2025年醫(yī)院護(hù)理醫(yī)師與患者溝通技巧知

識考試題與答案

一、選擇題

1.護(hù)理醫(yī)師與聽力逐漸減退的老年患者溝通時，應(yīng)如

何調(diào)整溝通方式？

A、加快語速并提高音量，確?；颊吣苈犚?/p>

B、面對面交流，使用清晰、緩慢的語速，并配合手勢

C、讓家屬代替與患者溝通，自己不直接參與

D、減少溝通內(nèi)容，認(rèn)為患者聽不清就不說了

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.在護(hù)患交談過程中，如果護(hù)士希望得到更多的、更

真實(shí)的患者信息，可采用的最佳技巧為（）。

A.闡釋

B.核實(shí)

C.重述

D.提問

E.沉默

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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3.護(hù)理醫(yī)師與術(shù)后焦慮的患者溝通時，最恰當(dāng)?shù)淖龇?/p>

是？

A、告訴患者“焦慮對恢復(fù)沒好處，別想太多”

B、傾聽患者擔(dān)憂，提供放松技巧并鼓勵表達(dá)情緒

C、減少與患者溝通，避免刺激其情緒

D、強(qiáng)調(diào)手術(shù)很成功，無需擔(dān)心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.下列關(guān)于護(hù)患關(guān)系的理解不正確的是

A.護(hù)患關(guān)系是一種幫助與被幫助的關(guān)系

B.護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系

C.護(hù)患關(guān)系以護(hù)士為中心的關(guān)系

D.護(hù)患關(guān)系是多方面多層面的專業(yè)性互動關(guān)系

E.護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理活動中形成的

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.護(hù)理醫(yī)師與老年患者溝通時，需特別注意？

A、加快語速以節(jié)省時間

B、使用簡單、清晰的語言并適當(dāng)重復(fù)

C、強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的先進(jìn)性

D、減少溝通時間，避免患者疲勞

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標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.在護(hù)患交談中，護(hù)士移情是指護(hù)士（）。

A.同情患者

B.憐憫患者

C.鼓勵患者

D.表達(dá)自我感情

E.理解患者感情

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

7.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者表達(dá)對家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的憂

慮，此時應(yīng)？

A、告知患者“治病要緊，錢不是問題”

B、傾聽患者擔(dān)憂，提供醫(yī)院經(jīng)濟(jì)援助信息或建議

C、轉(zhuǎn)移話題，不直接回應(yīng)經(jīng)濟(jì)問題

D、強(qiáng)調(diào)治療費(fèi)用由醫(yī)院決定，無法調(diào)整

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系的內(nèi)容中，哪一項(xiàng)構(gòu)成了護(hù)患關(guān)

系的基礎(chǔ)O

A.道德關(guān)系

B.技術(shù)性關(guān)系

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C.利益關(guān)系

D.法律關(guān)系

E.文化關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.護(hù)理醫(yī)師在溝通中若發(fā)現(xiàn)患者對治療存在誤解，應(yīng)

首先？

A、直接指出患者錯誤并糾正

B、詢問患者產(chǎn)生誤解的原因

C、忽略誤解，繼續(xù)按原計(jì)劃溝通

D、告知醫(yī)生由醫(yī)生來解釋

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.參加比賽的對手之間形成的人際關(guān)系類型是()

A.主從型

B.競爭型

C.合作型

D.無規(guī)則型

E.主從-合作型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.人際吸引的產(chǎn)生是()。

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A.無條件的

B.無規(guī)律的

C.以情感為主導(dǎo)

D.以物質(zhì)為基礎(chǔ)

E.以職業(yè)為紐帶

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.以得到相關(guān)信息為目標(biāo)的溝通是()

A.詢問型溝通

B.告知型溝通

C.征求型溝通

D.說服型溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對長期服藥的必要性

產(chǎn)生動搖，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、嚴(yán)厲批評患者“不按時吃藥病情會惡化”

B、結(jié)合患者病情，解釋藥物作用機(jī)制及停藥風(fēng)險

C、直接告知“這是醫(yī)生開的藥，必須吃”

D、建議患者自行減少藥量觀察效果

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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14.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因文化差異對治療方式不

理解，此時應(yīng)？

A、堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)流程治療，不解釋差異

B、尊重患者文化背景，用患者能理解的方式解釋

C、讓患者家屬說服患者接受治療

D、忽略文化因素，認(rèn)為治療是通用的

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)有疑問，

應(yīng)如何處理？

A、讓患者自行去財務(wù)科查詢

B、耐心核對費(fèi)用項(xiàng)目，逐一解釋

C、告知患者“費(fèi)用都是合理的，不用糾結(jié)”

D、推脫說“這是醫(yī)院規(guī)定，我也不清楚”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.患者主動配合，積極反映情況，與護(hù)士共同探討某

