2024-2025學(xué)山西省晉城市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)測(cè)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，要以系統(tǒng)的整體目標(biāo)為核心，追求整體效應(yīng)，A選項(xiàng)正確；信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指在決策過(guò)程中要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)；反饋原則是指將決策實(shí)施過(guò)程中的情況及時(shí)反饋，以便調(diào)整決策。2.管理的二重性是指管理的（）A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.歷史性和實(shí)踐性D.一般性和特殊性答案：B解析：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，是由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生的，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能；社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性，是由社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能，B選項(xiàng)正確；科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的特點(diǎn)；歷史性和實(shí)踐性并不是管理二重性的表述；一般性和特殊性與管理二重性概念不符。3.下列不屬于古典管理理論特點(diǎn)的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)跨文化管理D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論等。其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法和手段來(lái)提高生產(chǎn)效率，A選項(xiàng)屬于其特點(diǎn)；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法分析工作過(guò)程，B選項(xiàng)屬于其特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，用嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，D選項(xiàng)屬于其特點(diǎn)；而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，不屬于古典管理理論的特點(diǎn)，C選項(xiàng)符合題意。4.計(jì)劃工作的核心是（）A.確定目標(biāo)B.預(yù)測(cè)C.決策D.構(gòu)思方案答案：C解析：計(jì)劃工作是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃，決策是計(jì)劃的核心。因?yàn)樵谟?jì)劃工作中，需要對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行選擇，以確定未來(lái)行動(dòng)的方向、目標(biāo)和方法等，這個(gè)選擇的過(guò)程就是決策過(guò)程，C選項(xiàng)正確；確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的首要任務(wù)，但不是核心；預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的前提條件之一；構(gòu)思方案是計(jì)劃工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是核心。5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，這是涉及企業(yè)整體發(fā)展的重大決策，屬于戰(zhàn)略決策，A選項(xiàng)正確；戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的具體決策，側(cè)重于如何組織資源等；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率等做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。6.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越少，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型答案：A解析：組織規(guī)模=管理幅度×管理層次，所以管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，A選項(xiàng)正確；管理幅度并非越大越好，管理幅度受管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等多種因素影響，過(guò)大的管理幅度可能導(dǎo)致管理效率下降，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，管理幅度越寬，管理層次就越少，反之亦然，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈高聳型，而管理幅度越寬，管理層次越少，組織結(jié)構(gòu)呈扁平型，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是（）A.易產(chǎn)生隧道視野B.雙重領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)不清C.部門(mén)間協(xié)調(diào)困難D.易產(chǎn)生本位主義答案：B解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既受職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又受項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)。其主要缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)不清，容易造成工作中的矛盾和沖突，B選項(xiàng)正確；易產(chǎn)生隧道視野和本位主義是職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)；部門(mén)間協(xié)調(diào)困難不是矩陣制組織結(jié)構(gòu)最主要的缺點(diǎn)。8.某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時(shí)期，為公司人力資源的開(kāi)發(fā)利用做出了重要貢獻(xiàn)。有人說(shuō)，這在相當(dāng)程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進(jìn)行了較細(xì)致的專(zhuān)業(yè)分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專(zhuān)業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平。但近來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門(mén)工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿(mǎn)于單調(diào)乏味的工作。對(duì)此，你認(rèn)為最好采取下列哪一措施（）A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度B.調(diào)整該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌C.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)D.調(diào)整該部門(mén)的工作目標(biāo)，將部門(mén)職能分解出去答案：C解析：該部門(mén)工作效率和質(zhì)量滑坡，成員不滿(mǎn)單調(diào)乏味的工作，這是因?yàn)楣ぷ魅狈ωS富性和挑戰(zhàn)性。工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，以增加工作的趣味性和挑戰(zhàn)性。以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)，可以提高員工的工作積極性和工作滿(mǎn)意度，從而提高工作效率和質(zhì)量，C選項(xiàng)正確；嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度只能在一定程度上規(guī)范員工行為，但不能從根本上解決員工對(duì)工作的不滿(mǎn)；調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子不一定能解決工作單調(diào)的問(wèn)題；將部門(mén)職能分解出去可能會(huì)影響部門(mén)的整體功能和公司的人力資源管理工作。9.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從。領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程，其核心在于能夠使被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者愿意服從其指揮和引導(dǎo)，去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，B選項(xiàng)正確；權(quán)力的運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段之一；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力有助于領(lǐng)導(dǎo)工作的開(kāi)展，但不是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要職能，但不是本質(zhì)。10.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度為兩個(gè)維度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類(lèi)型。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1型）只注重任務(wù)的完成，而不關(guān)心員工的需求和感受，雖然任務(wù)完成得好，職工經(jīng)濟(jì)收入高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差，符合題干描述，C選項(xiàng)正確；貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1型）對(duì)生產(chǎn)和人都極不關(guān)心；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9型）高度關(guān)心員工的需求，而對(duì)生產(chǎn)任務(wù)關(guān)心不足；中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)（5.5型）對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都處于中等水平。11.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.晉升B.成就感C.工資D.責(zé)任答案：C解析：雙因素理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資等。工資屬于保健因素，C選項(xiàng)正確；晉升、成就感、責(zé)任等屬于激勵(lì)因素，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。12.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)酱鸢福篋解析：輪式溝通是一種集權(quán)式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞速度快，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率高；鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N直線(xiàn)型的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞也比較迅速，在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率也較高。所以解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是輪式和鏈?zhǔn)剑珼選項(xiàng)正確；圓周式溝通信息傳遞速度較慢，解決問(wèn)題的效率相對(duì)較低；全通道式溝通雖然信息傳遞全面，但溝通速度慢，在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)不是效率最高的。13.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：A解析：控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的首要環(huán)節(jié)，因?yàn)橹挥邢却_定了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際工作績(jī)效，并判斷是否存在偏差，A選項(xiàng)正確；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差是在發(fā)現(xiàn)偏差后采取措施加以糾正；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是控制工作的后續(xù)環(huán)節(jié)，不屬于首要環(huán)節(jié)。14.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系表述正確的是（）A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架答案：D解析：創(chuàng)新與維持是管理的兩項(xiàng)基本職能，它們相互聯(lián)系、相互依存。創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架，通過(guò)創(chuàng)新可以打破舊的模式和方法，創(chuàng)造出新的技術(shù)、產(chǎn)品、制度等，從而為組織的進(jìn)一步發(fā)展提供新的方向和動(dòng)力，D選項(xiàng)正確；創(chuàng)新是在維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；維持是為了保持組織的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。15.下列不屬于組織文化隱性?xún)?nèi)容的是（）A.價(jià)值觀念B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.組織哲學(xué)答案：B解析：組織文化的隱性?xún)?nèi)容是指存在于組織成員意識(shí)中的、潛移默化地影響組織成員行為的文化因素，主要包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等。