2025年加油站操作員職業(yè)上崗培訓(xùn)技能資格知識(shí)考試題與答案一、選擇題1．加油站內(nèi)，員工在搬運(yùn)油桶時(shí)，正確的做法是（）A、單人直接抱起大油桶B、使用合適的搬運(yùn)工具，多人協(xié)作搬運(yùn)C、在地上拖著油桶走D、把油桶從高處扔下再搬試題答案：B2．對(duì)于多次來(lái)店加油的顧客，加油站工作員應(yīng)該怎么做？A.給予優(yōu)惠價(jià)格，以留住顧客B.忽視他們，因?yàn)樗麄円呀?jīng)是回頭客C.完全按照標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)槠浞?wù)，不能有絲毫差別D.與他們建立良好的關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)試題答案：D3．加油站員工在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存油量與賬目不符，應(yīng)（）A、自行修改賬目，使其相符B、立即報(bào)告上級(jí)，查明原因C、忽略不計(jì)，認(rèn)為是正常損耗D、讓下一班員工處理試題答案：B4．當(dāng)加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施？A.關(guān)閉滅火器B.立即撤離人員到安全地點(diǎn)C.打電話報(bào)警D.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，等待消防人員救援試題答案：B5．加油站員工在加油過(guò)程中，若發(fā)生油品泄漏，應(yīng)首先（）A、繼續(xù)加油B、立即停止加油并清理泄漏C、通知顧客離開(kāi)D、拍照留念試題答案：B6．汽車(chē)油箱加油時(shí)應(yīng)該怎么做？A.打開(kāi)汽車(chē)引擎蓋B.關(guān)閉汽車(chē)引擎C.不關(guān)閉汽車(chē)引擎，但要點(diǎn)火D.沒(méi)有要求試題答案：B7．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)加油機(jī)進(jìn)行外觀檢查時(shí)，不需要檢查的是（）A、加油機(jī)外殼是否有破損、變形B、加油機(jī)的顯示屏顯示是否正常C、加油機(jī)的生產(chǎn)廠家地址D、加油機(jī)的加油槍是否完好、無(wú)滲漏試題答案：C8．加油站工作員在接待顧客時(shí)應(yīng)該怎么做？A.熱情友好地迎接每一位顧客B.只關(guān)注那些購(gòu)買(mǎi)高檔汽油的顧客C.盡可能快地為顧客服務(wù)以節(jié)省時(shí)間D.避免與顧客建立任何聯(lián)系試題答案：A9．加油站發(fā)現(xiàn)了油箱漏油或者其他安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.安排專(zhuān)人進(jìn)行維修B.立即暫停營(yíng)業(yè)并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.忽略這個(gè)問(wèn)題D.派遣志愿者進(jìn)行清理試題答案：B10．加油站員工在引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，若遇到車(chē)輛行駛速度過(guò)快，應(yīng)（）A、站在路中間強(qiáng)行攔停B、使用明顯手勢(shì)示意減速并引導(dǎo)?？緾、不管不顧，讓其自行?？緿、大聲呼喊讓車(chē)輛停下試題答案：B11．為了防止加油過(guò)程中產(chǎn)生靜電火花，應(yīng)該采取哪種措施？A.加油站地面上鋪設(shè)金屬網(wǎng)格B.使用帶有靜電消除裝置的油槍C.經(jīng)常清潔汽車(chē)外殼以降低靜電的積聚D.告訴顧客不要在加油過(guò)程中使用手機(jī)等電子設(shè)備試題答案：B12．加油站發(fā)現(xiàn)了非法行為（如偷盜.加油逃費(fèi)等），應(yīng)該怎么做？A.私下解決這個(gè)問(wèn)題，不需要報(bào)警B.直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案C.與施行非法行為的人進(jìn)行私下協(xié)商D.采取暴力手段制止這種行為試題答案：B13．加油站工作員在進(jìn)行油品檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)該怎么做？A.將油品樣本放入火焰中以檢查其燃點(diǎn)B.使用專(zhuān)業(yè)儀器對(duì)油品進(jìn)行檢測(cè)C.依靠手感和氣味辨別油品質(zhì)量D.不需要進(jìn)行油品檢驗(yàn)試題答案：B14．在進(jìn)行高空加油作業(yè)時(shí)，應(yīng)該采取哪些安全措施？A.不使用任何安全防護(hù)設(shè)備B.只需佩戴安全帶C.需要佩戴安全帶并使用安全繩固定D.沒(méi)有一定規(guī)定，操作人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)自行決定試題答案：C15．在顧客投訴時(shí)，加油站工作員應(yīng)該怎么做？A.盡可能地為顧客解決問(wèn)題B.態(tài)度強(qiáng)硬，不聽(tīng)取顧客的投訴C.只是表示歉意，并不進(jìn)行任何補(bǔ)救措施D.告訴顧客自己沒(méi)有權(quán)利處理這個(gè)問(wèn)題試題答案：A16．在進(jìn)行油品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？A.將不同種類(lèi)的油品混合儲(chǔ)存B.不要將油品儲(chǔ)存在通風(fēng)較差的地方C.不需要采取特殊的措施D.可以將油品儲(chǔ)存與其他易燃物品放在一起試題答案：B17．加油站洗車(chē)服務(wù)的價(jià)格通常根據(jù)什么計(jì)算？A.車(chē)型B.污垢程度C.服務(wù)項(xiàng)目D.以上都是試題答案：D18．加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油位？（）A、使用手勢(shì)或指示牌引導(dǎo)B、讓車(chē)輛自行尋找加油位C、站在道路中間指揮D、不引導(dǎo)，讓車(chē)輛隨意停放試題答案：A19．加油站員工在加油時(shí)，若顧客詢(xún)問(wèn)關(guān)于油品的問(wèn)題，應(yīng)（）A、隨意回答，不了解也瞎說(shuō)B、誠(chéng)實(shí)告知自己所知的信息，或指引顧客查看相關(guān)資料C、告訴顧客自己不知道D、忽略顧客的問(wèn)題試題答案：B20．加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)（）A、繼續(xù)使用，直到無(wú)法工作B、立即停止使用，并報(bào)告上級(jí)進(jìn)行維修C、自行嘗試修理D、忽略故障，不做處理試題答案：B21．加油站如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)？A.廢氣凈化B.廢水處理C.固體廢物分類(lèi)D.以上都是試題答案：D22．加油站員工應(yīng)該如何進(jìn)行顧客服務(wù)？A.熱情周到B.專(zhuān)業(yè)技能C.提供合理建議D.以上都是試題答案：D23．加油站價(jià)格形成的主要因素是什么？A.市場(chǎng)行情B.成本費(fèi)用C.政策調(diào)控D.以上都是試題答案：D24．