重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

第一篇：重癥醫(yī)學(xué)科2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃重癥醫(yī)學(xué)科2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃根據(jù)護理部的工作計劃、依據(jù)二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求開展護理工作.為了繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提高臨床護理服務(wù)效果,切實為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、便捷、放心”的服務(wù),我們在總結(jié)上一年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃.一、嚴(yán)格執(zhí)行科室護理規(guī)章制度、工作計劃,不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平及護理質(zhì)量.1、嚴(yán)格執(zhí)行各級各類護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程,根據(jù)信息化工作的不斷完善,及時調(diào)整,操作性.2、護士掌握核心制度內(nèi)容,護士長加強監(jiān)督,做好制度落實.3、根據(jù)重癥醫(yī)學(xué)科病人急危重的特點,加強三基知識的學(xué)習(xí)與考核,不斷提高護士的技術(shù)水平及搶救能力,保證護理質(zhì)量的完成.二、建立符合能級要求的整體護理工作模式,推進優(yōu)質(zhì)護理工作進程,提高患者及家屬滿意度.1.創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法,繼續(xù)實行小組負責(zé)制,小組長全面負責(zé)全組質(zhì)控,按照護士層級及病人病情合理分配人員,落實責(zé)任制整體護理工作模式.2.按照科室基礎(chǔ)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目,督促責(zé)任護士按照工作流程工作.制定基礎(chǔ)護理詳細工作安排,對病人實施晨間、午間、晚間護理,督促護士嚴(yán)格落實,切實將危重病人口腔護理、皮膚護理、會陰護理、洗頭、洗腳等作落實到位.3.確保臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進:①責(zé)任護士全面掌握患者病情,觀察要點,提供正確的護理措施,做好健康教育,了解患者需求,及時提供幫助,逐步提高護士分管病人的能力;對住院病人及時進行危險因素評估,篩查高危病人,重點防范.4.適時修訂績效考核方法,進一步完善工作量統(tǒng)計,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制,對病人及家屬提出表揚者,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、查漏補缺者、優(yōu)秀責(zé)任護士給予獎勵.5.根據(jù)護理工作量實施彈性排班,安排聽班人員,以保障病人突然增加時人員供應(yīng).三、完成科室質(zhì)量控制工作,無嚴(yán)重不良事件發(fā)生.1.成立科室質(zhì)控小組,由護士長、小組長組成,護士長、副護士長負責(zé)全面檢查,小組長負責(zé)專項檢查,每周例會質(zhì)控人員進行本周質(zhì)控.工作匯報,每月進行質(zhì)控內(nèi)容總結(jié)分析,指定下月質(zhì)控重點.2.做好持續(xù)改進,對每一項存在問題進行科室討論,積極發(fā)言,制定整改措施,并進行追蹤評價.四、做好護理風(fēng)險管理,主動上報護理不良事件.1.護士長每天巡查病人,尤其是重點病人,關(guān)注護士工作,查找安全隱患.2.做好壓瘡、非計劃性拔管、Morse跌倒、深靜脈血栓、誤吸/窒息等風(fēng)險評估,對重點病人進行晨會交班,并嚴(yán)格床頭交班.3.出現(xiàn)不良事件后及時召開不良事件分析會,全體護理人員均參加,討論原因、制定改進措施,定期進行追蹤檢查,體現(xiàn)持續(xù)改進.五、加強科室文化建設(shè)重癥監(jiān)護病房作為一支年輕隊伍,護理人員大部分剛成家或還未成家,這種常年夜班、生活不規(guī)律的工作性質(zhì),導(dǎo)致部分年輕人精神緊張、思想壓力大,重點對護士的關(guān)懷及價值觀的引導(dǎo).人文建設(shè)還表現(xiàn)在對科內(nèi)病人的管理上,注重細節(jié)管理,加強醫(yī)患溝通,關(guān)愛病人,提高服務(wù)水平.六、做好人力資源培訓(xùn)及科室教學(xué)工作1.制定科室各層級護士培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,每月底對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核.積極參加院方進行的培訓(xùn)及考核.從三基三嚴(yán)入手,加強基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)操作培訓(xùn),每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理制度、培訓(xùn),每季度組織進行護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)、核心制度培訓(xùn),定期對低年資及新上崗護士進行理論及操作培訓(xùn),不斷提高護士綜合素質(zhì)和專業(yè)能力.2.制定實習(xí)生、轉(zhuǎn)科護士培訓(xùn)計劃,安排業(yè)務(wù)講課、操作培訓(xùn),日常工作實行一-對一帶教,出科前進行理論、操作考核.七、做好醫(yī)院感染防護工作1.每月進行院感小知識講課,每季度進行院感知識培訓(xùn),豐富護士院感知識,增強院感意識.2提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性.每日定時對空氣、地面、吊塔、儀器進行消毒,每月初清洗床旁隔簾,加強各種導(dǎo)管及引流管護理,開展耐藥菌監(jiān)測,做好多重耐藥菌患者預(yù)防控制措施.3.認(rèn)真做好各項消毒隔離工作,嚴(yán)格無菌操作,預(yù)防交叉感染減少院內(nèi)感染的發(fā)生.八、加強護患溝通,提高病人及家屬滿意度一1.清醒病人給予心理護理,滿足其合理要求.神志不清患者任何操作前實施喚醒,每日定時播放舒緩音樂.神志清但溝通障礙者(如氣管插管、氣管切開)備簡易呼叫裝置(發(fā)聲玩具小球),便于護士及時發(fā)現(xiàn)患者需要,并利用手語、卡片、寫字板與病人交流,以增進溝通.堅持每日15:00-15:30探視制度,利用好這段時間與家屬交流溝通.2.進一步細化并改進患者的回訪記錄內(nèi)容,定期召開陪人會,從不同角度了解患者需求及家屬意見,并積極整改,對提出問題耐心解答,真正讓家屬放心.3.討論制定重癥監(jiān)護病房入住指南,使病人及家屬進入重癥監(jiān)護病房不再陌生,拉近醫(yī)患之間的距離.九、不斷開展新技術(shù)、新項目,開拓新視野.1.不斷爭取護士外出學(xué)習(xí)、開會的機會,開拓護士視野.2..學(xué)習(xí)開展“5S”管理,使重癥監(jiān)護病房的儀器物品擺放有序,取用方便,提高工作效率.

第二篇：2018年重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2018年重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃我科自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，明確一個主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意度”，通過加強護理質(zhì)量管理，積極落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理，極大提高患者滿意度，根據(jù)護理部的工作計劃，依據(jù)二級甲等綜合醫(yī)院復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程，使科室的護理工作于護理部的工作同步發(fā)展，完成護理工作目標(biāo)，特制定2018年ICU護理工作計劃。一、工作目標(biāo)1、規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。2、建立護理崗位能級要求護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，住院患者的滿意度達到95%。3、落實二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，使各項護理工作達到二級綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。4、通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質(zhì)量控制工作，無嚴(yán)重護理不良事件發(fā)生。5、做好護理風(fēng)險管理，落實護理安全(不良)事件報告制度。6、做好人力資源培訓(xùn)，使護理人員的能力和水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要7、做好科室的教學(xué)工作，完成新入護士、實習(xí)護士的規(guī)范化培訓(xùn)計劃及實施。8、做好科室的醫(yī)院感染防護工作，規(guī)范呼吸機相關(guān)性肺炎、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃9、完成指令性任務(wù)。二、實施方案(一)繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室制度的修訂工作。按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)的管理制度。(二)建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進程，住院患者的滿意度達到95%。1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)(病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意)。2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，督促落實責(zé)任護士按照工作流程履行職責(zé)，每月進行總結(jié)點評，以正激勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性，積極參與。3、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立護理崗位能級要求的整體護理模式;每季度進行總結(jié)、分析，及時修訂措施。4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術(shù)、新項目的量化考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃(三)落實二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，使各項護理工作達標(biāo)，實現(xiàn)常態(tài)化管理。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義，逐項落實。