規(guī)章制度屬于組織文化的顯性?xún)?nèi)容，它是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的正式的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，B選項(xiàng)符合題意。16.決策樹(shù)法屬于（）決策方法。A.確定型B.風(fēng)險(xiǎn)型C.不確定型D.定性答案：B解析：決策樹(shù)法是一種風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。它通過(guò)繪制決策樹(shù)，將決策過(guò)程中的各種方案、自然狀態(tài)及其概率、損益值等用圖形表示出來(lái)，然后根據(jù)期望收益值等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者雖然不能確定未來(lái)哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策樹(shù)法適用于這種情況，B選項(xiàng)正確；確定型決策是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行的決策，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果；不確定型決策是指決策者對(duì)未來(lái)自然狀態(tài)的發(fā)生概率無(wú)法確定的決策；定性決策方法主要是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)等進(jìn)行決策。17.下列屬于戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的是（）A.企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃B.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃C.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D.企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃答案：A解析：戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，它是短期的、具體的計(jì)劃。企業(yè)年度銷(xiāo)售計(jì)劃是對(duì)企業(yè)一年內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的具體安排，屬于戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，A選項(xiàng)正確；企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃都屬于戰(zhàn)略性計(jì)劃，是涉及企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方向和目標(biāo)的規(guī)劃。18.下列不屬于有機(jī)式組織特點(diǎn)的是（）A.低復(fù)雜性B.高集權(quán)化C.低正規(guī)化D.適應(yīng)性強(qiáng)答案：B解析：有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化。而高集權(quán)化是機(jī)械式組織的特點(diǎn)，有機(jī)式組織通常是分權(quán)的，以充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，B選項(xiàng)符合題意。19.激勵(lì)的強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰的本質(zhì)區(qū)別在于（）A.負(fù)強(qiáng)化是增加反應(yīng)概率，懲罰是降低反應(yīng)概率B.負(fù)強(qiáng)化是降低反應(yīng)概率，懲罰是增加反應(yīng)概率C.負(fù)強(qiáng)化不取消愉快刺激，懲罰取消愉快刺激D.負(fù)強(qiáng)化取消不愉快刺激，懲罰給予不愉快刺激答案：A解析：負(fù)強(qiáng)化是指通過(guò)撤銷(xiāo)或減弱原來(lái)存在的消極刺激來(lái)增加行為發(fā)生的頻率；懲罰是指通過(guò)呈現(xiàn)厭惡刺激或撤銷(xiāo)愉快刺激來(lái)降低行為發(fā)生的頻率。所以負(fù)強(qiáng)化和懲罰的本質(zhì)區(qū)別在于負(fù)強(qiáng)化是增加反應(yīng)概率，懲罰是降低反應(yīng)概率，A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)表述錯(cuò)誤；負(fù)強(qiáng)化是取消不愉快刺激，懲罰可以是給予不愉快刺激或撤銷(xiāo)愉快刺激，C、D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。20.下列控制類(lèi)型中，控制的重點(diǎn)放在輸入環(huán)節(jié)的是（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制答案：B解析：前饋控制是指在活動(dòng)開(kāi)始之前，對(duì)活動(dòng)所需要的資源和條件進(jìn)行控制，其控制的重點(diǎn)放在輸入環(huán)節(jié)，通過(guò)提前預(yù)測(cè)和采取措施，避免問(wèn)題的發(fā)生，B選項(xiàng)正確；現(xiàn)場(chǎng)控制是指在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制是指在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行的控制；直接控制是指通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于管理的職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE解析：管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；控制是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；創(chuàng)新是不斷引入新的思想、方法、技術(shù)等，推動(dòng)組織發(fā)展，ABCDE選項(xiàng)均正確。2.古典管理理論的代表人物有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.馬斯洛答案：ABC解析：古典管理理論的代表人物有泰羅、法約爾和韋伯。泰羅提出了科學(xué)管理理論，強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率；法約爾提出了一般管理理論，對(duì)管理的職能和原則進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述；韋伯提出了行政組織理論，強(qiáng)調(diào)組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物，馬斯洛是需求層次理論的提出者，他們不屬于古典管理理論的代表人物，ABC選項(xiàng)正確。3.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗萍夹g(shù)D.樂(lè)觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC解析：定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和判斷來(lái)進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)集體討論，激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生大量的方案；名義小組技術(shù)是讓小組成員獨(dú)立思考，然后集中交流，最終做出決策；德?tīng)柗萍夹g(shù)是通過(guò)多輪匿名征求專(zhuān)家意見(jiàn)，進(jìn)行決策。