加油站的經(jīng)營(yíng)模式通常包括以下哪些？A.直營(yíng)B.特許經(jīng)營(yíng)C.加盟D.以上都是試題答案：D25．加油站如何保障顧客個(gè)人信息安全？A.嚴(yán)格保密B.不得泄露C.安全存儲(chǔ)D.以上都是試題答案：D26．加油站的經(jīng)營(yíng)管理中需要注意哪些問(wèn)題？A.人員管理B.設(shè)備維護(hù)C.營(yíng)銷(xiāo)推廣D.以上都是試題答案：D27．加油站對(duì)于加油車(chē)輛的要求包括哪些？A.防爆裝置完好B.燃油量不超標(biāo)C.底盤(pán)清潔無(wú)漏油D.以上都是試題答案：D28．加油站應(yīng)該如何促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展？A.推廣清潔能源車(chē)輛B.確保設(shè)備高效節(jié)能C.重視環(huán)保意識(shí)D.以上都是試題答案：D29．加油站員工在操作加油槍時(shí)應(yīng)該注意哪些安全問(wèn)題？A.防止燃料泄漏B.防止靜電C.不得超量加油D.以上都是試題答案：D30．加油站經(jīng)營(yíng)管理中需要注意哪些財(cái)務(wù)問(wèn)題？A.成本控制B.資金管理C.稅收納稅D.以上都是試題答案：D31．加油站的服務(wù)質(zhì)量主要取決于哪些因素？A.設(shè)備性能B.員工素質(zhì)C.管理水平D.以上都是試題答案：D32．加油站在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面通常采用哪些手段？A.廣告宣傳B.會(huì)員制度C.滿(mǎn)減活動(dòng)D.以上都是試題答案：D33．加油站員工應(yīng)該如何做好客戶(hù)服務(wù)？A.熱情周到B.專(zhuān)業(yè)技能C.提供合理建議D.以上都是試題答案：D34．加油站應(yīng)該如何防止燃料泄漏事故？A.職業(yè)培訓(xùn)B.操作規(guī)范C.設(shè)備完好D.以上都是試題答案：D35．加油站員工應(yīng)該如何做好環(huán)保工作？A.廢氣凈化B.廢水處理C.固體廢物分類(lèi)D.以上都是試題答案：D36．加油站員工在加油過(guò)程中，若油槍意外脫落，應(yīng)（）A、立即撿起油槍繼續(xù)加油B、先關(guān)閉加油機(jī)，再處理油槍C、站在一旁等待油流完D、驚慌失措，大聲呼喊試題答案：B37．加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理顧客遺留的物品？（）A、自行拿走使用B、放在加油站角落，不管不顧C(jī)、及時(shí)上交，并做好登記D、賣(mài)給廢品回收站試題答案：C38．加油站員工在操作電腦開(kāi)票系統(tǒng)時(shí)，若遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)（）A、強(qiáng)行重啟電腦B、立即報(bào)告上級(jí)，等待技術(shù)人員處理C、自己嘗試修理電腦D、放棄開(kāi)票，讓顧客下次再來(lái)試題答案：B39．加油站員工在加油時(shí)，若顧客要求開(kāi)具虛假發(fā)票，應(yīng)（）A、滿(mǎn)足顧客要求，開(kāi)具虛假發(fā)票B、拒絕顧客要求，并解釋相關(guān)規(guī)定C、讓顧客自己想辦法開(kāi)具D、告訴顧客可以開(kāi)其他單位的發(fā)票試題答案：B40．加油站在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)該注意哪些法律問(wèn)題？A.生產(chǎn)安全法B.商標(biāo)法C.稅收法D.以上都是試題答案：D41．加油站員工如何進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)提升？A.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.培養(yǎng)自身能力C.不斷反思總結(jié)D.以上都是試題答案：D42．加油站應(yīng)該如何確保設(shè)備安全可靠？A.定期維護(hù)保養(yǎng)B.強(qiáng)化設(shè)備管理C.嚴(yán)格操作規(guī)程D.以上都是試題答案：D43．加油站員工在接待顧客時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀問(wèn)題？A.熱情禮貌B.尊重顧客權(quán)益C.細(xì)致周到D.以上都是試題答案：D44．加油站如何做好安全防范工作？A.設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)B.加強(qiáng)巡查檢查C.安裝報(bào)警設(shè)備D.以上都是試題答案：D45．加油站員工在操作加油槍時(shí)應(yīng)該遵循哪些注意事項(xiàng)？A.不得離開(kāi)加油槍B.禁止抽煙使用明火C.防止燃料泄漏D.以上都是試題答案：D46．加油站員工在操作加油機(jī)時(shí)應(yīng)該遵循哪些操作規(guī)程？A.防止燃料泄漏B.禁止抽煙使用明火C.不得超量加油D.以上都是試題答案：D47．加油站員工應(yīng)該如何進(jìn)行安全教育培訓(xùn)？A.學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)B.掌握應(yīng)急處理技能C.強(qiáng)化安全意識(shí)D.以上都是試題答案：D48．加油站員工在為柴油車(chē)輛加油時(shí)，若顧客要求加滿(mǎn)但油箱口有較多冰雪，應(yīng)（）A、直接加油，讓冰雪自己融化B、先清理掉油箱口的冰雪，確保加油過(guò)程安全順暢后再加油C、告訴顧客有冰雪加不了，讓其自行處理D、用高溫物體烘烤油箱口使冰雪融化試題答案：B49．在加油站遭遇暴雨天氣，員工應(yīng)（）A、躲在室內(nèi)休息，不關(guān)注加油站情況B、檢查排水系統(tǒng)是否暢通，防止積水，同時(shí)關(guān)注加油機(jī)、油罐區(qū)等是否有進(jìn)水風(fēng)險(xiǎn)C、繼續(xù)正常進(jìn)行加油作業(yè)，不受天氣影響D、站在室外觀察雨勢(shì)，覺(jué)得好玩試題答案：B50．加油站員工在向顧客介紹加油卡的充值優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，顧客表示擔(dān)心充值后資金安全，應(yīng)（）A、“這有什么好擔(dān)心的，我們這么大加油站還能騙你。”B、“我們的加油卡有嚴(yán)格的安全保障體系，資金由正規(guī)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管，您可以放心充值?！盋、“別家也都這樣，您就別操心了?！盌、“您要是不放心就別充值了?！痹囶}答案：B51．在遇到嚴(yán)重車(chē)禍或者爆炸事故時(shí)，應(yīng)該采取哪些緊急處理措施？A.將事故現(xiàn)場(chǎng)保持原狀并等待調(diào)查人員到來(lái)B.立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行撲滅火并清理現(xiàn)場(chǎng)C.封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間報(bào)警D.立即撤離事故現(xiàn)場(chǎng)試題答案：C52．在加油站管理中，如何提高員工的服務(wù)質(zhì)量？A.提高員工薪資B.安排更多的休息時(shí)間C.每年定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核D.管理層保護(hù)員工不受重壓力試題答案：C53．為了檢測(cè)油品是否被摻假，加油站工作員應(yīng)該采取哪些方法？A.依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷B.需要使用專(zhuān)業(yè)儀器進(jìn)行檢測(cè)C.向油品供應(yīng)商索要出廠證明D.沒(méi)有必要進(jìn)行檢測(cè)試題答案：B54．當(dāng)加油站內(nèi)發(fā)生顧客之間的糾紛時(shí)，員工應(yīng)（）A、加入爭(zhēng)吵幫一方說(shuō)話B、立即上前勸阻并調(diào)解，必要時(shí)報(bào)警C、躲在一旁看熱鬧D、讓其他顧客去處理試題答案：B55．加油站員工在檢查加油機(jī)濾網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重，應(yīng)（）A、用工具使勁捅開(kāi)繼續(xù)使用B、及時(shí)更換濾網(wǎng)并記錄C、不做處理，等下次檢查再說(shuō)D、把濾網(wǎng)拆下來(lái)扔掉試題答案：B56．加油站員工在給柴油車(chē)加油時(shí)，若顧客要求添加柴油添加劑，應(yīng)（）A、直接拒絕，不提供任何解釋B、確認(rèn)添加劑符合標(biāo)準(zhǔn)后，按顧客要求添加并說(shuō)明使用方法C、自己隨意添加一些類(lèi)似產(chǎn)品D、讓顧客自己添加試題答案：B57．當(dāng)顧客想要投訴時(shí)，加油站工作員應(yīng)該怎么辦？A.將顧客的投訴一筆勾銷(xiāo)B.聆聽(tīng)顧客的投訴，并盡力解決問(wèn)題C.讓顧客自己去解決問(wèn)題D.直接拒絕顧客的投訴試題答案：B58．在加油站管理中，如何提高服務(wù)效率？A.減少員工數(shù)量以降低成本B.縮短加油時(shí)間C.增加員工的工作量D.使用信息技術(shù)手段，如自助加油機(jī)試題答案：D59．在進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？A.檢測(cè)油品的密度B.檢測(cè)油品的顏色C.檢測(cè)油品的氣味和清潔程度D.檢測(cè)油品的燃點(diǎn)和閃點(diǎn)試題答案：D60．在加油站經(jīng)營(yíng)中，如何提高員工的服務(wù)意識(shí)？A.不需要進(jìn)行任何培訓(xùn)B.賦予員工更多的權(quán)利C.采用獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行激勵(lì)D.忽略員工的服務(wù)態(tài)度和行為試題答案：C61．在遇到車(chē)輛進(jìn)入加油站時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施來(lái)確保安全？A.讓司機(jī)自己安排停車(chē)位置B.立即給司機(jī)加油C.將車(chē)輛引導(dǎo)到安全區(qū)域并確保其穩(wěn)定停放D.不管車(chē)輛停在哪里，只要不影響其他車(chē)輛即可試題答案：C62．汽車(chē)加油時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？A.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.不要使用手機(jī)C.不要吸煙D.以上都是試題答案：D63．加油站在售賣(mài)油品時(shí)必須保證哪些質(zhì)量指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？A.硫含量B.蒸餾特性C.溫度特性D.以上都是試題答案：D64．加油站員工應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)急處置？A.快速反應(yīng)B.協(xié)同配合C.有序處置D.以上都是試題答案：D65．在加油站舉辦會(huì)員日活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)顧客較多，秩序有些混亂，此時(shí)員工除了維持秩序外，還可以（）A、向顧客詳細(xì)介紹會(huì)員日的優(yōu)惠規(guī)則和參與方式，提高活動(dòng)參與度B、只專(zhuān)注于維持秩序，不進(jìn)行其他溝通C、抱怨活動(dòng)太火爆，給自己帶來(lái)太多工作D、躲到一邊休息，等秩序自然恢復(fù)試題答案：A66．加油站員工在操作油罐車(chē)卸油過(guò)程中，突然接到緊急電話需要離開(kāi)一會(huì)兒，此時(shí)應(yīng)（）A、直接離開(kāi)，事情辦完盡快回來(lái)B、告知同事幫忙照看，并說(shuō)明卸油情況和注意事項(xiàng)后再離開(kāi)C、暫停卸油操作，關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，處理完事情后再回來(lái)繼續(xù)D、不做任何處理，心想卸油不會(huì)出問(wèn)題試題答案：C67．當(dāng)顧客對(duì)加油站提供的免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)不滿(mǎn)意，認(rèn)為洗得不干凈時(shí)，加油站員工應(yīng)（）A、“洗車(chē)本來(lái)就是免費(fèi)的，您就別挑了。”B、“很抱歉沒(méi)讓您滿(mǎn)意，我們馬上安排重新清洗，或者給您提供一些洗車(chē)優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。”C、“其他顧客都覺(jué)得挺好的，就您事兒多。”D、“洗車(chē)設(shè)備就這樣，洗不干凈很正常。”試題答案：B68．加油站工作員在進(jìn)行加油操作時(shí)應(yīng)該注意什么？A.使用手機(jī)B.吸煙C.靠近火源D.禁止使用電器設(shè)備E.使用導(dǎo)電工具試題答案：BCD69．在加油站內(nèi)，加油機(jī)泵送燃油的方式有哪些？A.壓力式B.計(jì)量式C.質(zhì)量式D.重力式E.流速式試題答案：ABD70．在加油站舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)期間，員工發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序有些混亂，此時(shí)應(yīng)（）A、只顧自己手頭工作，不管現(xiàn)場(chǎng)秩序B、主動(dòng)協(xié)助維持秩序，引導(dǎo)顧客有序參與活動(dòng)，解答顧客關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)C、抱怨活動(dòng)組織不好，向其他員工發(fā)牢騷D、離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，到安靜地方休息試題答案：B71．加油站員工在檢查加油機(jī)內(nèi)部線路時(shí)，需要（）A、直接打開(kāi)加油機(jī)外殼進(jìn)行操作B、先切斷加油機(jī)電源，并懸掛“禁止合閘”警示標(biāo)識(shí)后再進(jìn)行檢查C、邊通電邊檢查，方便查看線路情況D、讓同事幫忙扶著加油機(jī)外殼，自己直接伸手檢查線路試題答案：B72．當(dāng)顧客對(duì)加油站的價(jià)格提出質(zhì)疑，認(rèn)為比其他加油站貴時(shí)，員工應(yīng)（）A、“就這個(gè)價(jià)，愛(ài)加不加?！