第頁(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)思考題名詞解釋禮儀:禮就是尊重別人,儀就是通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)形式將尊重的意思表達(dá)出來(lái)。商務(wù)禮儀:是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)使用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)?？碗S主便:在商務(wù)交往中,處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说臉?biāo)準(zhǔn)。舉止禮儀：舉止禮儀那么是關(guān)于這些行為的標(biāo)準(zhǔn),包括人的站姿,坐姿,行走,蹲姿。舉止:是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種表情及姿態(tài)行為。服飾打扮的與諧原那么：美的的最高準(zhǔn)那么即時(shí)與諧,包含2個(gè)含義：一服飾應(yīng)及自己的社會(huì)屬性相與諧二服飾應(yīng)及自己的自然屬性相與諧。著裝的TPO原那么:是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原那么。稱呼:也叫稱謂,是對(duì)親屬,朋友,同事或其它有關(guān)人員的稱呼。布吉尼原那么:在商務(wù)交往中,要高度表達(dá)對(duì)"人〞的尊重,也指出了表達(dá)這種尊重與友善感情的重要途徑。拜訪:是指親自或派人到朋友或有商務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn),訪問(wèn)某人或某單位的活動(dòng)。電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參及人利用現(xiàn)代信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)展的各類商業(yè)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易,效勞貿(mào)易與支持產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。電子商務(wù)禮儀:是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)從事商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。行進(jìn)中的位次排列:指的是人們?cè)诓叫械臅r(shí)候位次排列的順序,在陪同,接待來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),行進(jìn)的位次禮儀不可無(wú)視。會(huì)議:是指有領(lǐng)導(dǎo),有組織地使人們聚集在一起,對(duì)某些議題進(jìn)展商議或討論的集會(huì)。商務(wù)會(huì)議:是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié),在商務(wù)交往中,發(fā)揮著極其重要的作用。展覽會(huì):有關(guān)單位與行業(yè)組織,甚至是政府所組織的推廣介紹商業(yè)產(chǎn)品與技術(shù),促進(jìn)商品宣傳與流通的商業(yè)性聚會(huì)。展覽會(huì)禮儀:是指有關(guān)單位在組織,參加展覽會(huì)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)及慣例。新聞發(fā)布會(huì)：簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)。它采取主動(dòng)向外傳播各類有關(guān)信息的方式,謀求通過(guò)新聞界對(duì)某一社會(huì)組織,某一活動(dòng),事件進(jìn)展客觀公正的報(bào)道,而使社會(huì)了解有關(guān)方面具體情況,詳細(xì)內(nèi)容與觀點(diǎn)態(tài)度。新聞發(fā)布會(huì)禮儀:指的是有關(guān)舉行新聞發(fā)布會(huì)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。電視會(huì)議：通過(guò)攝像及電視圖像傳輸與講話的聲音傳輸來(lái)溝通及會(huì)者,并使及會(huì)者實(shí)現(xiàn)異地同時(shí)相互交流。茶話會(huì)禮儀:是指有關(guān)單位召開(kāi)茶話會(huì)時(shí)所遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。茶話會(huì)：是指在聯(lián)絡(luò)老朋友,結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)與進(jìn)展招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。