樂(lè)觀決策法和悲觀決策法屬于不確定型決策的定量方法，ABC選項(xiàng)正確。4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源有（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要有法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力。法定性權(quán)力是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德而產(chǎn)生的影響力；專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者因具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力，ABCDE選項(xiàng)均正確。5.下列屬于控制的過(guò)程的有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：控制的過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，衡量績(jī)效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，糾正偏差是在發(fā)現(xiàn)偏差后采取措施加以糾正。分析原因是在衡量績(jī)效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)行的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是控制工作完成后的后續(xù)環(huán)節(jié)，不屬于控制過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，ABC選項(xiàng)正確。三、判斷說(shuō)明題（每小題3分，共15分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。解析：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。組織中的成員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，需要進(jìn)行分工協(xié)作，而管理就是對(duì)組織中的各種資源進(jìn)行合理配置和有效協(xié)調(diào)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以有組織就需要管理，管理是組織不可缺少的要素。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿(mǎn)意原則。（）答案：錯(cuò)誤。解析：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策過(guò)程中，由于受到信息的有限性、決策者能力的有限性、時(shí)間和成本的限制等因素的影響，決策者很難找到最優(yōu)方案。決策者往往只能在現(xiàn)有的條件下，選擇一個(gè)能夠滿(mǎn)足組織目標(biāo)要求的滿(mǎn)意方案。3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些。（）答案：錯(cuò)誤。解析：組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性就越容易受到影響，決策的效率也會(huì)降低。為了提高管理效率，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)，讓基層管理者能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出決策，提高組織的靈活性和適應(yīng)性。所以規(guī)模越大，分權(quán)程度應(yīng)高些，而不是集權(quán)程度高些。4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（）答案：正確。解析：領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)給下級(jí)時(shí)，雖然將一部分權(quán)力下放給了下級(jí)，但領(lǐng)導(dǎo)者仍然對(duì)組織的整體目標(biāo)和績(jī)效負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)槭跈?quán)而完全放棄自己的責(zé)任，還需要對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，確保下級(jí)的工作符合組織的要求和目標(biāo)。所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。5.控制的目的就是使實(shí)際活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確。解析：控制是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)的預(yù)先安排，規(guī)定了組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案。控制的目的就是將實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，使實(shí)際活動(dòng)符合計(jì)劃的要求。所以計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制的目的就是使實(shí)際活動(dòng)符合于計(jì)劃。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，對(duì)完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率支付工資，對(duì)完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）專(zhuān)業(yè)化分工原則。專(zhuān)業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則，它將組織的任務(wù)分解為具體的工作崗位，每個(gè)崗位的人員專(zhuān)門(mén)從事某一項(xiàng)工作，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則。一個(gè)下屬應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的混亂和效率低下。（3）控制幅度原則。一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)是有限的，組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)管理者的能力、下屬的素質(zhì)等因素合理確定管理幅度。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門(mén)和崗位都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)力，職責(zé)和權(quán)力應(yīng)該對(duì)等，有多大的權(quán)力就應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮成本效益，以實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)。包括正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，良好的政治品德和職業(yè)道德。（2）知識(shí)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備廣博的知識(shí)，包括管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)等，以提高決策能力和管理水平。