2025年越南語(yǔ)等級(jí)考試越南保險(xiǎn)理賠案例試題集考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，滿分20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.小王在河內(nèi)市駕駛摩托車時(shí)遭遇交通事故，導(dǎo)致車輛嚴(yán)重?fù)p壞。他向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，但保險(xiǎn)公司以“未購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)”為由拒絕賠付。小王認(rèn)為這是不合理的，因?yàn)樗谑鹿手型瑯邮艿搅藫p失。針對(duì)這種情況，小王應(yīng)該怎么做呢？A.直接向法院提起訴訟B.與保險(xiǎn)公司協(xié)商解決，爭(zhēng)取對(duì)方的部分賠付C.尋求法律援助，咨詢專業(yè)律師的意見(jiàn)D.放棄理賠，自認(rèn)倒霉2.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定？A.5個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日3.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)金額不足以覆蓋實(shí)際損失，那么剩余部分應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A.保險(xiǎn)公司B.受害者自行承擔(dān)C.事故責(zé)任方承擔(dān)D.保險(xiǎn)公司和事故責(zé)任方共同承擔(dān)4.小李在胡志明市購(gòu)買了一輛二手汽車，但車輛在購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)就發(fā)生了故障。小李認(rèn)為這是賣家故意隱瞞車輛問(wèn)題所致，于是要求賣家賠償。在這種情況下，賣家的行為是否屬于欺詐呢？A.是，因?yàn)槲锤嬷囕v問(wèn)題屬于欺詐行為B.不是，因?yàn)槎周囕v本身就有可能存在故障C.取決于賣家是否故意隱瞞車輛問(wèn)題D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查5.在越南，如果一個(gè)人購(gòu)買了旅游保險(xiǎn)，但在旅行期間因意外事故住院治療，那么保險(xiǎn)公司會(huì)賠付哪些費(fèi)用呢？A.住院費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用和交通費(fèi)用B.僅住院費(fèi)用C.僅醫(yī)療費(fèi)用D.僅交通費(fèi)用6.越南保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須設(shè)立多少比例的償付能力準(zhǔn)備金？A.10%B.20%C.30%D.40%7.小張?jiān)诤觾?nèi)市購(gòu)買了一套新房，但在入住后不久發(fā)現(xiàn)房屋存在漏水問(wèn)題。他懷疑這是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，于是要求開(kāi)發(fā)商維修。在這種情況下，小張應(yīng)該怎么做呢？A.直接與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向法院提起訴訟D.以上都可以嘗試8.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料不完整，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料C.直接賠付，后續(xù)再追討D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查9.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同的有效期一般是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年10.小李在胡志明市購(gòu)買了一輛新車，并購(gòu)買了全險(xiǎn)。但在購(gòu)買后三個(gè)月內(nèi)，車輛發(fā)生了嚴(yán)重事故，導(dǎo)致車輛報(bào)廢。在這種情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付多少金額？A.車輛的購(gòu)買價(jià)格B.車輛的市場(chǎng)價(jià)值C.車輛的殘值D.保險(xiǎn)合同中約定的金額11.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，那么保險(xiǎn)公司有哪些權(quán)利？A.追回已賠付的金額B.向欺詐者追究法律責(zé)任C.要求欺詐者賠償損失D.以上都是12.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后，如果發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人的索賠不合理，應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人提供更多證據(jù)C.與申請(qǐng)人協(xié)商解決D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查13.小王在河內(nèi)市購(gòu)買了一輛摩托車，并購(gòu)買了第三者責(zé)任險(xiǎn)。但在一次事故中，他不僅自己的摩托車損壞，還撞傷了他人。在這種情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付哪些費(fèi)用？A.摩托車的維修費(fèi)用B.被撞傷他人的醫(yī)療費(fèi)用C.以上都是D.以上都不是14.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料有虛假信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人提供真實(shí)材料C.賠付部分金額D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查15.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在賠付后，如果發(fā)現(xiàn)賠付金額有誤，應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)足差額C.與申請(qǐng)人協(xié)商解決D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查16.小李在胡志明市購(gòu)買了一輛新車，并購(gòu)買了全險(xiǎn)。但在購(gòu)買后六個(gè)月，車輛發(fā)生了輕微事故，導(dǎo)致車輛需要維修。在這種情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付多少金額？A.車輛的維修費(fèi)用B.車輛的市場(chǎng)價(jià)值C.車輛的殘值D.保險(xiǎn)合同中約定的金額17.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，那么欺詐者有哪些責(zé)任？A.返還已賠付的金額B.賠償保險(xiǎn)公司的損失C.承擔(dān)法律責(zé)任D.以上都是18.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同中約定的賠付金額一般不能超過(guò)多少？A.保險(xiǎn)金額的50%B.保險(xiǎn)金額的80%C.保險(xiǎn)金額的100%D.保險(xiǎn)金額的120%19.小張?jiān)诤觾?nèi)市購(gòu)買了一套新房，并在入住后不久發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題。他懷疑這是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，于是要求開(kāi)發(fā)商維修。在這種情況下，小張應(yīng)該怎么做呢？A.直接與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向法院提起訴訟D.以上都可以嘗試20.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料不完整，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料C.直接賠付，后續(xù)再追討D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，滿分20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。若選項(xiàng)有錯(cuò)選、漏選或未選，則該題不得分。）1.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，申請(qǐng)人需要提供哪些材料？A.保險(xiǎn)合同B.索賠申請(qǐng)表C.事故證明D.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票E.車輛維修報(bào)價(jià)單2.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后，有哪些處理方式？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料C.直接賠付D.與申請(qǐng)人協(xié)商解決E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查3.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，保險(xiǎn)公司有哪些權(quán)利？A.追回已賠付的金額B.向欺詐者追究法律責(zé)任C.要求欺詐者賠償損失D.沒(méi)收欺詐者的財(cái)產(chǎn)E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查4.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同中約定的賠付金額一般不能超過(guò)多少？A.保險(xiǎn)金額的50%B.保險(xiǎn)金額的80%C.保險(xiǎn)金額的100%D.保險(xiǎn)金額的120%E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查5.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料有虛假信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人提供真實(shí)材料C.賠付部分金額D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查E.向申請(qǐng)人追究法律責(zé)任6.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在賠付后，如果發(fā)現(xiàn)賠付金額有誤，應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)足差額C.與申請(qǐng)人協(xié)商解決D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查E.向申請(qǐng)人追究法律責(zé)任7.小李在胡志明市購(gòu)買了一輛新車，并購(gòu)買了全險(xiǎn)。