電子銀行考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下不屬于電子銀行渠道的是（）A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)D.手機(jī)銀行2.電子銀行的主要優(yōu)勢不包括（）A.便捷性B.成本高C.服務(wù)時(shí)間長D.服務(wù)范圍廣3.手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額一般（）網(wǎng)上銀行。A.高于B.低于C.等于D.不確定4.電子銀行登錄密碼遺忘通常應(yīng)（）A.等待自動(dòng)恢復(fù)B.聯(lián)系客服重置C.隨意猜測D.不管它5.客戶通過電子銀行購買理財(cái)產(chǎn)品屬于（）服務(wù)。A.支付結(jié)算B.賬戶管理C.投資理財(cái)D.貸款融資6.電子銀行安全認(rèn)證工具不包括（）A.U盾B.口令卡C.身份證D.短信驗(yàn)證碼7.網(wǎng)上銀行的英文簡稱是（）A.OLBB.MOBC.TELD.ATM8.電子銀行服務(wù)對象主要是（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.企業(yè)和個(gè)人D.政府機(jī)構(gòu)9.以下哪項(xiàng)不是電子銀行面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)（）A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.密碼泄露C.系統(tǒng)故障D.人員過多10.電子銀行最早出現(xiàn)于（）A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子銀行包含以下哪些形式（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端2.電子銀行的功能有（）A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.信用卡還款D.理財(cái)購買3.保障電子銀行安全的措施有（）A.定期更換密碼B.不隨意點(diǎn)擊鏈接C.安裝殺毒軟件D.妥善保管安全認(rèn)證工具4.電子銀行轉(zhuǎn)賬方式有（）A.實(shí)時(shí)到賬B.普通到賬C.次日到賬D.永不到賬5.電子銀行客戶可通過（）渠道進(jìn)行注冊。A.網(wǎng)上自助注冊B.銀行柜臺(tái)注冊C.電話注冊D.短信注冊6.電子銀行與傳統(tǒng)銀行相比，特點(diǎn)有（）A.運(yùn)營成本低B.服務(wù)不受時(shí)空限制C.業(yè)務(wù)辦理效率高D.安全系數(shù)更高7.電子銀行能提供的支付結(jié)算服務(wù)包括（）A.水電費(fèi)繳納B.學(xué)費(fèi)繳納C.網(wǎng)上購物支付D.跨行轉(zhuǎn)賬8.電子銀行安全認(rèn)證技術(shù)包括（）A.數(shù)字證書B.生物識(shí)別技術(shù)C.動(dòng)態(tài)口令D.靜態(tài)密碼9.企業(yè)電子銀行功能通常有（）A.賬戶管理B.集團(tuán)理財(cái)C.網(wǎng)上支付D.貸款申請10.個(gè)人電子銀行常見業(yè)務(wù)有（）A.賬戶掛失B.理財(cái)產(chǎn)品贖回C.信用卡申請D.預(yù)約取款三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子銀行就是網(wǎng)上銀行。（）2.電子銀行交易不受任何時(shí)間限制。（）3.只要有網(wǎng)絡(luò)，電子銀行就能正常使用。（）4.電子銀行密碼可以設(shè)置得很簡單。（）5.企業(yè)不能開通電子銀行。（）6.電子銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)都一樣。（）7.電子銀行客服只能通過電話聯(lián)系。（）8.電子銀行安全認(rèn)證工具丟失無所謂。（）9.電子銀行可以完全替代傳統(tǒng)銀行服務(wù)。（）10.客戶在電子銀行上可以隨意修改賬戶信息。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子銀行的主要優(yōu)勢。答案：便捷，不受時(shí)空限制，隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)；成本低，減少實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本；服務(wù)多樣，涵蓋多種金融服務(wù)；效率高，業(yè)務(wù)辦理快速。2.電子銀行面臨哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？答案：網(wǎng)絡(luò)攻擊，如黑客入侵；密碼泄露，被竊取或破解；系統(tǒng)故障，影響正常使用；詐騙風(fēng)險(xiǎn)，如釣魚網(wǎng)站騙取信息。3.如何保障電子銀行的安全？答案：定期換密碼，不隨意點(diǎn)鏈接，安裝殺毒軟件，保管好安全認(rèn)證工具，不與他人共享賬號(hào)密碼，謹(jǐn)慎在公共網(wǎng)絡(luò)使用。4.電子銀行有哪些主要功能？答案：賬戶查詢，了解賬戶余額等信息；轉(zhuǎn)賬匯款，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移；理財(cái)購買，投資各類理財(cái)產(chǎn)品；支付結(jié)算，完成生活繳費(fèi)等支付。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子銀行對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的影響。答案：沖擊傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，減少客戶到店辦理；改變服務(wù)模式，促使傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型線上；推動(dòng)金融創(chuàng)新，帶來新業(yè)務(wù)和服務(wù)；加劇銀行間競爭，促使提升服務(wù)質(zhì)量。2.分析電子銀行在農(nóng)村地區(qū)推廣的難點(diǎn)與對策。答案：難點(diǎn)在于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、居民金融知識(shí)缺乏、安全意識(shí)薄弱。對策有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提供安全操作指導(dǎo)，推出簡單易用產(chǎn)品。3.探討電子銀行未來的發(fā)展趨勢。答案：將更智能化，借助新技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)；與其他行業(yè)融合加深，拓展服務(wù)場景；安全技術(shù)升級，保障客戶信息和資金安全；移動(dòng)化趨勢持續(xù)加強(qiáng)。4.說說如何提升電子銀行客戶體驗(yàn)。答案：優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，使其簡潔易用；提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，減少等待時(shí)間；提供優(yōu)質(zhì)客服，及時(shí)解決問題；根據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.C7.A8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC