2025年上半年徐州嘉利國際酒店有限公司校招筆試題帶答案一、言語理解與表達1.依次填入下列各句橫線處的詞語，最恰當?shù)囊唤M是（）①井岡山、遵義、延安和西柏坡，是中國革命的幾處________。②“開發(fā)西部戰(zhàn)略”的目標之一就是________我國東西部的差距。③幾項調(diào)控房價措施相繼出臺，說明政府________房價增長過快的態(tài)度相當堅定。A.勝地縮小控制B.圣地減少控制C.圣地縮小抑制D.勝地減少抑制答案：C分析：“圣地”有宗教中神圣的地方或有重大歷史意義的地方之意，“勝地”側(cè)重風(fēng)景優(yōu)美的地方，①句指革命有重大意義的地方，用“圣地”；“縮小”強調(diào)在范圍、數(shù)量上由大變小，“減少”著重在原有基礎(chǔ)上數(shù)量變少，②句說縮小東西部差距，用“縮小”；“抑制”強調(diào)約束、壓制，“控制”著重掌握住不使任意活動或越出范圍，③句說抑制房價過快增長，用“抑制”。2.下列各句中，沒有語病的一句是（）A.他的創(chuàng)新設(shè)計投入生產(chǎn)僅三個月，就為廠子帶來了豐厚的利潤，為這項設(shè)計付出的所有努力和取得的成績終于得到了回報。B.依據(jù)歐洲銀行已完成的壓力測試結(jié)果顯示，各國接受測試的91家大小銀行，只有7家未能符合規(guī)定的6%的一級資本比率。C.為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須堅持以人為本，最大限度地為旅客創(chuàng)造和諧的候車環(huán)境、快樂的人性化服務(wù)。D.中國正在經(jīng)歷一場從“吃飽”向“吃好”“吃健康”的轉(zhuǎn)變，在這一歷史進程中，能否保證公眾的食品安全，取決于政府的執(zhí)政水平，事關(guān)老百姓的切身利益。答案：D分析：A項“取得的成績”與“得到了回報”搭配不當；B項“依據(jù)……顯示”句式雜糅，可刪去“依據(jù)”；C項“創(chuàng)造”與“快樂的人性化服務(wù)”搭配不當。3.對下面一段話中修辭手法的判斷，正確的一項是（）盼望著，盼望著，東風(fēng)來了，春天的腳步近了。紅的像火，粉的像霞，白的像雪?！按得娌缓畻盍L(fēng)”，不錯的，像母親的手撫摸著你。A.反復(fù)比喻引用擬人B.排比比喻引用擬人C.反復(fù)排比比喻引用擬人D.反復(fù)排比比喻引用答案：C分析：“盼望著，盼望著”是反復(fù)；“紅的像火，粉的像霞，白的像雪”是排比且有比喻；“吹面不寒楊柳風(fēng)”是引用；“春天的腳步近了”是擬人；三個“像……”是比喻。二、數(shù)量關(guān)系4.某酒店有A、B兩種房型，A房型每天的價格比B房型貴50元。某旅行團共有40人，若全部訂A房型需要10間且還剩4人沒房住，若全部訂B房型則需要13間。問該旅行團訂房預(yù)算為10000元時，最多能訂多少間A房型？A.7B.8C.9D.10答案：B分析：設(shè)B房型每天價格為x元，則A房型每天價格為x+50元。根據(jù)人數(shù)關(guān)系可列方程：10×A房型可住人數(shù)+4=13×B房型可住人數(shù)，因為40人訂A房型10間剩4人，所以A房型每間住(404)÷10=3.6人，取整為4人；B房型每間住40÷13≈3人。設(shè)訂A房型y間，則訂B房型(404y)÷3間，費用為(x+50)y+x×(404y)÷3≤10000。又因為A房型價格比B房型貴50元，可設(shè)B房型100元，A房型150元，代入不等式150y+100×(404y)÷3≤10000，解得y≤8。5.某酒店宴會廳準備一場晚宴，從下午4點開始布置，原計劃每小時布置10張餐桌，預(yù)計晚上8點完成。實際布置時，前一個小時按原計劃進行，之后每小時比原計劃多布置2張餐桌，問實際幾點完成布置？A.7點B.7點15分C.7點30分D.7點45分答案：B分析：從下午4點到晚上8點共4個小時，原計劃每小時布置10張餐桌，那么總共要布置10×4=40張餐桌。前1小時布置了10張，還剩4010=30張。之后每小時布置10+2=12張，布置剩下的30張需要30÷12=2.5小時?？偣灿脮r1+2.5=3.5小時，4點開始，實際7點30分完成，但是因為前一小時按原計劃，之后提速，所以提前了15分鐘，即7點15分完成。