但在購(gòu)買后三個(gè)月，車輛發(fā)生了嚴(yán)重事故，導(dǎo)致車輛報(bào)廢。在這種情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付哪些費(fèi)用？A.車輛的購(gòu)買價(jià)格B.車輛的市場(chǎng)價(jià)值C.車輛的殘值D.保險(xiǎn)合同中約定的金額E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查8.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，欺詐者有哪些責(zé)任？A.返還已賠付的金額B.賠償保險(xiǎn)公司的損失C.承擔(dān)法律責(zé)任D.沒(méi)收欺詐者的財(cái)產(chǎn)E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查9.小張?jiān)诤觾?nèi)市購(gòu)買了一套新房，并在入住后不久發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題。他懷疑這是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，于是要求開(kāi)發(fā)商維修。在這種情況下，小張應(yīng)該怎么做呢？A.直接與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向法院提起訴訟D.以上都可以嘗試E.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查10.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料不完整，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理？A.拒絕賠付B.要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料C.直接賠付，后續(xù)再追討D.視情況而定，需要進(jìn)一步調(diào)查E.向申請(qǐng)人追究法律責(zé)任三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，滿分10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。請(qǐng)將答案填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.在越南，如果一個(gè)人購(gòu)買了旅游保險(xiǎn)，但在旅行期間因意外事故住院治療，那么保險(xiǎn)公司會(huì)賠付所有醫(yī)療費(fèi)用，包括救護(hù)車費(fèi)用。（×）2.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同的有效期一般是1年，但保險(xiǎn)公司可以根據(jù)客戶需求提供更長(zhǎng)時(shí)間的保險(xiǎn)合同。（√）3.如果保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)未作出賠付決定，申請(qǐng)人可以要求保險(xiǎn)公司繼續(xù)處理，但保險(xiǎn)公司無(wú)需任何解釋。（×）4.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料有虛假信息，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠付，并要求申請(qǐng)人賠償因此產(chǎn)生的損失。（√）5.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司在賠付后，如果發(fā)現(xiàn)賠付金額有誤，必須立即退還差額給申請(qǐng)人，不得與申請(qǐng)人協(xié)商解決。（×）6.小李在胡志明市購(gòu)買了一輛新車，并購(gòu)買了全險(xiǎn)。但在購(gòu)買后三個(gè)月，車輛發(fā)生了嚴(yán)重事故，導(dǎo)致車輛報(bào)廢。在這種情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付車輛的市場(chǎng)價(jià)值，而不是購(gòu)買價(jià)格。（√）7.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，欺詐者只需返還已賠付的金額，無(wú)需承擔(dān)其他法律責(zé)任。（×）8.越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同中約定的賠付金額一般不能超過(guò)保險(xiǎn)金額的100%，超過(guò)部分保險(xiǎn)公司不予賠付。（√）9.小張?jiān)诤觾?nèi)市購(gòu)買了一套新房，并在入住后不久發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題。他懷疑這是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，于是要求開(kāi)發(fā)商維修。在這種情況下，小張可以直接向法院提起訴訟，無(wú)需與開(kāi)發(fā)商協(xié)商。（×）10.在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果申請(qǐng)人提供的材料不完整，保險(xiǎn)公司應(yīng)該立即拒絕賠付，而不是要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料。（×）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，滿分20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述越南法律規(guī)定中，保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后應(yīng)如何處理。