些護(hù)理措施的取舍，這種類型模式是

A.主動一被動式

B.指導(dǎo)一合作式

C.指導(dǎo)一參與式

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D.共同一參與式

E.消極一被動式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

17.根據(jù)溝通關(guān)系形成的基礎(chǔ)，溝通關(guān)系可以分為不同

的種類。一般來說，由共同的事業(yè)或志趣聯(lián)結(jié)而成的人際

關(guān)系是

A.血緣關(guān)系

B.地緣關(guān)系

C.業(yè)緣關(guān)系

D.情緣關(guān)系

E.趣緣關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.護(hù)患關(guān)系的特征不包含0

A.職業(yè)關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

C.治療關(guān)系

D.信任關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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19.護(hù)士的角色不應(yīng)該是O

A.助醫(yī)者

B.安慰者

C.溝通者

D.指揮者

E.教育者

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

20.溝通的基本層次中最高的層次是（）。

A.互動性溝通

B.分享個人想法、感受

C.議論

D.一致性的溝通

E.陳述事實(shí)的溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

21.護(hù)理醫(yī)師與抑郁癥患者溝通時，應(yīng)特別注意？

A、鼓勵患者“想開點(diǎn)，沒什么大不了”

B、保持耐心傾聽，避免評價性語言，給予情感支持

C、頻繁打斷患者，引導(dǎo)其關(guān)注積極面

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D、強(qiáng)調(diào)抑郁癥是“心理脆弱”的表現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對檢查項(xiàng)目的安全性表示

擔(dān)憂，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接說“檢查很安全，不用擔(dān)心”但無具體說明

B、詳細(xì)解釋檢查流程、風(fēng)險及應(yīng)對措施

C、讓患者自行查閱檢查說明手冊

D、告知患者“不檢查就治不好病”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效提升患者的依從

性？

A、強(qiáng)調(diào)不遵醫(yī)囑的嚴(yán)重后果，施加壓力

B、了解患者顧慮，提供個性化指導(dǎo)并建立信任

C、僅告知患者“必須按時服藥”，不解釋原因

D、讓家屬監(jiān)督患者，護(hù)理醫(yī)師不直接溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效促進(jìn)醫(yī)患合作？

A、單方面下達(dá)治療指令，要求患者服從

B、建立平等對話，鼓勵患者參與決策并表達(dá)需求

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C、強(qiáng)調(diào)醫(yī)生權(quán)威，讓患者完全依賴

D、減少溝通頻次，避免患者“過度參與”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對即將進(jìn)行的侵入性

檢查（如穿刺）表現(xiàn)出極度恐懼，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、催促患者“快點(diǎn)決定，后面還有很多人等著”

B、詳細(xì)解釋檢查的必要性、過程及安全措施，提供心

理安撫

C、直接讓家屬勸說患者接受檢查

D、告知患者“不檢查就治不好，必須做”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因長期治療產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力

并表示想放棄，此時應(yīng)？

A、指責(zé)患者“不堅(jiān)持治療是對自己不負(fù)責(zé)”

B、傾聽患者困難，提供醫(yī)院救助信息或建議分期治療

C、告訴患者“錢不是問題，治病要緊”但無實(shí)際幫助

D、同意患者放棄，認(rèn)為這是個人選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.影響人際溝通效果的環(huán)境因素是O

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A.溝通者情緒煩躁

B.溝通者聽力障礙

C.溝通雙方距離較遠(yuǎn)

D.溝通雙方信仰不同

E.溝通雙方價值觀不同

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，針對患者對治療方案的疑

慮，以下哪些回應(yīng)方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A、詳細(xì)解釋治療方案的原理、預(yù)期效果及風(fēng)險

B、強(qiáng)調(diào)“這是標(biāo)準(zhǔn)流程，所有患者都一樣”

C、傾聽患者擔(dān)憂，結(jié)合其個體情況調(diào)整溝通策略

D、直接告知患者“不接受就轉(zhuǎn)院”

E、提供替代方案（如有），并說明利弊

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

29.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，為提高患者對疾病管理的依從

性，以下哪些措施是有效的？

A、制定個性化健康計(jì)劃，明確目標(biāo)與步驟

B、僅口頭強(qiáng)調(diào)遵醫(yī)囑的重要性，不提供具體指導(dǎo)

C、定期隨訪，了解患者執(zhí)行情況并給予反饋

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D、忽視患者反饋，認(rèn)為“說了就該照做”

E、提供健康教育資源（如手冊、視頻），支持患者學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

30.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，針對患者因病情反復(fù)產(chǎn)生

的負(fù)面情緒（如焦慮、抑郁），以下哪些做法是合適的？

A、傾聽患者情緒表達(dá)，不評判或否定

B、告知患者“想開點(diǎn)，別影響治療”

C、提供心理支持資源（如心理咨詢熱線）

D、忽視患者情緒，認(rèn)為“情緒不影響病情”

E、鼓勵患者表達(dá)感受，并探討應(yīng)對策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

31.患者與護(hù)士交流時，對住院的高額收費(fèi)不滿，情緒

激動。緩解患者情緒可采用的交談技巧是（）。

A.爭論

B.安慰

C.提問

D.教育

E.沉默

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

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32.護(hù)際間的關(guān)系溝通,哪一種說法是正確的