茶話會(huì)的主題:是指茶話會(huì)的中心議題。社會(huì)賢達(dá):是指在社會(huì)上擁有一定的才能,德行及聲望的各界人士。開(kāi)業(yè)典禮:是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,各類企業(yè),商場(chǎng),酒店等在成立或開(kāi)張時(shí),經(jīng)過(guò)精心籌劃,按照一定的程序?qū)ｉT(mén)舉行的一種慶祝儀式。剪彩儀式:是指商界的有關(guān)單位,為了慶賀公司的設(shè)立,企業(yè)的開(kāi)工,賓館的落成,商店的開(kāi)張,銀行的開(kāi)業(yè),大型建筑物的啟用,道路或航線的開(kāi)通,展銷會(huì)或博覽會(huì)開(kāi)幕等等,而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性儀式。商務(wù)談判:是指在商務(wù)交往中,為了建立聯(lián)系,達(dá)成交易,擬定協(xié)議,簽署合同,要求索賠,或是為了處理爭(zhēng)端,消除分歧而進(jìn)展的面對(duì)面的討論及協(xié)商,以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。談判的互惠互利原那么:是要求商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)展商務(wù)談判時(shí),以及在談判過(guò)程中,在不損害自身根本利益的前提下,應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想,主動(dòng)為對(duì)方保存一定的利益。禮敬對(duì)手原那么:就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中,要排除一切干擾,始終如一地對(duì)自己的對(duì)手講究禮貌,時(shí)時(shí),處處,事事表現(xiàn)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。談判中的求同存異原那么:就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方,一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。談判的預(yù)審原那么:一是指準(zhǔn)備談判的商界人士,應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核,精益求精。二是指準(zhǔn)備洽談的商界人士,應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案,預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)或主管人士審查,批準(zhǔn)。商務(wù)簽字儀式:是商務(wù)活動(dòng)中的合作伙伴經(jīng)過(guò)洽商或談判,就彼此之間的商務(wù)合作,商品交易或某種爭(zhēng)端達(dá)成協(xié)議或訂立合同后,由各方代表正式在有關(guān)的協(xié)議或合同上簽字的一種莊嚴(yán)而隆重的儀式。閑談:是指商界人士在見(jiàn)面之后,談判之前隨意,輕松地簡(jiǎn)短地談?wù)撘恍o(wú)關(guān)緊要的話題,以到達(dá)交流或緩與氣氛的目的。女士?jī)?yōu)先:是指在社交場(chǎng)合,一個(gè)有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行舉止尊重婦女。照顧婦女,保護(hù)婦女。關(guān)心婦女,體諒婦女。禮儀距離：又叫尊重距離,它指的是在一米半到三米之間的距離。簡(jiǎn)答題試述商務(wù)禮儀的重要原那么1認(rèn)清主客立場(chǎng)2遵時(shí)守信3尊重他人4真誠(chéng)原那么5適度原那么6自律原那么7入鄉(xiāng)隨俗靈活應(yīng)用原那么試述運(yùn)用目光的技巧1初次見(jiàn)面的人不管認(rèn)識(shí)及否首先要眼睛大睜,以閃爍光輝的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情2在集體場(chǎng)合,開(kāi)場(chǎng)發(fā)言講話時(shí),要用目光掃視全場(chǎng),表示自己要開(kāi)場(chǎng)講話,請(qǐng)予注意3在及人交談時(shí),應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光及對(duì)方交流,調(diào)整交談氣氛。