小區(qū)物業(yè)工程維修員6S管理規(guī)范一、整理（Seiri）：工具"三定"管理，備件"ABC分類"核心目標：確保"工具箱內(nèi)無冗余，備件庫中無積壓"實施要點：1.工具"三定"管理：定人：建立《工具管理臺賬》，明確每把工具責(zé)任人（如電烙鐵由張三負責(zé)）。定位：工具箱采用"九宮格分區(qū)"（上三層放小型工具，中三層放測量儀器，下三層放配件），每層貼定位標簽（如"萬用表：右上格"）。定量：每日班前檢查工具數(shù)量（如常用工具18件：電筆、扳手等），班后在《工具交接表》簽字確認。2.備件"ABC分類"：A類（高頻使用）：水龍頭閥芯、燈泡等，庫存量不超過3天用量，存放于維修車第一層（帶透明翻蓋）。B類（中頻使用）：接觸器、斷路器等，庫存量不超過7天用量，存放于維修車第二層（帶鎖抽屜）。C類（低頻使用）：變頻器、電機等，庫存量不超過30天用量，存放于倉庫指定貨架（貼紅色警示標簽）。3.作業(yè)現(xiàn)場"三清"：清油污：維修結(jié)束后，用吸油紙清理設(shè)備表面油漬（重點：配電箱底部、管道接口）。清雜物：將廢螺絲、線頭放入專用金屬回收盒（每日17:00統(tǒng)一回收）。清無關(guān)物品：維修區(qū)內(nèi)禁止放置私人物品（如茶杯、手機），設(shè)置臨時儲物柜（編號對應(yīng)工號）。二、整頓（Seiton）：流程"可視化"，操作"按圖索驥"核心目標：實現(xiàn)"故障處理有章法，工具取用不彎腰"實施要點：1.維修流程"三步卡"：故障診斷卡（A5尺寸，塑封）：①聽：設(shè)備運行聲音（如電機異響→檢查軸承）②看：儀表顯示（如電壓異?！鷻z查線路）③測：使用萬用表（如電阻無窮大→判斷斷路）維修操作卡（A4尺寸，掛于維修車側(cè)面）：換燈泡四步：斷電→取下舊燈泡→安裝新燈泡→通電測試修水龍頭五步：關(guān)閉閥門→拆卸閥芯→清潔閥座→更換密封圈→試水2.工具"色標管理"：紅色手柄：電工工具（電烙鐵、剝線鉗）藍色手柄：管道工具（管鉗、熱熔器）黃色手柄：通用工具（扳手、螺絲刀）工具使用后10秒內(nèi)歸位，每日下班前拍攝工具定位照片（命名："XX區(qū)域+日期+工具歸位"）。3.備件"先進先出"：貨架貼箭頭標識（如"→"表示取貨方向），同種備件按生產(chǎn)日期排序（新貨放后排）。每月25日進行備件盤點，在《備件庫存表》標注臨期備件（如"接觸器：剩余3個月過期"）。三、清掃（Seiso）：設(shè)備"四無"標準，現(xiàn)場"零死角"核心目標：做到"設(shè)備運行無雜音，維修區(qū)域無積塵"實施要點：1.設(shè)備"四無"標準：無松動：每周二緊固配電箱螺絲（力矩標準：4N?m）無滲漏：每月15日檢查管道接口（重點：衛(wèi)生間角閥、消防栓）無銹蝕：每季度對金屬部件涂防銹油（如電梯導(dǎo)軌、鐵藝欄桿）無積塵：每日用壓縮空氣清潔設(shè)備內(nèi)部（如配電箱內(nèi)部、電機散熱孔）2.維修現(xiàn)場"三級清掃"：即時清：維修過程中每完成一個步驟，清理一次雜物（如更換燈泡后立即清掃燈頭碎屑）。階段清：每完成一個維修項目，全面清理作業(yè)區(qū)（如修完管道后沖洗地面）。終了清：每日下班前，用吸塵器清理維修車內(nèi)部（重點：工具格縫隙、備件盒底部）。3.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)"包干制"：按維修區(qū)域劃分責(zé)任區(qū)（如1-3號樓由李四負責(zé)），在《衛(wèi)生檢查記錄》記錄清掃情況。每月第一周周五進行"6S大掃除"，重點清理設(shè)備盲區(qū)（如電梯機房頂部、地下室管道井）。四、清潔（Seiketsu）：問題"閉環(huán)管理"，記錄"可追溯"核心目標：確保"同類故障不重復(fù)，維修記錄可查詢"實施要點：1.故障"四不放過"：原因未查清不放過：建立《故障分析臺賬》，記錄故障現(xiàn)象（如"電梯平層不準"）、排查過程（如"檢查平層感應(yīng)器→更換光電開關(guān)"）。責(zé)任未明確不放過：對重復(fù)故障（如1個月內(nèi)同一區(qū)域燈泡連續(xù)損壞），由主管組織責(zé)任認定。措施未落實不放過：針對共性問題制定預(yù)防措施（如"加強電壓監(jiān)測"），在《整改通知書》注明完成時限。教訓(xùn)未吸取不放過：每月召開案例分析會，分享典型故障處理經(jīng)驗（如"電機燒毀原因分析"）。2.維修"雙記錄"制度：電子記錄：通過物業(yè)管理系統(tǒng)填寫《維修工單》，包含故障描述、處理過程、備件使用量（如"更換燈泡2個"）。紙質(zhì)記錄：在《維修日志》手寫關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如"3號樓2單元電梯故障：14:20修復(fù)"），主管每日簽字確認。3.標準化"持續(xù)改進"：每月評選"最佳維修案例"（如"快速定位管道漏水點"），將優(yōu)秀方法納入《維修操作指南》。每季度修訂《備件庫存標準》，根據(jù)使用頻率調(diào)整ABC分類（如新增"智能水表電池"為A類）。五、素養(yǎng)（Shitsuke）：服務(wù)"五步法"，行為"八不準"核心目標：做到"著裝規(guī)范顯專業(yè)，溝通有禮樹形象"實施要點：1.