A.護(hù)理人員之間的交往與溝通

B.護(hù)理人員與醫(yī)生之間的交往與溝通

C.護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的交往與溝

D.護(hù)理人員與營養(yǎng)科人員之間的交往與溝通

E.護(hù)理人員與醫(yī)院行政后勤人員之間的交往與溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

33.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對飲食禁忌存在誤解（如

認(rèn)為某種食物完全不能吃），應(yīng)如何糾正？

A、直接否定患者觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“這種食物絕對不能吃”

B、結(jié)合患者病情，解釋飲食禁忌的原理，并給出適量

食用的建議

C、讓患者自行查閱飲食指南，不進(jìn)行額外說明

D、告訴患者“聽醫(yī)生的就行，別問那么多”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效促進(jìn)患者對長期

治療計(jì)劃的依從性？

A、強(qiáng)調(diào)不遵醫(yī)囑的嚴(yán)重后果，施加心理壓力

B、制定個性化治療計(jì)劃，解釋每一步的目的，并定期

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隨訪調(diào)整

C、認(rèn)為患者應(yīng)自行負(fù)責(zé)，不進(jìn)行監(jiān)督和溝通

D、讓家屬全權(quán)負(fù)責(zé)監(jiān)督患者治療，自己不參與

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對復(fù)診時間安排有異

議，認(rèn)為過于頻繁，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、堅(jiān)持原定復(fù)診計(jì)劃，告訴患者“這是規(guī)定，必須遵

守”

B、傾聽患者具體顧慮，結(jié)合病情解釋復(fù)診必要性，協(xié)

商調(diào)整時間

C、直接告知患者“不按時復(fù)診后果自負(fù)”

D、讓患者自行決定復(fù)診時間，不進(jìn)行干預(yù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因家庭矛盾導(dǎo)致情緒波動,

影響治療配合度，此時應(yīng)？

A、告訴患者“家庭問題別帶到治療里來”

B、耐心傾聽患者傾訴，提供情感支持，并建議尋求家

庭或社會幫助

C、認(rèn)為這是患者個人隱私，不進(jìn)行詢問或干預(yù)

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D、批評患者“不成熟，連家庭關(guān)系都處理不好”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.某護(hù)士，業(yè)務(wù)水平較高，為人熱情但脾氣急躁，護(hù)

患關(guān)系緊張。有利于她建立良好護(hù)患關(guān)系的措施是

A.做好患者心理護(hù)理

B.加強(qiáng)工作責(zé)任心

C.刻苦練習(xí)各項(xiàng)操作技術(shù)

D.盡量減少與患者的交流和溝通

E.學(xué)會控制情緒，耐心解釋患者的疑問

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

38.護(hù)際間的關(guān)系溝通,下列哪一點(diǎn)是錯誤的

A.護(hù)長應(yīng)以身作則,合理調(diào)配工作,一視同仁

B.護(hù)長平易近人,關(guān)心體貼護(hù)士，以情服人，以理服人

C.年長的護(hù)士對年輕的護(hù)士做好傳幫帶的工作

D.年輕的護(hù)士不體諒年老年護(hù)士在體力等方面問題

E.護(hù)士尊重理解護(hù)長,為護(hù)長分憂解難

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

39.下列說法錯誤的是O

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A.人際溝通隨時都會發(fā)生

B.人際溝通是雙向互動的反饋和理解

C.人際溝通都是面對面的

D.人際溝通受情境的制約

E.人際溝通具有隨時性和目的性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.下列因素不屬于影響人際溝通的因素()

A.物理因素

B.社會環(huán)境

C.文化背景

D.知識水平

E.組織分類

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

41.護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是0

A.強(qiáng)化患者自我保護(hù)能力

B.幫助患者熟悉醫(yī)院規(guī)章制度

C.滿足患者需求

D,規(guī)范患者的遵醫(yī)行為

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E.促進(jìn)患者的配合

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.下列哪一種是最佳的醫(yī)護(hù)關(guān)系類型__________

A.主動--被動式

B.指導(dǎo)一合作型

C.主角一配角型

D.并列一互補(bǔ)型

E.以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

43.護(hù)士為患兒進(jìn)行口腔護(hù)理時，應(yīng)采用的最容易讓患

兒接受的言語技巧是（）。

A.承諾式語言

B.夸贊式語言

C.言它式語言

D.關(guān)心式語言

E.介紹性語言

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

44.影響人際溝通的隱秘性因素是指

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A.溝通者一方情緒悲哀

B.溝通者雙方距離較遠(yuǎn)

C.溝通場所陰暗

D.溝通過程中有其他人員在場

E.溝通雙方信仰不同

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

45.一位護(hù)士在與患者的交談中，希望了解更多患者對

其疾病的真實(shí)感受和治療的看法。最適合的交談技巧為（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.仔細(xì)核實(shí)