6.有一個圓形花壇，周長是30米，在花壇周圍每隔3米放一盆花，一共可以放多少盆花？A.9B.10C.11D.12答案：B分析：在封閉線路上的植樹問題，盆數(shù)與間隔數(shù)相等，周長30米，間隔3米，間隔數(shù)為30÷3=10，所以放10盆花。三、判斷推理7.從所給的四個選項中，選擇最合適的一個填入問號處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。（這里雖不考圖形題，但邏輯推理原理可類似出題）已知一組數(shù)：2，5，10，17，26，（）A.30B.35C.37D.40答案：C分析：相鄰兩項的差依次為3，5，7，9，差是公差為2的等差數(shù)列，下一個差應(yīng)為11，所以括號里的數(shù)為26+11=37。8.所有的酒店員工都必須參加崗位培訓(xùn)，有的參加崗位培訓(xùn)的員工獲得了優(yōu)秀員工稱號，小李是該酒店員工。由此可以推出（）A.小李獲得了優(yōu)秀員工稱號B.小李參加了崗位培訓(xùn)C.有的獲得優(yōu)秀員工稱號的員工不是酒店員工D.所有參加崗位培訓(xùn)的員工都是酒店員工答案：B分析：根據(jù)“所有的酒店員工都必須參加崗位培訓(xùn)”和“小李是該酒店員工”，可以推出小李參加了崗位培訓(xùn)；A項小李不一定獲得優(yōu)秀員工稱號；C項由題干只能推出有的獲得優(yōu)秀員工稱號的是酒店員工，無法推出有的獲得優(yōu)秀員工稱號的不是酒店員工；D項“所有酒店員工參加崗位培訓(xùn)”不能推出“所有參加崗位培訓(xùn)的員工都是酒店員工”。9.某酒店要評選優(yōu)秀部門，候選部門有餐飲部、客房部和銷售部。已知：如果餐飲部被評為優(yōu)秀部門，那么客房部也會被評為優(yōu)秀部門；客房部和銷售部至少有一個部門不能被評為優(yōu)秀部門；餐飲部被評為優(yōu)秀部門。由此可以推出（）A.客房部和銷售部都被評為優(yōu)秀部門B.客房部被評為優(yōu)秀部門，銷售部沒有被評為優(yōu)秀部門C.客房部沒有被評為優(yōu)秀部門，銷售部被評為優(yōu)秀部門D.客房部和銷售部都沒有被評為優(yōu)秀部門答案：B分析：已知餐飲部被評為優(yōu)秀部門，根據(jù)“如果餐飲部被評為優(yōu)秀部門，那么客房部也會被評為優(yōu)秀部門”，可推出客房部被評為優(yōu)秀部門；又因為“客房部和銷售部至少有一個部門不能被評為優(yōu)秀部門”，所以銷售部沒有被評為優(yōu)秀部門。四、常識判斷10.以下哪種酒不屬于中國傳統(tǒng)的四大名酒？A.茅臺B.汾酒C.洋河大曲D.瀘州老窖特曲答案：C分析：中國傳統(tǒng)四大名酒是茅臺、汾酒、瀘州老窖特曲和西鳳酒，洋河大曲不屬于。11.酒店服務(wù)中，以下哪種禮儀是不正確的？A.與客人交談時保持微笑和眼神交流B.客人說話時可以隨意打斷C.為客人指引方向時用手掌示意D.見到客人主動打招呼答案：B分析：在酒店服務(wù)中，客人說話時隨意打斷是不禮貌的行為，其他選項都是正確的服務(wù)禮儀。12.以下哪個節(jié)氣標志著夏天的開始？A.立夏B.小滿C.芒種D.夏至答案：A分析：立夏標志著夏天的開始，小滿、芒種、夏至是夏天的其他節(jié)氣。五、酒店專業(yè)知識13.酒店客房清掃的一般順序是（）A.請即打掃房、VIP房、住客房、走客房、空房B.VIP房、請即打掃房、住客房、走客房、空房C.請即打掃房、VIP房、走客房、住客房、空房D.VIP房、請即打掃房、走客房、住客房、空房答案：C分析：酒店客房清掃順序通常是先打掃請即打掃房，然后是VIP房，接著是走客房，再是住客房，最后是空房。14.酒店餐飲服務(wù)中，上菜的順序一般是（）A.冷菜、熱菜、湯、主食、甜品B.熱菜、冷菜、湯、主食、甜品C.冷菜、湯、熱菜、主食、甜品D.冷菜、熱菜、主食、湯、甜品答案：A分析：酒店餐飲上菜順序一般是先上冷菜，再上熱菜，接著上湯，然后是主食，最后是甜品。15.酒店常見的預(yù)訂方式不包括（）A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.現(xiàn)場預(yù)訂D.短信預(yù)訂答案：D分析：酒店常見預(yù)訂方式有電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場預(yù)訂等，短信預(yù)訂相對較少作為主要預(yù)訂方式。六、綜合分析題材料：某酒店在過去一年的經(jīng)營中，餐飲部門收入占比40%，客房部門收入占比50%，其他部門收入占比10%。餐飲部門成本占其收入的60%，客房部門成本占其收入的30%，其他部門成本占其收入的40%。該酒店全年總收入為5000萬元。16.餐飲部門的利潤是多少萬元？A.400B.600C.800D.1000答案：A分析：餐飲部門收入為5000×40%=2000萬元，成本為2000×60%=1200萬元，利潤為20001200=800萬元。17.客房部門的利潤占酒店總利潤的比例約為（）A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C分析：客房部門收入為5000×50%=2500萬元，成本為2500×30%=750萬元，利潤為2500750=1750萬元。其他部門收入為5000×10%=500萬元，成本為500×40%=200萬元，利潤為500200=300萬元。酒店總利潤為800+1750+300=2850萬元，客房部門利潤占比為1750÷2850≈70%。七、英語題18.Thehotelprovidesawiderangeof______forguests,includingfreeWiFiandbreakfast.A.facilitiesB.equipmentsC.toolsD.instruments答案：A分析：“facilities”指設(shè)施、設(shè)備，范圍較廣，符合酒店提供多種服務(wù)設(shè)施的語境；“equipment”是不可數(shù)名詞，不能用復(fù)數(shù)；“tools”主要指工具；“instruments”通常指儀器、器具。19.Ourhoteliscommittedto______highqualityservicetoeveryguest.A.provideB.providingC.providesD.provided答案：B分析：“becommittedtodoingsth.”是固定用法，意為致力于做某事，所以用“providing”。20.Ifyouhaveanyspecialrequests,pleasedon't______totellus.A.hesitateB.mindC.forgetD.refuse答案：A分析：“hesitatetodosth.”表示猶豫做某事，這里說如果有特殊要求不要猶豫告訴我們，符合語境；“minddoingsth.”；“forgettodosth.”意思是忘記做某事；“refusetodosth.”是拒絕做某事。八、情景應(yīng)變題21.一位客人在餐廳用餐時，突然提出菜里有異物，你作為餐廳服務(wù)員，首先應(yīng)該怎么做？A.立刻向客人道歉，并將菜撤下B.懷疑客人故意刁難，要求客人拿出證據(jù)C.先觀察異物情況，再決定是否處理D.告訴客人這是正?，F(xiàn)象，不會有問題答案：A分析：當客人提出菜里有異物時，應(yīng)首先向客人道歉并將菜撤下，體現(xiàn)對客人的尊重和重視，避免與客人產(chǎn)生沖突。B項懷疑客人會引起客人不滿；C項先觀察再決定可能會讓客人覺得不被重視；D項說正?，F(xiàn)象是不負責任的表現(xiàn)。22.有客人在大堂大吵大鬧，說客房衛(wèi)生不好，影響了他的休息，你作為大堂經(jīng)理，應(yīng)該（）A.讓保安把客人強行帶走B.先安撫客人情緒，再了解具體情況并解決問題C.指責客人無理取鬧D.讓客人自己去處理客房衛(wèi)生問題答案：B分析：遇到客人吵鬧，應(yīng)先安撫情緒，避免矛盾激化，然后了解情況并解決問題，這才是正確的處理方式。A項強行帶走客人會引發(fā)更大沖突；C項指責客人會讓情況更糟；D項讓客人自己處理是推卸責任。九、邏輯推理題23.甲、乙、丙三人分別在酒店的餐飲部、客房部和銷售部工作。已知：甲不在餐飲部工作；乙不在客房部工作；在餐飲部工作的不是丙；在客房部工作的是甲或者乙。那么，甲、乙、丙分別在哪個部門工作？A.甲在客房部，乙在銷售部，丙在餐飲部B.甲在銷售部，乙在餐飲部，丙在客房部C.甲在客房部，乙在餐飲部，丙在銷售部D.