在線銷售商品及服務質(zhì)量保障協(xié)議規(guī)范合同編號：_______甲方（賣方）：____________________乙方（買方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方在線銷售商品及提供服務質(zhì)量的標準和保障措施，保證乙方在購買商品和接受服務時的合法權益。1.2甲方承諾按照本協(xié)議的規(guī)定，提供符合質(zhì)量標準的商品和優(yōu)質(zhì)的服務。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方通過在線平臺向乙方銷售商品及提供相關服務的情況。2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的線下商品銷售及服務。第三條定義與解釋3.1“在線銷售商品”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向乙方銷售的商品。3.2“服務質(zhì)量”指甲方在商品銷售過程中提供的服務水平，包括商品描述、發(fā)貨、售后服務等。3.3“爭議”指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的分歧或糾紛。第四條合同生效與期限4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。第五條商品信息與描述5.1甲方應提供準確、完整的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等。5.2甲方承諾商品信息與實際商品相符，不得有虛假、誤導性描述。5.3商品描述應真實反映商品的特點、功能和用途。第六章商品交付6.1商品交付方式6.1.1甲方應根據(jù)乙方選擇的配送方式，在約定的時間內(nèi)將商品送達乙方指定地點。6.1.2甲方應保證商品在運輸過程中的安全，并承擔因運輸原因造成的商品損壞或丟失責任。6.2交貨時間6.2.1甲方應在合同約定的交貨時間內(nèi)完成商品交付。6.2.2如遇特殊情況導致交貨時間延誤，甲方應及時通知乙方，并說明原因。第七章質(zhì)量保證7.1甲方保證所銷售商品符合國家相關質(zhì)量標準和規(guī)定。7.2甲方承諾在商品售出后一定期限內(nèi)（如____天）內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題導致乙方退貨，甲方應無條件接受退貨并承擔相關費用。7.3甲方應提供商品的相關證明文件，如合格證、檢測報告等。第八章售后服務8.1甲方提供完善的售后服務，包括商品咨詢、退換貨、維修等。8.2甲方應在接到乙方售后請求后，盡快處理，并在約定的時間內(nèi)給出答復。8.3甲方售后服務的具體規(guī)定詳見附件《售后服務細則》。第九章價格與支付9.1商品價格以甲方在線平臺公布的價格為準。9.2乙方應在收到商品并確認無誤后，按照約定的支付方式進行付款。9.3甲方有權根據(jù)市場行情調(diào)整商品價格，但應提前通知乙方。第十章通知與溝通10.1甲乙雙方應通過書面形式進行通知和溝通，包括合同簽訂、變更、履行等信息。10.2書面通知應以掛號信、特快專遞或其他甲方認可的書面方式送達。第十一章保密條款11.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十二章不可抗力12.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難時，甲乙雙方均不承擔違約責任。12.2不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等甲乙雙方無法預見、避免或克服的客觀情況。第十三章附則13.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的修改、補充或解除，應以書面形式進行。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章商品交付6.1商品交付方式6.1.1標準配送6.1.1.1甲方將商品通過國內(nèi)快遞公司或物流服務商進行標準配送。6.1.1.2甲方應選擇信譽良好、服務可靠的配送服務提供商。6.1.1.3甲方需在商品發(fā)貨前保證包裝完整，商品完好無損。6.1.2加急配送6.1.2.1乙方如需加急配送，可在下單時選擇加急服務選項。6.1.2.2甲方將在確認加急訂單后，按照加急服務的要求盡快安排發(fā)貨。6.1.2.3加急配送的費用由乙方承擔，具體費用將在訂單確認時明確。6.2交貨時間6.2.1正常交貨期6.2.1.1甲方承諾在商品下單后____個工作日內(nèi)完成發(fā)貨。6.2.1.2在非特殊情況影響下，甲方將保證在約定的正常交貨期內(nèi)完成商品交付。6.2.2額外交貨期6.2.2.1如遇生產(chǎn)、庫存或運輸?shù)忍厥馇闆r，甲方可能需要延長交貨期。6.2.2.2甲方將在情況發(fā)生后立即通知乙方，并告知新的預計交貨日期。第七章質(zhì)量保證7.1商品質(zhì)量標準7.1.1甲方承諾所銷售商品符合國家或行業(yè)相關質(zhì)量標準。7.1.2甲方保證商品在正常使用條件下，自購買之日起____個月內(nèi)無質(zhì)量問題。7.2質(zhì)量檢驗7.2.1乙方在收到商品后____日內(nèi)有權對商品進行質(zhì)量檢驗。7.2.2乙方應在質(zhì)量檢驗期內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應及時通知甲方。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1甲方在接到乙方關于質(zhì)量問題的通知后，應立即進行核實。7.3.2對于確認為質(zhì)量問題的商品，甲方應按照以下規(guī)定進行處理：7.3.2.1免費更換同型號同規(guī)格的商品；7.3.2.2退還乙方已支付的貨款；7.3.2.3對乙方因商品質(zhì)量問題而遭受的損失承擔賠償責任。第八章售后服務8.1服務承諾8.1.1甲方承諾提供全年無休的客服支持，保證乙方在任何時間都能得到及時的幫助。8.1.2甲方將保證客服人員的專業(yè)知識和技能，能夠為乙方提供滿意的咨詢服務。8.2售后支持8.2.1商品使用咨詢8.2.1.1甲方提供商品使用手冊和在線視頻教程，幫助乙方了解商品的使用方法。8.2.1.2客服人員將為乙方提供商品使用過程中的疑問解答。8.2.2商品維護與保養(yǎng)8.2.2.1甲方提供商品維護和保養(yǎng)建議，延長商品使用壽命。8.2.2.2甲方定期發(fā)布商品維護保養(yǎng)指南，供乙方參考。第九章價格與支付9.1價格變動9.1.1甲方保留根據(jù)市場供需狀況調(diào)整商品價格的權利。9.1.2甲方將在價格調(diào)整前通知乙方，并保證乙方在新的價格基礎上享有購買權利。9.2支付方式9.2.1甲方接受的支付方式包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等。9.2.2乙方在確認收貨后，應按照約定的支付方式進行付款。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1甲乙雙方之間的通知應通過以下方式之一進行：10.1.1.1郵件；10.1.1.2傳真；10.1.1.3書面信函。10.2通知送達10.2.1通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。10.2.2通知自發(fā)送之日起____個工作日視為送達。第十一章保密條款11.1信息保密11.1.1甲乙雙方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等負有保密義務。11.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。11.2保密期限11.2.1本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。11.3保密義務的例外11.3.1在法律、法規(guī)或機關要求的情況下，甲乙雙方有權披露相關信息。11.3.2在履行本協(xié)議過程中，若因公開信息而導致的保密信息泄露，不視為違反本條款。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指甲方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應立即相互通知，并盡力采取措施減輕損失。12.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除。12.3不可抗力事件的解除12.3.1不可抗力事件持續(xù)超過____天，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。第十三章附則13.1協(xié)議的補充與修訂13.1.1本協(xié)議的補充或修訂應以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。13.1.2任何與本協(xié)議相抵觸的文件或協(xié)議均以本協(xié)議為準。13.2協(xié)議的生效13.2.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議的終止13.3.1本協(xié)議可因以下原因終止：13.3.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；13.3.1.2協(xié)