試述社交場(chǎng)合中交談的禮節(jié)要求1表情自然,語(yǔ)氣與藹,親切2位置要適度,交談時(shí)距離以使對(duì)方能夠聽(tīng)清內(nèi)容為宜3以新的,令對(duì)方與諧愉快的話題為內(nèi)容4不要談?wù)搨€(gè)人隱私,避諱的內(nèi)容,不要談對(duì)方不喜歡談的內(nèi)容5語(yǔ)言要切合環(huán)境6插話的禮儀7如何完畢一次談話試述拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1進(jìn)入主人房間,應(yīng)在主要告知該東西放哪里的情況下在放。2主人指明客人坐哪。客人等主人指明后在坐下3注意特殊氣候4注意攜帶名片5初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)由主人采取主動(dòng)應(yīng)酬。6最好不要抽煙7說(shuō)完再見(jiàn)后應(yīng)立即離開(kāi)椅子8當(dāng)有人為你奉茶時(shí)要有禮貌的去回應(yīng)試述打的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1應(yīng)考慮何時(shí)去對(duì)方方便2在機(jī)旁應(yīng)有常用表3接通后應(yīng)先說(shuō)明自己的姓名與單位4撥錯(cuò)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?打時(shí)聲音要適中。表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要。6如想請(qǐng)對(duì)方回電應(yīng)留下自己的聯(lián)系方式7通話時(shí)用心聽(tīng),做筆記8通話中如有人闖入,你應(yīng)示意此人坐下等候9打時(shí)不要心不在焉10適時(shí)完畢試述接聽(tīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接起2一般拿起先問(wèn)聲你好3聽(tīng)時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)說(shuō);是,你好之類的語(yǔ)言及對(duì)方相照應(yīng)。表示你在認(rèn)真聽(tīng)4如對(duì)方找的不是你,應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍侯5如對(duì)方要求記錄,應(yīng)立馬做好記錄在核對(duì)6如當(dāng)時(shí)不方便談話,應(yīng)直陳苦衷,表示稍候在回電7接時(shí)如突遇有事一般時(shí)間不超過(guò)30秒,而且告知對(duì)方8用清晰愉快的語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)9防止通時(shí)與旁邊人交談10告知秘書(shū)哪些該接,哪些不該接11如正在通恰好又有來(lái),一般原那么是誰(shuí)先來(lái)電誰(shuí)優(yōu)先12通話完畢等對(duì)方掛了你在掛試述電子商務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1文字的標(biāo)準(zhǔn)化2提供客戶需要的內(nèi)容3定期維護(hù)及更新內(nèi)容4可方便搜尋所需信息5從客戶觀點(diǎn)出發(fā)6完善客戶資料7別成為廣告媒體8注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)9注意重要內(nèi)容保密試述商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備的禮儀1調(diào)查對(duì)方飲食偏好,設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)過(guò)程2列知名單3確定時(shí)間4把握時(shí)機(jī)5選好場(chǎng)所6訂好菜譜7發(fā)邀請(qǐng)函8排定座次9餐具擺臺(tái)試述求職面試的禮節(jié)1提前10分鐘到2進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)先敲門(mén)等對(duì)反容許之前方可進(jìn)入,然后向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬,然后關(guān)門(mén)3走到椅子旁應(yīng)介紹自己4如果有指定位子應(yīng)坐指定的。沒(méi)有那么坐到與主考官成桌角位落座5對(duì)方喊你坐下時(shí)應(yīng)說(shuō)聲謝謝6坐姿要端正大方7簡(jiǎn)明扼要的答復(fù)下列問(wèn)題8面帶微笑。舉止得體9稱呼準(zhǔn)確10面談完畢后,行禮,握手離開(kāi),離開(kāi)時(shí)采取后退步法離開(kāi)試述開(kāi)業(yè)典禮的程序1迎賓2典禮開(kāi)場(chǎng)3致賀詞4致答詞5揭幕或揭牌6參觀7迎接首批客戶試述商務(wù)談判禮儀的根本原那么1知己知彼原那么2互惠互利原那么3平等協(xié)商原那么4人及事分開(kāi)原那么5求同存異原那么6禮敬對(duì)手原那么7預(yù)審原那么試述籌備會(huì)議應(yīng)遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1會(huì)議要有方案2確定會(huì)議宗旨3辦會(huì)要?jiǎng)?wù)實(shí)4選擇出席對(duì)象5準(zhǔn)備會(huì)議議程6指定支持人7預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所8設(shè)備安排9發(fā)出邀請(qǐng)10合理安排會(huì)議時(shí)間11布置會(huì)議室12慎重對(duì)待,精心安排試述德國(guó)人的談判禮儀及禁忌1會(huì)見(jiàn)及辭別時(shí)都會(huì)握手2穿著整潔,舉止得體不要提出沒(méi)有依據(jù)的觀點(diǎn)3重思辨,強(qiáng)調(diào)邏輯推理4談判時(shí)語(yǔ)氣嚴(yán)肅5講究效率6希望通過(guò)一單生意的成交,與貿(mào)易對(duì)象建立長(zhǎng)期合作7不要以為德國(guó)人會(huì)輕易購(gòu)置具有獨(dú)特價(jià)值的東西試述法國(guó)人的談判禮儀及禁忌1見(jiàn)面握手且迅速而稍有力2法國(guó)商人個(gè)人決策權(quán)力較大3法國(guó)人喜歡良好的談判氣氛4法國(guó)喜歡搞點(diǎn)備忘,紀(jì)要與協(xié)議書(shū)來(lái)記載5法國(guó)的談判風(fēng)格是松垮中富有韌勁,對(duì)細(xì)節(jié)之事不會(huì)輕易讓步6法國(guó)人的談判會(huì)因政府干預(yù)而使談判復(fù)雜化試述贊美別人的藝術(shù)1對(duì)自己自豪的事希望得到別人較高的評(píng)價(jià)2從弱點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)尋找對(duì)方值得贊美的方面3了解愛(ài)好,贊美別人的愛(ài)好求職者如何度過(guò)試用期1少說(shuō)多做,不要大包大攬2別把自己當(dāng)外人3不要過(guò)于拘謹(jǐn),或掩飾自己真實(shí)的性格4盡快熟悉不成文的規(guī)矩5不要隨便請(qǐng)假6多及上級(jí)溝通,讓上級(jí)了解你7注意自己的言談舉止8注意一些應(yīng)回避的言論簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的作用1溝通作用2形象作用3協(xié)調(diào)作用4恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得時(shí)機(jī)5令人滿意的禮儀成為評(píng)價(jià)效勞水平與提高顧客滿意度的重要指標(biāo)簡(jiǎn)述現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)1不斷地開(kāi)展變化是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一個(gè)重要特色2有自身的特點(diǎn)與定律3開(kāi)展趨勢(shì)是越來(lái)越實(shí)用化4逐漸向著趨同化方向開(kāi)展5具有嚴(yán)肅性與標(biāo)準(zhǔn)性簡(jiǎn)述商務(wù)人員服飾打扮的原那么1正式與整潔原那么2個(gè)性原那么3與諧原那么4著裝的TOP原那么簡(jiǎn)述男士穿西裝的根本原那么1三色原那么2三一定律3三大禁忌簡(jiǎn)述女士穿著套裙的三大禁忌1不穿黑色皮裙2裙,鞋,襪不搭配3光腿,光腳簡(jiǎn)述聆聽(tīng)的好處1能更好地了解人與事2能學(xué)到更多東西3能改善工作關(guān)系,提高工作效率4能使緊張的關(guān)系得到緩解5能密切與別人的關(guān)系,建立良好的人際關(guān)系簡(jiǎn)述交談中提問(wèn)的技巧1提問(wèn)時(shí)注意態(tài)度要謙與,語(yǔ)氣要溫與2向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)要適可而止3提問(wèn)要講究方法。不要使用幼稚與簡(jiǎn)單化的問(wèn)話方式簡(jiǎn)述拒絕的技巧1拒絕的時(shí)候要熱情友好地說(shuō)"不〞2當(dāng)你不想直接拒絕別人時(shí)可以以解決問(wèn)題的另一種措施告示對(duì)方3當(dāng)你不想直接拒絕別對(duì)方時(shí)可以通過(guò)誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)展自我否認(rèn)簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)交往中正確稱呼的考前須知1正確使用教名2專業(yè)職務(wù)及行政職務(wù)的比照3在德國(guó)先生的稱謂置于頭銜之前。