甲在餐飲部，乙在銷售部，丙在客房部答案：C分析：根據(jù)“在餐飲部工作的不是丙”和“甲不在餐飲部工作”，可知乙在餐飲部；再根據(jù)“在客房部工作的是甲或者乙”，因為乙在餐飲部，所以甲在客房部，那么丙就在銷售部。24.某酒店要從A、B、C、D四名員工中選兩人去參加培訓(xùn)。已知：如果選A，那么也要選B；如果不選C，那么選D；要么選A，要么選C。以下哪種選法符合要求？A.A和BB.A和CC.B和CD.C和D答案：D分析：根據(jù)“要么選A，要么選C”，B選項不符合；若選A，根據(jù)“如果選A，那么也要選B”，A選項只選A和B兩人不符合選兩人去培訓(xùn)的要求；若不選C，根據(jù)“如果不選C，那么選D”，C選項不符合，所以選D選項，即C和D。十、財務(wù)管理題25.某酒店計劃投資一項新的裝修項目，預(yù)計投資100萬元，項目建成后每年可增加收入30萬元，項目的使用壽命為5年，不考慮資金的時間價值，該項目的投資回收期是（）A.2年B.3年C.3.33年D.4年答案：C分析：投資回收期=初始投資額÷每年現(xiàn)金凈流量，每年現(xiàn)金凈流量為30萬元，初始投資100萬元，投資回收期=100÷30≈3.33年。十一、市場營銷題26.酒店為了吸引更多商務(wù)客人，以下哪種營銷策略最有效？A.推出親子主題套餐B.提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和便捷的商務(wù)設(shè)施C.舉辦大型的節(jié)日晚會D.降低餐飲價格答案：B分析：商務(wù)客人更注重網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)設(shè)施等，提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和便捷的商務(wù)設(shè)施能滿足他們的需求，吸引更多商務(wù)客人。A項親子主題套餐針對親子客人；C項節(jié)日晚會對商務(wù)客人吸引力不大；D項降低餐飲價格不是吸引商務(wù)客人的關(guān)鍵因素。27.酒店通過社交媒體進行營銷，以下做法正確的是（）A.只發(fā)布酒店的促銷信息B.與客人積極互動，回復(fù)客人的評論和咨詢C.隨意發(fā)布未經(jīng)證實的消息D.只關(guān)注粉絲數(shù)量，不注重內(nèi)容質(zhì)量答案：B分析：在社交媒體營銷中，與客人積極互動，回復(fù)客人評論和咨詢能增強客人對酒店的好感和信任，提高營銷效果。A項只發(fā)布促銷信息會讓內(nèi)容單一；C項隨意發(fā)布未經(jīng)證實的消息會損害酒店形象；D項只關(guān)注粉絲數(shù)量不注重內(nèi)容質(zhì)量無法真正吸引客人。十二、人力資源管理題28.酒店招聘員工時，以下哪種做法是不恰當?shù)?？A.明確崗位要求和職責B.只看重學(xué)歷，不考慮工作經(jīng)驗C.對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查D.組織面試和技能測試答案：B分析：招聘員工應(yīng)綜合考慮學(xué)歷、工作經(jīng)驗等多方面因素，只看重學(xué)歷不考慮工作經(jīng)驗可能會錯過合適的人才，其他選項都是招聘中合理的做法。29.酒店為了提高員工的工作積極性，以下措施中最有效的是（）A.增加員工的工作強度B.減少員工的休息時間C.建立合理的績效考核和獎勵制度D.降低員工的工資待遇答案：C分析：建立合理的績效考核和獎勵制度可以讓員工的工作成果與回報掛鉤，有效提高員工的工作積極性。A項增加工作強度、B項減少休息時間會讓員工反感；D項降低工資待遇會打擊員工積極性。十三、溝通協(xié)調(diào)題30.你作為酒店部門主管，需要與其他部門協(xié)調(diào)一項重要活動的安排。你首先應(yīng)該（）A.直接要求其他部門配合你的安排B.了解其他部門的工作安排和需求C.向領(lǐng)導(dǎo)告狀，讓領(lǐng)導(dǎo)施壓其他部門D.自行制定活動方案，不考慮其他部門意見答案：B分析：在與其他部門協(xié)調(diào)活動安排時，應(yīng)首先了解其他部門的工作安排和需求，這樣才能更好地進行溝通和協(xié)調(diào)，避免沖突。A項直接要求配合可能會引起其他部門不滿；C項向領(lǐng)導(dǎo)告狀不利于部門間的合作；D項自行制定方案不考慮其他部門意見會導(dǎo)致方案難以實施。