大數(shù)據(jù)正帶來保險(xiǎn)產(chǎn)品、作業(yè)、組織、監(jiān)管模式的改變。在大數(shù)據(jù)的支撐下,風(fēng)險(xiǎn)可以更精細(xì)劃分,保險(xiǎn)作業(yè)更深更廣融地入具體場景,即所謂場景保險(xiǎn)。我們已身處數(shù)字化時(shí)代國回因國回(((游)((〈(眼(友保險(xiǎn)產(chǎn)品可以更加碎片化;保險(xiǎn)公司釆取更多甚至全部在線的作業(yè)流程,即所謂保險(xiǎn)的o20;保險(xiǎn)公司完整作業(yè)鏈條的圍墻被拆除、打碎后重新組裝未來的企業(yè)必將成為數(shù)字化企業(yè)消費(fèi)者的生活方式日益數(shù)字化。人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用線上、線下渠道體驗(yàn)無縫購物,運(yùn)用社交媒體表達(dá)自我,而一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)欠佳,也比以往更迫切地更換服務(wù)商·企業(yè)也希望綜合運(yùn)用多種技術(shù)支持,將已有能力向社會(huì)開放,改善客戶聯(lián)系,在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值BuY的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值隨著“互聯(lián)網(wǎng)+向著某著名企業(yè)化、專業(yè)化、社交化、場景化深入發(fā)展,服務(wù)與體驗(yàn)將成為市場竟?fàn)幍年P(guān)鍵。通過“服務(wù)而不是“銷售”,保險(xiǎn)才能深入到更多用戶(先用戶再客戶)的生活,才能真正連接一切。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化價(jià)值鏈線性、不協(xié)同僑嗎大數(shù)據(jù)智能設(shè)備從傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司發(fā)展歷程看,現(xiàn)在遇到最大的問題不是技術(shù),最大的問題其實(shí)是它的客戶群發(fā)生了改變。客戶的期望也正在發(fā)生根本性的變化:簡單、便捷、透明、個(gè)性化以及社交化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后對(duì)比傳統(tǒng)企業(yè)以用戶為中服為導(dǎo)向設(shè)計(jì)流程相互促進(jìn),降低成本,提高詢意度流程到數(shù)字化國金期型,部門墻定定編市場導(dǎo)氣平化流滑節(jié)崗提高運(yùn)效率降爸埋F息不對(duì)稱、企業(yè)間單向性協(xié)同和于卦務(wù)創(chuàng)新和盈利水平開放、捷、可控敏捷響應(yīng),精益化運(yùn)營保險(xiǎn)行業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分,隨著國際化競爭地加劇,對(duì)內(nèi)降低組織的摩擦力,提升公司的運(yùn)營效率;對(duì)外實(shí)現(xiàn)與客戶更友好的溝通,提升服務(wù)水平,對(duì)客戶需求給予迅速回應(yīng)成為行業(yè)亟待解決的戰(zhàn)略問題保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路-四大戰(zhàn)略借助某著名企業(yè)互聯(lián)保險(xiǎn)運(yùn)架構(gòu)建立敏捷開放的工T架構(gòu)實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營在保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展上主要經(jīng)歷了三個(gè)階段第一階段是業(yè)務(wù)處理階段,各保險(xiǎn)公司主要實(shí)現(xiàn)了各自的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng);第二階段是業(yè)務(wù)拓展階段,主要圍繞業(yè)務(wù)拓展,渠道管理、客戶服務(wù)等面進(jìn)行擴(kuò)展。第三階段是經(jīng)營管理和決策支持階段,通過商業(yè)智能等技術(shù),推動(dòng)保險(xiǎn)公司管理和決策水平的提高。并充分對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘、處理,為保險(xiǎn)公司經(jīng)營及管理提供支持。