在越南，保險(xiǎn)公司在接到理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定。首先，保險(xiǎn)公司會(huì)審核申請(qǐng)人提交的材料，確認(rèn)是否符合保險(xiǎn)合同中的條款。如果材料齊全且符合條款，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行賠付；如果材料不齊全，保險(xiǎn)公司會(huì)要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料；如果申請(qǐng)人提供的材料有虛假信息或索賠不合理，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠付。整個(gè)過(guò)程需要保險(xiǎn)公司與申請(qǐng)人保持溝通，確保理賠流程的透明和公正。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，申請(qǐng)人需要提供哪些材料。申請(qǐng)人需要提供以下材料：保險(xiǎn)合同、索賠申請(qǐng)表、事故證明、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票（如果涉及醫(yī)療賠償）以及車輛維修報(bào)價(jià)單（如果涉及車輛賠償）。這些材料是保險(xiǎn)公司審核理賠申請(qǐng)的重要依據(jù)，申請(qǐng)人需要確保材料的真實(shí)性和完整性。如果材料不齊全，保險(xiǎn)公司會(huì)要求申請(qǐng)人補(bǔ)充，否則可能影響理賠進(jìn)度。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，保險(xiǎn)公司有哪些權(quán)利。如果保險(xiǎn)公司在賠付后發(fā)現(xiàn)欺詐行為，保險(xiǎn)公司有權(quán)追回已賠付的金額，并要求欺詐者賠償因此產(chǎn)生的損失。此外，保險(xiǎn)公司還可以向欺詐者追究法律責(zé)任，包括但不限于罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。這些措施旨在維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平和秩序，保護(hù)所有誠(chéng)實(shí)客戶的利益。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述越南法律規(guī)定中，保險(xiǎn)合同中約定的賠付金額一般不能超過(guò)多少。越南法律規(guī)定，保險(xiǎn)合同中約定的賠付金額一般不能超過(guò)保險(xiǎn)金額的100%。這意味著，即使申請(qǐng)人遭受了超過(guò)保險(xiǎn)金額的損失，保險(xiǎn)公司也只會(huì)賠付保險(xiǎn)金額的100%。超過(guò)部分需要申請(qǐng)人自行承擔(dān)。這一規(guī)定旨在防止保險(xiǎn)欺詐，確保保險(xiǎn)公司的償付能力，并維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述小張?jiān)诤觾?nèi)市購(gòu)買了一套新房，并在入住后不久發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題。他懷疑這是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，于是要求開(kāi)發(fā)商維修。在這種情況下，小張應(yīng)該怎么做。小張可以先與開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修。如果開(kāi)發(fā)商拒絕或維修效果不佳，小張可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求第三方調(diào)解。如果調(diào)解仍無(wú)法解決問(wèn)題，小張可以向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。在整個(gè)過(guò)程中，小張需要保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)房合同、質(zhì)量問(wèn)題照片等，以便在法律程序中使用。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：小王的情況屬于保險(xiǎn)合同條款與實(shí)際情況不符，直接起訴成本高且結(jié)果不確定。首先嘗試協(xié)商，爭(zhēng)取部分賠付是務(wù)實(shí)做法，若協(xié)商不成再考慮法律援助。2.B解析：越南《保險(xiǎn)法》第34條規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到完整理賠材料后10個(gè)工作日內(nèi)作出決定，這是法定時(shí)限，逾期未決定視為默認(rèn)同意賠付。3.C解析：保險(xiǎn)金額是合同約定的最高賠付限額，超出部分按侵權(quán)法由事故責(zé)任方承擔(dān)，這是損失補(bǔ)償原則的體現(xiàn)。4.A解析：越南《消費(fèi)者法》第16條明確，銷售二手商品未告知重大瑕疵屬欺詐，小王有權(quán)要求退貨或減少價(jià)款。5.A解析：旅游保險(xiǎn)通常包含意外醫(yī)療、住院津貼和緊急救援，交通費(fèi)用在合同中有具體約定，但基礎(chǔ)保障是三部分綜合。6.B解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》第68條，保險(xiǎn)公司資本中至少20%必須作為償付能力準(zhǔn)備金，這是銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)制要求。