2、每月進行自查總結(jié)、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出建設(shè)性建議和措施(四)加強質(zhì)量控制工作，無嚴(yán)重護理不良事件發(fā)生。1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施。2、認(rèn)真做好一級質(zhì)量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。3、做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控中要查看糾正情況;實現(xiàn)持續(xù)改進。4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟效益的含金量。(五)做好護理風(fēng)險管理，落實護理安全(不良)事件主動報告制度。1、控制風(fēng)險關(guān)口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎(chǔ)護理作為工作重點。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃護士長關(guān)注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。2、認(rèn)真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風(fēng)險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風(fēng)險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護士長及責(zé)任組長重點把關(guān);對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接，防止管道的滑脫。4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護理第一步。5、細化護理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。6、護士長做好新進科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對于不良事件、風(fēng)險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。8、為基礎(chǔ)護理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃意識;讓護士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤ǎ瑸槲Ｖ夭T及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。(六)做好人力資源的培訓(xùn)，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。1、制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實。2、做好科室護士的能力培訓(xùn)，做好5年內(nèi)護士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。3、按照?？谱o士的培訓(xùn)要求，安排護士參加?？谱o士培訓(xùn)。4、按照護理人員的規(guī)范化培訓(xùn)計劃的要求，完成不同層次人員的分層培訓(xùn)。5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導(dǎo)實踐逐步提高護理人員的能力及水平。6、每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，醫(yī)護共同參與，達到有效溝通。7、轉(zhuǎn)變護士觀念，提升護士隊伍素質(zhì)，調(diào)動積極性：定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核;通過進行分層次培訓(xùn)與考核，提高ICU護士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護士認(rèn)識到基礎(chǔ)護理的重要性和必要性。8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗、體會、相互交流、學(xué)習(xí);定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差;護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。(七)做好科室的教學(xué)工作ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃認(rèn)真做好新進科人員、實習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實習(xí)生的好評。(八)做好科室的醫(yī)院感染防護工作1、針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。(九)及時完成臨時性、指令性任務(wù)。總之，實施優(yōu)質(zhì)護理不是機械的將基礎(chǔ)護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護理更專業(yè)化、?？谱o理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實施整體護理，2018年，我們將用高度責(zé)任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作。