盉、“我們加油站油品質(zhì)量有保障，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價(jià)格是綜合多方面因素定的，您可以對(duì)比下品質(zhì)和服務(wù)。”C、“不可能，我們價(jià)格一直很合理，肯定是您記錯(cuò)了其他加油站的價(jià)格?！盌、“那您去便宜的加油站加唄?！痹囶}答案：B73．加油站員工在操作儲(chǔ)油罐計(jì)量口時(shí)，若計(jì)量口蓋銹蝕難以打開(kāi)，應(yīng)（）A、用力猛敲計(jì)量口蓋，試圖打開(kāi)B、使用合適的潤(rùn)滑劑處理銹蝕部位，待潤(rùn)滑后再?lài)L試打開(kāi)C、不管它，不進(jìn)行計(jì)量操作了D、用火烤計(jì)量口蓋使銹蝕松動(dòng)試題答案：B74．加油站工作員應(yīng)該如何正確處理廢棄物料？A.直接丟棄在垃圾桶里B.投放到分類(lèi)垃圾桶里C.倒入下水道中D.暫時(shí)放置在加油站內(nèi)待處理E.搬運(yùn)到指定的廢棄物料收集點(diǎn)試題答案：B.E75．當(dāng)加油站內(nèi)發(fā)生車(chē)輛碰撞加油機(jī)的事故時(shí)，員工應(yīng)（）A、先拍照發(fā)朋友圈B、立即停止加油作業(yè)，切斷加油機(jī)電源，設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和報(bào)警C、指責(zé)肇事司機(jī)，要求其立刻賠償D、不管不顧，讓司機(jī)自己處理試題答案：B76．加油站員工在引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油位時(shí)，遇到一輛大型貨車(chē)與一輛小型轎車(chē)同時(shí)要進(jìn)入相鄰加油位，且空間略顯緊張，此時(shí)最合適的做法是（）A、讓貨車(chē)先進(jìn)入，因?yàn)樨涇?chē)體積大，不好調(diào)整B、讓轎車(chē)先進(jìn)入，貨車(chē)隨后慢慢調(diào)整進(jìn)入C、指揮貨車(chē)和轎車(chē)依次緩慢進(jìn)入，并適時(shí)提醒駕駛員注意間距和周?chē)闆rD、不做引導(dǎo)，讓駕駛員自己想辦法進(jìn)入試題答案：C77．當(dāng)顧客在便利店購(gòu)買(mǎi)商品后，對(duì)價(jià)格提出異議，稱(chēng)之前看到的價(jià)格比現(xiàn)在低，加油站員工應(yīng)（）A、“價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)的，不可能錯(cuò)，您肯定是看錯(cuò)了。”B、“不好意思，我?guī)湍俸藢?duì)一下價(jià)格，如果是我們的失誤，會(huì)按照正確價(jià)格收費(fèi)并道歉?！盋、“價(jià)格就是這樣的，我們不會(huì)亂收費(fèi)，您愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)?！盌、“那您去找能按您說(shuō)的價(jià)格賣(mài)的地方買(mǎi)吧?！痹囶}答案：B78．加油站員工在檢查加油槍時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油槍有輕微漏油現(xiàn)象，應(yīng)（）A、用膠帶簡(jiǎn)單纏繞漏油處，繼續(xù)使用B、立即停止使用該加油槍?zhuān)瑧覓臁皶和Ｊ褂谩睒?biāo)識(shí)，并報(bào)告上級(jí)安排維修C、覺(jué)得問(wèn)題不大，等忙完這陣再處理D、讓同事幫忙看著，自己繼續(xù)用該加油槍加油試題答案：B79．加油站員工在檢查消防器材時(shí)，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域，這表示（）A、滅火器壓力正常，可以正常使用B、滅火器壓力過(guò)高，有爆炸危險(xiǎn)C、滅火器壓力不足，需要重新充裝D、滅火器壓力處于臨界狀態(tài)，暫時(shí)可用試題答案：C80．在加油站高峰期，有顧客要求員工幫忙把商品搬到車(chē)上，此時(shí)員工應(yīng)（）A、拒絕顧客，稱(chēng)自己忙不過(guò)來(lái)B、禮貌地告知顧客現(xiàn)在高峰期較忙，但會(huì)盡快安排其他同事幫忙，或者引導(dǎo)顧客到便利店服務(wù)臺(tái)尋求幫助C、不情愿地幫顧客搬運(yùn)，一邊搬一邊抱怨D、讓顧客自己想辦法搬，不管不顧試題答案：B81．加油站員工在向顧客推薦新推出的燃油添加劑時(shí)，顧客表示不了解該產(chǎn)品，擔(dān)心有副作用，此時(shí)應(yīng)（）A、“這產(chǎn)品很好的，大家都用，不會(huì)有副作用，您就買(mǎi)了吧?！盉、“這是我們加油站新引進(jìn)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)和認(rèn)證，能有效改善燃油性能、減少積碳，而且使用方法簡(jiǎn)單，我給您詳細(xì)介紹一下?！盋、“您要是不相信就算了，沒(méi)必要了解?！盌、“我自己也沒(méi)用過(guò)，不知道有沒(méi)有副作用?！痹囶}答案：B82．當(dāng)加油站內(nèi)發(fā)生電氣故障導(dǎo)致部分區(qū)域停電時(shí)，員工應(yīng)（）A、打開(kāi)所有電器設(shè)備，試圖恢復(fù)供電B、立即切斷故障區(qū)域的電源，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等事故，并報(bào)告上級(jí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電工維修C、站在原地等待電力自動(dòng)恢復(fù)D、自行拆卸電氣設(shè)備檢查故障原因試題答案：B83．加油站工作人員應(yīng)該具備哪些消防知識(shí)？A.常見(jiàn)火災(zāi)的危險(xiǎn)源和防范措施B.滅火器材的種類(lèi).使用方法及保養(yǎng)維護(hù)C.如何排除加油機(jī)泄漏的安全隱患D.監(jiān)測(cè)油氣泄漏的設(shè)備的操作方法試題答案：ABCD84．加油站工作人員應(yīng)該如何處理加油機(jī)設(shè)備故障？A.保持冷靜，及時(shí)切斷電源B.在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得開(kāi)啟機(jī)器和設(shè)備C.立即將故障報(bào)告給管理層并采取必要措施進(jìn)行維修D(zhuǎn).自行或讓顧客修理加油機(jī)試題答案：ABC85．加油站工作人員應(yīng)該如何處理顧客投訴？A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)B.立即聽(tīng)取顧客意見(jiàn)并進(jìn)行道歉C.把顧客的問(wèn)題記錄下來(lái)并轉(zhuǎn)交管理層處理D.在保證安全的前提下盡快解決顧客問(wèn)題試題答案：A.C.D86．加油站工作人員在進(jìn)行加油操作時(shí)，以下哪些行為是正確的？A.必須戴上手套B.必須關(guān)閉手機(jī)并禁止抽煙C.在加注油品前要檢查車(chē)輛是否有明顯問(wèn)題D.加注完畢后應(yīng)當(dāng)清洗加油槍頭，防止油漆脫落試題答案：ABCD87．