2025年銀行收費(fèi)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于常規(guī)的收費(fèi)項(xiàng)目？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.貸款逾期罰息D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)2.在處理客戶投訴時(shí)，銀行工作人員應(yīng)遵循的首要原則是？A.盡快解決投訴，避免影響客戶情緒B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不隨意承諾C.優(yōu)先考慮銀行利益，維護(hù)銀行形象D.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)3.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.客戶接受程度C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求D.以上都是4.以下哪種方式不屬于銀行收費(fèi)的透明化措施？A.在銀行官網(wǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.通過(guò)短信提醒客戶即將產(chǎn)生的費(fèi)用C.在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)口頭告知費(fèi)用D.提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單5.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶余額決定是否收取D.以上都不對(duì)6.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是7.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是8.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于非利息收入？A.手續(xù)費(fèi)收入B.服務(wù)費(fèi)收入C.利息收入D.罰息收入9.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是10.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)11.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施是？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是12.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是13.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.利息收入C.手續(xù)費(fèi)收入D.服務(wù)費(fèi)收入14.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)15.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？A.向銀行客服中心投訴B.通過(guò)社交媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是16.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.匯款金額B.匯款目的地C.匯款頻率D.以上都是17.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于隱性收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)18.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.成本控制B.客戶需求C.監(jiān)管要求D.以上都是19.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施是？A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是20.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.按照合同約定的利率收取B.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率C.只對(duì)逾期超過(guò)60天的客戶收取D.以上都不對(duì)21.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.信用卡等級(jí)B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是22.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手續(xù)費(fèi)收入C.利息收入D.服務(wù)費(fèi)收入23.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)24.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是25.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是26.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于非利息收入？A.手續(xù)費(fèi)收入B.服務(wù)費(fèi)收入C.利息收入D.罰息收入27.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是28.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)29.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施是？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是30.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是31.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.利息收入C.手續(xù)費(fèi)收入D.服務(wù)費(fèi)收入32.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)33.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？A.向銀行客服中心投訴B.通過(guò)社交媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是34.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.匯款金額B.匯款目的地C.匯款頻率D.以上都是35.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于隱性收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)36.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.成本控制B.客戶需求C.監(jiān)管要求D.以上都是37.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施是？A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是38.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.按照合同約定的利率收取B.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率C.只對(duì)逾期超過(guò)60天的客戶收取D.以上都不對(duì)39.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.信用卡等級(jí)B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是40.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手續(xù)費(fèi)收入C.利息收入D.服務(wù)費(fèi)收入41.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)42.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是43.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是44.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于非利息收入？A.手續(xù)費(fèi)收入B.服務(wù)費(fèi)收入C.利息收入D.罰息收入45.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要考慮的因素是？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是46.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)47.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施是？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是48.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素是？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是49.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.利息收入C.手續(xù)費(fèi)收入D.服務(wù)費(fèi)收入50.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)二、多選題（每題2分，共50分）1.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于常規(guī)的收費(fèi)項(xiàng)目？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.貸款逾期罰息D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)2.在處理客戶投訴時(shí)，銀行工作人員應(yīng)遵循的原則包括？A.盡快解決投訴，避免影響客戶情緒B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不隨意承諾C.優(yōu)先考慮銀行利益，維護(hù)銀行形象D.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)3.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.客戶接受程度C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求D.銀行運(yùn)營(yíng)成本4.銀行收費(fèi)的透明化措施包括？A.在銀行官網(wǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.通過(guò)短信提醒客戶即將產(chǎn)生的費(fèi)用C.在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)口頭告知費(fèi)用D.提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單5.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶余額決定是否收取D.以上都不對(duì)6.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是7.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是8.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于非利息收入？A.手續(xù)費(fèi)收入B.服務(wù)費(fèi)收入C.利息收入D.罰息收入9.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是10.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)11.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是12.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是13.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.服務(wù)費(fèi)收入14.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)15.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑維權(quán)？A.向銀行客服中心投訴B.