C.及時鼓勵

D.封閉式提問

E.開放式提問

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

46.護(hù)士增進(jìn)個人人際關(guān)系吸引力的要素，不包括（）。

A.提供治療性的環(huán)境

B.無條件地關(guān)心病人，給予溫暖

C.適度的同感心

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D.絕對的保密

E.敏銳的詢問

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

47.護(hù)士在護(hù)理患兒的過程中，能體現(xiàn)護(hù)士照顧角色的

行為是（）。

A.對患兒和其陪護(hù)的母親進(jìn)行健康教育

B.與患兒的母親共同制定護(hù)理計(jì)劃

C.歸納總結(jié)患兒的情況，探討類似患兒的護(hù)理模式

D.幫助照顧患兒的飲食起居

E.及時向醫(yī)生及其他護(hù)士理解患兒的情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

48.患者：“我每天都要喝一點(diǎn)酒?！弊o(hù)士：“請問您每

天

具體喝多少？”護(hù)士使用的溝通技巧是

A.敘述

B.重復(fù)

C.澄清

D.反映

E.反饋

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標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，針對患者對醫(yī)療費(fèi)用的疑

慮，以下哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A、詳細(xì)解釋費(fèi)用明細(xì)，包括檢查、藥物、治療等項(xiàng)目

B、告知患者“費(fèi)用問題找財務(wù)，與我無關(guān)”

C、提供醫(yī)院費(fèi)用減免政策或分期付款方案的信息

D、回避費(fèi)用問題，認(rèn)為“談錢傷感情”

E、幫助患者梳理醫(yī)保報銷流程，減輕經(jīng)濟(jì)壓力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

50.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，為提升患者對術(shù)后康復(fù)的信心,

以下哪些做法是有效的？

A、分享成功康復(fù)案例，增強(qiáng)患者希望

B、強(qiáng)調(diào)康復(fù)過程的困難，讓患者做好心理準(zhǔn)備

C、制定個性化康復(fù)計(jì)劃，明確階段性目標(biāo)

D、忽視患者情緒，認(rèn)為“信心是患者自己的事”

E、定期評估康復(fù)進(jìn)展，及時調(diào)整計(jì)劃并給予鼓勵

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

51.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，針對患者對藥物副作用的

擔(dān)憂，以下哪些回應(yīng)是合理的？

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A、客觀解釋副作用的發(fā)生率、表現(xiàn)及應(yīng)對措施

B、告訴患者“所有藥都有副作用，別太在意”

C、強(qiáng)調(diào)藥物療效，同時說明副作用的監(jiān)測方法

D、隱瞞副作用信息，避免患者恐慌

E、提供替代藥物選項(xiàng)（如有），并說明差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

52.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，為促進(jìn)患者對健康生活方式的

采納，以下哪些措施是可行的？

A、結(jié)合患者生活習(xí)慣，提供具體可行的建議

B、單純說教健康生活方式的重要性，不提供實(shí)際指導(dǎo)

C、鼓勵患者設(shè)定小目標(biāo)，逐步改善生活方式

D、認(rèn)為患者“改不了”，不進(jìn)行干預(yù)

E、提供健康工具（如飲食記錄表、運(yùn)動計(jì)劃表），支持

患者實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

53.形成人際關(guān)系的前提條件是（）

A.認(rèn)知

B.情感

C.行為

第21頁共51頁

D.互動

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

54.根據(jù)信息載體的不同，人際溝通的可分為（）。

A.語言性溝通和非語言性溝通

B.口頭溝通和書面溝通

C.書面溝通和非語言性溝通

D.正式溝通和非正式溝通

E.有意溝通和無意溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.護(hù)患溝通中正確的傾聽技巧是（）。

A.患者敘述時，護(hù)士要思考問題

B.避免直視患者的眼睛

C.用心傾聽，表示對所談話題有興趣

D.避免看清對方表情

E.回應(yīng)患者聲音宜大，避免聽不清楚

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，針對患者對醫(yī)療團(tuán)隊(duì)分工的困

惑（如不清楚醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)），以下哪些解釋是合理的？

A、清晰說明醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)及協(xié)作方式

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B、告訴患者“不用管這些，聽安排就行”

C、鼓勵患者主動詢問不同成員的職責(zé)，以便更好配合

D、認(rèn)為患者“沒必要知道”，不進(jìn)行說明

E、提供團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系方式，方便患者溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

57.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，為提升患者對疾病預(yù)防的

重視程度，以下哪些策略是可行的？

A、結(jié)合患者家族史、生活習(xí)慣，提供個性化預(yù)防建議

B、單純強(qiáng)調(diào)疾病危害，制造恐慌情緒

C、提供預(yù)防措施的具體實(shí)施方法及工具（如健康食譜、

運(yùn)動計(jì)劃）

D、認(rèn)為預(yù)防是患者自己的事，不進(jìn)行干預(yù)

E、定期隨訪，評估預(yù)防措施執(zhí)行情況并給予反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

58.我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該將放在中心的位

置。

A.工作

B.患者

C.聲譽(yù)

第23頁共51頁

D.名利

E.醫(yī)院

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.為維護(hù)護(hù)患的良好關(guān)系，有利于護(hù)士和患者及家屬

的有效溝通交流，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)采用哪一點(diǎn)合適（）

A.高傲

B,冷冰

C.禮貌

D.嘲笑

E.厭煩

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

60.在人際交往中，正確的做法是注重對方的（）。

A.外貌

B.文件背景

C.過去表現(xiàn)

D.當(dāng)前表現(xiàn)