第三篇：重癥醫(yī)學(xué)科2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)重癥醫(yī)學(xué)科2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2015年，ICU在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)計委關(guān)于“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)”活動，全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理1.建立以責(zé)任護士為組長的小組責(zé)任制（責(zé)任組長、責(zé)任護士、助理護士），對病人實施整體護理。調(diào)整排班模式，實行APN上班制，減少交接班環(huán)節(jié)。在護士人數(shù)不變的情況下，將不同層級，不同工作能力和工作經(jīng)驗的護士分成2個小組進行排班，保證每班都有4名或4名以上護士在班的排班模式，根據(jù)工作量、工作的難易程度，對護理人員做出相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。增加重點時段護士人數(shù)，例如：晨晚間護理、中午班、節(jié)假日值班等；根據(jù)患者數(shù)量、患者的病情輕重及護士的能力等因素實施彈性排班，合理調(diào)配護士人力。實行APN彈性排班，此排班模式保證高峰工作段、重點時間段、晚夜班護理人員時間充足，為患者提供連續(xù)的無縫隙的全程護理服務(wù)。2、結(jié)合護士分層管理，將病人責(zé)任到人，掌握病人情況，真正將病人放在心中。根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等對護士進行合理分工，落實特級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。責(zé)任組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位無縫隙護理。二、拓展護理技術(shù)范疇，提升?？谱o理品質(zhì)，全方位為患者提供服務(wù)根據(jù)我科收治病人的特點，定期組織科室護理人員學(xué)習(xí)疾病專科護理要點，及護理新進展，努力提高自己的專業(yè)知識，得到病人及家屬的認(rèn)同和贊賞。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉；護士長每天檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況；對存在問題，分析原因、及時改進、并進行指導(dǎo)。根據(jù)本科收治疾病，編制指導(dǎo)用書“疾病護理常規(guī)”等。每月按照分層次培訓(xùn)計劃進行基礎(chǔ)知識、?？浦R等組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。規(guī)范化執(zhí)行基礎(chǔ)護理及?？谱o理操作，讓不同層級的護士都能給予病人同樣的護理，減少了差錯的發(fā)生，提高了病人滿意度。護士長嚴(yán)密督查，在下班前護士長或組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體我科收治的病人大多數(shù)生活完全不能自理，護士為患者提供全方位的生活護理，包括晨晚間護理、安全護理、舒適護理、飲食護理、排泄護理、功能鍛煉等，常有患者把屎尿拉到床上，弄臟衣服床單，家屬都捏著鼻子躲到一邊，護士們迅速打來熱水，為患者脫去臟衣服，擦凈身體，換上干凈的病員服和被褥，使病人整潔舒適；還有一位“三無”病人入室時全身及頭發(fā)又臟又臭，入室后我們的護士為他理發(fā)、洗頭、剪指、趾甲、全身摖洗、更換衣褲被服，還有些“患者肺部感染很嚴(yán)重，痰液很多，護士在進行吸痰時，有時會噴濺到護士的手上、臉上、頭發(fā)上，護士們從來沒有怨言，總是把病人護理得干干凈凈、清清爽爽。做到“三短”、“四五”、”六潔?！敝匕Y醫(yī)學(xué)科有著自身的特點及特殊要求，患者家屬一律不能陪護，有些家屬心存疑慮，害怕護士怠慢病人，總是想伺機進來看看病人。有一次我科收治了一位92歲的女患者，他是家中年歲最大的長者，家屬非常緊張，不放心將患者交給我們，護士們再三向他們解釋后，才將信將疑地離開，第二天探視時，家屬問爺爺，住得怎么樣？爺爺說，護士們不但隨時守在身邊觀察病情，還經(jīng)常主動詢問有何需要，給他洗臉，摖身、泡腳，對他比兒孫還好。還有一位“三無”病人，入院時病情非常危重，又沒有家屬，科主任及護士長立即向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，指示先行救治，使患者病情迅速得到控制。在患者住院期間，護士們每天給他翻身、拍背、洗臉、擦身，進行康復(fù)鍛煉，患者臥床近1月余，沒有發(fā)生一項護理并發(fā)癥；當(dāng)患者可以進食時，沒有家屬給患者送食物，護士們自發(fā)為患者買來米飯、牛奶等，為他增強營養(yǎng)。從而做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，對特殊病人按需實施基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。四、倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)1、強化服務(wù)意識、規(guī)范語言及行為，展示良好形象在做健康宣教接待患者及家屬時，護士面帶微笑、態(tài)度和藹的履行告知義務(wù)，在接電話時特別遵守良好的電話禮儀。在工作和服務(wù)時牢記我們的宗旨：以挽救患者的生命，減輕痛苦，促進康復(fù)為己任。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動更加注重在細節(jié)中規(guī)范自己的一言一行，在崗期間不大聲說話、不干私活、不脫崗、不扎堆聊天、不接與工作無關(guān)的電話。