通過(guò)社交媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是16.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.匯款金額B.匯款目的地C.匯款頻率D.以上都是17.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于隱性收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)18.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.成本控制B.客戶需求C.監(jiān)管要求D.以上都是19.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括？A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是20.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.按照合同約定的利率收取B.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率C.只對(duì)逾期超過(guò)60天的客戶收取D.以上都不對(duì)21.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.信用卡等級(jí)B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是22.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手續(xù)費(fèi)收入C.利息收入D.服務(wù)費(fèi)收入23.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)24.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是25.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是26.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于非利息收入？A.手續(xù)費(fèi)收入B.服務(wù)費(fèi)收入C.利息收入D.罰息收入27.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是28.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)29.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是30.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是31.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.利息收入C.手續(xù)費(fèi)收入D.服務(wù)費(fèi)收入32.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)33.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑維權(quán)？A.向銀行客服中心投訴B.通過(guò)社交媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是34.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.匯款金額B.匯款目的地C.匯款頻率D.以上都是35.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于隱性收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)36.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.成本控制B.客戶需求C.監(jiān)管要求D.以上都是37.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括？A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)B.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是38.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.按照合同約定的利率收取B.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率C.只對(duì)逾期超過(guò)60天的客戶收取D.以上都不對(duì)39.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.信用卡等級(jí)B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是40.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手續(xù)費(fèi)收入C.利息收入D.服務(wù)費(fèi)收入41.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)高端客戶收取B.對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)42.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下哪些途徑維權(quán)？A.向銀行上級(jí)部門(mén)投訴B.通過(guò)媒體曝光銀行行為C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴D.以上都是43.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.客戶的國(guó)籍B.取現(xiàn)金額C.取現(xiàn)次數(shù)D.以上都是44.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于隱性收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.手機(jī)銀行使用費(fèi)C.利息收入D.境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)45.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.開(kāi)發(fā)成本B.客戶使用頻率C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是46.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取B.按照合同約定的利率收取C.根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率D.以上都不對(duì)47.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括？A.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事C.盡快解決客戶問(wèn)題D.以上都是48.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括？A.信用卡類(lèi)型B.客戶使用情況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.以上都是49.在銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于直接收費(fèi)？A.賬戶管理費(fèi)B.利息收入C.手續(xù)費(fèi)收入D.服務(wù)費(fèi)收入50.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.只對(duì)活躍賬戶收取B.對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取C.根據(jù)賬戶類(lèi)型決定是否收取D.以上都不對(duì)三、判斷題（每題1分，共50分）1.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須事先告知客戶。2.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。3.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮成本因素。4.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，可以對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取。5.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)耐心解釋。6.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮取現(xiàn)金額。7.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮開(kāi)發(fā)成本。8.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，只需要按照合同約定的利率收取。9.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)社交媒體曝光銀行行為。10.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，只需要考慮信用卡類(lèi)型。11.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須直接收取。12.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，可以根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取。13.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，只能通過(guò)銀行客服中心投訴。14.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮匯款目的地。15.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須透明化。16.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。17.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)盡快解決客戶問(wèn)題。18.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，可以根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率。19.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，只需要考慮客戶使用情況。20.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須符合監(jiān)管要求。21.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，只對(duì)活躍賬戶收取。22.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)媒體曝光銀行行為。23.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮客戶的國(guó)籍。24.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮客戶使用頻率。25.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取。26.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事。27.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，只需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。28.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須直接收取。29.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，對(duì)所有賬戶統(tǒng)一收取。30.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴。31.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮匯款頻率。32.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮客戶需求。33.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)。34.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)，只對(duì)逾期超過(guò)60天的客戶收取。35.銀行在收取信用卡年費(fèi)時(shí)，只需要考慮信用卡等級(jí)。36.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須透明化。37.