服裝銷售考核試題和答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.顧客對服裝顏色不滿意,正確做法是（）A.堅持推薦B.更換款式C.提供其他顏色選擇答案：C2.服裝銷售中,了解顧客需求主要靠()A.猜測B.傾聽C.直接介紹答案：B3.顧客身材偏胖,推薦服裝款式應(yīng)避免()A.寬松款B.緊身款C.A字裙答案：B4.服裝銷售的核心是()A.賣產(chǎn)品B.滿足顧客需求C.完成業(yè)績答案：B5.向顧客介紹服裝時,重點說()A.價格B.品牌歷史C.產(chǎn)品優(yōu)勢答案：C6.當(dāng)顧客砍價時,合適回應(yīng)是()A.不行B.說明優(yōu)惠政策C.直接降價答案：B7.顧客試穿后覺得衣服大,應(yīng)()A.說不大B.找小一碼C.推薦其他款答案：B8.服裝流行趨勢來源不包括()A.時尚雜志B.個人想象C.時裝周答案：B9.與顧客溝通,語速應(yīng)()A.快B.適中C.慢答案：B10.服裝陳列目的不包括()A.吸引顧客B.方便整理C.提升銷量答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.服裝銷售中有效傾聽包括(）A.專注眼神B.適當(dāng)回應(yīng)C.打斷補(bǔ)充答案:AB2.了解顧客需求方法有(）A.觀察表情B.提問C.猜測喜好答案:AB3.推薦服裝時可強(qiáng)調(diào)(）A.面料舒適B.款式獨特C.價格昂貴答案:AB4.處理顧客投訴原則有(）A.耐心傾聽B.快速解決C.推卸責(zé)任答案:AB5.服裝搭配考慮因素有(）A.膚色B.場合C.個人喜好答案:ABC6.提升顧客忠誠度方法有(）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪C.不理會反饋答案:AB7.服裝銷售技巧包括(）A.贊美顧客B.制造緊迫感C.貶低競品答案:AB8.店鋪陳列方式有(）A.按款式B.按顏色C.隨意擺放答案:AB9.介紹服裝面料特點可提及(）A.透氣性B.保暖性C.易洗性答案:ABC10.與顧客建立良好關(guān)系做法有(）A.記住顧客喜好B.提供個性化服務(wù)C.態(tài)度冷漠答案:AB判斷題(每題2分,共10題)1.服裝銷售只需介紹產(chǎn)品價格。(）答案：×2.顧客試穿時不需要在旁陪伴。()答案：×3.了解競爭對手產(chǎn)品對銷售有幫助。()答案：√4.銷售中不應(yīng)該主動詢問顧客需求。()答案：×5.服裝陳列整齊美觀就好,無需考慮其他。()答案：×6.顧客提出不合理要求要直接拒絕。()答案：×7.掌握服裝流行趨勢有助于銷售。()答案：√8.贊美顧客要真誠恰當(dāng)。()答案：√9.顧客投訴時要先解釋原因。()答案：×10.銷售過程中不能給顧客推薦其他款式。()答案：×簡答題(每題5分,共4題)1.簡述服裝銷售中如何贊美顧客?答案：從顧客外貌、氣質(zhì)、眼光等方面真誠贊美。如"您穿上這件衣服特別顯氣質(zhì)""您挑衣服的眼光真好",讓顧客感受到認(rèn)可和尊重。2.當(dāng)顧客對服裝質(zhì)量提出質(zhì)疑怎么辦?答案：耐心傾聽,向顧客說明服裝品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)特點及售后保障。比如"我們品牌有嚴(yán)格質(zhì)檢,這款衣服面料優(yōu)質(zhì),而且有完善售后,您放心"。3.怎樣為不同身材顧客推薦合適服裝?答案：身材偏胖選寬松、深色、直筒款式;身材偏瘦選有層次感、稍寬松的;身材矮小選短款上衣、高腰褲裙等,優(yōu)化身材比例。4.店鋪服裝陳列有哪些要點?答案：按款式、顏色、風(fēng)格分類陳列；突出主推款和新品；利用模特展示搭配；保持整潔有序,方便顧客挑選,吸引顧客目光。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升店鋪服裝銷售業(yè)績?答案：提升員工服務(wù)和銷售技巧,了解顧客需求精準(zhǔn)推薦;優(yōu)化陳列吸引顧客;開展促銷活動;利用線上線下渠道推廣,增加店鋪曝光度。2.分享處理顧客刁鉆問題的經(jīng)驗?答案：保持冷靜禮貌,耐心傾聽問題。先認(rèn)同顧客感受,再用專業(yè)知識解釋說明,提供解決方案,以真誠態(tài)度化解矛盾,讓顧客滿意。3.探討服裝銷售中如何與顧客有效溝通?答案：用友好熱情態(tài)度開場,注意眼神交流和語氣。傾聽顧客需求,針對性介紹產(chǎn)品,提問引導(dǎo)顧客表達(dá)