DB42Part7：DigitalScienceandTechnolog湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 2 2 4 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定——第1部分：展教設(shè)計(jì)；——第2部分：展品管理；請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。菲爾、王玨、李妞、姜康、張朵、王琰璘、鄧曦、丁燕本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)，聯(lián)系電話郵箱：V科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021-2035年）》對(duì)新時(shí)期科普工作做出了整體部署，其中提出了“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)——第1部分：展教設(shè)計(jì)。目的在于規(guī)范展教設(shè)計(jì)流程和內(nèi)容，指導(dǎo)科技館常設(shè)展覽及基于常設(shè)展——第2部分：展品管理。目的在于規(guī)范展品管理要求——第4部分：說明牌。目的在于規(guī)范展品說明牌的內(nèi)容、信息表達(dá)和形式，指導(dǎo)科技館展品說明——第7部分：數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。目的在于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)建方式，指導(dǎo)1科技館展覽教育通用要求第7部分：數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)本文件適用于數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建和運(yùn)用的一般性指導(dǎo)，其他類型科普網(wǎng)站服GB/T33850信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)字科技館digitalscienceandtechnol以數(shù)字化科普資源為主要內(nèi)容并以數(shù)字化形式建設(shè)和提供公眾科普服務(wù)的虛擬科技館，包括實(shí)體評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)客體所提供的資源、功能等各項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)和評(píng)數(shù)字科技館的內(nèi)容環(huán)境、功能環(huán)境以及訪問過程的安全性2下列縮略語適用于本文件。MP:數(shù)字科技館環(huán)境(MuseumasPlace)5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量模型用于描述服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性，分為4大類：服務(wù)效果、教育性、情感性、圖1數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量模型5.2服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)共7個(gè)觀測變量，主要圍繞數(shù)字科技館的科普活動(dòng)、資源數(shù)量、科普游戲、響應(yīng)速度、先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用、知識(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)等方面的服務(wù)效果進(jìn)行觀測。數(shù)字科技館服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)表1數(shù)字科技館服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)效果(ES)科普活動(dòng)(ES1)用于評(píng)價(jià)數(shù)字科技館的線上或線下科普活動(dòng)舉行情資源豐富度(ES2)用于評(píng)價(jià)數(shù)字科技館資源的數(shù)量情況，包括資源種類的求的多樣化。3用于評(píng)價(jià)數(shù)字科技館在新興技術(shù)的運(yùn)用上的用戶體驗(yàn)情況，包括但不限于時(shí)下流行的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)教育性包括EE1～EE8共8個(gè)變量，主要圍繞用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、科學(xué)知識(shí)普及以及對(duì)科普教育作用的認(rèn)知等方面的教育性效果進(jìn)行測量。數(shù)用于評(píng)價(jià)數(shù)字科技館對(duì)用戶需求進(jìn)行回應(yīng)的及時(shí)性，直接反映被評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)用用于評(píng)價(jià)數(shù)字科技館是否有充分考慮用戶的多樣性特點(diǎn)，是否為用戶提供個(gè)性4用戶評(píng)價(jià)數(shù)字科技館對(duì)用戶群的了解程度，即是否明確不同用戶群體的真實(shí)需在線論壇等訪問工具以及環(huán)境運(yùn)行情況進(jìn)行測量。數(shù)字用于從整體上評(píng)價(jià)數(shù)字科技館訪問工具在輔助用戶使用資源和內(nèi)容時(shí)的有效按照表5所示數(shù)據(jù)為數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型二階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果，結(jié)合計(jì)算公式可以計(jì)算評(píng)價(jià)模型4個(gè)一級(jí)指標(biāo)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)這一高階因子上的指標(biāo)權(quán)重，采用相同的方法可計(jì)算各二級(jí)指權(quán)重()5權(quán)重()1為了方便實(shí)際計(jì)算和測量過程中的易用性和可操作性，整體服務(wù)質(zhì)量得分為4個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分乘以——分別計(jì)算四個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分，各題項(xiàng)均值得分乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重系數(shù)并求和為該維度下總體得分；具體計(jì)算公式按照表6所示，其中不同維度下各題項(xiàng)均值均以二級(jí)指標(biāo)編號(hào)（0.163×ES1+0.142×ES2+0.138×ES3+0.138×ES4+0.146×ES4+0.137×ES5+0.137×ES6+0.134×E0.127×EE1+0.132×EE2+0.126×EE3+0.128×EE4+0.126×EE5+0.119×EE6+0.123×EE7+0.117×E0.26×ES+0.25×EE+0.22×AS+06表A.1給出了數(shù)字科技館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷內(nèi)容及分12345ES1.數(shù)字科技館的各種科普活動(dòng)為您提□□□□□□□□□ES3.數(shù)字科技館的各種科普游戲?yàn)槟帷酢酢酢酢鮁S4.數(shù)字科技館的資源響應(yīng)速度為您提□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□EE1.數(shù)字科技館的資源和技術(shù)對(duì)您而言具有很□□□□□EE2.數(shù)字科技館的資源和活動(dòng)有助于您□□□□□□□□□□EE4.數(shù)字科技館對(duì)于普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提升公眾文化水平□□□□□□□□□□EE6.數(shù)字科技館的學(xué)習(xí)形式使您能夠?qū)W到□□□□□EE7.數(shù)字科技館具有許多緊跟科學(xué)發(fā)展前□□□□□□□□□□AS1.數(shù)字科技館的工作人員提供服務(wù)時(shí)態(tài)度足夠關(guān)心□□□□□□□□□□AS3.數(shù)字科技館為您提供了良好的個(gè)性化服務(wù)□□□□□AS4.數(shù)字科技館及其管理者能明確了解用戶的真實(shí)□□□□□MP1.數(shù)字科技館網(wǎng)站的線上用戶論壇里互動(dòng)和交流活動(dòng)非常□□□□□MP2.數(shù)字