（3）能力素質(zhì)。主要包括決策能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等，能夠有效地組織和引導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（4）身體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者需要有健康的身體和充沛的精力，以應(yīng)對(duì)繁重的工作任務(wù)和各種挑戰(zhàn)。（5）心理素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌、果斷等，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中保持冷靜和理智，做出正確的決策。4.簡(jiǎn)述有效控制的特征。答案：有效控制應(yīng)具有以下特征：（1）適時(shí)控制?？刂茟?yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)采取措施加以糾正，避免偏差的擴(kuò)大和積累。（2）適度控制?？刂频姆秶?、程度和頻度要恰到好處，既要防止控制不足，又要避免控制過(guò)度。（3）客觀控制?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不受主觀因素的影響，以保證控制的有效性。（4）彈性控制。控制應(yīng)具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和組織的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（5）重點(diǎn)控制?？刂茟?yīng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)控制，以提高控制的效率和效果。五、論述題（15分）論述如何提高組織的溝通效果。答案：溝通是組織中信息傳遞和交流的過(guò)程，提高組織的溝通效果對(duì)于組織的有效運(yùn)作至關(guān)重要。可以從以下幾個(gè)方面提高組織的溝通效果：改善溝通環(huán)境（1）營(yíng)造良好的組織文化。一個(gè)開(kāi)放、信任、尊重和包容的組織文化有利于促進(jìn)溝通。在這樣的文化氛圍中，員工敢于表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，也愿意傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，從而減少溝通障礙。例如，谷歌公司以其開(kāi)放和創(chuàng)新的文化著稱(chēng)，員工之間可以自由地交流和分享想法，這有助于提高溝通效率和創(chuàng)新能力。（2）合理設(shè)置溝通渠道。組織應(yīng)根據(jù)不同的溝通需求和信息類(lèi)型，設(shè)置多樣化的溝通渠道，如正式會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具、面對(duì)面交流等。同時(shí)，要確保溝通渠道的暢通無(wú)阻，避免信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)延誤或失真。提高溝通者的技能（1）提高表達(dá)能力。溝通者應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，避免使用模糊、歧義的語(yǔ)言。在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)言的邏輯性和條理性，突出重點(diǎn)，使對(duì)方能夠容易理解。例如，在進(jìn)行演講或匯報(bào)時(shí)，提前準(zhǔn)備好清晰的提綱，按照一定的順序進(jìn)行闡述。（2）增強(qiáng)傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，溝通者要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，理解對(duì)方的意圖和需求。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要保持專(zhuān)注，不打斷對(duì)方，并用適當(dāng)?shù)姆绞浇o予反饋，如點(diǎn)頭、微笑等，讓對(duì)方感受到被尊重和關(guān)注。（3）培養(yǎng)非語(yǔ)言溝通能力。非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，它們?cè)跍贤ㄖ衅鹬匾淖饔谩贤ㄕ咭⒁庾约旱姆钦Z(yǔ)言信號(hào)，使其與語(yǔ)言表達(dá)相一致，增強(qiáng)溝通的效果。例如，保持良好的姿勢(shì)、眼神交流等，能夠傳達(dá)出自信和真誠(chéng)。優(yōu)化溝通流程（1）明確溝通目標(biāo)。在進(jìn)行溝通之前，溝通者要明確溝通的目標(biāo)和目的，確定需要傳遞的信息內(nèi)容。這樣可以使溝通更加有針對(duì)性，避免信息的冗余和混亂。（2）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通的對(duì)象、內(nèi)容和情境，選擇合適的溝通方式。例如，對(duì)于重要的決策和復(fù)雜的問(wèn)題，面對(duì)面溝通可能更為合適；而對(duì)于簡(jiǎn)單的信息傳遞，可以采用電子郵件或即時(shí)通訊工具。（3）控制信息數(shù)量和質(zhì)量。在溝通中，要注意控制信息的數(shù)量，避免過(guò)多的信息給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)。同時(shí)，要保證信息的質(zhì)量，提供準(zhǔn)確、有用的信息，提高溝通的效率。建立反饋機(jī)制（1）鼓勵(lì)反饋。組織應(yīng)鼓勵(lì)員工積極反饋信息，讓他們知道自己的意見(jiàn)和建議是被重視的?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，收集員工的反饋信息。（2）及時(shí)處理反饋。對(duì)于員工的反饋信息，組織要及時(shí)進(jìn)行處理和回應(yīng)。如果反饋的問(wèn)題得到了及時(shí)解決，員工會(huì)感受到自己的參與是有價(jià)值的，從而更加積極地參與溝通。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)（1）開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)。組織可以定期開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)課程，向員工傳授有效的溝通方法和技巧，提高員工的溝通能力。（2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和默契，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。例如，組織戶(hù)外拓展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐等。六、案例分析題（20分）案例：某公司是一家擁有500多名員工的中型企業(yè)，主要從事電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。近年來(lái)，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但也面臨著一些問(wèn)題。公司內(nèi)部的溝通效率低下，部門(mén)之間存在嚴(yán)重的溝通障礙，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)困難，項(xiàng)目進(jìn)度延遲。員工的工作積極性不高，對(duì)公司的滿(mǎn)意度較低。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定采取措施加以解決。問(wèn)題：1.請(qǐng)分