市場廣>產(chǎn)品/計(jì)劃匡業(yè)新契約保全/客服保險(xiǎn)業(yè)理價(jià)值鏈客戶關(guān)票曾理企業(yè)資源管理產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)營模式產(chǎn)品管理行業(yè)瓶頸:沒有客戶統(tǒng)行業(yè)瓶頸:新產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)頸:日益增加的行業(yè)瓶頸:流程同質(zhì)性企業(yè)的潛在亻沒有設(shè)計(jì)缺乏程產(chǎn)生核心凳爭力擺升渠的銷售影力和命周期管理方法和流程辦調(diào)性。企業(yè)數(shù)據(jù)行業(yè)瓶領(lǐng):企業(yè)數(shù)據(jù)得到初步積累,但是數(shù)據(jù)利用很少價(jià)值鏈效率,合作伙伴行業(yè):企業(yè)價(jià)值鏈效率較低,相對(duì)不靈活,缺乏價(jià)值鏈之間的合作隨著保險(xiǎn)行業(yè)新渠道、新業(yè)務(wù)的推出和發(fā)展,敏捷開放的T架構(gòu)、某著名企業(yè)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的銷售、決策、管理等方面起著越來越重要的作用IT與業(yè)務(wù)的映合(理保險(xiǎn)企業(yè)信息化程度第二代念、戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、第一代創(chuàng)新靈活性架構(gòu)支以客戶為中心持快速變化、靈活變化以縣、市為并引導(dǎo)服務(wù)的創(chuàng)新中心的逐步以保險(xiǎn)產(chǎn)品為中心業(yè)務(wù)功能組件化電算化soA架構(gòu),擴(kuò)展全險(xiǎn)種、全流程的等先進(jìn)技術(shù)體化系統(tǒng)用源軟件,部產(chǎn)壽分業(yè)泰統(tǒng)較為封閉、擴(kuò):·引入代理人機(jī)制手工處理氵8路系大以應(yīng)用為導(dǎo)向被計(jì)IoE離業(yè)軟件NUX小型機(jī)以產(chǎn)品、道為中業(yè)務(wù)處理幾平全手時(shí)間1949約2019年本著滿足客戶需求,面向未來發(fā)展,結(jié)合產(chǎn)品營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)流程的原則建立敏捷開放的∏平臺(tái)微服務(wù)架構(gòu)的建設(shè)策略以客戶為中心客戶建立360度客戶視圖新類型·支持個(gè)性化和個(gè)人自助服務(wù)有保單各渠道與客戶信息平臺(tái)集成現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品提供參數(shù)化配置,縮短新產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到市場的時(shí)間保障范圍更加具體化,產(chǎn)品融入渠道業(yè)務(wù)場景新產(chǎn)品結(jié)合渠道的業(yè)務(wù)形態(tài)與合作伙伴的需要研發(fā)定制產(chǎn)品靈活應(yīng)對(duì)變化與合作支持新渠道和新合作伙伴的開發(fā)與集成渠道嵌入式營銷,產(chǎn)品貼近用戶場景需要基于數(shù)據(jù),精準(zhǔn)營銷敏捷開放的∏T架構(gòu)建立基于微服務(wù)架構(gòu)的平臺(tái)·Scrum、敏捷開發(fā)基于微服務(wù)架構(gòu)的開故平臺(tái)Devops、持續(xù)交付通過對(duì)現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合,建立對(duì)內(nèi)對(duì)外統(tǒng)一的、高效的平臺(tái),滿足業(yè)務(wù)管理、銷售支持、決策分析等各方面需要;支持應(yīng)用系統(tǒng)在不同用戶界面或渠道的拓展,如柜面微信、APP、WEB、銀保通、醫(yī)保通。。。微服務(wù)架構(gòu)的目標(biāo)期望的成果·以客戶為中心,創(chuàng)建360度客戶視圖(客戶畫像洞察客戶需求、滿足客戶期望更好地理解客戶,以個(gè)性化的方式與客戶交流與客戶建立長期關(guān)系通過大數(shù)據(jù)智能分析,提升業(yè)務(wù)決策支持能力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的營銷、無縫多渠道的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)測風(fēng)險(xiǎn),制定貼合客戶需求并有銷售、實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制、靈競爭力的產(chǎn)品、營銷和風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略活高效的運(yùn)營模式·優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈,促進(jìn)資源跨界集成、合作關(guān)系,對(duì)外