2025年上半年鄭州新暉物業(yè)管理有限公司校招筆試題帶答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理的基本特征不包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.行政化答案：D分析：物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化、市場化，行政化不屬于其特征。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獲取物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，最常用的方式是（）A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.協(xié)議方式D.合作方式答案：A分析：公開招標(biāo)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取物業(yè)管理項(xiàng)目最常用的方式，具有公開、公平、公正的特點(diǎn)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個(gè)人物品答案：D分析：物業(yè)承接查驗(yàn)主要針對物業(yè)資料、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備等，不涉及業(yè)主個(gè)人物品。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供水、供電、供氣等單位應(yīng)向最終用戶收取費(fèi)用。5.物業(yè)服務(wù)合同的訂立形式通常是（）A.口頭形式B.書面形式C.電子形式D.其他形式答案：B分析：物業(yè)服務(wù)合同涉及雙方權(quán)利義務(wù)，通常采用書面形式以明確責(zé)任。6.物業(yè)管理中，安全防范工作的重點(diǎn)不包括（）A.防火B(yǎng).防盜C.防自然災(zāi)害D.防寵物傷人答案：D分析：安全防范重點(diǎn)主要是防火、防盜、防自然災(zāi)害等，防寵物傷人不是重點(diǎn)工作內(nèi)容。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營所得，應(yīng)當(dāng)主要用于（）A.企業(yè)利潤B.員工福利C.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C分析：經(jīng)營所得應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，以保障物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式不包括（）A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話溝通答案：D分析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議形式有集體討論、書面征求意見、網(wǎng)絡(luò)投票等，電話溝通不適合作為正式會(huì)議形式。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.垃圾收集與處理B.公共區(qū)域清潔C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：C分析：綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇，不屬于環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.高級、中級、初級答案：A分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。11.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）A.人員費(fèi)用B.清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用D.業(yè)主購房貸款利息答案：D分析：業(yè)主購房貸款利息與物業(yè)服務(wù)成本無關(guān)，不屬于其構(gòu)成部分。12.物業(yè)檔案資料管理的重要性不包括（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為物業(yè)維修提供參考C.為業(yè)主隱私保護(hù)提供保障D.為物業(yè)的更新改造提供資料答案：C分析：物業(yè)檔案資料管理主要是為物業(yè)管理、維修、更新改造等提供依據(jù)和參考，與業(yè)主隱私保護(hù)無直接關(guān)聯(lián)。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.建設(shè)單位答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。14.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.以上都是答案：D分析：業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)都可以督促業(yè)主限期交納物業(yè)費(fèi)。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以人為本B.經(jīng)濟(jì)效益最大化C.降低成本D.簡化流程答案：A分析：物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)以人為本，滿足業(yè)主需求。16.以下關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)提前告知業(yè)主裝飾裝修的禁止行為B.可以向業(yè)主收取一定的裝飾裝修保證金C.無需對裝飾裝修過程進(jìn)行監(jiān)督D.裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收答案：C分析：物業(yè)需要對裝飾裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，以確保符合規(guī)定。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場管理，不包括（）A.車輛停放秩序管理B.停車場設(shè)施維護(hù)C.車輛保險(xiǎn)理賠D.停車收費(fèi)管理答案：C分析：車輛保險(xiǎn)理賠不屬于停車場管理范疇。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)，雙方是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。19.以下不屬于物業(yè)管理中公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.為個(gè)別業(yè)主提供家政服務(wù)C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范服務(wù)答案：B分析：為個(gè)別業(yè)主提供家政服務(wù)屬于特約服務(wù)，不屬于公共服務(wù)內(nèi)容。20.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.建設(shè)單位D.政府部門答案：B分析：物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的社會(huì)化包括（）A.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提供全方位的服務(wù)D.