商管員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種不屬于常見的商業(yè)業(yè)態(tài)?（）A.超市B.購(gòu)物中心C.工廠D.便利店2.顧客投訴處理的首要原則是()A.維護(hù)企業(yè)形象B.快速解決問題C.傾聽顧客訴求D.追究責(zé)任3.商品陳列的主要目的不包括()A.吸引顧客B.方便顧客選購(gòu)C.增加庫(kù)存D.提升銷售4.商業(yè)場(chǎng)所安全管理的重點(diǎn)不包括()A.消防安全B.人員安全C.數(shù)據(jù)安全D.財(cái)產(chǎn)安全5.以下哪項(xiàng)不是促銷活動(dòng)的形式?()A.打折B.滿減C.漲價(jià)D.買一送一6.商圈分析中,核心商圈的顧客占比通常為()A.50%-70%B.30%-50%C.10%-30%D.70%-90%7.庫(kù)存管理的目標(biāo)是(）A.降低庫(kù)存成本B.增加庫(kù)存數(shù)量C.減少商品種類D.提高采購(gòu)頻率8.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定主要考慮因素不包括()A.顧客需求B.員工意愿C.行業(yè)慣例D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況9.以下哪種屬于軟服務(wù)?()A.保潔服務(wù)B.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)C.安保服務(wù)D.設(shè)施維護(hù)10.商品損耗的主要原因不包括()A.盜竊B.過期變質(zhì)C.銷售增長(zhǎng)D.盤點(diǎn)失誤答案:1.C2.C3.C4.C5.C6.A7.A8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.商業(yè)管理的主要內(nèi)容包括(）A.運(yùn)營(yíng)管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.財(cái)務(wù)管理D.人力資源管理2.顧客服務(wù)的特點(diǎn)有()A.無(wú)形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性3.商品采購(gòu)的流程包括()A.需求分析B.供應(yīng)商選擇C.采購(gòu)談判D.訂單下達(dá)4.商業(yè)場(chǎng)所布局應(yīng)考慮的因素有()A.顧客流動(dòng)B.商品關(guān)聯(lián)C.空間利用D.員工操作5.促銷活動(dòng)策劃需要考慮的因素有()A.目標(biāo)顧客B.活動(dòng)主題C.預(yù)算D.宣傳渠道6.員工培訓(xùn)的方式有()A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線學(xué)習(xí)D.實(shí)踐操作7.庫(kù)存控制的方法有()A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法8.商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括()A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控9.商場(chǎng)常見的設(shè)施設(shè)備有()A.電梯B.空調(diào)C.貨架D.收銀機(jī)10.商業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括()A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)形象C.員工行為規(guī)范D.企業(yè)文化活動(dòng)答案:1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.商業(yè)管理的核心是滿足顧客需求。()2.商品陳列只要美觀就行,不用考慮其他因素。（)3.顧客投訴對(duì)企業(yè)沒有任何好處。()4.促銷活動(dòng)一定能提高銷售額。()5.庫(kù)存越多越好,能滿足各種需求。（)6.商業(yè)場(chǎng)所的安全管理只需關(guān)注消防安全。()7.員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的重要投資。()8.商圈分析對(duì)商業(yè)選址沒有太大作用。()9.商品損耗是不可避免的,不用特別關(guān)注。（)10.商業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。(）答案:1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述顧客投訴處理的流程。答案:先傾聽訴求,記錄要點(diǎn);分析問題原因;提出解決方案并與顧客協(xié)商;實(shí)施解決方案;跟進(jìn)反饋,確保顧客滿意。2.如何做好商品陳列?答案：按商品類別、關(guān)聯(lián)陳列,遵循易看易選原則,突出重點(diǎn)商品,利用燈光色彩,保持整潔有序,根據(jù)銷售和季節(jié)調(diào)整。3.簡(jiǎn)述庫(kù)存管理的重要性。答案:避免缺貨影響銷售,控制庫(kù)存成本,防止積壓浪費(fèi)資金,保證商品質(zhì)量,便于盤點(diǎn)和管理,維持良好運(yùn)營(yíng)。4.怎樣進(jìn)行有效的商圈分析?答案：確定商圈范圍,研究人口密度等,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解顧客消費(fèi)習(xí)慣,評(píng)估交通等因素,為選址和經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提升商場(chǎng)的顧客滿意度?答案：優(yōu)化服務(wù)流程,提高員工素質(zhì),豐富商品種類,改善環(huán)境設(shè)施,及時(shí)處理投訴,舉辦促銷等活動(dòng),滿足顧客需求。2.對(duì)于商業(yè)場(chǎng)所的節(jié)能措施你有什么想法?答案：合理設(shè)置照明空調(diào)時(shí)間,采用節(jié)能設(shè)備,加強(qiáng)員工培訓(xùn),利用自然采光通風(fēng),優(yōu)化管理系統(tǒng),降低能耗成本。3.怎樣加強(qiáng)商業(yè)場(chǎng)所的防盜管理?答案：安裝監(jiān)控設(shè)備,設(shè)置門禁,加強(qiáng)巡邏,提高員工防盜