當(dāng)加油站內(nèi)出現(xiàn)油品質(zhì)量投訴，顧客聲稱(chēng)加的油讓車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，員工應(yīng)（）A、直接反駁顧客，強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題B、耐心傾聽(tīng)顧客訴求，記錄相關(guān)信息，并立即報(bào)告上級(jí)，同時(shí)安撫顧客情緒C、讓顧客自己去找相關(guān)部門(mén)解決D、給顧客一些小額補(bǔ)償了事，不深入調(diào)查試題答案：B88．加油站員工在檢查儲(chǔ)油罐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)罐體有輕微變形，應(yīng)（）A、自行用工具敲打罐體，試圖恢復(fù)原狀B、立即停止相關(guān)油罐的使用，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并迅速報(bào)告上級(jí)安排專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)C、認(rèn)為不影響使用，繼續(xù)正常作業(yè)D、只做簡(jiǎn)單記錄，不采取進(jìn)一步措施試題答案：B89．加油站在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該建立什么制度？A.應(yīng)急預(yù)案B.安全生產(chǎn)責(zé)任制C.環(huán)保管理制度D.以上都是試題答案：D90．加油站員工應(yīng)該如何進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)？A.接受職業(yè)道德培訓(xùn)B.保持誠(chéng)信正直C.尊重顧客權(quán)益D.以上都是試題答案：D91．加油站員工在引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油站時(shí)，遇到車(chē)輛較多且秩序混亂的情況，應(yīng)（）A、站在原地指揮，聲音大點(diǎn)就行B、使用規(guī)范的手勢(shì)和清晰的口令，合理疏導(dǎo)車(chē)輛，確保進(jìn)出站通道暢通C、讓車(chē)輛自己找位置，不進(jìn)行引導(dǎo)D、只引導(dǎo)大型車(chē)輛，忽略小型車(chē)輛試題答案：B92．當(dāng)加油站發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，員工首先應(yīng)（）A、用水滅火B(yǎng)、迅速切斷電源，然后使用干粉滅火器滅火C、拿起身邊的任何物品撲打火焰D、先逃離現(xiàn)場(chǎng)再報(bào)警試題答案：B93．在加油站工作中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危險(xiǎn)？A.未按規(guī)定更換維修過(guò)期設(shè)備B.未經(jīng)授權(quán)允許顧客進(jìn)行自助加油C.充電電池時(shí)沒(méi)有采取必要的安全措施D.加注汽油時(shí)忘記卸下加油槍頭試題答案：ABCD94．加油站工作人員應(yīng)該如何保持場(chǎng)內(nèi)秩序？A.嚴(yán)格管理車(chē)輛和行人進(jìn)出口B.調(diào)解顧客之間的糾紛C.提供給顧客清晰明了的服務(wù)流程D.對(duì)不當(dāng)行為者進(jìn)行制止和警告試題答案：ABD95．加油站工作人員在一線工作中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（多選）A.車(chē)輛和人員的安全B.加油機(jī)設(shè)備的正常使用C.顧客的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量D.加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力試題答案：ABC96．在加油站工作中，以下哪些行為可能會(huì)影響工作效率？A.聚眾閑聊B.不按規(guī)定時(shí)間上班下班C.使用手機(jī)進(jìn)行私人活動(dòng)D.未經(jīng)授權(quán)私自離開(kāi)工作崗位試題答案：ABCD97．在加油站管理中，以下哪些因素可以提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力？A.提供完善的售后服務(wù)和咨詢(xún)B.引入先進(jìn)的加油機(jī)設(shè)備和技術(shù)C.建立良好的顧客關(guān)系管理體系D.推廣品牌形象和升級(jí)裝修設(shè)施試題答案：ABCD98．對(duì)于進(jìn)入加油站的車(chē)輛，以下哪些行為是不允許的？A.吸煙B.使用手機(jī)C.隨意停車(chē)D.打開(kāi)引擎蓋檢查發(fā)動(dòng)機(jī)試題答案：ABCD99．加油站員工應(yīng)該如何保證場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生？A.定期進(jìn)行場(chǎng)地清潔和消毒B.妥善處理廢棄物和垃圾C.加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和教育D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化操作流程試題答案：ABC100．加油站員工應(yīng)該如何避免安全生產(chǎn)事故？A.定期檢查電氣設(shè)備和線路B.操作加油機(jī)時(shí)按規(guī)定進(jìn)行C.加注油料時(shí)要注意防止溢出D.將油料儲(chǔ)存在易燃物品附近試題答案：ABC101．加油站內(nèi)禁止吸煙的主要原因是（）A、吸煙不文明B、吸煙影響他人健康C、加油站內(nèi)易燃易爆D、吸煙浪費(fèi)火柴試題答案：C102．加油站員工在加油時(shí)應(yīng)確保（）A、車(chē)輛熄火B(yǎng)、車(chē)輛可以啟動(dòng)C、車(chē)輛空調(diào)開(kāi)啟D、車(chē)輛音響開(kāi)啟試題答案：A103．以下哪種行為在加油站是嚴(yán)禁的？（）A、使用手機(jī)B、詢(xún)問(wèn)油價(jià)C、購(gòu)買(mǎi)便利店商品D、使用加油卡試題答案：A104．加油站員工應(yīng)定期檢查加油機(jī)的（）A、外觀顏色B、加油槍是否漏油C、顯示屏亮度D、加油機(jī)品牌試題答案：B105．當(dāng)顧客對(duì)油價(jià)有疑問(wèn)時(shí)，加油站員工應(yīng)（）A、忽略顧客疑問(wèn)B、隨意解釋C、指引顧客查看油價(jià)公示牌D、與顧客爭(zhēng)吵試題答案：C106．加油站內(nèi)應(yīng)配備的消防器材不包括（）A、滅火器B、消防沙C、消防水槍D、微波爐試題答案：D107．加油站員工在交接班時(shí)，應(yīng)交接的內(nèi)容不包括（）A、加油機(jī)讀數(shù)B、當(dāng)天銷(xiāo)售額C、個(gè)人私事D、庫(kù)存油量試題答案：C108．加油站員工應(yīng)如何正確處理顧客投訴？（）A、忽視投訴B、積極傾聽(tīng)并嘗試解決C、與顧客爭(zhēng)吵D、推卸責(zé)任試題答案：B109．加油站員工在加油時(shí)，應(yīng)站在車(chē)輛的哪個(gè)位置？（）A、車(chē)輛正前方B、車(chē)輛正后方C、車(chē)輛側(cè)面加油口旁D、車(chē)輛駕駛室內(nèi)試題答案：C1.