E.一貫表現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

第24頁共51頁

61.護(hù)士與哭泣的患者交流時，方法不正確的是（）。

A.安慰并阻止患者哭泣

B.待患者平靜下來可主動聆聽

C.鼓勵其將哭泣的原因說出來

D.不能訓(xùn)斥、評論患者

E.陪伴患者

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

62.屬于人際關(guān)系主要特點(diǎn)的是（）。

A.單純性

B.靈活性

C.穩(wěn)定性

D.多重性

E.隨意性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.護(hù)理醫(yī)師在與患者溝通時，最重要的是要做到以下

哪一點(diǎn)？

A、保持專業(yè)術(shù)語的使用

B、傾聽患者的需求和感受

C、快速完成溝通流程

第25頁共51頁

D、強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.護(hù)理醫(yī)師在與患者交流時，以下哪種行為最有助于

建立信任關(guān)系？

A、打斷患者講話以表達(dá)自己的觀點(diǎn)

B、保持眼神接觸并給予積極反饋

C、頻繁查看手機(jī)或手表

D、使用命令式語言

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.可以給對方提供思考和調(diào)適機(jī)會的溝通技巧是0

A.沉默

B.微笑

C.撫摸

D.傾聽

E.眼神交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

66.慢性病患者與護(hù)士間適用的關(guān)系模式是（）。

A.主動一指導(dǎo)型模式

B.主動一合作型模式

第26頁共51頁

C.指導(dǎo)一命令型模式

D.共同參與型模式

E.被動參與型模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.以下提問方式屬于開放式提問的是()

A.您昨天大便了幾次

B.您晚飯后服過藥了么

C.現(xiàn)在您肚子還痛么

D.您需要吃點(diǎn)什么嗎

E.您昨天的尿量有多少

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.護(hù)理醫(yī)師在溝通中遇到患者情緒激動時，應(yīng)首先采

取的措施是？

A、立即反駁患者的觀點(diǎn)

B、保持冷靜，耐心傾聽

C、轉(zhuǎn)移話題避免沖突

D、離開現(xiàn)場冷靜后再溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.護(hù)理醫(yī)師向患者解釋病情時，最關(guān)鍵的原則是？

第27頁共51頁

A、使用復(fù)雜醫(yī)學(xué)術(shù)語以顯示專業(yè)性

B、用通俗易懂的語言說明

C、僅告知家屬，避免患者壓力

D、強(qiáng)調(diào)病情的嚴(yán)重性以引起重視

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.護(hù)理醫(yī)師在與患者溝通時，以下哪種方式最能體現(xiàn)

同理心？

A、“我理解你的感受，但治療方案必須執(zhí)行”

B、“你看起來很擔(dān)心，能具體說說嗎？”

C、“別擔(dān)心，這種病很常見”

D、“按照我說的做就行，不用多想”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.護(hù)理醫(yī)師在與患者溝通病情預(yù)后時，最恰當(dāng)?shù)淖龇?/p>

是？

A、隱瞞可能的負(fù)面結(jié)果以避免患者焦慮

B、客觀陳述可能情況，同時給予心理支持

C、夸大治療效果以增強(qiáng)患者信心

D、讓家屬單獨(dú)了解，不直接告知患者

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第28頁共51頁

72.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，如何有效確認(rèn)患者是否理解信

息？

A、問“你明白了嗎？”

B、讓患者用自己的話復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容

C、觀察患者表情判斷

D、認(rèn)為患者不提問就是理解了

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.護(hù)理醫(yī)師與兒童患者溝通時，最有效的策略是？

A、完全使用醫(yī)學(xué)術(shù)語以培養(yǎng)其認(rèn)知

B、用游戲、故事等兒童能接受的方式

C、直接告知病情，不隱瞞

D、讓家長代替與孩子溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

74.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者突然哭泣，此時最合適的

回應(yīng)是？

A、“別哭了，這沒什么大不了的”

B、遞上紙巾，輕聲說“我在這里陪著你”

C、轉(zhuǎn)移話題，說“我們聊聊別的吧”

D、立即離開，讓患者獨(dú)自冷靜

第29頁共51頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.護(hù)理醫(yī)師與文化背景不同的患者溝通時，最重要的

是？

A、堅(jiān)持使用自己的溝通方式

B、了解并尊重患者的文化習(xí)俗

C、忽略文化差異，統(tǒng)一對待

D、讓家屬幫忙翻譯，不直接溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，如何有效鼓勵患者表達(dá)真實(shí)感

受？

A、打斷患者，給出自己的建議

B、營造安全氛圍，說“你可以放心說”

C、頻繁點(diǎn)頭，但保持沉默

D、強(qiáng)調(diào)時間有限，要求患者簡短表達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.護(hù)理醫(yī)師與聽力障礙患者溝通時，應(yīng)優(yōu)先選擇？

A、提高音量大聲說話

B、使用手語或書面交流

C、讓家屬代為傳達(dá)信息

第30頁共51頁

D、減少溝通內(nèi)容，避免復(fù)雜

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，針對患者對病情的錯誤認(rèn)