物業(yè)的建設(shè)單位要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABD分析：物業(yè)管理社會(huì)化體現(xiàn)在業(yè)主或建設(shè)單位到社會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)到社會(huì)尋找代管物業(yè)，C選項(xiàng)是專業(yè)化的體現(xiàn)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.對物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)答案：ABCD分析：以上選項(xiàng)均是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的作用有（）A.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利B.確保物業(yè)具備正常的使用功能C.為物業(yè)服務(wù)的順利開展打下基礎(chǔ)D.維護(hù)建設(shè)單位和業(yè)主的合法權(quán)益答案：ABCD分析：物業(yè)承接查驗(yàn)具有明確責(zé)任、保障使用功能、促進(jìn)服務(wù)開展、維護(hù)權(quán)益等作用。4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD分析：這些都是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)范圍。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.設(shè)立門禁系統(tǒng)C.加強(qiáng)巡邏檢查D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD分析：這些措施都有助于提高物業(yè)管理區(qū)域的安全防范水平。6.物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD分析：以上各項(xiàng)均屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成。7.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)基礎(chǔ)資料B.業(yè)主及使用人資料C.物業(yè)運(yùn)行資料D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理資料答案：ABCD分析：物業(yè)檔案資料涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)、業(yè)主、運(yùn)行、企業(yè)內(nèi)部管理等多方面資料。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理包括（）A.綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)B.植物種植與養(yǎng)護(hù)C.綠化設(shè)施維護(hù)D.病蟲害防治答案：ABCD分析：綠化管理包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、種植養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)、病蟲害防治等內(nèi)容。9.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD分析：這些都是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利。10.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD分析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋的管理。（）答案：錯(cuò)誤分析：物業(yè)管理不僅包括房屋管理，還涉及設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等多方面。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確分析：業(yè)主大會(huì)代表全體業(yè)主意志，其決定對全體業(yè)主有約束力。4.物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤分析：物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域照明費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：正確分析：公共區(qū)域照明費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)成本的一部分。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，只需要對業(yè)主負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要對業(yè)主負(fù)責(zé)，還要遵守相關(guān)法律法規(guī)，對社會(huì)負(fù)責(zé)。7.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤分析：只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同提供了服務(wù)，業(yè)主不能以未享受為由拒交物業(yè)費(fèi)。8.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料。（）答案：正確分析：建設(shè)單位有義務(wù)在承接查驗(yàn)時(shí)移交相關(guān)資料。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負(fù)責(zé)收費(fèi)，不承擔(dān)車輛保管責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：如果物業(yè)服務(wù)合同有約定，企業(yè)可能需承擔(dān)車輛保管責(zé)任。10.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）答案：正確分析：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)的基礎(chǔ)管理，如物業(yè)資料的收集整理與管理；房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行；環(huán)境衛(wèi)生管理，涵蓋公共區(qū)域清潔、垃圾處理等；綠化管理，包含綠化規(guī)劃、植物養(yǎng)護(hù)等；安全防范管理，如治安巡邏、消防管理；車輛與交通管理，維護(hù)停車場秩序和道路暢通；以及對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營與管理等。分析：從多個(gè)方面概括了物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中應(yīng)采取哪些措施？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中可采取以下措施：安裝監(jiān)控設(shè)備，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；設(shè)立門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入；加強(qiáng)巡邏檢查，安排安保人員定時(shí)巡邏；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)事件；對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力；與當(dāng)?shù)毓驳炔块T保持密切聯(lián)系，協(xié)同做好安全防范工作。