在意大利,如果你有學(xué)士學(xué)位就可以在你姓名之前加Dr4注意你的發(fā)音5仔細(xì)傾聽(tīng)別人介紹6當(dāng)你不知該如何稱呼某人時(shí),應(yīng)詢問(wèn)下簡(jiǎn)述相互介紹中應(yīng)遵循的根本規(guī)那么1先后順序2清楚準(zhǔn)確3恰當(dāng)?shù)墓ЬS4熟悉者優(yōu)先5積極的介紹簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)介紹的技巧1起立2愉快的表情3問(wèn)候?qū)Ψ讲?fù)述他的姓名4禮貌完畢短暫的介紹及交談過(guò)程簡(jiǎn)述送客的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1握手致意,親切相送2注意客人遺留的物品3送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線4送客真誠(chéng),送離視線禮貌待客用語(yǔ)主要有哪些?1問(wèn)候語(yǔ)2請(qǐng)求語(yǔ)3感謝語(yǔ)4抱歉語(yǔ)5道別語(yǔ)簡(jiǎn)述使用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1在飛機(jī)起飛與降落前,要關(guān)閉手機(jī)電源2在參加一些高度保密的會(huì)議時(shí),不要攜帶手機(jī)進(jìn)場(chǎng)3在一些安靜的公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng),或關(guān)機(jī)4在駕駛汽車時(shí),不要撥打或接聽(tīng)移動(dòng)5如果對(duì)方在外國(guó)或異地時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),以免讓對(duì)方支付高昂的漫游費(fèi)6如果對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)應(yīng)發(fā)個(gè)信息給對(duì)方。自己手機(jī)也要經(jīng)常翻閱7使用平板手機(jī)要注意鎖鍵盤(pán)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)1構(gòu)造了虛擬的商業(yè)環(huán)境2能夠跨越時(shí)間與空間的局限性3實(shí)現(xiàn)了信息化與無(wú)紙化交易4交易自動(dòng)化,迅捷化簡(jiǎn)述電子商務(wù)禮儀的原那么1信譽(yù)原那么2及國(guó)際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌原那么3平安原那么簡(jiǎn)述會(huì)客時(shí)的位次排列1賓主對(duì)面而坐,面門(mén)為上2賓主并列而坐時(shí),以右為上3難以排列時(shí),自由擇座簡(jiǎn)述雙邊談判時(shí)的位次排列1談判桌橫放,面對(duì)正門(mén)為上,屬客方,背對(duì)正門(mén)為下,屬主方。談判桌豎放,應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為上屬客方,左側(cè)為下屬主方2各方主談人員應(yīng)在自己一方居中,其它人遵循右高左低原那么,依照職位上下,自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員二側(cè)就做3譯員安排在主談人員位置,即主談人員之右4應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子,賓主分坐于桌子二側(cè)簡(jiǎn)述宴會(huì)進(jìn)展時(shí)的禮儀1引客入席,按位就座2按時(shí)開(kāi)席3致辭敬酒4舉止文明5熱情話別準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮物時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題1考慮禮物的作用2了解對(duì)方愛(ài)好3了解對(duì)方公司有關(guān)送禮規(guī)定4禮品的實(shí)用價(jià)值擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作1進(jìn)展職業(yè)規(guī)劃2利用時(shí)機(jī)建立人際關(guān)系3了解用人單位需求及用人單位情況4努力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力求職信應(yīng)包括哪些內(nèi)容1個(gè)人情況與用人信息2申請(qǐng)的工作單位3勝任工作的條件4附上精心選擇自己滿意的照片主考官考核應(yīng)聘者的內(nèi)容往往包括哪些方面1評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)試者的衣著、外表、儀表及行為舉止2主考官通過(guò)提問(wèn)或交談對(duì)應(yīng)試者專業(yè)知識(shí)、口才、談話技巧、反響靈敏及否做整體考核3主考官?gòu)亩虝旱恼勗捴辛私饽愕男愿窦叭穗H關(guān)系、情緒狀況、人格成熟4主