知（如過度樂觀或悲觀），以下哪些處理方式是正確的？

A、溫和糾正患者認(rèn)知，提供客觀病情信息

B、附和患者觀點(diǎn)，避免沖突

C、結(jié)合患者情緒狀態(tài)，逐步引導(dǎo)其接受現(xiàn)實(shí)

D、直接批評患者“想法不對”，強(qiáng)迫其改變

E、鼓勵患者表達(dá)感受，同時提供心理支持

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

79.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，為確?；颊叱浞掷斫獬鲈?/p>

后的自我護(hù)理要點(diǎn)，以下哪些措施是必要的？

A、使用簡單清晰的語言，結(jié)合圖文資料進(jìn)行講解

B、僅口頭說明，不提供書面或電子版資料

C、鼓勵患者復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，確認(rèn)理解程度

D、假設(shè)患者“應(yīng)該知道”，不主動詢問是否明白

E、提供緊急聯(lián)系方式，告知患者遇到問題如何求助

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

80.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，針對患者對隱私保護(hù)的擔(dān)憂

第31頁共51頁

（如病情泄露），以下哪些回應(yīng)是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A、明確告知醫(yī)院隱私保護(hù)政策及措施

B、輕描淡寫地說“醫(yī)院不會泄露信息的，別多想”

C、解釋醫(yī)護(hù)人員保密義務(wù)及違規(guī)后果

D、認(rèn)為患者“小題大做”，不進(jìn)行詳細(xì)說明

E、鼓勵患者提出具體疑問，并耐心解答

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

81.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，為促進(jìn)患者對治療副作用

的主動報告，以下哪些做法是有效的？

A、詳細(xì)說明可能出現(xiàn)的副作用及報告的重要性

B、告訴患者“副作用很正常，不用特別說”

C、提供便捷的報告途徑（如電話、線上平臺）

D、忽視患者報告的副作用，認(rèn)為“影響不大”

E、定期隨訪，主動詢問患者是否出現(xiàn)不適

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E

82.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對治療提出質(zhì)疑，此時

應(yīng)？

A、直接否定患者質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)專業(yè)權(quán)威

B、認(rèn)真傾聽，解釋治療依據(jù)和必要性

第32頁共51頁

C、告知患者“按醫(yī)囑執(zhí)行即可“

D、推給醫(yī)生處理，不直接回應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

83.護(hù)理醫(yī)師在與患者溝通時，若患者表現(xiàn)出對藥物副

作用的擔(dān)憂，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？

A、“所有藥都有副作用，不用太在意”

B、“我理解你的擔(dān)憂，讓我們詳細(xì)討論一下可能的副作

用及應(yīng)對措施”

C、“別想太多，按醫(yī)囑吃就沒事”

D、”副作用很少見，不用擔(dān)心”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.護(hù)理醫(yī)師與術(shù)后患者溝通康復(fù)計(jì)劃時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)

調(diào)？

A、手術(shù)的成功率及醫(yī)生技術(shù)

B、患者需配合的具體康復(fù)步驟及目標(biāo)

C、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥

D、醫(yī)院后續(xù)的收費(fèi)項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者反復(fù)詢問同一問題，此時

第33頁共51頁

應(yīng)？

A、表現(xiàn)出不耐煩，說“不是剛說過嗎”

B、耐心再次解答，并確認(rèn)患者是否理解

C、讓其他護(hù)士來回答

D、告訴患者“自己看記錄”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.護(hù)理醫(yī)師與臨終患者溝通時，最需要把握的原則

是？

A、強(qiáng)調(diào)治療的積極意義

B、尊重患者意愿，提供情感支持

C、告知家屬隱瞞病情

D、加快溝通節(jié)奏，避免患者情緒波動

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，如何幫助患者建立對治療的信

心？

A、夸大治療效果，承諾完全治愈

B、分享類似病例的成功經(jīng)驗(yàn)，同時說明個體差異

C、只強(qiáng)調(diào)治療的風(fēng)險，讓患者謹(jǐn)慎選擇

D、不提及治療效果，避免患者期望過高

第34頁共51頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.護(hù)理醫(yī)師與慢性病患者溝通長期治療方案時，應(yīng)注

重？

A、強(qiáng)調(diào)治療方案的絕對性，不容更改

B、結(jié)合患者生活習(xí)慣，共同制定個性化計(jì)劃

C、僅告知患者需長期服藥，不解釋原因

D、催促患者盡快決定，避免拖延

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

89.護(hù)理醫(yī)師與青少年患者溝通時，為建立信任關(guān)系，

應(yīng)？

A、以長輩姿態(tài)直接給出建議

B、尊重其獨(dú)立性，平等交流并關(guān)注其興趣點(diǎn)

C、僅通過家長了解患者情況

D、強(qiáng)調(diào)青少年缺乏經(jīng)驗(yàn)，需聽從安排

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對護(hù)理操作表現(xiàn)出恐懼,

此時應(yīng)？

A、催促患者“別磨蹭，很快就好”

B、解釋操作目的與安全性，給予鼓勵

第35頁共51頁

C、直接進(jìn)行操作，不解釋以減少患者緊張

D、讓其他醫(yī)護(hù)人員代替操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，如何有效促進(jìn)患者對健康知識

的理解？

A、一次性灌輸大量健康知識

B、采用圖文并茂、簡單易懂的方式講解

C、僅在患者詢問時才提供信息

D、使用專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通出院指導(dǎo)時，最關(guān)鍵的內(nèi)容

是？

A、強(qiáng)調(diào)醫(yī)院后續(xù)的復(fù)查時間安排

B、清晰說明居家護(hù)理要點(diǎn)、用藥規(guī)范及緊急情況處理

C、告知患者出院后無需再關(guān)注病情

D、催促患者盡快辦理出院手續(xù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

93.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因病情反復(fù)出現(xiàn)情緒低落,

此時應(yīng)?

