2025年調(diào)解員職業(yè)資格考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則？

A.公正性原則

B.保密性原則

C.強(qiáng)制性原則

D.自愿性原則

答案：C

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？

A.保持中立

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

C.壓制一方當(dāng)事人

D.尊重當(dāng)事人意愿

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的法律知識(shí)

C.一定的心理學(xué)知識(shí)

D.強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)

答案：D

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況需要及時(shí)終止調(diào)解？

A.當(dāng)事人自愿終止

B.調(diào)解員無(wú)法繼續(xù)調(diào)解

C.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議

D.調(diào)解員認(rèn)為調(diào)解無(wú)效

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的程序？

A.收集證據(jù)

B.分析案件

C.制定調(diào)解方案

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

答案：D

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.當(dāng)事人的利益

B.調(diào)解的公正性

C.調(diào)解的時(shí)間

D.調(diào)解的效率

答案：C

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以泄露當(dāng)事人的隱私。（）

答案：×

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊。（）

答案：×

3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解。（）

答案：×

4.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德譴責(zé)。（）

答案：×

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以偏袒一方當(dāng)事人。（）

答案：×

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以接受當(dāng)事人的賄賂。（）

答案：×

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）自愿原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)基于當(dāng)事人自愿，不得強(qiáng)制。

（2）公正原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)保持中立，公正處理各方當(dāng)事人。

（3）保密原則：調(diào)解過(guò)程中涉及當(dāng)事人的隱私，不得泄露。

（4）尊重當(dāng)事人意愿原則：調(diào)解過(guò)程中尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫。

（5）依法調(diào)解原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，不得違反法律法規(guī)。

2.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備以下基本素質(zhì)：

（1）良好的溝通能力：能夠與當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通，了解案件情況。

（2）較強(qiáng)的法律知識(shí)：熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠依法進(jìn)行調(diào)解。

（3）一定的心理學(xué)知識(shí)：了解心理學(xué)知識(shí)，能夠處理當(dāng)事人心理問(wèn)題。

（4）良好的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)守信，公正無(wú)私，不得利用職務(wù)之便謀取私利。

3.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)包括：

（1）當(dāng)事人的利益：關(guān)注當(dāng)事人利益，確保調(diào)解結(jié)果公平合理。

（2）調(diào)解的公正性：保持中立，公正處理各方當(dāng)事人。

（3）調(diào)解的時(shí)間：合理控制調(diào)解時(shí)間，提高調(diào)解效率。

（4）調(diào)解的效率：提高調(diào)解效率，減少當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。

4.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的程序。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：

（1）收集證據(jù)：了解案件情況，收集相關(guān)證據(jù)。

（2）分析案件：對(duì)案件進(jìn)行分析，確定調(diào)解方向。

（3）制定調(diào)解方案：根據(jù)案件情況，制定調(diào)解方案。

（4）調(diào)解實(shí)施：按照調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)。

（5）調(diào)解協(xié)議的審查與簽署：審查調(diào)解協(xié)議，確保其合法有效。

5.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)措施。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可能遇到的困難包括：

（1）當(dāng)事人情緒激動(dòng)：調(diào)解員應(yīng)保持冷靜，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人。

（2）當(dāng)事人態(tài)度強(qiáng)硬：調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持原則，引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通。

（3）案件復(fù)雜：調(diào)解員應(yīng)深入了解案件，提高調(diào)解成功率。

（4）當(dāng)事人信任度低：調(diào)解員應(yīng)展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得當(dāng)事人信任。

應(yīng)對(duì)措施：

（1）保持冷靜，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人。

（2）堅(jiān)持原則，引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通。

（3）深入了解案件，提高調(diào)解成功率。

（4）展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得當(dāng)事人信任。

6.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的隱私。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則處理當(dāng)事人的隱私：

（1）保密原則：不得泄露當(dāng)事人的隱私。

（2）尊重當(dāng)事人意愿：在調(diào)解過(guò)程中，尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)迫透露隱私。

（3）合理使用：在調(diào)解過(guò)程中，合理使用當(dāng)事人隱私，不得濫用。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理當(dāng)事人的利益沖突。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中處理當(dāng)事人利益沖突的方法如下：

（1）了解各方當(dāng)事人的利益訴求：調(diào)解員應(yīng)深入了解各方當(dāng)事人的利益訴求，為調(diào)解提供依據(jù)。

（2）保持中立：調(diào)解員應(yīng)保持中立，公正處理各方當(dāng)事人。

（3）引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通：調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通，避免情緒化。

（4）尋求共贏：調(diào)解員應(yīng)尋求各方當(dāng)事人都能接受的解決方案，實(shí)現(xiàn)共贏。

（5）依法調(diào)解：調(diào)解員應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。

2.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何提高調(diào)解成功率。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中提高調(diào)解成功率的方法如下：

（1）充分了解案件：調(diào)解員應(yīng)充分了解案件情況，為調(diào)解提供依據(jù)。

（2）保持中立：調(diào)解員應(yīng)保持中立，公正處理各方當(dāng)事人。

（3）耐心引導(dǎo)：調(diào)解員應(yīng)耐心引導(dǎo)當(dāng)事人，幫助其理性溝通。

（4）靈活運(yùn)用調(diào)解技巧：調(diào)解員應(yīng)根據(jù)案件情況，靈活運(yùn)用調(diào)解技巧。

（5）關(guān)注當(dāng)事人心理：調(diào)解員應(yīng)關(guān)注當(dāng)事人心理，及時(shí)調(diào)整調(diào)解策略。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：甲乙雙方因土地糾紛發(fā)生矛盾，甲乙雙方均要求調(diào)解員介入調(diào)解。