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對(duì)工作的熱誠(chéng)度及責(zé)任心,了解應(yīng)試者的人生理想、抱負(fù)及上進(jìn)心簡(jiǎn)述主持會(huì)議的技巧1控制時(shí)間進(jìn)程2把握與控制討論的進(jìn)展3調(diào)停爭(zhēng)端4語(yǔ)言順暢清晰5會(huì)議小結(jié)在舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí),主辦單位的主要負(fù)責(zé)人及公關(guān)人員應(yīng)如何及新聞界人士打交道1把新聞界人士當(dāng)作自己真正朋友對(duì)待2要對(duì)所有及會(huì)的新聞界人士一視同仁3向新聞界人士提供對(duì)方所需信息4尊重新聞界人士的自我判斷5要及新聞界人士保持聯(lián)絡(luò)簡(jiǎn)述開(kāi)業(yè)儀式準(zhǔn)備的主要內(nèi)容1輿論宣傳2邀請(qǐng)來(lái)賓3現(xiàn)場(chǎng)布置4接待效勞5禮品饋贈(zèng)6程序擬定簡(jiǎn)述剪彩的程序1來(lái)賓就做2儀式開(kāi)場(chǎng)支持人宣布儀式正式開(kāi)場(chǎng),全場(chǎng)起立,奏國(guó)歌或請(qǐng)樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)或燃放鞭炮,襯托現(xiàn)場(chǎng)氣氛3講話及發(fā)言4剪彩開(kāi)場(chǎng)5參觀現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)述商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容1確定談判人選,組建談判小組2制定談判方案與進(jìn)程3談判地點(diǎn)的選擇4接待、迎接等準(zhǔn)備工作5會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及座次的安排6其它準(zhǔn)備簡(jiǎn)述談判的主要步驟1開(kāi)局階段2概說(shuō)階段3明示階段4交鋒階段5妥協(xié)階段6協(xié)議階段簡(jiǎn)述閑談的技巧1選擇話題2適時(shí)發(fā)問(wèn)3注意反響4閑談的語(yǔ)言要求簡(jiǎn)述交誼舞會(huì)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1儀表與著裝2注意飲食,口氣清新3邀請(qǐng)舞伴4在正常情況下,二位女士可以同舞但二位男士卻不能同舞5舞會(huì)進(jìn)展時(shí),不可目中無(wú)人,隨意穿越舞場(chǎng)簡(jiǎn)述贊美的方式1贊美要一視同仁2贊美要具體與準(zhǔn)確3贊美的語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉準(zhǔn)確4不要將表?yè)P(yáng)的話及批評(píng)的話放在一起5要及時(shí)贊美6用間接的方式贊美來(lái)到達(dá)贊美的效果怎樣接收別人的贊美1承受表?yè)P(yáng)并說(shuō)聲"謝謝〞2回應(yīng)對(duì)方的表?yè)P(yáng)時(shí)要適度3回應(yīng)對(duì)方的贊美時(shí)也不要過(guò)高地評(píng)價(jià)自己簡(jiǎn)述提批評(píng)意見(jiàn)的考前須知1慎重考慮批評(píng)的必要性2注意批評(píng)的措辭3批評(píng)注意場(chǎng)合4批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人5批評(píng)要有理有據(jù)簡(jiǎn)述涉外交往中應(yīng)遵循的根本原那么1維護(hù)形象2中外有別3遵守約定4女士?jī)?yōu)先5保護(hù)環(huán)境6以右為尊如何才能在國(guó)際商務(wù)交往中做到求同存異1尊重不同的文化2善解人意3靈活而有耐心4不宜為先在接待時(shí),主人往往走在來(lái)賓的左前方,強(qiáng)調(diào)"以右為尊"禮記早就明確提出了“禮從宜,使從俗〞的要求。將表情比喻為人的第二語(yǔ)言所謂服飾包括服裝與飾品二局部整潔原那么也是服飾打扮原那么航空小姐穿著為青春以藍(lán)色為主調(diào)TPO原那么是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原那么商務(wù)著裝的西裝顏色藍(lán)色為最正確如果佩帶二件以上的首飾,應(yīng)選擇"同治同色〞言談的內(nèi)在要求1真誠(chéng)坦率2講究禮貌3言之有物,言之有理,言之有序商務(wù)交往中的話題1擬定的話題2風(fēng)格高雅的話題3輕松愉快的話題4時(shí)尚流行的話題5對(duì)方擅長(zhǎng)的話題及同事相處禮儀1不談薪資問(wèn)題2不談私人生活或不愉快話題3不評(píng)論別人4注意別人反響電梯里不攀談電梯停下時(shí)要讓下電梯人先下,給上來(lái)的人讓出地方名稱稱謂省去姓氏只呼其名姓名加修飾稱謂英美人是名在前,姓在后書(shū)寫(xiě)時(shí)名字可以縮寫(xiě)為一個(gè)字頭,而姓不能縮寫(xiě)將男介紹給女,年輕介紹給年長(zhǎng),職位低介紹給職位高,遲到介紹給早到,未婚介紹給已婚如果不知道對(duì)方名字,通過(guò)暗示對(duì)方自己做出介紹,到達(dá)介紹目的如果對(duì)方叫錯(cuò)名字,應(yīng)禮貌糾正。