第36頁共51頁

A、說“別想那么多，病總會好的”

B、表達(dá)理解，鼓勵患者表達(dá)情緒并給予心理支持

C、告訴患者“情緒對病情不好，要振作”

D、忽略患者情緒，繼續(xù)講解治療方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.護(hù)理醫(yī)師與語言不通的患者溝通時，最有效的方法

是？

A、加大音量并重復(fù)話語

B、使用翻譯工具或?qū)で髮I(yè)翻譯人員幫助

C、讓家屬隨意翻譯，不核實(shí)準(zhǔn)確性

D、僅通過手勢和表情進(jìn)行簡單交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.下列哪種情緒狀態(tài)體現(xiàn)了良好的人際關(guān)系()

A.冷漠

B.疏遠(yuǎn)

C.生氣

D.郁悶

E.愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案：E

第37頁共51頁

96.與病人交談時正確的做法是()

A.盡量避免跟病人的眼神交流

B.盡量使用專業(yè)術(shù)語

C.適當(dāng)點(diǎn)頭或輕聲說“是”

D.及時對病人談話的內(nèi)容做出是非判斷

E.不斷提問引導(dǎo)談話的進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

97.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對飲食限制提出疑問，此

時應(yīng)？

A、直接說“這是規(guī)定，必須遵守”

B、詳細(xì)解釋飲食限制的原因及對病情的影響

C、告訴患者“問醫(yī)生去，我不清楚”

D、簡化回答，不深入解釋原理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，為提高溝通效果，應(yīng)首

先？

A、快速介紹自己的專業(yè)背景

B、了解患者的需求、關(guān)注點(diǎn)及溝通期望

C、直接進(jìn)入治療方案的討論

第38頁共51頁

D、強(qiáng)調(diào)溝通時間有限，需簡潔明了

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對治療費(fèi)用提出質(zhì)疑,

護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、告知患者“費(fèi)用是醫(yī)院定的，找財務(wù)去”

B、耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成，并協(xié)助查詢明細(xì)

C、回避問題，轉(zhuǎn)移話題到治療效果上

D、指責(zé)患者“只關(guān)心錢，不關(guān)心病情”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，發(fā)現(xiàn)患者對疾病認(rèn)知存在偏

差，應(yīng)如何糾正？

A、直接否定患者觀點(diǎn)，灌輸正確知識

B、引導(dǎo)患者自我反思，逐步澄清誤解

C、忽略偏差，認(rèn)為不影響治療即可

D、讓家屬代替與患者討論認(rèn)知問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.護(hù)理醫(yī)師與老年癡呆患者溝通時，最重要的是？

A、使用復(fù)雜語言以刺激其思維

B、保持耐心，用簡單重復(fù)的方式交流

第39頁共51頁

C、強(qiáng)調(diào)患者必須記住所有信息

D、減少溝通，避免患者混亂

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

102.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者表達(dá)對隱私的擔(dān)憂，此

時應(yīng)？

A、告知患者“醫(yī)院會保護(hù)隱私，不用擔(dān)心”但無具體

措施

B、詳細(xì)說明隱私保護(hù)措施，并確保溝通環(huán)境私密

C、忽略患者擔(dān)憂，認(rèn)為是小題大做

D、讓患者自行查閱醫(yī)院隱私政策

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效促進(jìn)患者參與

治療決策？

A、直接告知患者治療方案，無需討論

B、提供多種選擇，并解釋利弊，鼓勵患者表達(dá)意見

C、強(qiáng)調(diào)醫(yī)生權(quán)威，要求患者服從

D、讓家屬代替患者做決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

104.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者因疼痛表現(xiàn)出煩躁

第40頁共51頁

情緒，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)優(yōu)先?