十四、數(shù)據(jù)分析題材料：以下是某酒店連續(xù)5個月的入住率數(shù)據(jù)：60%、65%、70%、75%、80%。31.這組數(shù)據(jù)的平均數(shù)是（）A.65%B.70%C.75%D.80%答案：B分析：平均數(shù)=(60%+65%+70%+75%+80%)÷5=70%。32.這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（）A.65%B.70%C.75%D.80%答案：B分析：將數(shù)據(jù)從小到大排列為60%、65%、70%、75%、80%，中間的數(shù)是70%，即中位數(shù)是70%。十五、創(chuàng)新思維題33.酒店想要推出一種新的服務(wù)模式，以下哪個想法具有創(chuàng)新性？A.模仿其他酒店已有的服務(wù)模式B.結(jié)合科技手段，推出智能客房服務(wù)，如客人可以通過手機控制房間設(shè)備C.減少服務(wù)項目以降低成本D.保持現(xiàn)有的服務(wù)模式不變答案：B分析：結(jié)合科技手段推出智能客房服務(wù)是具有創(chuàng)新性的做法，能滿足客人的新需求。A項模仿沒有創(chuàng)新性；C項減少服務(wù)項目會降低客人體驗；D項保持不變不能適應(yīng)市場變化。十六、團隊合作題34.在酒店的團隊項目中，有成員提出了一個不同的方案，但與原計劃有較大沖突，你作為團隊負責人應(yīng)該（）A.直接否定該成員的方案B.鼓勵成員詳細闡述方案，并組織團隊討論C.強制成員執(zhí)行原計劃D.忽略該成員的方案，繼續(xù)按原計劃進行答案：B分析：當成員提出不同方案時，應(yīng)鼓勵成員詳細闡述，并組織團隊討論，這樣可以充分發(fā)揮團隊成員的智慧，有可能找到更好的解決方案。A項直接否定會打擊成員積極性；C項強制執(zhí)行原計劃不利于團隊創(chuàng)新；D項忽略成員方案會讓成員感到不被重視。十七、法律常識題35.酒店在與供應(yīng)商簽訂采購合同時，以下條款中不符合法律規(guī)定的是（）A.明確產(chǎn)品的規(guī)格和質(zhì)量標準B.規(guī)定供應(yīng)商的交貨時間和地點C.要求供應(yīng)商提供不合理的擔保D.約定違約責任答案：C分析：要求供應(yīng)商提供不合理的擔保可能違反公平原則和相關(guān)法律法規(guī)，其他選項都是采購合同中合理的條款。十八、成本控制題36.酒店為了控制餐飲成本，以下做法可行的是（）A.降低食材采購質(zhì)量B.減少廚師數(shù)量C.優(yōu)化菜品搭配，減少食材浪費D.降低員工工資答案：C分析：優(yōu)化菜品搭配，減少食材浪費可以在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下控制餐飲成本。A項降低食材采購質(zhì)量會影響菜品質(zhì)量；B項減少廚師數(shù)量可能會影響出餐速度和質(zhì)量；D項降低員工工資會影響員工積極性。十九、服務(wù)意識題37.客人在辦理入住時，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂信息有誤，你作為前臺工作人員，應(yīng)該（）A.指責客人預(yù)訂時填寫錯誤B.讓客人重新預(yù)訂C.積極與相關(guān)部門溝通，盡力為客人解決問題D.告訴客人這是系統(tǒng)問題，與自己無關(guān)答案：C分析：當客人遇到問題時，應(yīng)積極與相關(guān)部門溝通，盡力為客人解決問題，體現(xiàn)良好的服務(wù)意識。A項指責客人會引起客人不滿；B項讓客人重新預(yù)訂沒有積極解決問題；D項推卸責任會讓客人感到不滿。二十、行業(yè)動態(tài)題38.目前酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.綠色環(huán)保C.單一化經(jīng)營D.個性化服務(wù)答案：C分析：目前酒店行業(yè)發(fā)展趨勢有智能化、綠色環(huán)保、個性化服務(wù)等，單一化經(jīng)營不符合行業(yè)發(fā)展趨勢。