分析：從硬件設(shè)施、人員管理、應(yīng)急響應(yīng)等方面闡述了安全防范措施。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的程序。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)程序包括：首先，確定承接查驗(yàn)方案，明確查驗(yàn)范圍、方法等；其次，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)資料；然后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)，記錄存在的問題；接著，雙方對查驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，形成書面報(bào)告；若存在問題，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)整改；最后，完成承接查驗(yàn)手續(xù)，雙方簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。分析：按照承接查驗(yàn)的先后順序說明了具體程序。4.業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪些？答案：業(yè)主大會(huì)召開形式有集體討論形式，業(yè)主集中在一起共同討論物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)；書面征求意見形式，通過發(fā)放問卷等方式征求業(yè)主意見；網(wǎng)絡(luò)投票形式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓業(yè)主進(jìn)行投票表決。分析：列舉了常見的業(yè)主大會(huì)召開形式。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)檔案資料管理工作？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)檔案資料管理工作，要建立完善的檔案管理制度，明確檔案管理流程和責(zé)任；配備專業(yè)的檔案管理人員，進(jìn)行檔案的收集、整理、分類和歸檔；采用科學(xué)的檔案存儲(chǔ)方式，如電子化存儲(chǔ)，提高檔案管理效率；定期對檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案資料的準(zhǔn)確性和完整性；同時(shí)，要做好檔案的保密工作，保護(hù)業(yè)主和企業(yè)的隱私。分析：從制度建設(shè)、人員配備、存儲(chǔ)方式、更新維護(hù)和保密等方面提出了管理措施。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主私自搭建遮陽棚，影響了小區(qū)的整體美觀和公共安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無效，請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)再次以書面形式向違規(guī)業(yè)主明確指出其私自搭建遮陽棚違反了小區(qū)的管理規(guī)定以及可能帶來的安全隱患和對小區(qū)整體環(huán)境的影響，要求其限期拆除。同時(shí)，將相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告給業(yè)主委員會(huì)，爭取業(yè)主委員會(huì)的支持與協(xié)助，由業(yè)主委員會(huì)對違規(guī)業(yè)主進(jìn)行溝通和勸導(dǎo)。若業(yè)主仍拒不拆除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向相關(guān)行政管理部門，如城管部門進(jìn)行報(bào)告，請求其依法處理。在此過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好相關(guān)記錄，包括與業(yè)主的溝通情況、現(xiàn)場照片等，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛處理。分析：按照逐步處理的方式，先溝通勸阻，借助業(yè)主委員會(huì)力量，最后借助行政部門執(zhí)法，同時(shí)做好記錄。2.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管了一個(gè)新的小區(qū)，在物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分消防設(shè)施設(shè)備存在老化損壞問題。建設(shè)單位認(rèn)為已經(jīng)過了質(zhì)保期，不愿意承擔(dān)維修責(zé)任。請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何解決這個(gè)問題？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先與建設(shè)單位進(jìn)行深入溝通，查看相關(guān)合同和文件，明確質(zhì)保期的具體規(guī)定以及消防設(shè)施設(shè)備的責(zé)任界定。若合同有明確約定且在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)要求建設(shè)單位履行維修責(zé)任。若確實(shí)已過質(zhì)保期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可組織業(yè)主大會(huì)進(jìn)行討論，說明消防設(shè)施設(shè)備的重要性和現(xiàn)狀，提議使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。在獲得業(yè)主大會(huì)同意后，按照規(guī)定的程序申請使用專項(xiàng)維修資金，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新。同時(shí)，在維修過程中要做好監(jiān)督工作，確保維修質(zhì)量。分析：先明確責(zé)任，再根據(jù)不同情況采取與建設(shè)單位協(xié)商或使用專項(xiàng)維修資金的方式解決問題。3.某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)停車位不足，經(jīng)常出現(xiàn)車輛亂停亂放現(xiàn)象，影響了小區(qū)的交通秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來解決這個(gè)問題？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施：一是對現(xiàn)有停車位進(jìn)行合理規(guī)劃和調(diào)整，增加停車位數(shù)量，例如優(yōu)化車位布局、設(shè)置臨時(shí)停車位等；二是加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行停車管理制度，對亂停亂放車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和處罰；三是與業(yè)主溝通，了解業(yè)主停車需求和建議，通過業(yè)主大會(huì)等形式探討是否可以在小區(qū)合適區(qū)域新建停車位；四是可以考慮與周邊停車場合作，為業(yè)主提供額外的停車選擇；五是利用科技手段，如安裝智能停車系統(tǒng)，提高停車位的使