服務(wù)"五步法"：亮證：到達業(yè)主家先出示工作證（"您好，我是工程部XXX"）。詢問：詳細了解故障情況（"請問這個問題出現(xiàn)多久了？"）。預(yù)判：初步判斷故障原因（"可能是電路短路，我需要檢查一下"）。作業(yè)：設(shè)置防護墊后開始維修（"我會盡量不影響您的正常生活"）。確認：維修后演示操作（"現(xiàn)在已經(jīng)修好了，您看一下是否正常"）。2.行為"八不準"：不準遲到早退（遲到15分鐘以上扣當日績效）。不準在維修現(xiàn)場吸煙（發(fā)現(xiàn)一次罰款50元）。不準接受業(yè)主饋贈（如煙酒、現(xiàn)金）。不準擅自離崗（臨時離崗需告知主管）。不準泄露業(yè)主隱私（如家庭情況、設(shè)備密碼）。不準使用業(yè)主家衛(wèi)生間（特殊情況需經(jīng)主管批準）。不準隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)（如擅自修改電梯速度）。不準與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)（遇糾紛立即聯(lián)系主管）。3.儀容"四統(tǒng)一"：工服：每日換洗（左胸佩戴工牌，袖口扣緊）。鞋：穿黑色防滑電工鞋（禁止穿拖鞋）。帽：戴安全帽（高空作業(yè)時必須系下頜帶）。工具包：斜挎于右肩（工具包帶長度至腰部）。六、安全（Safety）：操作"雙確認"，應(yīng)急"秒響應(yīng)"核心目標：確保"維修作業(yè)零事故，應(yīng)急處置零延誤"實施要點：1.操作"雙確認"：斷電確認：維修電氣設(shè)備前，用萬用表測試電壓（如"380V配電箱：三相電壓均為0V"）。防護確認：高空作業(yè)前檢查安全帶（如"承重測試：拉動安全帶無松動"）。掛牌確認：在設(shè)備顯著位置掛"正在維修"警示牌（如"電梯機房：禁止合閘"）。2.應(yīng)急"秒響應(yīng)"：電梯困人：5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，按《電梯救援流程》操作（如"盤車松閘→手動平層"）。水管爆裂：10分鐘內(nèi)關(guān)閉總閥門，用沙袋封堵積水（如"3號樓地下室：關(guān)閉1-3層總閥"）。電氣火災(zāi)：立即切斷電源，使用干粉滅火器滅火（如"配電箱起火：站在上風(fēng)口噴射"）。3.安全"三不落地"：工具不落地：使用工具掛繩（如"電鉆：掛繩長度不超過0.5米"）。備件不落地：在地面鋪設(shè)防護墊（如"更換電機時：墊3mm厚橡膠墊"）。油污不落地：維修結(jié)束后用吸油氈清理（如"更換機油后：吸油氈覆蓋10分鐘"）。七、配套工具（維修員專用）1.《維修速查手冊》：含常見故障處理流程圖（如"電路跳閘→檢查空氣開關(guān)→測試線路絕緣"）。設(shè)備參數(shù)表（如"電梯型號：迅達3300，額定速度1.75m/s"）。安全警示標識模板（如"高壓危險"、"禁止合閘"）。2.智能工具包：內(nèi)置RFID芯片，自動記錄工具取用時間（如"14:25:30取用萬用表"）。配備充電模塊，支持手機應(yīng)急充電（如"Type-C接口：輸出5V/2A"）。底部安裝萬向輪，推行噪音≤40分貝。本規(guī)范由工程主管每日抽查2項（如工具歸位、服務(wù)用語），每月評選"6S標兵"（獎勵智能萬用表）。執(zhí)行中遇極端天氣（如暴雨、高溫），按《特殊天氣應(yīng)急預(yù)案》調(diào)整作業(yè)，事后補填《異常情況記錄》。八、附件1.工具管理臺賬2.工具損壞報修單3.工具交接清單4.常用工具數(shù)量清單5.工具數(shù)量異常記錄表6.班前工具檢查確認表7.工具交接表8.工具領(lǐng)用申請表9.A類備件使用登記表10.A類備件庫存表11.B類備件使用登記表12.B類備件庫存表13.庫存差異記錄表14.C類備件使用登記表15.C類備件庫存表16.備件入庫單17.備件出庫單18.廢棄物回收登記表19.工具損壞登記本20.備件領(lǐng)用單21.臨期備件處理申請22.6S巡檢記錄表23.備件批次臺賬24.設(shè)備螺絲緊固記錄表25.管道滲漏處理記錄表26.金屬部件防腐處理記錄表27.設(shè)備清潔記錄表28.設(shè)備維護記錄29.維修服務(wù)確認單30.工程部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分表31.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臨時交接單32.衛(wèi)生檢查記錄33.月度6S大掃除檢查表34.小區(qū)維修6S管理規(guī)范之維修操作指南35.小區(qū)維修6S管理規(guī)范之維護計劃表36.小區(qū)6S管理規(guī)范之設(shè)備負載管理規(guī)范37.責(zé)任認定啟動單38.電梯維護臺賬39.整改通知書40.整改進度跟蹤表41.整改完成報告42.故障分析臺賬43.物業(yè)維修新員工入職手冊44.責(zé)任認定啟動通知書45.責(zé)任認定報告46.維修作業(yè)指導(dǎo)書47.最佳維修案例申報表48.維修