二十一、運營管理題39.酒店在淡季時，為了提高入住率，以下策略不恰當?shù)氖牵ǎ〢.推出特價套餐B.加強市場營銷，宣傳酒店特色C.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.與旅行社合作，推出優(yōu)惠旅游套餐答案：C分析：降低服務(wù)質(zhì)量會影響客人的體驗和酒店的口碑，不利于酒店的長期發(fā)展。A項推出特價套餐、B項加強營銷、D項與旅行社合作都是淡季提高入住率的合理策略。二十二、客戶關(guān)系管理題40.酒店為了維護與老客戶的關(guān)系，以下做法正確的是（）A.只在節(jié)假日給老客戶發(fā)送祝福短信B.對老客戶和新客戶一視同仁，不做特殊對待C.定期回訪老客戶，了解他們的需求和意見D.當老客戶提出特殊要求時，直接拒絕答案：C分析：定期回訪老客戶，了解他們的需求和意見，可以增強與老客戶的聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠度。A項只在節(jié)假日發(fā)祝福短信太單一；B項對老客戶不做特殊對待不能體現(xiàn)對老客戶的重視；D項直接拒絕老客戶特殊要求會損害客戶關(guān)系。二十三、英語情景題41.Aguestcomestothefrontdeskandsays,"Ilostmykeycard.Canyouhelpme?"Youshouldreply（）A."It'snotmybusiness."B."Sure.I'llarrangeanewkeycardforyourightaway."C."Youshouldbemorecarefulnexttime."D."Idon'tknowhowtodealwithit."答案：B分析：客人丟失房卡尋求幫助，應(yīng)積極為客人解決問題，B選項表示會馬上為客人安排新的房卡，符合服務(wù)要求。A項說不是自己的事很冷漠；C項指責客人不合適；D項說不知道如何處理沒有體現(xiàn)解決問題的態(tài)度。二十四、數(shù)學(xué)應(yīng)用拓展題42.酒店的會議室有兩種類型，大會議室可容納100人，小會議室可容納30人。某公司組織會議，共130人參加，若要使會議室全部坐滿且使用的會議室數(shù)量最少，應(yīng)該選擇（）A.1個大會議室和1個小會議室B.2個大會議室C.3個小會議室和1個大會議室D.5個小會議室答案：A分析：A選項1個大會議室容納100人，1個小會議室容納30人，剛好130人且使用2個會議室；B選項2個大會議室可容納200人，有空余；C選項3個小會議室和1個大會議室可容納3×30+100=190人，有空余；D選項5個小會議室可容納5×30=150人，有空余。所以A選項使用會議室數(shù)量最少。二十五、綜合素養(yǎng)題43.作為酒店員工，以下哪種行為體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)？A.上班時間玩手機B.對客人態(tài)度冷漠C.主動幫助同事解決工作中的問題D.經(jīng)常遲到早退答案：C分析：主動幫助同事解決工作中的問題體現(xiàn)了團隊合作精神和良好的職業(yè)素養(yǎng)。A項上班玩手機、B項對客人態(tài)度冷漠、D項經(jīng)常遲到早退都是不良行為。二十六、服務(wù)質(zhì)量提升題44.酒店想要提升服務(wù)質(zhì)量，以下做法正確的是（）A.不聽取客人的意見和建議B.定期對員工進行服務(wù)培訓(xùn)C.減少服務(wù)設(shè)備的投入D.只關(guān)注客人的投訴，不關(guān)注客人的表揚答案：B分析：定期對員工進行服務(wù)培訓(xùn)可以提高員工的服務(wù)技能和意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。A項不聽取客人意見不利于改進；C項減少服務(wù)設(shè)備投入會影響服務(wù)質(zhì)量；D項只關(guān)注投訴不關(guān)注表揚不能全面了解客人需求。二十七、戰(zhàn)略規(guī)劃題45.酒店制定未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，以下哪項是重要的考慮因素？A.周邊競爭對手的情況B.員工的個人興