2025年養(yǎng)老院老年人清潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度(標(biāo)準范本)一、總則為了提升養(yǎng)老院老年人清潔衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，營造一個安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，保障老年人的身體健康和生活品質(zhì)，特制定本養(yǎng)老院老年人清潔衛(wèi)生服務(wù)管理制度。本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)部所有涉及老年人清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作環(huán)節(jié)和相關(guān)工作人員。二、清潔衛(wèi)生服務(wù)人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準：養(yǎng)老院在招聘清潔衛(wèi)生服務(wù)人員時，應(yīng)優(yōu)先選擇具有相關(guān)工作經(jīng)驗、身體健康、責(zé)任心強、有愛心和耐心的人員。所有應(yīng)聘人員需提供健康證明，確保無傳染性疾病。2.入職培訓(xùn)：新入職的清潔衛(wèi)生服務(wù)人員必須參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老院的規(guī)章制度、清潔衛(wèi)生服務(wù)的操作流程、老年人的護理常識、安全注意事項等。培訓(xùn)結(jié)束后，需進行考核，考核合格者方可正式上崗。3.定期培訓(xùn)：養(yǎng)老院應(yīng)定期組織清潔衛(wèi)生服務(wù)人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每季度一次。專業(yè)技能培訓(xùn)主要包括新型清潔設(shè)備的使用、不同材質(zhì)物品的清潔方法、消毒技術(shù)等；職業(yè)道德培訓(xùn)主要強調(diào)關(guān)愛老年人、尊重老年人隱私等方面的內(nèi)容。（二）人員職責(zé)與分工1.主管人員職責(zé)：清潔衛(wèi)生服務(wù)主管人員負責(zé)制定清潔衛(wèi)生工作計劃和標(biāo)準，安排人員的工作任務(wù)，監(jiān)督和檢查清潔衛(wèi)生工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理清潔衛(wèi)生服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.一線清潔人員職責(zé)：一線清潔人員按照主管人員的安排，負責(zé)老年人居住房間、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐廳等場所的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾清理等。同時，要注意觀察老年人的生活狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管人員報告。3.消毒人員職責(zé)：消毒人員負責(zé)對養(yǎng)老院的公共區(qū)域、老年人的生活用品、醫(yī)療設(shè)備等進行定期消毒。嚴格按照消毒操作規(guī)程進行操作，確保消毒效果。同時，要做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒物品、消毒劑名稱和用量等。（三）人員考核與獎懲1.考核標(biāo)準：養(yǎng)老院應(yīng)制定詳細的清潔衛(wèi)生服務(wù)人員考核標(biāo)準，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面?？己瞬捎萌粘z查和定期考核相結(jié)合的方式，日常檢查由主管人員隨時進行，定期考核每月進行一次。2.獎勵措施：對于考核成績優(yōu)秀的清潔衛(wèi)生服務(wù)人員，養(yǎng)老院應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。同時，在養(yǎng)老院內(nèi)部進行表彰，樹立榜樣，激勵其他人員積極工作。3.懲罰措施：對于考核成績不合格的清潔衛(wèi)生服務(wù)人員，養(yǎng)老院應(yīng)進行批評教育，并給予一定的懲罰，如扣除獎金、警告處分等。對于多次考核不合格或嚴重違反規(guī)章制度的人員，應(yīng)予以辭退。三、老年人居住房間清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.