案例分析：

（1）分析甲乙雙方的利益訴求。

（2）調(diào)解員應(yīng)如何處理甲乙雙方的矛盾？

答案：

（1）甲方的利益訴求：要求乙方歸還侵占的土地。

乙方的利益訴求：要求甲方支付侵占土地的賠償。

（2）調(diào)解員應(yīng)充分了解甲乙雙方的利益訴求，保持中立，公正處理矛盾。通過(guò)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共贏的解決方案。

2.案例背景：甲乙雙方因合同糾紛發(fā)生矛盾，甲方向乙方提出索賠。

案例分析：

（1）分析甲方索賠的依據(jù)。

（2）調(diào)解員應(yīng)如何處理甲乙雙方的糾紛？

答案：

（1）甲方索賠的依據(jù)：根據(jù)合同約定，乙方未能按時(shí)履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。

（2）調(diào)解員應(yīng)充分了解合同約定，依法調(diào)解甲乙雙方的糾紛。引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。

六、綜合題（每題10分，共20分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況需要及時(shí)終止調(diào)解？

A.當(dāng)事人自愿終止

B.調(diào)解員無(wú)法繼續(xù)調(diào)解

C.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議

D.調(diào)解員認(rèn)為調(diào)解無(wú)效

答案：B

2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？

A.保持中立

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

C.壓制一方當(dāng)事人

D.尊重當(dāng)事人意愿

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則？

A.公正性原則

B.保密性原則

C.強(qiáng)制性原則

D.自愿性原則

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的法律知識(shí)

C.一定的心理學(xué)知識(shí)

D.強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)

答案：D

5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)？

A.當(dāng)事人的利益

B.調(diào)解的公正性

C.調(diào)解的時(shí)間

D.調(diào)解的效率

答案：C

6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況需要及時(shí)終止調(diào)解？

A.當(dāng)事人自愿終止

B.調(diào)解員無(wú)法繼續(xù)調(diào)解

C.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議

D.調(diào)解員認(rèn)為調(diào)解無(wú)效

答案：D

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：C

解析思路：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括自愿性、公正性、保密性、尊重當(dāng)事人意愿和依法調(diào)解，不包括強(qiáng)制性原則。

2.答案：C

解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持中立，不能偏袒任何一方，壓制一方當(dāng)事人的行為違背了這一原則。

3.答案：D

解析思路：調(diào)解員的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等，商業(yè)意識(shí)不是必需的。

4.答案：B

解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果認(rèn)為調(diào)解無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，避免浪費(fèi)時(shí)間和資源。

5.答案：D

解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括收集證據(jù)、分析案件、制定調(diào)解方案、調(diào)解實(shí)施和調(diào)解協(xié)議的審查與簽署，不包括強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解。

6.答案：C

解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注當(dāng)事人的利益、調(diào)解的公正性、調(diào)解的效率和調(diào)解的時(shí)間，調(diào)解的時(shí)間不屬于關(guān)注重點(diǎn)。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：×

解析思路：調(diào)解員有保密義務(wù)，不得泄露當(dāng)事人的隱私。

2.答案：×

解析思路：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持中立，不得對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊。

3.答案：×

解析思路：調(diào)解員不得強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿。

4.答案：×

解析思路：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持中立，不得對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德譴責(zé)。

5.答案：×

解析思路：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持中立，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。

6.答案：×

解析思路：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)道德，不得接受當(dāng)事人的賄賂。

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則、公正原則、保密原則、尊重當(dāng)事人意愿原則和依法調(diào)解原則。

2.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的法律知識(shí)、一定的心理學(xué)知識(shí)和良好的職業(yè)道德。

3.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)是當(dāng)事人的利益、調(diào)解的公正性、調(diào)解的時(shí)間和調(diào)解的效率。

4.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括收集證據(jù)、分析案件、制定調(diào)解方案、調(diào)解實(shí)施和調(diào)解協(xié)議的審查與簽署。

5.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可能遇到的困難包括當(dāng)事人情緒激動(dòng)、當(dāng)事人態(tài)度強(qiáng)硬、案件復(fù)雜和當(dāng)事人信任度低，應(yīng)對(duì)措施包括保持冷靜、堅(jiān)持原則、深入了解案件和展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

6.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循保密原則、尊重當(dāng)事人意愿和合理使用原則處理當(dāng)事人的隱私。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中處理當(dāng)事人利益沖突的方法包括了解各方當(dāng)事人的利益訴求、保持中立、引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通、尋求共贏和依法調(diào)解。

2.答案：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中提高調(diào)解成功率的方法包括充分了解案件、保持中立、耐心引導(dǎo)、靈活運(yùn)用調(diào)解技巧和關(guān)注當(dāng)事人心理。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.答案：

（1）甲方的利益訴求：要求乙方歸還侵占的土地。

乙方的利益訴求：要求甲方支付侵占土地的賠償。

（2）調(diào)解員應(yīng)充分了解甲乙雙方的利益訴求，保持中立，公正處理矛盾。通過(guò)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共贏的解決方案。

2.答案：

（1）甲方索賠的依據(jù)：根據(jù)合同約定，乙方未能按時(shí)履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。

（2）調(diào)解員應(yīng)充分了解合同約定，依法調(diào)解甲乙雙方的糾紛。引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。

六、綜合題（每題10分，共20分）

1.答案：B

解析思路：調(diào)解員無(wú)法繼續(xù)調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，避免無(wú)效勞動(dòng)。

2.答案：C

解析思路