甘肅銀行面試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.甘肅銀行成立于哪一年？A.2011年B.2012年C.2013年D.2014年2.以下哪種存款產(chǎn)品利率通常較高？A.活期存款B.一年定期存款C.三年定期存款D.五年定期存款3.甘肅銀行的核心價(jià)值觀不包括？A.責(zé)任B.創(chuàng)新C.穩(wěn)健D.奢侈4.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，一般需要提供？A.身份證B.銀行卡密碼C.手機(jī)號(hào)D.家庭住址5.金融市場(chǎng)中，貨幣市場(chǎng)的期限一般是？A.一年以上B.一年以內(nèi)C.三年以上D.三年以內(nèi)6.甘肅銀行的主要業(yè)務(wù)不包括？A.貸款業(yè)務(wù)B.證券經(jīng)紀(jì)C.存款業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)7.下列哪種不屬于支付方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.郵件8.銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)，首要原則是？A.高效B.熱情C.客戶至上D.禮貌9.甘肅銀行在以下哪個(gè)城市沒(méi)有分行？A.蘭州B.北京C.上海D.敦煌10.信用卡的免息期一般最長(zhǎng)為？A.30天B.45天C.56天D.60天多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.甘肅銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.公司金融B.個(gè)人金融C.金融市場(chǎng)D.資產(chǎn)管理2.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的有（）A.代收水電費(fèi)B.信用卡業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)3.金融風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)4.客戶服務(wù)中，良好的溝通技巧包括（）A.傾聽(tīng)B.清晰表達(dá)C.適時(shí)反饋D.打斷客戶5.甘肅銀行推出的電子渠道有（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.微信銀行D.電話銀行6.銀行存款按存款人不同可分為（）A.單位存款B.個(gè)人存款C.同業(yè)存款D.財(cái)政性存款7.以下哪些是提升銀行服務(wù)質(zhì)量的方法（）A.員工培訓(xùn)B.優(yōu)化流程C.客戶反饋收集D.減少服務(wù)窗口8.銀行貸款審批需要考慮的因素有（）A.借款人信用狀況B.還款能力C.貸款用途D.抵押物價(jià)值9.甘肅銀行企業(yè)文化包含（）A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營(yíng)理念10.金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)有（）A.中國(guó)人民銀行B.銀保監(jiān)會(huì)C.證監(jiān)會(huì)D.國(guó)家外匯管理局判斷題（每題2分，共10題）1.甘肅銀行是國(guó)有銀行。（）2.銀行理財(cái)產(chǎn)品一定能獲得預(yù)期收益。（）3.活期存款隨時(shí)可以支取，沒(méi)有限制。（）4.客戶投訴處理可以拖延。（）5.銀行貸款發(fā)放后不需要管理。（）6.甘肅銀行的logo有獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念。（）7.信用卡逾期不會(huì)影響個(gè)人信用。（）8.電子銀行沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。（）9.銀行員工可以隨意泄露客戶信息。（）10.銀行主要靠存款利息賺錢。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹甘肅銀行的使命。答案：甘肅銀行以“融通隴原、服務(wù)城鄉(xiāng)、成就夢(mèng)想”為使命，致力于為甘肅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融支持，助力城鄉(xiāng)建設(shè)，滿足客戶金融需求，實(shí)現(xiàn)多方發(fā)展夢(mèng)想。2.簡(jiǎn)述銀行防范信用風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。答案：一是嚴(yán)格貸前調(diào)查，評(píng)估借款人信用與還款能力；二是加強(qiáng)貸中審查，規(guī)范審批流程；三是做好貸后管理，跟蹤資金流向，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)；四是要求借款人提供有效擔(dān)保，降低違約損失。3.客戶服務(wù)中，如何處理客戶的不滿情緒？答案：首先耐心傾聽(tīng)，讓客戶宣泄情緒；接著真誠(chéng)道歉，表達(dá)對(duì)其不滿的理解；然后迅速核實(shí)情況，給出合理解決方案；最后跟進(jìn)反饋，確?？蛻魡?wèn)題徹底解決，提升滿意度。4.簡(jiǎn)述金融市場(chǎng)的主要功能。答案：金融市場(chǎng)有資金融通功能，促進(jìn)資金從盈余方流向短缺方；價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能，形成金融資產(chǎn)合理價(jià)格；風(fēng)險(xiǎn)分散與轉(zhuǎn)移功能，幫助參與者分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；宏觀調(diào)控功能，為政策實(shí)施提供傳導(dǎo)渠道。討論題（每題5分，共4題）1.隨著金融科技發(fā)展，甘肅銀行面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇在于可提升服務(wù)效率、拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)新金融產(chǎn)品。例如推出便捷電子服務(wù)。挑戰(zhàn)包括技術(shù)更新快、安全風(fēng)險(xiǎn)增大、競(jìng)爭(zhēng)加劇，要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融公司沖擊，需不斷提升技術(shù)實(shí)力和安全保障能力。2.如何提升甘肅銀行在年輕客戶群體中的知名度和影響力？答案：利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，推出符合年輕人需求的金融產(chǎn)品，如定制信用卡、便捷理財(cái)服務(wù)；開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如金融知識(shí)講座、主題活動(dòng)；加強(qiáng)校園合作，培養(yǎng)潛在客戶群體。3.談?wù)剬?duì)甘肅銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性的理解。答案：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能保障銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，避免因風(fēng)險(xiǎn)失控遭受重大損失。可維護(hù)客戶信任，增強(qiáng)市場(chǎng)信心。有效應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境變化，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、政策調(diào)整等，確保銀行在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利目標(biāo)。4.在銀行服務(wù)中，如何平衡效率和質(zhì)量？答案：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用科技手段提高辦理業(yè)務(wù)速度，如自助設(shè)備、電子渠道。同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。合理安排人員和資源，根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整，既保證快速服務(wù)，又能提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.D4.A5.B6.B7.D8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.A