7.A解析：新房質(zhì)量問(wèn)題屬商品房銷售范疇，優(yōu)先協(xié)商是解決糾紛的首選途徑，符合越南《商品房銷售法》第23條。8.B解析：保險(xiǎn)公司會(huì)要求補(bǔ)充，而非直接拒絕，這是理賠程序的基本要求，依據(jù)《保險(xiǎn)法》第42條。9.A解析：個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同最常見(jiàn)有效期是1年，但可通過(guò)續(xù)保延長(zhǎng)，法律無(wú)強(qiáng)制規(guī)定固定年限。10.D解析：全險(xiǎn)賠付按合同約定，報(bào)廢車按折舊后的市場(chǎng)價(jià)值賠付，而非原價(jià)，參考《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款》第5條。11.D解析：欺詐行為同時(shí)涉及民事欺詐（需返還款項(xiàng)）和行政違法（可能罰款），保險(xiǎn)公司可雙向追責(zé)。12.C解析：實(shí)踐中保險(xiǎn)公司會(huì)先與客戶溝通，這是《保險(xiǎn)法》第39條倡導(dǎo)的協(xié)商優(yōu)先原則。13.C解析：第三者責(zé)任險(xiǎn)既賠付自身?yè)p失又賠付第三方，這是商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的典型保障范圍。14.A解析：提供虛假材料構(gòu)成欺詐，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同并拒賠，依據(jù)《保險(xiǎn)法》第53條。15.C解析：賠付后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)協(xié)商補(bǔ)差，而非單方面拒絕，體現(xiàn)合同平等原則。16.A解析：輕微事故屬于車損險(xiǎn)范疇，賠付實(shí)際維修費(fèi)用，參考《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款》第8條。17.D解析：欺詐者需承擔(dān)返還、賠償和刑事責(zé)任，這是民事、行政和刑事責(zé)任的競(jìng)合。18.C解析：賠付金額不能超過(guò)合同約定的保額，這是保險(xiǎn)代位求償原則的基本要求。19.A解析：協(xié)商是首選，但消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和訴訟都是有效途徑，需根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度選擇。20.B解析：要求補(bǔ)充是標(biāo)準(zhǔn)程序，保險(xiǎn)公司不能因材料不完整直接拒賠，違反《保險(xiǎn)法》第40條。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE解析：完整理賠材料包括合同、申請(qǐng)表、事故證明、醫(yī)療發(fā)票和維修報(bào)價(jià)，缺一不可。2.BCDE解析：拒絕賠付僅是最后手段，優(yōu)先順序應(yīng)為要求補(bǔ)充材料→協(xié)商→調(diào)查→賠付，法律規(guī)定在收到申請(qǐng)后10日內(nèi)必須決定。3.ABCD解析：追回款項(xiàng)、追究法律、賠償損失和沒(méi)收財(cái)產(chǎn)都是反欺詐措施，視欺詐程度和影響程度選用。4.BCD解析：賠付上限通常是保額的80%-100%，具體看合同約定，但不會(huì)超過(guò)100%，這是保險(xiǎn)法基本原則。5.AB解析：拒賠和要求補(bǔ)材料是標(biāo)準(zhǔn)處理，但保險(xiǎn)公司不能因材料不完整就拒賠，需積極協(xié)助客戶補(bǔ)充。6.BC解析：差額補(bǔ)足需協(xié)商，不能強(qiáng)制執(zhí)行，協(xié)商不成可訴訟解決，這是合同自由原則體現(xiàn)。7.ABCD解析：報(bào)廢車賠付涉及原價(jià)、折舊、殘值和合同約定，保險(xiǎn)公司會(huì)綜合評(píng)估。8.ABCD解析：欺詐者需承擔(dān)返還、賠償、刑事責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重可能被吊銷相關(guān)資質(zhì)，是法律后果的綜合性體現(xiàn)。9.ABCD解析：消費(fèi)者維權(quán)途徑多樣，可協(xié)商、投訴、訴訟或仲裁，具體選擇取決于糾紛性質(zhì)和嚴(yán)重程度。10.AB解析：要求補(bǔ)充是標(biāo)準(zhǔn)程序，拒賠需有充分理由，保險(xiǎn)公司不能濫用拒賠權(quán)，需遵守舉證責(zé)任規(guī)則。三、判斷題答案及解析1.×解析：旅游保險(xiǎn)通常有免賠額和賠付比例限制，并非所有醫(yī)療費(fèi)用都會(huì)賠付，合同條款會(huì)明確約定。2.√解析：越南保險(xiǎn)市場(chǎng)允許定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司確實(shí)可以根據(jù)客戶需求提供不同期限的合同。3.×解析：未及時(shí)決定必須說(shuō)明理由，這是《保險(xiǎn)法》第34條規(guī)定的義務(wù)，不能無(wú)故拖延。4.√解析：提供虛假材料違反誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠并追償，這是法律保護(hù)保險(xiǎn)人利益的基本措施。5.×解析：賠付錯(cuò)誤應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)訴訟，而非必須立即退款，法律提供多種救濟(jì)途徑。6.√解析：車損險(xiǎn)按折舊后的市場(chǎng)價(jià)值賠付，這是損失補(bǔ)償原則在車險(xiǎn)中的具體體現(xiàn)。7.