扶持本地網(wǎng)商、農(nóng)業(yè)和旅游企業(yè)參與到營銷體系建設(shè)中來，采用多種電子商務(wù)營銷手段，如直播帶貨、微信營銷、微博營銷、手機APP、農(nóng)產(chǎn)品垂直營銷平臺等，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化和組織化程度，讓更多優(yōu)質(zhì)、安全的農(nóng)產(chǎn)品以便捷的方式、通暢的渠道進入市場，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。服務(wù)規(guī)范方面，重點在線上進行主題策劃、活動策劃、媒體策略、品牌塑造、形象打造、市場監(jiān)測，進行稿件、媒體、活動等公關(guān)、推廣，渠道維護和拓展。積極組織、引導(dǎo)合作社與電商平臺對接，推動“名特優(yōu)新”、“三品一標”、“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品上網(wǎng)營銷，加強宣傳推介，提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的公信力、信譽度和美譽度。同時，引導(dǎo)XXX與城市社區(qū)建立直供關(guān)系，共同設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品體驗店等，推動建立海外營銷渠道，推動跨境農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。六、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站體系建設(shè)分級建立農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站，為農(nóng)民提供電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電子商務(wù)服務(wù)站要有固定的經(jīng)營場所，場地位于村民日?；顒蛹袇^(qū)，且網(wǎng)絡(luò)已覆蓋，可以選擇建于農(nóng)村商店、村民活動中心、村民自住房等。一個行政村建設(shè)服務(wù)站點個數(shù)盡量不超過一個，已有企業(yè)服務(wù)站點的，可以考慮合并建設(shè)。服務(wù)站至少配備1名兼職人員，且參加過相應(yīng)培訓(xùn)，能夠熟練操作農(nóng)村電子商務(wù)平臺上的各項服務(wù)功能，能夠?qū)λ诜?wù)區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)進行摸底統(tǒng)計。服務(wù)站應(yīng)遵循公平、公正、公開原則，誠信經(jīng)營，對各個電商平臺開放，不能僅為一家平臺服務(wù)。同時，服務(wù)站應(yīng)定期向縣級公共服務(wù)中心報送有關(guān)信息，并建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、考勤、假期管理、貨物配送等制度。服務(wù)規(guī)范方面，服務(wù)站應(yīng)向村民宣傳服務(wù)站各項功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資訊，提供農(nóng)村電子商務(wù)普及培訓(xùn)，培育農(nóng)村群眾網(wǎng)上購物、商品銷售、購買服務(wù)等慣。此外，服務(wù)站還可以推動“名特優(yōu)新”、“三品一標”、“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品上網(wǎng)營銷，提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的公信力、信譽度和美譽度。包括電腦基礎(chǔ)、網(wǎng)上購物流程、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識。針對農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)公司的專業(yè)培訓(xùn)，包括電商平臺運營、產(chǎn)品設(shè)計、營銷策劃、財務(wù)管理等方面的知識。針對服務(wù)中心工作人員的管理培訓(xùn)，包括人員管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面的知識。三）營業(yè)區(qū)營業(yè)區(qū)是服務(wù)中心的核心區(qū)域，主要為村民提供電商基礎(chǔ)服務(wù)、為整個縣域地區(qū)提供農(nóng)村金融服務(wù)，建設(shè)具有區(qū)域特色的產(chǎn)品展廳及線上線下一體化電商體驗店。電商基礎(chǔ)服務(wù)：為村民提供網(wǎng)上繳費、快遞代收代代購、酒店預(yù)定等生活服務(wù)。農(nóng)村金融服務(wù)：與金融機構(gòu)合作，提供小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款等服務(wù)。產(chǎn)品展廳：收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，對外發(fā)布信息、銷售，增加農(nóng)民收入。電商體驗店：為村民提供線上線下一體化的電商體驗服務(wù)，增加購物便利性。四）功能區(qū)功能區(qū)主要為服務(wù)中心提供物流中轉(zhuǎn)和產(chǎn)品集貨倉儲服務(wù)，同時為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供相應(yīng)的公共基礎(chǔ)設(shè)施。物流中轉(zhuǎn)：整個縣域的物流中轉(zhuǎn)中心，提高物流效率。產(chǎn)品集貨倉儲：為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品集貨倉儲服務(wù)，提高產(chǎn)品配送效率。五）生活區(qū)生活區(qū)為服務(wù)中心的工作人員提供休息和后勤保障服務(wù)，提高工作效率?？傮w建設(shè)思路】縣級農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心是服務(wù)農(nóng)村電商發(fā)展的重要平臺，通過建設(shè)辦公區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、營業(yè)區(qū)、功能區(qū)和生活區(qū)等五個區(qū)域模塊，實現(xiàn)對內(nèi)服務(wù)與管理，對外展示與銷售的功能，為農(nóng)民提供便利服務(wù)，推動農(nóng)村電商發(fā)展。同時，加強農(nóng)民電商培訓(xùn)，提高農(nóng)民電商意識和技能，培育電商人才，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。針對不同人群的培訓(xùn)和服務(wù)，是電商運營中心的重要組成部分。政府人員將接受政策分析的培訓(xùn)，服務(wù)站站長將接受服務(wù)技能培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)人員將接受實操技術(shù)培訓(xùn)，中心工作人員將接受思維拓展培訓(xùn)。營業(yè)區(qū)包括O2O體驗中心和服務(wù)大廳。O2O體驗中心類似縣域超市，內(nèi)設(shè)直播室，可以實現(xiàn)線上線下的同步購物，并通過直播室進行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣銷售。服務(wù)大廳提供基礎(chǔ)服務(wù)和金融服務(wù)，包括網(wǎng)上代買代賣、水、電、寬帶、話費等網(wǎng)上繳費、代收代發(fā)快遞，車票代購等服務(wù)，以及小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款等金融服務(wù)。功能區(qū)包括物流中心和倉儲中心。物流中心作為整個縣域的物流中轉(zhuǎn)中心，需要一個交通便捷的地理位置，建設(shè)大空間的分揀中心。倉儲中心為創(chuàng)業(yè)公司和個人網(wǎng)商運營人員提供公共倉儲空間，并設(shè)置產(chǎn)品的檢測部門，根據(jù)產(chǎn)品情況，建設(shè)冷庫等特殊倉儲。生活區(qū)包括員工食堂和員工宿舍，根據(jù)實際情況設(shè)置。配套內(nèi)容包括人才保障和管理制度。具體人才的使用由縣國有運營企業(yè)進行安排實施。管理制度包括公共服務(wù)中心服務(wù)項目公示、服務(wù)時間、設(shè)備管理、網(wǎng)站平臺信息維護，投訴反饋，公共服務(wù)中心崗位職責(zé)和考核標準等方面的管理制度。農(nóng)村電商公共服務(wù)平臺系統(tǒng)包括電子