人工智能教育輔助軟件維護(hù)與支持協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（軟件供應(yīng)商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（軟件使用者）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在人工智能教育輔助軟件（以下簡(jiǎn)稱“軟件”）的維護(hù)與支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第三條協(xié)議范圍3.1本協(xié)議涉及甲方向乙方提供的軟件維護(hù)與支持服務(wù)，包括但不限于軟件的日常運(yùn)行維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等。第二章軟件維護(hù)服務(wù)第四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1甲方向乙方提供軟件的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：4.1.1定期檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證軟件穩(wěn)定運(yùn)行；4.1.2及時(shí)修復(fù)軟件系統(tǒng)漏洞和缺陷；4.1.3提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)支持；4.1.4定期更新軟件功能，滿足乙方教學(xué)需求。第五條故障排除5.1乙方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)軟件故障，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。5.2甲方應(yīng)在收到乙方報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快修復(fù)故障。5.3故障修復(fù)完成后，甲方應(yīng)通知乙方確認(rèn)。第六條維護(hù)服務(wù)方式6.1甲方通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話指導(dǎo)等方式提供維護(hù)服務(wù)。6.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合乙方的實(shí)際需求。第三章技術(shù)支持服務(wù)第七條技術(shù)支持內(nèi)容7.1甲方向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：7.1.1提供軟件使用手冊(cè)和技術(shù)文檔；7.1.2對(duì)乙方進(jìn)行軟件操作和功能培訓(xùn)；7.1.3解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第八條技術(shù)支持方式8.1甲方通過(guò)電話、郵件、在線咨詢等方式提供技術(shù)支持。8.2甲方應(yīng)在收到乙方咨詢后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第九條服務(wù)費(fèi)用9.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方提供的服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于軟件維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。第十條支付方式10.1乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。10.2首期服務(wù)費(fèi)用支付后，乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款第十一條保密義務(wù)11.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。第十二條保密期限12.1本協(xié)議約定的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至____年止。第十三條違約責(zé)任13.1若一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章軟件更新與升級(jí)第十四條更新與升級(jí)政策14.1甲方將根據(jù)軟件的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)軟件進(jìn)行更新和升級(jí)。14.2更新和升級(jí)將包括但不限于軟件版本更新、功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化等。第十五條更新與升級(jí)方式15.1甲方將通過(guò)以下方式為乙方提供軟件更新和升級(jí)服務(wù)：15.1.1在線升級(jí)：乙方可通過(guò)軟件內(nèi)置的自動(dòng)更新功能，在線和安裝更新內(nèi)容；15.1.2離線更新：甲方將提供離線更新包，乙方需自行并安裝。第十六條更新與升級(jí)時(shí)間16.1甲方將保證在新的軟件版本或升級(jí)發(fā)布后的____個(gè)工作日內(nèi)，為乙方提供更新和升級(jí)服務(wù)。第十七條更新與升級(jí)內(nèi)容17.1更新與升級(jí)內(nèi)容將包括但不限于：17.1.1修復(fù)已知bug；17.1.2增加新功能；17.1.3提升軟件功能；17.1.4優(yōu)化用戶體驗(yàn)。第十八條用戶反饋18.1乙方應(yīng)積極向甲方反饋軟件使用過(guò)程中的意見(jiàn)和建議；18.2甲方將對(duì)乙方的反饋進(jìn)行整理和分析，并作為軟件更新和升級(jí)的重要參考。第七章用戶培訓(xùn)第十九條培訓(xùn)內(nèi)容19.1甲方將為乙方提供軟件使用培訓(xùn)，包括但不限于：19.1.1軟件基本操作培訓(xùn)；19.1.2高級(jí)功能應(yīng)用培訓(xùn)；19.1.3數(shù)據(jù)管理和維護(hù)培訓(xùn)。第二十條培訓(xùn)方式20.1培訓(xùn)方式包括但不限于：20.1.1線上培訓(xùn)：通過(guò)視頻會(huì)議、在線課程等形式進(jìn)行；20.1.2線下培訓(xùn)：在乙方所在地或甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面培訓(xùn)。第二十一條培訓(xùn)時(shí)間21.1培訓(xùn)時(shí)間將根據(jù)乙方的需求和甲方的資源情況進(jìn)行安排。第二十二條培訓(xùn)效果評(píng)估22.1甲方將對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，保證乙方能夠熟練使用軟件。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證軟件及其數(shù)據(jù)的安全。23.2甲方承諾不泄露乙方的任何數(shù)據(jù)信息。第二十四條隱私保護(hù)24.1甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶的個(gè)人信息和隱私。24.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。第二十五條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)25.1甲方將定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。25.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章通知與溝通第二十六條通知方式26.1雙方之間的通知應(yīng)采用書(shū)面形式，可以通過(guò)以下方式發(fā)送：26.1.1郵寄；26.1.2傳真；26.1.3郵件；26.1.4短信。第二十七條通知內(nèi)容27.1通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：27.1.1本協(xié)議相關(guān)條款的變更；27.1.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整；27.1.3維護(hù)和支持服務(wù)的重大變更。第二十八條溝通渠道28.1雙方應(yīng)通過(guò)以下渠道進(jìn)行溝通：28.1.1甲方服務(wù)；28.1.2乙方聯(lián)系人；28.1.3郵件；28.1.4其他約定的溝通方式。第十章服務(wù)條款的終止第二十九條終止條件29.1在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止：29.1.1雙方協(xié)商一致；29.1.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；29.1.3由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。第三十條終止程序30.1一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____日通知對(duì)方；30.2收到終止通知后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商處理未完成的業(yè)務(wù)和服務(wù)。第三十一條終止后的責(zé)任31.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：31.1.1甲方應(yīng)退還乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用；31.1.2雙方應(yīng)保證各自的數(shù)據(jù)和財(cái)產(chǎn)不受損失。第十一章合同附件第三十二條附件內(nèi)容32.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：32.1.1軟件使用手冊(cè)；32.1.2技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則；32.1.3用戶培訓(xùn)計(jì)劃；32.1.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策。第三十三條附件效力33.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十四條附件變更33.2任何附件的變更均需雙方書(shū)面同意，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第十二章協(xié)議修訂第三十五條修訂程序35.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。第三十六條修訂生效35.2修訂后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他第三十七條定義37.1本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。第三十八條法律適用38.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三十九條不可抗力39.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。甲方（軟件供應(yīng)商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（軟件使用者）：名稱：_______