疾控工作溝通實務(wù)要點演講人：日期:目錄CATALOGUE02多方溝通機制建設(shè)03專業(yè)信息管理規(guī)范04跨部門協(xié)同策略05公眾溝通實施路徑06應(yīng)急溝通專項流程01疾控溝通基本概述01疾控溝通基本概述PART核心概念與工作定位疾控溝通是指各級疾控機構(gòu)與公眾、媒體、政策制定者等關(guān)鍵利益相關(guān)者之間，傳遞疾病預(yù)防控制信息、建立信任、促進(jìn)合作的一種交流互動過程。疾控溝通定義工作定位溝通目標(biāo)疾控溝通是疾控工作的重要組成部分，貫穿于疾病防控的各個環(huán)節(jié)，具有戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性。提高公眾健康素養(yǎng)，增強公眾對疾控工作的認(rèn)知、理解和支持，促進(jìn)疾病預(yù)防控制工作的順利開展。科學(xué)性緊迫性疾控溝通必須以科學(xué)為依據(jù)，傳遞準(zhǔn)確、客觀的流行病學(xué)信息，避免誤導(dǎo)公眾。流行病學(xué)信息往往涉及疫情爆發(fā)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況，需要迅速、及時地進(jìn)行溝通，以控制事態(tài)發(fā)展。流行病學(xué)溝通特殊性敏感性流行病學(xué)信息涉及個人隱私和群體利益，需謹(jǐn)慎處理，避免引起恐慌和誤解。復(fù)雜性流行病學(xué)知識專業(yè)性強，需要將復(fù)雜的科學(xué)概念和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于公眾理解的信息，以便更好地進(jìn)行溝通和傳播。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，疾控溝通渠道日益多樣化，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、社交媒體等，覆蓋面廣，傳播速度快。溝通渠道多樣化公眾對疾控信息的需求日益多元化，不僅關(guān)注疾病防控知識，還關(guān)注健康風(fēng)險、醫(yī)療保障等方面的信息，對疾控溝通提出了更高的要求。公眾需求多元化疾控溝通內(nèi)容不僅包括疾病預(yù)防知識、疫情信息，還涉及健康促進(jìn)、公共衛(wèi)生政策等方面，內(nèi)容更加豐富多樣。溝通內(nèi)容豐富化010302當(dāng)前行業(yè)溝通現(xiàn)狀虛假信息泛濫、媒體炒作、公眾恐慌等因素增加了疾控溝通的難度和挑戰(zhàn)，需要疾控機構(gòu)加強信息監(jiān)測、風(fēng)險評估和輿論引導(dǎo)能力。溝通挑戰(zhàn)增加0402多方溝通機制建設(shè)PART跨機構(gòu)協(xié)作制度規(guī)范明確各方職責(zé)、任務(wù)、溝通方式和協(xié)作期限等，確保協(xié)作順利進(jìn)行。制定協(xié)作計劃和備忘錄及時、準(zhǔn)確、全面地共享疫情信息、防控策略、技術(shù)資源等，提高協(xié)作效率。建立信息共享機制將協(xié)作過程分解為具體環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和執(zhí)行人，確保協(xié)作不出現(xiàn)梗阻。協(xié)作流程化應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)絡(luò)渠道設(shè)立應(yīng)急熱線為公眾、醫(yī)療機構(gòu)、衛(wèi)生部門等提供及時、有效的溝通渠道，確保信息暢通。01建立緊急聯(lián)絡(luò)機制明確各相關(guān)單位、人員的緊急聯(lián)絡(luò)方式，確保在突發(fā)疫情時能夠迅速建立聯(lián)系。02多渠道信息發(fā)布通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會等多種方式，及時發(fā)布疫情信息和防控措施。03信息反饋閉環(huán)設(shè)計明確信息收集、整理、分析、報告等環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和人員，確保信息及時、準(zhǔn)確、全面。建立信息反饋機制追蹤和評估反饋效果公眾參與和監(jiān)督對反饋信息進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，調(diào)整溝通策略和措施。鼓勵公眾積極參與疫情防控工作，及時反饋意見和建議，加強社會監(jiān)督。03專業(yè)信息管理規(guī)范PART疫情數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)6px6px6px包括各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、檢測機構(gòu)、社區(qū)排查等渠道。數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可比性。數(shù)據(jù)格式病例報告、疫情調(diào)查、密切接觸者追蹤、檢測數(shù)據(jù)等信息。數(shù)據(jù)內(nèi)容010302嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。數(shù)據(jù)安全04包括定性和定量分析方法，綜合考慮多種因素。評估方法列出主要風(fēng)險點和風(fēng)險等級，提出風(fēng)險防控措施和建議。風(fēng)險評估結(jié)果01020304明確風(fēng)險評估的目標(biāo)和范圍，確定主要評估指標(biāo)。評估目的客觀、準(zhǔn)確、簡潔、清晰，易于理解和使用。報告撰寫要求風(fēng)險評估報告框架信息披露審批流程披露目的和范圍明確披露的目的和受眾，確定披露的內(nèi)容和方式。審批程序制定信息披露審批流程，包括審批人員、程序和權(quán)限。