加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)顧客在加油區(qū)使用明火，應(yīng)立即（）A、提醒顧客注意安全后離開(kāi)B、迅速上前制止并熄滅明火C、報(bào)告上級(jí)等待指示D、假裝沒(méi)看見(jiàn)試題答案：B110．加油站員工在操作加油機(jī)前，應(yīng)首先檢查（）A、加油機(jī)外觀是否美觀B、加油機(jī)是否處于正常工作狀態(tài)C、加油機(jī)品牌是否知名D、加油機(jī)顯示屏是否彩色試題答案：B111．加油站內(nèi)，哪種車(chē)輛加油時(shí)需要特別注意防止靜電產(chǎn)生？（）A、小型轎車(chē)B、大型貨車(chē)C、摩托車(chē)D、電動(dòng)車(chē)試題答案：C112．加油站員工在加油過(guò)程中，若顧客要求加滿(mǎn)油箱，應(yīng)（）A、直接加滿(mǎn)，不考慮油槍跳槍B、加至油槍跳槍為止，避免溢出C、隨意加一點(diǎn)，不考慮顧客需求D、讓顧客自己操作油槍試題答案：B113．加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確穿戴工作服？（）A、可以不穿工作服B、穿戴整齊，扣好紐扣，拉好拉鏈C、只穿上衣，不穿褲子D、工作服可以隨意搭配其他衣物試題答案：B114．加油站員工在加油時(shí)，若遇到油槍頻繁跳槍?zhuān)瑧?yīng)（）A、強(qiáng)行繼續(xù)加油B、檢查油槍是否堵塞或油箱是否已滿(mǎn)C、忽略跳槍?zhuān)^續(xù)加油D、更換加油機(jī)繼續(xù)加油試題答案：B115．加油站員工在加油時(shí)，應(yīng)確保加油槍與油箱口的接觸是（）A、松散的，以便快速拔出B、緊密的，以防止油品泄漏C、無(wú)關(guān)緊要的，只要油能加進(jìn)去就行D、隨意接觸，沒(méi)有特定要求試題答案：B：：加油站員工在處理油品接卸時(shí)，必須佩戴的防護(hù)用品是（）A、普通手套B、防靜電工作服和防毒面具C、太陽(yáng)鏡D、普通口罩試題答案：B116．當(dāng)加油站發(fā)生火災(zāi)初期，員工應(yīng)優(yōu)先使用的滅火器材是（）A、水B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、二氧化碳滅火器（針對(duì)電氣火災(zāi)優(yōu)先，但此處泛指初期火災(zāi)常用干粉）試題答案：C（注：實(shí)際需根據(jù)火災(zāi)類(lèi)型選擇，但干粉滅火器適用范圍廣，常作為初期火災(zāi)首選）117．加油站內(nèi)，員工在給顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保發(fā)票上的信息是（）A、隨意填寫(xiě)B(tài)、與加油記錄一致C、只填寫(xiě)金額，其他空白D、使用手寫(xiě)，無(wú)需打印試題答案：B118．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行的操作不包括（）A、核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售額B、清理加油機(jī)及周?chē)h(huán)境C、關(guān)閉所有電器設(shè)備電源（除必要安全設(shè)備外）D、私自留存部分營(yíng)業(yè)款試題答案：D119．加油站員工在加油過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)顧客車(chē)輛有漏油現(xiàn)象，應(yīng)（）A、立即停止加油，并告知顧客B、繼續(xù)加油，等顧客自己發(fā)現(xiàn)C、忽略不計(jì)，認(rèn)為不是自己的責(zé)任D、用抹布擦拭漏油處后繼續(xù)加油試題答案：A120．加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確存放易燃易爆物品？（）A、隨意堆放在角落B、存放在指定的安全區(qū)域，并遠(yuǎn)離火源C、與普通物品混放D、存放在加油機(jī)下方試題答案：B121．加油站員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ)是（）A、“喂，干什么？”B、“您好，歡迎光臨！”C、“快點(diǎn)，別磨蹭！”D、“不知道，別問(wèn)我！”試題答案：B122．加油站對(duì)于加油車(chē)輛的檢查主要包括哪些方面？A.車(chē)輛信息核實(shí)B.底盤(pán)清潔檢查C.油表讀數(shù)確認(rèn)D.以上都是試題答案：D123．加油站員工應(yīng)該如何進(jìn)行緊急救援？A.快速反應(yīng)B.協(xié)同配合C.有序處置D.以上都是試題答案：D124．加油站員工在加油時(shí)，若遇到顧客對(duì)油品質(zhì)量有質(zhì)疑，應(yīng)（）A、與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己觀點(diǎn)B、耐心解釋?zhuān)⒅敢櫩筒榭从推焚|(zhì)量檢測(cè)報(bào)告C、忽略顧客質(zhì)疑，繼續(xù)加油D、告訴顧客這是公司規(guī)定，無(wú)法解釋試題答案：B125．加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理廢棄的油品包裝物？（）A、隨意丟棄在垃圾桶B、收集起來(lái)，賣(mài)給廢品回收站C、存放在指定的危險(xiǎn)廢物回收區(qū)域D、焚燒處理試題答案：C1.加油站員工在操作油罐車(chē)卸油時(shí)，必須確保（）A、油罐車(chē)司機(jī)可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)B、卸油管連接牢固且無(wú)泄漏C、現(xiàn)場(chǎng)可以同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)D、使用普通塑料桶接溢出的油品試題答案：B126．當(dāng)加油站遭遇雷暴天氣時(shí)，員工應(yīng)（）A、繼續(xù)正常加油作業(yè)B、停止戶(hù)外作業(yè)，躲進(jìn)室內(nèi)避雷C、在加油機(jī)旁觀察天氣變化D、站在高處看閃電試題答案：B127．加油站員工在給摩托車(chē)加油時(shí)，正確做法是（）A、讓摩托車(chē)手不熄火直接加油B、要求摩托車(chē)手下車(chē)，車(chē)輛熄火后加油C、快速加油，縮短加油時(shí)間D、讓摩托車(chē)手自己操作油槍試題答案：B128．加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)確，應(yīng)（）A、自行調(diào)整計(jì)量裝置B、立即停止使用并報(bào)告上級(jí)檢修C、繼續(xù)使用，等顧客投訴再說(shuō)D、告訴顧客計(jì)量沒(méi)問(wèn)題試題答案：B129．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)前，應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括（）A、加油機(jī)是否正常工作B、便利店商品是否充足C、員工個(gè)人手機(jī)電量D、消防器材是否完好有效試題答案：C130．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)便利店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與賬目不一致，應(yīng)（）A、自行修改賬目數(shù)據(jù)B、仔細(xì)查找原因并記錄，報(bào)告上級(jí)C、忽略差異，按賬目數(shù)據(jù)上報(bào)D、把多余的商品藏起來(lái)試題答案：B131．