地面：保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。每日至少清掃一次，每周至少拖洗一次。對于老年人不慎灑落的液體或食物，應(yīng)及時清理。2.門窗玻璃：門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、無手印、無污漬。每月至少擦拭一次，如遇特殊情況（如刮風(fēng)、下雨等）應(yīng)及時清理。3.家具：家具表面干凈整潔，無灰塵、無劃痕。每周至少擦拭一次，對于老年人常用的家具，如床頭桌、衣柜等，應(yīng)增加擦拭次數(shù)。4.床鋪：床鋪平整干凈，床單、被套、枕套每周至少更換一次。如老年人有特殊需求或床單、被套、枕套被弄臟，應(yīng)及時更換。5.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間無異味、無積水、無污垢。每日至少清潔一次，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等。定期對衛(wèi)生間進行消毒，每周至少消毒兩次。（二）清潔流程1.準備工作：清潔人員在進入老年人房間前，應(yīng)先敲門，征得老年人同意后方可進入。準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.清掃地面：先用掃帚將地面上的灰塵、雜物清掃干凈，然后用拖把將地面拖洗干凈。注意清理墻角、床底等衛(wèi)生死角。3.擦拭家具：用干凈的抹布擦拭家具表面，包括桌面、椅子、衣柜等。對于有污漬的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭。4.整理床鋪：將床上的物品整理整齊，更換臟的床單、被套、枕套。按照正確的方法鋪好床鋪，確保床鋪平整。5.清潔衛(wèi)生間：先用清潔劑噴灑在馬桶、洗手盆、淋浴間等表面，然后用刷子進行刷洗，最后用清水沖洗干凈。用干抹布擦干衛(wèi)生間的水漬，保持衛(wèi)生間干燥。6.清理垃圾：將房間內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，帶出房間。（三）特殊情況處理1.老年人身體不適：如果老年人身體不適，需要臥床休息，清潔人員應(yīng)盡量減少對老年人的打擾。在征得老年人同意后，可進行簡單的清潔工作，如清掃地面、擦拭桌面等。2.老年人私人物品：清潔人員在清潔過程中，應(yīng)尊重老年人的隱私和個人物品。不得隨意翻動老年人的私人物品，如發(fā)現(xiàn)老年人的物品有損壞或丟失，應(yīng)及時向主管人員報告。3.傳染病患者：如果老年人患有傳染病，應(yīng)按照傳染病防治的相關(guān)規(guī)定進行處理。對老年人的房間進行嚴格的消毒，使用專用的清潔工具和用品，避免交叉感染。四、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.大廳：大廳地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。每日至少清掃兩次，每周至少拖洗兩次。大廳的門窗玻璃、墻面、天花板等保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月至少擦拭一次。2.走廊：走廊地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。每日至少清掃一次，每周至少拖洗一次。走廊的扶手干凈光滑，無灰塵、無污漬。每日至少擦拭一次。3.樓梯：樓梯臺階干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。每日至少清掃一次，每周至少拖洗一次。樓梯的扶手、欄桿干凈光滑，無灰塵、無污漬。每日至少擦拭一次。4.電梯：電梯內(nèi)部干凈整潔，無灰塵、無污漬、無異味。每日至少清潔一次，包括電梯轎廂的地面、墻面、按鈕等。定期對電梯進行消毒，每周至少消毒兩次。（二）清潔流程1.準備工作：清潔人員在進行公共區(qū)域清潔前，應(yīng)準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.清掃地面：先用掃帚將公共區(qū)域的地面上的灰塵、雜物清掃干凈，然后用拖把將地面拖洗干凈。注意清理墻角、電梯門口等衛(wèi)生死角。3.擦拭門窗玻璃、墻面、天花板：用干凈的抹布擦拭門窗玻璃、墻面、天花板等表面，去除灰塵和污漬。對于高處的地方，可使用梯子或伸縮桿進行擦拭。4.清潔扶手、欄桿：用干凈的抹布擦拭扶手、欄桿等表面，去除灰塵和污漬。對于有污漬的地方，可使用適量的清潔劑進行擦拭。5.清理垃圾：將公共區(qū)域的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，運送到指定的垃圾存放點。