披露內(nèi)容確保披露的信息準(zhǔn)確、及時、全面，避免誤導(dǎo)和遺漏。披露后監(jiān)測和反饋及時收集和分析受眾的反饋意見，不斷改進(jìn)和完善披露工作。04跨部門協(xié)同策略PART衛(wèi)生-公安聯(lián)防模式衛(wèi)生部門與公安部門建立信息共享機制，及時交流疫情信息、犯罪信息和公安監(jiān)控信息，為協(xié)同應(yīng)對提供信息支持。信息共享機制聯(lián)合執(zhí)法行動協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)衛(wèi)生部門與公安部門共同開展執(zhí)法行動，打擊違法行為，維護(hù)公共衛(wèi)生安全。衛(wèi)生部門與公安部門制定協(xié)調(diào)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，在疫情發(fā)生時迅速聯(lián)動，協(xié)同應(yīng)對。醫(yī)療資源調(diào)配機制跨區(qū)域調(diào)配根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時調(diào)配醫(yī)療資源，包括醫(yī)療人員、醫(yī)療設(shè)備和藥品等，確保重點地區(qū)醫(yī)療需求。01院內(nèi)調(diào)配醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部建立醫(yī)療資源調(diào)配機制，根據(jù)不同科室和患者需求，合理分配醫(yī)療資源。02社會資源動員加強與社會的溝通與合作，動員社會資源參與醫(yī)療救治和疫情防控工作。03社區(qū)網(wǎng)格化職責(zé)劃分信息反饋機制建立快速、準(zhǔn)確的信息反饋機制，及時收集、整理和上報網(wǎng)格內(nèi)疾控工作信息，為決策提供支持。03明確各級網(wǎng)格的職責(zé)和任務(wù)，建立網(wǎng)格化管理責(zé)任制，確保疾控工作層層落實。02職責(zé)明確網(wǎng)格化管理將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格明確責(zé)任人，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的疾控工作，實現(xiàn)精細(xì)化管理。0105公眾溝通實施路徑PART健康宣教分層策略針對不同人群特點根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、教育程度等因素，制定不同層次的健康宣教內(nèi)容和方式。02040301強化重點人群教育對高風(fēng)險人群進(jìn)行更為深入的健康宣教，如老年人、慢性病患者、孕婦等。多渠道宣傳教育通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體形式，擴大健康宣教的覆蓋面和影響力。評估效果并調(diào)整策略定期評估健康宣教的成效，根據(jù)反饋結(jié)果及時調(diào)整策略，提高健康宣教的針對性和有效性。輿情預(yù)警響應(yīng)體系實時監(jiān)測輿情動態(tài)利用輿情監(jiān)測工具，實時捕捉和分析與疾控工作相關(guān)的輿情信息。建立預(yù)警機制根據(jù)輿情的發(fā)展趨勢和可能影響，及時啟動預(yù)警機制，向相關(guān)部門和人員發(fā)出預(yù)警信號。積極應(yīng)對輿情事件在輿情事件發(fā)生后，迅速采取措施，及時回應(yīng)社會關(guān)切，消除負(fù)面影響?？偨Y(jié)經(jīng)驗并改進(jìn)工作對輿情事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善輿情預(yù)警響應(yīng)體系。新媒體科普矩陣搭建利用新媒體平臺通過微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，發(fā)布權(quán)威、科學(xué)的健康科普知識。01多樣化科普形式采用文字、圖片、視頻、動畫等多種形式，提高科普內(nèi)容的吸引力和可讀性。02打造專業(yè)品牌注重科普內(nèi)容的科學(xué)性和專業(yè)性，樹立疾控機構(gòu)的專業(yè)品牌形象。03加強與公眾的互動積極回應(yīng)公眾關(guān)切和疑問，加強與公眾的互動和交流，提高公眾的健康意識和自我防護(hù)能力。0406應(yīng)急溝通專項流程PART突發(fā)疫情通報模板通報模板通報對象通報內(nèi)容通報方式根據(jù)疫情性質(zhì)、傳播速度和影響范圍，制定不同級別的通報模板，包括緊急通報、重要通報和一般通報。明確通報的疫情信息、防控措施、醫(yī)療救治和應(yīng)急處置等內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、簡明扼要。根據(jù)疫情傳播情況，確定通報對象，包括政府部門、專業(yè)機構(gòu)、媒體、公眾等不同群體。根據(jù)疫情緊急程度和傳播特點，選擇合適的方式，如新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體等。新聞發(fā)布會預(yù)演機制預(yù)演目標(biāo)預(yù)演策劃預(yù)演過程預(yù)演評估模擬新聞發(fā)布會真實場景，檢驗應(yīng)急溝通專項流程的有效性和各相關(guān)人員的應(yīng)對能力。制定詳細(xì)的預(yù)演方案，包括預(yù)演時間、地點、參加人員、預(yù)演內(nèi)容等，確保預(yù)演順利進(jìn)行。按照預(yù)演方案，模擬新聞發(fā)布會全過程，包括發(fā)布疫情信息、回答媒體提問、處理突發(fā)事件等環(huán)節(jié)。對預(yù)演過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急溝通專項流程。制定科學(xué)、客觀、全面的評估指標(biāo)，包括信息發(fā)布效果、媒體反應(yīng)、公眾情緒、疫情控制效果等方面。通