加油站內(nèi)，員工在操作油罐區(qū)閥門(mén)時(shí)，必須（）A、戴普通手套操作B、佩戴防油手套，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行C、不戴手套直接操作D、讓其他員工幫忙隨意操作試題答案：B132．加油站員工在加油過(guò)程中，若顧客提出要更換加油品種，應(yīng)（）A、直接拔出油槍更換，不做其他處理B、先停止加油，將油槍掛好，確認(rèn)無(wú)誤后再更換品種加油C、讓顧客自己更換油槍和品種D、拒絕顧客要求，繼續(xù)加原品種油試題答案：B133．當(dāng)加油站遇到供電中斷情況時(shí)，員工應(yīng)首先（）A、打開(kāi)所有電器設(shè)備檢查是否損壞B、立即啟用應(yīng)急照明設(shè)備，確保通道暢通C、坐在原地等待來(lái)電D、四處走動(dòng)查看情況試題答案：B134．加油站員工在接受顧客現(xiàn)金付款時(shí)，應(yīng)（）A、不驗(yàn)鈔，直接收下B、當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別真?zhèn)魏箝_(kāi)具發(fā)票C、讓顧客自己數(shù)錢(qián)D、把錢(qián)隨意放在桌上試題答案：B：：加油站員工在處理顧客投訴關(guān)于油品價(jià)格過(guò)高時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、直接反駁顧客，強(qiáng)調(diào)價(jià)格合理B、耐心解釋價(jià)格構(gòu)成及市場(chǎng)行情，提供相關(guān)價(jià)格公示信息C、告訴顧客不喜歡可以不買(mǎi)D、不理睬顧客，繼續(xù)做自己的事試題答案：B135．加油站內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)底部有少量油品滲漏，應(yīng)（）A、用抹布擦干后繼續(xù)使用加油機(jī)B、立即停止使用該加油機(jī)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并報(bào)告上級(jí)處理C、等下班后再通知維修人員D、自行用膠水等物品嘗試修補(bǔ)滲漏處試題答案：B136．加油站員工在為顧客辦理加油卡充值業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A、不核對(duì)顧客身份信息，直接充值B、認(rèn)真核對(duì)顧客身份及充值金額，開(kāi)具充值憑證C、讓顧客自己操作充值設(shè)備，不提供指導(dǎo)D、收取額外手續(xù)費(fèi)后再充值試題答案：B137．當(dāng)加油站周邊發(fā)生交通事故且有油品泄漏時(shí)，員工應(yīng)（）A、立即跑到事故現(xiàn)場(chǎng)查看情況B、迅速設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)C、站在加油站內(nèi)觀望D、參與事故救援，搬運(yùn)傷者試題答案：B138．加油站員工在檢查消防水帶時(shí)，發(fā)現(xiàn)水帶有破損，應(yīng)（）A、用膠帶簡(jiǎn)單纏繞后繼續(xù)使用B、及時(shí)更換新的消防水帶并做好記錄C、不做處理，等下次檢查再說(shuō)D、把破損的水帶藏起來(lái)試題答案：B139．加油站員工在引導(dǎo)大型貨車(chē)進(jìn)站加油時(shí)，要特別注意（）A、讓貨車(chē)快速進(jìn)站以節(jié)省時(shí)間B、引導(dǎo)貨車(chē)停到合適位置，避免刮擦加油機(jī)或站內(nèi)設(shè)施C、讓貨車(chē)司機(jī)自己找位置停車(chē)D、站在貨車(chē)前方指揮進(jìn)站試題答案：B140．加油站內(nèi)，員工在操作液位儀時(shí)，若顯示數(shù)據(jù)異常，應(yīng)（）A、忽略異常，按正常情況記錄B、立即停止操作，檢查設(shè)備連接及設(shè)置，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)C、自行調(diào)整液位儀參數(shù)D、把液位儀關(guān)閉重新啟動(dòng)，不檢查問(wèn)題試題答案：B141．加油站員工在給顧客推薦非油品商品（如便利店商品）時(shí)，應(yīng)（）A、強(qiáng)行推銷(xiāo)，不管顧客是否需要B、根據(jù)顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，合理介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)C、只推薦價(jià)格高的商品D、不主動(dòng)推薦，等顧客自己詢(xún)問(wèn)試題答案：B142．加油站員工在加油時(shí)，若顧客要求使用非指定的加油槍?zhuān)瑧?yīng)（）A、滿(mǎn)足顧客要求，隨意使用B、拒絕顧客要求，并解釋原因（如油品類(lèi)型不符等）C、讓顧客自己操作指定的加油槍D、忽略顧客要求，繼續(xù)使用原加油槍試題答案：B143．當(dāng)加油站遇到臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，員工應(yīng)（）A、繼續(xù)在戶(hù)外進(jìn)行正常作業(yè)B、停止戶(hù)外作業(yè)，檢查站內(nèi)設(shè)施是否固定牢固，做好防風(fēng)措施C、站在空曠地方感受臺(tái)風(fēng)D、躲在加油機(jī)下面避風(fēng)試題答案：B144．加油站經(jīng)營(yíng)所需要的證件包括哪些？A.工商執(zhí)照B.經(jīng)營(yíng)許可證C.稅務(wù)登記證D.以上都是試題答案：D145．加油站員工在操作加油槍時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？A.不得超量加油B.防止燃料泄漏C.防止靜電D.以上都是試題答案：D146．加油站員工在加油過(guò)程中應(yīng)該注意哪些安全問(wèn)題？A.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.不得使用手機(jī)C.離開(kāi)車(chē)輛D.以上都是試題答案：D147．加油站工作員在工作中接觸到了哪些化學(xué)品？A.煤氣B.石油C.乙醇D.氮?dú)釫.甲烷試題答案：B.C148．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)前，檢查滅火器時(shí)，不需要查看的是（）A、滅火器壓力是否正常B、滅火器生產(chǎn)廠家C、滅火器噴管是否暢通D、滅火器是否在有效期內(nèi)試題答案：B149．加油站員工在為顧客提供洗車(chē)服務(wù)前，應(yīng)（）A、不檢查洗車(chē)設(shè)備，直接讓顧客開(kāi)車(chē)進(jìn)入B、先檢查洗車(chē)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)無(wú)故障后再引導(dǎo)顧客洗車(chē)C、讓顧客自己檢查洗車(chē)設(shè)備D、隨便看一下洗車(chē)設(shè)備外觀就開(kāi)始服務(wù)試題答案：B150．