（三）特殊情況處理1.人員密集活動：如果養(yǎng)老院舉辦大型活動，人員密集，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作量會增加。清潔人員應(yīng)提前做好準備，增加清潔次數(shù)，及時清理活動現(xiàn)場的垃圾和污漬。2.自然災(zāi)害：如遇暴雨、大風(fēng)等自然災(zāi)害，公共區(qū)域可能會受到影響。清潔人員應(yīng)及時清理積水、雜物等，確保公共區(qū)域的安全和整潔。3.設(shè)施設(shè)備損壞：如果公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞，如地面破損、墻面脫落等，清潔人員應(yīng)及時向主管人員報告。在設(shè)施設(shè)備維修期間，要做好防護措施，避免對老年人造成傷害。五、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.馬桶：馬桶內(nèi)外干凈無污垢，無異味。每日至少清潔兩次，定期對馬桶進行消毒，每周至少消毒三次。2.洗手盆：洗手盆表面干凈無污漬，水龍頭無漏水現(xiàn)象。每日至少清潔兩次，定期對洗手盆進行消毒，每周至少消毒三次。3.淋浴間：淋浴間地面無積水，墻面無污垢，噴頭、花灑等設(shè)備正常使用。每日至少清潔一次，定期對淋浴間進行消毒，每周至少消毒三次。4.衛(wèi)生間空氣：衛(wèi)生間空氣清新，無異味。每日至少通風(fēng)兩次，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。（二）清潔流程1.準備工作：清潔人員在進入衛(wèi)生間前，應(yīng)先打開通風(fēng)設(shè)備，準備好清潔工具和清潔用品，如馬桶刷、清潔劑、抹布等。2.清潔馬桶：先將清潔劑倒入馬桶內(nèi)，浸泡幾分鐘后，用馬桶刷進行刷洗，包括馬桶內(nèi)部、邊緣、水箱等部位。然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。3.清潔洗手盆：用清潔劑噴灑在洗手盆表面，然后用抹布進行擦拭，去除污漬和水垢。用清水沖洗干凈后，用干抹布擦干。檢查水龍頭是否漏水，如有問題及時報告。4.清潔淋浴間：用清潔劑噴灑在淋浴間的地面和墻面上，然后用刷子進行刷洗，去除污垢和水漬。用清水沖洗干凈后，用干抹布擦干。檢查噴頭、花灑等設(shè)備是否正常使用，如有問題及時報告。5.清理垃圾：將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，帶出衛(wèi)生間。（三）特殊情況處理1.堵塞問題：如果馬桶、洗手盆或地漏出現(xiàn)堵塞問題，清潔人員應(yīng)及時采取措施進行疏通。如自己無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。2.設(shè)施損壞：如果衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備損壞，如馬桶破裂、水龍頭損壞等，清潔人員應(yīng)及時向主管人員報告。在設(shè)施設(shè)備維修期間，要做好防護措施，避免對老年人造成傷害。3.傳染病患者使用：如果有傳染病患者使用過衛(wèi)生間，應(yīng)按照傳染病防治的相關(guān)規(guī)定進行處理。對衛(wèi)生間進行嚴格的消毒，使用專用的清潔工具和用品，避免交叉感染。六、餐廳清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.餐廳地面：地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。每日至少清掃兩次，每周至少拖洗兩次。在餐廳營業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)地面有污漬或雜物，應(yīng)及時清理。2.餐桌椅：餐桌椅表面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無劃痕。每餐結(jié)束后，應(yīng)及時擦拭餐桌椅，每周至少進行一次全面的清潔和消毒。3.廚房：廚房內(nèi)干凈整潔，無油污、無異味。每日至少清潔一次，包括爐灶、抽油煙機、洗菜池、冰箱等設(shè)備。定期對廚房進行消毒，每周至少消毒兩次。4.餐具：餐具干凈衛(wèi)生，無油污、無異味。每餐使用后，應(yīng)及時進行清洗和消毒。消毒方法可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等，確保消毒效果。（二）清潔流程1.餐廳營業(yè)前：清潔人員應(yīng)在餐廳營業(yè)前對餐廳進行全面的清潔，包括清掃地面、擦拭餐桌椅、擺放餐具等。