A、指責(zé)患者“太嬌氣，忍一忍就過去了”

B、表達(dá)理解，詢問疼痛感受并采取緩解措施

C、告知患者“疼痛是正常現(xiàn)象，別太在意”

D、立即結(jié)束溝通，讓患者休息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對康復(fù)訓(xùn)練的必要性提

出疑問，此時應(yīng)？

A、簡單說“必須做，不做就好不了”

B、結(jié)合患者病情，詳細(xì)解釋康復(fù)訓(xùn)練的作用和意義

C、讓其他康復(fù)患者來“現(xiàn)身說法”但不深入解釋

D、告訴患者“醫(yī)生說的，照做就行”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

106.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對治療效果提出不切實(shí)

際的期望，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接打擊患者“別做夢了，不可能完全治好”

B、溫和解釋治療目標(biāo)及可能結(jié)果，引導(dǎo)患者理性看待

C、為了安撫患者情緒，附和其期望

D、告訴患者“這是醫(yī)生的事，你不用操心”

第41頁共51頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效增強(qiáng)患者對疾

病管理的信心？

A、強(qiáng)調(diào)疾病的嚴(yán)重性，讓患者感到危機(jī)

B、分享成功案例，鼓勵患者參與自我管理并提供支持

C、只告知患者注意事項(xiàng)，不強(qiáng)調(diào)其自主性

D、讓患者完全依賴醫(yī)護(hù)人員，不參與管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對術(shù)后康復(fù)鍛煉的

頻率和強(qiáng)度存在疑慮，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、直接告訴患者“按康復(fù)計(jì)劃做就行，別問那么多”

B、詳細(xì)解釋鍛煉計(jì)劃的目的、頻率和強(qiáng)度的科學(xué)依據(jù)，

并鼓勵患者提問

C、讓患者自行查閱康復(fù)手冊，不進(jìn)行額外說明

D、簡單回應(yīng)“鍛煉對恢復(fù)好，照做就行”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因病情反復(fù)而情緒崩潰

大哭，此時護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、站在一旁沉默不語，等患者自己平復(fù)

第42頁共51頁

B、輕輕遞上紙巾，靠近患者并輕聲安慰，給予情感支

持

C、催促患者“別哭了，還有其他病人等著呢”

D、立刻離開，讓患者獨(dú)自冷靜

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

110.護(hù)理醫(yī)師與患有認(rèn)知障礙的患者溝通日常護(hù)理事

項(xiàng)時，應(yīng)？

A、使用復(fù)雜的長句一次性解釋所有事項(xiàng)

B、采用簡單、重復(fù)的語句，配合圖片或?qū)嵨镞M(jìn)行講解

C、認(rèn)為患者無法理解，直接省略溝通環(huán)節(jié)

D、讓家屬代替溝通，自己不參與

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

111.護(hù)患溝通中正確的傾聽技巧是()

A.患者敘述時，護(hù)士要思考問題

B.避免直視患者的眼睛

C.用心傾聽，表示對所談話題有興趣

D.避免看清對方表情

E.回應(yīng)患者聲音宜大，避免聽不清楚

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第43頁共51頁

112.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者對某種治療手段的副作

用表示擔(dān)憂，并詢問是否有替代方案，此時應(yīng)？

A、堅(jiān)決否定患者擔(dān)憂，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前方案的唯一性

B、客觀解釋副作用情況，并探討可能的替代治療方案

C、告訴患者“所有治療都有副作用，別太在意”

D、讓患者自行決定是否接受當(dāng)前治療方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，如何有效促進(jìn)患者對健

康生活方式的認(rèn)同和踐行？

A、單純說教，列舉健康生活方式的種種好處

B、結(jié)合患者實(shí)際情況，提供個性化建議，并鼓勵逐步

實(shí)踐

C、強(qiáng)調(diào)不健康生活方式的危害，施加壓力

D、讓患者自行查閱健康資料，不進(jìn)行引導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.護(hù)理醫(yī)師與患者溝通時，患者對出院后的自我監(jiān)

測指標(biāo)（如血糖、血壓）感到困惑，護(hù)理醫(yī)師應(yīng)？

A、簡單說“自己多測測就行，不用太精確”

B、詳細(xì)講解監(jiān)測指標(biāo)的正常范圍、異常表現(xiàn)及應(yīng)對措

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施，并示范測量方法

C、讓患者出院后自行查閱相關(guān)資料

D、告訴患者“有問題再來醫(yī)院，現(xiàn)在不用想太多”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115.患者，男性，20歲，因腸扭轉(zhuǎn)急診入院，立即行

手術(shù)治療。術(shù)后對該患者宜采用的護(hù)患關(guān)系模式是()。

A.協(xié)商型

B.主動一被動型

C.指導(dǎo)一合作型

D.支配一服從型

E.共同參與型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

116.屬于語言性溝通的是()

A.點(diǎn)頭不意

B.面帶微笑

C.愉快表情

D.宣教資料

E.肢體運(yùn)動

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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117.護(hù)理醫(yī)師在溝通中，患者因長期臥床導(dǎo)致情緒低

落，對康復(fù)失去信心，此時應(yīng)？

A、批評患者“太消極，影響康復(fù)進(jìn)度”

B、傾聽患者感受，分享康復(fù)案例，鼓勵患者樹立信心

并設(shè)定小目標(biāo)

C、告訴患者“康復(fù)需要時間，別著急”但無后續(xù)行動

D、減少與患者溝通，避免其負(fù)面情緒影響自己

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流

是

O

A.口頭溝通

B.正式溝通

C.書面溝通

D.非正式溝通

E.上行溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

119.護(hù)理醫(yī)師與少數(shù)民族患者溝通時，發(fā)現(xiàn)語言和文

化差異導(dǎo)致溝通障礙，應(yīng)如何處理？

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