在商務(wù)交往中,常見(jiàn)的見(jiàn)面禮是握手距離對(duì)方一步左右,伸出右手握住對(duì)方右手問(wèn)候的方式有2種,一種是語(yǔ)言問(wèn)候,一種是動(dòng)作問(wèn)候。在俄羅斯,擁抱親吻是人們見(jiàn)面的禮節(jié)日本人第一次見(jiàn)面問(wèn)候是30度分手辭別是45度韓國(guó)人鞠躬禮是60度特別尊重的是180度泰國(guó)人在及客人見(jiàn)面時(shí),通常行的是合掌禮在丹麥通常是會(huì)見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)遞交名片日本是在做玩自我介紹鞠躬后在人數(shù)多的時(shí)候應(yīng)在私下交換如果是單方遞,接應(yīng)用雙手遞雙手接假設(shè)對(duì)方同時(shí)交換名片,那么應(yīng)右手遞,左手接發(fā)名片順序1職位是高到低2距離由近到遠(yuǎn)3方向是順時(shí)針3A原那么是承受對(duì)方,尊重對(duì)方,贊美對(duì)方迎接貴賓應(yīng)提前15分鐘到達(dá)到達(dá)賓館不宜久留茶不要太滿以8分滿為宜禮貌效勞的根本要素有待客語(yǔ)言及態(tài)度拜訪有事務(wù)性,禮節(jié),與私人拜訪拜訪的時(shí)間不應(yīng)是開(kāi)門(mén),關(guān)門(mén)或中午休息時(shí)拜訪最好提前5-10分鐘到達(dá)弱拜訪對(duì)方?jīng)]出現(xiàn),應(yīng)將名片左上角往內(nèi)折給單位打應(yīng)避開(kāi)下班時(shí)間,居家應(yīng)避開(kāi)早晚與午睡時(shí)間接如果中途有事必須中斷通話,一般時(shí)間不超過(guò)30秒出現(xiàn)線路中斷,應(yīng)該是撥打的人在重新?lián)艽蛏虅?wù)書(shū)信的特點(diǎn)包括1憑證性2商務(wù)性如打聽(tīng)不到收信人姓名可以用職務(wù)等中性名稱代替電子商務(wù)禮儀原那么包括1信譽(yù)原那么2及國(guó)際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌原那么3平安原那么商務(wù)場(chǎng)合,以右為上政務(wù)場(chǎng)合,以左為尊按照我國(guó)慣例公務(wù)宴會(huì)一般以職務(wù)上下安排座次一般宴會(huì)開(kāi)席延遲10-15分鐘是允許的,不得超過(guò)30分鐘在中國(guó)與美國(guó)尊貴客人在主人的右側(cè)·在瑞典與丹麥在主人左邊在日本或者冰島消費(fèi)視為一種侮辱。在澳大利亞與新西蘭給消費(fèi)不太普遍在主人親自開(kāi)車時(shí),商務(wù)禮儀規(guī)定:前排的副駕駛座為上座選擇禮物的最重要因素是要投其所好在歐美受到禮品后先感謝。在翻開(kāi)包裝是很適宜的欣賞一下物品在感謝在歐美一瓶紅酒就是最好的禮物在英國(guó)受禮人不欣賞有送禮人公司標(biāo)記的禮品法國(guó)人忌墨綠色在俄羅斯送新娘鮮花最好是白色或粉色日本人將4與死聯(lián)系在一起應(yīng)聘時(shí)需要注意的問(wèn)題1不喝酒不吃辛辣食物2提前10分鐘到3不要帶陪伴4不要帶過(guò)多物品5不抽煙與嚼口香糖6注意精神面貌7談話的禮貌人字形與教室會(huì)議桌適用于信息發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)禮儀包括1會(huì)議的籌備2媒體的邀請(qǐng)3現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬4善后的事宜籌備新聞發(fā)布會(huì)最重要的是做好主題確實(shí)定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備一次新聞發(fā)布會(huì)使用時(shí)間限制在2小時(shí)內(nèi)選定新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間須慎重四個(gè)方面細(xì)節(jié)問(wèn)題1要避開(kāi)節(jié)日及假日2避開(kāi)本地重大社會(huì)活動(dòng)3避開(kāi)其它單位新聞發(fā)布會(huì)4防止及新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間是周一至周四的上午十點(diǎn)至十二點(diǎn),或是下午的三點(diǎn)至五點(diǎn)左右一般情況下,新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言