檢查餐廳的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如燈光、空調(diào)等。2.餐廳營業(yè)期間：在餐廳營業(yè)期間，清潔人員應(yīng)隨時關(guān)注餐廳的衛(wèi)生情況，及時清理餐桌上的垃圾和污漬，保持餐廳的整潔。3.餐廳營業(yè)后：餐廳營業(yè)結(jié)束后，清潔人員應(yīng)及時清理餐桌上的餐具和垃圾，將餐具送到廚房進行清洗和消毒。然后對餐廳地面進行清掃和拖洗，擦拭餐桌椅和門窗玻璃等。4.廚房清潔：廚房工作人員在每餐結(jié)束后，應(yīng)及時對廚房進行清潔。先將爐灶、抽油煙機等設(shè)備上的油污清理干凈，然后用清潔劑清洗洗菜池、冰箱等設(shè)備。最后對廚房地面進行清掃和拖洗，保持廚房的整潔。（三）特殊情況處理1.食品安全問題：如果發(fā)生食品安全問題，如食物中毒等，餐廳應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)。清潔人員應(yīng)配合相關(guān)部門對餐廳進行全面的清潔和消毒，對所有餐具、廚具等進行更換或消毒處理。2.大型聚餐活動：如果養(yǎng)老院舉辦大型聚餐活動，餐廳的清潔衛(wèi)生工作量會增加。清潔人員應(yīng)提前做好準備，增加清潔次數(shù)，及時清理活動現(xiàn)場的垃圾和污漬。3.設(shè)施設(shè)備損壞：如果餐廳的設(shè)施設(shè)備損壞，如餐桌椅損壞、爐灶故障等，清潔人員應(yīng)及時向主管人員報告。在設(shè)施設(shè)備維修期間，要做好防護措施，避免對老年人造成傷害。七、消毒管理（一）消毒范圍1.公共區(qū)域：包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。2.老年人居住房間：包括地面、家具、床鋪、衛(wèi)生間等。3.餐廳：包括餐桌椅、餐具、廚房設(shè)備等。4.醫(yī)療設(shè)備：如血壓計、體溫計、血糖儀等。5.老年人生活用品：如毛巾、牙刷、茶杯等。（二）消毒方法1.物理消毒法：可采用高溫消毒、紫外線消毒等方法。高溫消毒適用于餐具、毛巾等物品，可將物品放入消毒柜或沸水中進行消毒。紫外線消毒適用于空氣和物體表面的消毒，可使用紫外線燈進行照射。2.化學(xué)消毒法：可使用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑進行消毒。化學(xué)消毒法適用于地面、墻面、家具等物體表面的消毒。在使用化學(xué)消毒劑時，應(yīng)嚴格按照說明書的要求進行操作，注意消毒劑的濃度、使用時間和使用方法。（三）消毒頻率1.公共區(qū)域：每日至少消毒一次，在傳染病高發(fā)季節(jié)或有傳染病患者時，應(yīng)增加消毒次數(shù)。2.老年人居住房間：每周至少消毒一次，在老年人身體不適或有傳染病患者時，應(yīng)增加消毒次數(shù)。3.餐廳：每餐使用后，應(yīng)對餐具進行消毒。每日至少對餐廳的地面、餐桌椅等進行一次消毒。4.醫(yī)療設(shè)備：每次使用后，應(yīng)對醫(yī)療設(shè)備進行消毒。5.老年人生活用品：毛巾、牙刷等生活用品應(yīng)每周至少更換一次，并進行消毒處理。茶杯等物品應(yīng)每日進行清洗和消毒。（四）消毒記錄消毒人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒范圍、消毒方法、消毒劑名稱和用量等。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查閱。八、清潔衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制養(yǎng)老院應(yīng)建立健全清潔衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督機制，成立監(jiān)督小組，由養(yǎng)老院管理人員、老年人代表等組成。監(jiān)督小組定期對清潔衛(wèi)生服務(wù)工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）檢查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準的執(zhí)行情況：檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生是否達到規(guī)定的標(biāo)準，如地面是否干凈、門窗玻璃是否明亮、衛(wèi)生間是否無異味等。2.消毒工作的落實情況：檢查消毒人員是否按照規(guī)定的消毒方法和頻率進行消毒，消毒記錄是否完整。3.清潔衛(wèi)生服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作效率：檢查清潔衛(wèi)生