當(dāng)加油站內(nèi)發(fā)生油品混油情況時(shí)，員工首先要做的是（）A、繼續(xù)正常加油，等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理B、立即停止相關(guān)油罐的加油作業(yè)，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)C、把混油的油品轉(zhuǎn)移到其他油罐D(zhuǎn)、向顧客隱瞞混油情況試題答案：B151．加油站員工在操作油氣回收裝置時(shí)，若發(fā)現(xiàn)回收效率明顯降低，應(yīng)（）A、加大油槍加油速度來(lái)提高回收效率B、自行拆卸裝置進(jìn)行檢查維修C、及時(shí)報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢修D(zhuǎn)、忽略不管，認(rèn)為是小問(wèn)題試題答案：C152．加油站員工在引導(dǎo)車(chē)輛?？考佑臀粫r(shí)，對(duì)于新手司機(jī)，應(yīng)（）A、不給予特殊指導(dǎo)，讓其自行?？緽、用簡(jiǎn)單明了的手勢(shì)和語(yǔ)言耐心引導(dǎo)其?？康胶线m位置C、直接代替司機(jī)將車(chē)開(kāi)到加油位D、嘲笑司機(jī)停車(chē)技術(shù)差試題答案：B153．當(dāng)加油站接到上級(jí)通知即將有惡劣天氣（如暴雨、冰雹等）來(lái)襲時(shí)，員工應(yīng)（）A、照常進(jìn)行戶(hù)外作業(yè)，等天氣來(lái)了再說(shuō)B、提前對(duì)加油站內(nèi)的排水系統(tǒng)、廣告牌等進(jìn)行檢查和加固C、只關(guān)注自己的工作區(qū)域，不管其他設(shè)施D、等待領(lǐng)導(dǎo)安排，不主動(dòng)采取任何措施試題答案：B154．加油站員工在為顧客開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí)，需要顧客提供（）A、顧客的口頭信息即可B、顧客的有效身份證件C、顧客的一般納稅人資格證明等相關(guān)合法有效證件及開(kāi)票信息D、顧客的會(huì)員卡試題答案：C155．加油站內(nèi)，員工在操作發(fā)電機(jī)時(shí)，若發(fā)電機(jī)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)異常噪音，應(yīng)（）A、繼續(xù)運(yùn)行發(fā)電機(jī)，等完成當(dāng)前任務(wù)再檢查B、立即停止發(fā)電機(jī)運(yùn)行，檢查故障原因C、提高發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速，看噪音是否消失D、給發(fā)電機(jī)添加更多燃油試題答案：B156．加油站員工在處理顧客遺落在加油站的貴重物品（如錢(qián)包、手機(jī)等）時(shí)，正確的做法是（）A、打開(kāi)錢(qián)包查看里面有多少現(xiàn)金B(yǎng)、及時(shí)上交到加油站辦公室，并做好登記，等待失主認(rèn)領(lǐng)C、把物品藏起來(lái)，等下班后帶回家D、詢(xún)問(wèn)周?chē)櫩褪欠袷俏锲分魅?，不進(jìn)行登記試題答案：B157．當(dāng)加油站周邊有施工隊(duì)伍進(jìn)行挖掘作業(yè)時(shí)，員工應(yīng)（）A、不關(guān)心施工情況，做好自己工作就行B、主動(dòng)與施工方溝通，告知加油站地下管線的位置和走向，防止施工破壞C、阻止施工隊(duì)伍在周邊施工D、等施工破壞了管線再處理試題答案：B158．加油站工作人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？A.認(rèn)真聽(tīng)取顧客反饋的問(wèn)題B.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄并盡快向上級(jí)匯報(bào)C.提供合理的解決方案并跟進(jìn)實(shí)施情況D.拒絕對(duì)顧客進(jìn)行道歉和賠償處理試題答案：ABC159．加油站員工應(yīng)該如何確保顧客信息的安全？A.加強(qiáng)對(duì)員工的隱私意識(shí)教育和培訓(xùn)B.建立完善的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制C.私自泄露顧客個(gè)人信息是可以的D.對(duì)于不必要的個(gè)人信息，可以隨意收集和使用試題答案：AB160．在加油站管理中，以下哪些因素可以提高安全生產(chǎn)水平？A.加強(qiáng)電氣設(shè)備和線路的檢查和維護(hù)B.制定應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃C.對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)D.推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)試題答案：ABC161．加油站員工在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)加油槍進(jìn)行維護(hù)時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)操作（）A、檢查加油槍是否有漏油現(xiàn)象B、用清潔劑清洗加油槍外觀C、隨意拆卸加油槍內(nèi)部零件進(jìn)行清理D、將加油槍掛回原位并整理好加油管試題答案：C162．加油站員工在為摩托車(chē)加油時(shí)，正確操作是（）A、讓摩托車(chē)手不熄火直接加油，節(jié)省時(shí)間B、要求摩托車(chē)熄火，并讓車(chē)主遠(yuǎn)離加油區(qū)域后再加油C、在摩托車(chē)旁邊隨意放置加油工具D、邊和車(chē)主聊天邊加油，不專(zhuān)注操作試題答案：B163．汽車(chē)燃油中最常見(jiàn)的污染物是什么？A.硫化物B.氧化物C.油煙D.氮氧化物試題答案：D164．加油站為保證服務(wù)質(zhì)量，要求加油工人必須定期接受培訓(xùn)。這種做法的目的是什么？A.提高服務(wù)意識(shí)B.減少事故發(fā)生率C.降低管理成本D.增加收益試題答案：B165．加油站員工在為顧客辦理加油卡掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A、不核實(shí)顧客身份，直接辦理掛失B、認(rèn)真核對(duì)顧客的身份信息和加油卡相關(guān)信息，確認(rèn)無(wú)誤后辦理掛失C、讓顧客提供簡(jiǎn)單的口頭信息就辦理D、告訴顧客掛失很麻煩，不建議辦理試題答案：B166．當(dāng)加油站周邊發(fā)生森林火災(zāi)且有蔓延至加油站趨勢(shì)時(shí)，員工應(yīng)（）A、組織加油站員工自行滅火B(yǎng)、立即停止?fàn)I業(yè)，疏散站內(nèi)人員和車(chē)輛，設(shè)置警戒線，并迅速撥打119報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)C、等待森林消防來(lái)滅火，自己不采取任何行動(dòng)D、在加油站內(nèi)繼續(xù)正常工作，認(rèn)為火災(zāi)不會(huì)燒到試題答案：B167．加油站員工在操作卸油泵時(shí)，若卸油泵運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)（）A、繼續(xù)運(yùn)行，等卸完油再處理B、立即停止卸油泵運(yùn)行，檢查冷卻系統(tǒng)是否正常，查找過(guò)熱