訂單處理系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)支持協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（培訓(xùn)方）：____________________乙方（受訓(xùn)方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方提供的訂單處理系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.2協(xié)議適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的訂單處理系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)支持服務(wù)。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.4定義和解釋1.4.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語(yǔ)具有以下含義：“訂單處理系統(tǒng)”指甲方開(kāi)發(fā)的，用于處理訂單的軟件系統(tǒng)。“培訓(xùn)”指甲方對(duì)乙方人員進(jìn)行訂單處理系統(tǒng)操作、維護(hù)和優(yōu)化等方面的知識(shí)傳授。“技術(shù)支持”指甲方對(duì)乙方在使用訂單處理系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供解決方案和幫助。第二章培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)課程2.1.1甲方將為乙方提供以下培訓(xùn)課程：訂單處理系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)訂單處理系統(tǒng)高級(jí)功能培訓(xùn)訂單處理系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化培訓(xùn)2.2培訓(xùn)時(shí)間2.2.1培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，總培訓(xùn)時(shí)間不少于______天。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)2.3.1培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所，或經(jīng)雙方協(xié)商的其他地點(diǎn)。2.4培訓(xùn)方式2.4.1培訓(xùn)方式包括但不限于：理論講解實(shí)操演練案例分析互動(dòng)問(wèn)答第三章培訓(xùn)人員3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備豐富的訂單處理系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)指定一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和協(xié)調(diào)工作。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：訂單處理系統(tǒng)操作問(wèn)題解答系統(tǒng)故障排除系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.2技術(shù)支持方式4.2.1技術(shù)支持方式包括但不限于：電話(huà)支持郵件支持短信支持現(xiàn)場(chǎng)支持4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第五章費(fèi)用及支付5.1培訓(xùn)費(fèi)用5.1.1培訓(xùn)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。5.2技術(shù)支持費(fèi)用5.2.1技術(shù)支持費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，由乙方支付。5.3支付方式5.3.1培訓(xùn)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用均采用以下支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付總額的______%作為預(yù)付款。尾款：培訓(xùn)結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。5.4付款時(shí)間5.4.1乙方應(yīng)在每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)前______個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)支付至甲方指定的賬戶(hù)。第六章培訓(xùn)實(shí)施6.1培訓(xùn)計(jì)劃6.1.1甲方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前______個(gè)工作日向乙方提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日程、課程安排、講師名單等。6.1.2乙方應(yīng)配合甲方制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備。6.2培訓(xùn)資料6.2.1甲方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、講義、軟件等資料。6.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的保管和使用，未經(jīng)甲方許可不得外傳。6.3培訓(xùn)考核6.3.1甲方將組織培訓(xùn)考核，以評(píng)估乙方學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。6.3.2培訓(xùn)考核包括理論考試和實(shí)操考核兩部分。6.4培訓(xùn)效果6.4.1甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，包括但不限于學(xué)員反饋、系統(tǒng)使用情況等。6.4.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋。第七章技術(shù)支持服務(wù)7.1技術(shù)支持響應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，保證乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到響應(yīng)。7.1.2技術(shù)支持應(yīng)24小時(shí)開(kāi)放，節(jié)假日除外。7.2技術(shù)支持流程7.2.1乙方遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)技術(shù)支持或郵件向甲方提出。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，根據(jù)問(wèn)題的緊急程度，在______小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。7.3技術(shù)支持記錄7.3.1甲方應(yīng)建立技術(shù)支持記錄，詳細(xì)記錄乙方提出的問(wèn)題及解決方案。7.3.2乙方有權(quán)查閱其技術(shù)支持記錄。7.4技術(shù)支持范圍外的問(wèn)題7.4.1對(duì)于超出技術(shù)支持范圍的問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方，并協(xié)助乙方尋找解決方案。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)清理、軟件更新等。8.2系統(tǒng)升級(jí)8.2.1甲方應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃對(duì)訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.2.2系統(tǒng)升級(jí)前，甲方應(yīng)向乙方提供升級(jí)計(jì)劃及升級(jí)后可能帶來(lái)的影響。8.3系統(tǒng)變更通知8.3.1任何系統(tǒng)變更，甲方應(yīng)在實(shí)施前______個(gè)工作日通知乙方。8.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)變更。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1訂單處理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方在使用訂單處理系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)訂單處理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2乙方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十章其他10.1信息保密10.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2不可抗力10.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。10.3協(xié)議修改10.3.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方承諾提供的訂單處理系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和約定的服務(wù)質(zhì)量。11.1.2甲方將根據(jù)乙方的需求，不斷優(yōu)化培訓(xùn)和技術(shù)支持內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。11.2質(zhì)量監(jiān)控11.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期收集乙方的反饋，并進(jìn)行分析。11.2.2甲方將針對(duì)乙方的反饋及時(shí)采取措施，提升服務(wù)質(zhì)量。11.3質(zhì)量改進(jìn)11.3.1如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，甲方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并制定改進(jìn)措施。11.3.2乙方應(yīng)積極參與質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，提供必要的支持。第十二章服務(wù)延續(xù)與終止12.1服務(wù)延續(xù)12.1.1本協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商續(xù)簽，延續(xù)服務(wù)期限。12.1.2如無(wú)特殊情況，甲方將保持服務(wù)的連續(xù)性。12.2服務(wù)終止12.2.1雙方同意在本協(xié)議規(guī)定的任何情況下，可終止本協(xié)議。12.2.2終止本協(xié)議前，乙方應(yīng)保證已完全了解并遵守所有相關(guān)的服務(wù)終止流程。12.2.3服務(wù)終止后，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方的業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。第十三章違約責(zé)任13.1甲方違約責(zé)任13.1.1若甲方未按約定提供培訓(xùn)或技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給乙方造成的直接和間接損失。13.2乙方違約責(zé)任13.2.1若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方立即支付所欠款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲方造成的損失。13.3違約金13