出租車(chē)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中遇到乘客要求中途停車(chē)時(shí),應(yīng)（）。A.不允許B.視情況決定C.按乘客要求停車(chē)D.拒絕停車(chē)答案：C2.出租車(chē)計(jì)價(jià)器應(yīng)()進(jìn)行檢定。A.每月B.每季度C.每年D.每?jī)赡甏鸢福篊3.出租車(chē)在城市主干道行駛時(shí),車(chē)速一般不超過(guò)()公里/小時(shí)。A.40B.50C.60D.70答案：C4.乘客上車(chē)后,駕駛員首先應(yīng)()。A.詢問(wèn)目的地B.開(kāi)啟計(jì)價(jià)器C.介紹自己D.與乘客聊天答案：B5.出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持車(chē)容車(chē)貌()。A.整潔衛(wèi)生B.個(gè)性化裝飾C.隨意擺放物品D.貼滿廣告答案：A6.遇到交通堵塞時(shí),出租車(chē)駕駛員應(yīng)()。A.強(qiáng)行穿插B.耐心等待C.掉頭行駛D.下車(chē)查看答案：B7.出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為()。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B8.夜間行駛時(shí),出租車(chē)應(yīng)開(kāi)啟()。A.遠(yuǎn)光燈B.近光燈C.示廓燈、尾燈、牌照燈和頂燈D.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：C9.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,不得()。A.吸煙B.聽(tīng)音樂(lè)C.看手機(jī)D.以上都是答案：D10.當(dāng)乘客攜帶大件行李時(shí),出租車(chē)駕駛員應(yīng)()。A.拒絕搭載B.加收費(fèi)用C.協(xié)助乘客放置行李D.讓乘客自己放置答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.出租車(chē)駕駛員的職業(yè)道德包括(）。A.文明服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信C.安全行車(chē)D.熱情周到答案:ABCD2.出租車(chē)應(yīng)配備的設(shè)施有(）。A.滅火器B.急救箱C.防滑墊D.服務(wù)監(jiān)督卡答案:ABCD3.以下屬于出租車(chē)駕駛員違規(guī)行為的有(）。A.拒載B.議價(jià)C.甩客D.故意繞道答案:ABCD4.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中應(yīng)做到(）。A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度熱情C.舉止端莊D.服務(wù)規(guī)范答案:ABCD5.遇到乘客醉酒時(shí),出租車(chē)駕駛員應(yīng)（）。A.盡量將其安全送達(dá)目的地B.聯(lián)系其家人或朋友C.報(bào)警D.讓其下車(chē)答案:AB6.出租車(chē)計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用包括(）。A.里程費(fèi)B.等候費(fèi)C.燃油附加費(fèi)D.夜間附加費(fèi)答案:ABCD7.出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中遇到交通事故時(shí),應(yīng)（）。A.立即停車(chē)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)警D.協(xié)助救治傷員答案:ABCD8.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括(）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.服務(wù)質(zhì)量答案:ABCD9.出租車(chē)駕駛員應(yīng)掌握的應(yīng)急知識(shí)包括(）。A.火災(zāi)撲救B.傷員急救C.車(chē)輛故障排除D.防盜搶答案:ABCD10.以下哪些情況乘客可以投訴出租車(chē)駕駛員(）。A.不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器B.服務(wù)態(tài)度惡劣C.未按乘客要求路線行駛D.中途甩客答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.出租車(chē)駕駛員可以在車(chē)內(nèi)吸煙。(×)2.出租車(chē)只要外觀整潔,車(chē)內(nèi)衛(wèi)生可以不重視。(×）3.乘客下車(chē)時(shí),駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品。（√)4.出租車(chē)駕駛員可以隨意更改行駛路線。(×)5.計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí),駕駛員可以自行修理。（×)6.出租車(chē)在營(yíng)運(yùn)中可以不開(kāi)啟頂燈。(×)7.出租車(chē)駕駛員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(√)8.乘客要求停車(chē)等候時(shí),駕駛員可以拒絕。（×)9.出租車(chē)駕駛員可以拒載攜帶寵物的乘客。(√)10.出租車(chē)駕駛員應(yīng)在乘客上車(chē)后主動(dòng)出示發(fā)票。(√）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員的服務(wù)規(guī)范有哪些?答：著裝整潔,語(yǔ)言文明;主動(dòng)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器,按規(guī)定收費(fèi);按乘客要求路線行駛,不拒載、不甩客、不議價(jià)、不故意繞道;協(xié)助乘客上下車(chē)、放置行李;保持車(chē)容車(chē)貌整潔衛(wèi)生。2.出租車(chē)駕駛員遇到乘客遺失物品怎么辦?答：立即設(shè)法歸還失主,如一時(shí)無(wú)法找到,應(yīng)及時(shí)上交公司或相關(guān)管理部門(mén),并做好登記,積極配合查找工作。3.出租車(chē)安全行車(chē)的基本要求有哪些?答：遵守交通法規(guī),不超速、不闖紅燈、不疲勞駕駛;定期檢查車(chē)輛,確保車(chē)況良好;行車(chē)中集中注意力,保持安全車(chē)距;遇到惡劣天氣謹(jǐn)慎駕駛。4.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員如何做好文明服務(wù)?答：使用文明用語(yǔ),熱情接待乘客；耐心解答乘客詢問(wèn)；尊重乘客習(xí)俗和意見(jiàn)；行駛中不吸煙、不看手機(jī)等；主動(dòng)關(guān)心乘客需求。五、討論題(每題5分,共20分)1.如何提高出租車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量?答：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn),樹(shù)立服務(wù)意識(shí);完善考核機(jī)制,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升服務(wù)技能;傾聽(tīng)乘客意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù);營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍,激發(fā)駕駛員積極性。2.出租車(chē)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇?答：挑戰(zhàn)有網(wǎng)約車(chē)競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)成本上升等。機(jī)遇是可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化調(diào)度、拓展客源;利用大數(shù)據(jù)分析乘客需求,提供個(gè)性化服務(wù);還可通過(guò)線上宣傳提升品牌形象。3.談?wù)劤鲎廛?chē)駕駛員如何保障乘客的安全?答：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車(chē)安全;定期維護(hù)車(chē)輛,消除安全隱患;行車(chē)中提醒乘客系好安全帶;遇到緊急情況冷靜處理,保障乘客生命安全;