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，可以根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取。38.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，只能通過(guò)銀行客服中心投訴。39.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮取現(xiàn)金額。40.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮開(kāi)發(fā)成本。41.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，只需要按照合同約定的利率收取。42.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)社交媒體曝光銀行行為。43.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)，只需要考慮客戶使用情況。44.銀行在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，所有費(fèi)用都必須符合監(jiān)管要求。45.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)，只對(duì)活躍賬戶收取。46.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)媒體曝光銀行行為。47.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)，只需要考慮客戶的國(guó)籍。48.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只需要考慮客戶使用頻率。49.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)，只對(duì)逾期超過(guò)30天的客戶收取。50.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目。2.銀行在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？3.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？4.銀行收費(fèi)的透明化措施有哪些？5.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？6.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑維權(quán)？7.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？8.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，哪些屬于非利息收入？9.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？10.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？11.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取哪些措施？12.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？13.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，哪些屬于直接收費(fèi)？14.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？15.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑維權(quán)？16.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？17.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，哪些屬于隱性收費(fèi)？18.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？19.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取哪些措施？20.銀行在處理貸款逾期罰息時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？五、論述題（每題10分，共50分）1.論述銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中透明化措施的重要性。2.論述銀行在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和措施。3.論述銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素及其重要性。4.論述銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中直接收費(fèi)和間接收費(fèi)的區(qū)別。5.論述銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素及其重要性。答案和解析一、單選題1.B2.B3.D4.C5.B6.D7.D8.C9.D10.B11.D12.D13.B14.B15.D16.D17.C18.D19.D20.B21.D22.B23.B24.D25.D26.C27.D28.B29.D30.D31.B32.B33.D34.D35.C36.D37.D38.B39.D40.B41.B42.D43.D44.C45.D46.B47.D48.D49.B50.B二、多選題1.A,C,D2.A,B,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.B,C6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,D9.A,B,C10.B,C11.A,B,C12.A,B,C13.A,B,D14.B,C15.A,B,C,D16.A,B,C17.B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C20.A,B,C21.A,B,C22.A,B,D23.B,C24.A,B,C,D25.A,B,C26.A,B,C,D27.A,B,C28.A,B,C29.A,B,C30.A,B,C31.A,B,D32.B,C33.A,B,C,D34.A,B,C35.B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C38.A,B,C39.A,B,C40.A,B,D41.B,C42.A,B,C,D43.A,B,C44.B,C,D45.A,B,C46.A,B,C47.A,B,C48.A,B,C49.A,B,D50.B,C三、判斷題1.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.正確10.錯(cuò)誤11.錯(cuò)誤12.正確13.錯(cuò)誤14.錯(cuò)誤15.正確16.錯(cuò)誤17.正確18.正確19.錯(cuò)誤20.正確21.錯(cuò)誤22.正確23.錯(cuò)誤24.錯(cuò)誤25.錯(cuò)誤26.錯(cuò)誤27.錯(cuò)誤28.錯(cuò)誤29.錯(cuò)誤30.正確31.錯(cuò)誤32.錯(cuò)誤33.正確34.錯(cuò)誤35.錯(cuò)誤36.正確37.正確38.錯(cuò)誤39.錯(cuò)誤40.錯(cuò)誤41.錯(cuò)誤42.正確43.錯(cuò)誤44.正確45.錯(cuò)誤46.正確47.錯(cuò)誤48.錯(cuò)誤49.錯(cuò)誤50.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目包括賬戶管理費(fèi)、手機(jī)銀行使用費(fèi)、貸款逾期罰息、境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、境外匯款手續(xù)費(fèi)、信用卡年費(fèi)等。2.銀行在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、及時(shí)反饋、妥善解決、維護(hù)客戶關(guān)系等。3.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括成本控制、客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、監(jiān)管要求等。4.銀行收費(fèi)的透明化措施包括在銀行官網(wǎng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)短信提醒客戶即將產(chǎn)生的費(fèi)用、提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單等。5.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取、根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取等。6.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)向銀行上級(jí)部門(mén)投訴、通過(guò)媒體曝光銀行行為、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴等途徑維權(quán)。7.銀行在處理境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括客戶的國(guó)籍、取現(xiàn)金額、取現(xiàn)次數(shù)等。8.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，非利息收入包括手續(xù)費(fèi)收入、服務(wù)費(fèi)收入、罰息收入等。9.銀行在制定手機(jī)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括開(kāi)發(fā)成本、客戶使用頻率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。10.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)應(yīng)遵循的原則包括按照合同約定的利率收取、根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率等。11.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、盡快解決客戶問(wèn)題等。12.銀行在處理信用卡年費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括信用卡類(lèi)型、客戶使用情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。13.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，直接收費(fèi)包括賬戶管理費(fèi)、手機(jī)銀行使用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)收入等。14.銀行在收取賬戶管理費(fèi)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括對(duì)所有客戶統(tǒng)一收取、根據(jù)客戶賬戶類(lèi)型決定是否收取等。15.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，可以通過(guò)向銀行上級(jí)部門(mén)投訴、通過(guò)媒體曝光銀行行為、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴等途徑維權(quán)。16.銀行在處理境外匯款手續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括匯款金額、匯款目的地、匯款頻率等。17.銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中，隱性收費(fèi)包括手機(jī)銀行使用費(fèi)、境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等。18.銀行在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括成本控制、客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、監(jiān)管要求等。19.客戶對(duì)銀行收費(fèi)有異議時(shí)，銀行工作人員應(yīng)采取的措施包括耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、盡快解決客戶問(wèn)題等。20.銀行在收取貸款逾期罰息時(shí)應(yīng)遵循的原則包括按照合同約定的利率收取、根據(jù)客戶信用等級(jí)決定罰息利率等。五、論述題1.論述銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)中透明化措施的重要性：銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)的透明化措施對(duì)于維護(hù)客戶權(quán)益、提升銀行形象、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)具有重