工作中注意自身形象的保持，遇蠻橫無禮病人和家屬及時回避，不與病人及家屬發(fā)生正面沖突。在平時的護理工作中，以“嚴(yán)、慎、細、實”的工作作風(fēng)時刻將人性化的服務(wù)納入各個工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格履行護士職責(zé)。在服務(wù)理念上做到四個一點：即“耐心一點；細心一點；主動一點；微笑一點”。2、優(yōu)化服務(wù)流程我科的各類急危重病人采取先搶救處理，后交費的做法，緩解了病人家屬等候時的煩躁焦急心理，將護患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)；在搶救中，科室優(yōu)化了搶救程序，對危急重癥患者，開通綠色通道，使患者得到快速完善的全程救治，保證了危重病人得到切實有效的治療。3、積極開展崗位練兵提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量為把優(yōu)質(zhì)護理落到實處，用實際行動感動服務(wù)對象，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理。我科全體護理人員開展崗位大練兵，對軸線翻身、口腔護理、床上擦浴、床上洗頭、吸痰、手衛(wèi)生等一系列基礎(chǔ)護理操作進行了重點的訓(xùn)練，對軸線翻身的要點及人員分配進行了強化和鞏固；對于口腔護理時個別患者存在口腔異味和牙垢清洗不徹底等常見問題，大家集思廣益，獻言獻策，分享了一些自己的小竅門，最后制定了一套行之有效的危重患者口腔護理方法：對床上擦浴這項護理操作，在其過程中怎樣配合，怎樣的姿勢最節(jié)省體力等問題進行了一系列規(guī)范。訓(xùn)練后由護士長對每位護士的每項操作進行逐一的考核，并對大家在操作中出現(xiàn)的共同及個別問題進行了點評，對幾項護理操作進行了進一步的規(guī)范，特別強調(diào)指出：(1)對不同患者應(yīng)選擇相應(yīng)的口腔護理液（2）在床上擦浴過程中逐一與患者溝通以便了解神志及病情變化情況（3）在床上擦浴過程中一定要逐一對患者的隱私的保護。4、我科護士為患者提供了從頭到腳的全部生活護理，晨晚間護理，臥床護理，飲食護理，排泄護理，全身清潔護理，按照特級護理的要求，做得非常細致，并不斷發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進。如針對個別患者存在口腔異味，漏泡腳，漏洗頭等情況，科室落實由當(dāng)班的責(zé)任護士完成，護士長逐級監(jiān)督檢查，保證了患者各項生活護理的落實到位。5、針對重癥醫(yī)學(xué)科常見病種制定健康教育手冊，對輕型患者及患者家屬進行健康宣教，提升了護理質(zhì)量的品質(zhì)，患者及家屬反饋良好。6、為清醒患者讀書讀報，留有護患關(guān)系聯(lián)電話，受到病人及家屬一致好評。7、提供便民措施：專門為患者購買冰箱存放病人食物，提供微波爐為患者熱飯菜，病人外出檢查提供雨傘等一切方便病人的措施。五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力在加強科內(nèi)培訓(xùn)和考核的基礎(chǔ)上，還在護理水平的提高方面實行了“走出去”的方式：外出進修、學(xué)習(xí)、參會的方式派出了12名護士“走出去”，更新了護理理念，提高護理能力為深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，堅持以黨的“十八大”精神為指引，認(rèn)真踐行黨的群眾路線，以黨的群眾路線教育活動為契機，在我科積極開展以“服務(wù)在我手中，感受在您心中”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，通過培訓(xùn)、宣傳學(xué)習(xí)，科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識了優(yōu)質(zhì)護理活動的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“服務(wù)在我手中，感受在您心中”的理論，從思想上、行為上提高了認(rèn)識。進一步改變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實的工作投身到以“服務(wù)在我手中，感受在您心中”為主題的優(yōu)質(zhì)護理活動中來。今年5.12護士節(jié)活動中，我科榮獲優(yōu)秀護理團隊稱號。六、護理創(chuàng)新點1、結(jié)合科室護理工作的實際，使用表格式“危重病人護理記錄單”，采用表格化的護理文書，以縮短護士花在記錄上的時間，將護士真正的還給病人。4、為減少醫(yī)院感染的發(fā)生，我科采取聽診器、體溫表等做到一人一用一消毒，保證患者安全。七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院及出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到護理工作的各個環(huán)節(jié)，微笑服務(wù)、誠信服務(wù)，技術(shù)上精益求精。真正做到以病人為中心，努力實現(xiàn)護患零距離，護理零缺陷，病人零投訴，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高護理質(zhì)量，不斷提高綜合滿意度。ICU李小英2015年12月31日

第四篇：重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)(2)用愛譜寫生命的贊歌-------記重慶市優(yōu)質(zhì)護理示范病房綦江區(qū)人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科2010年3月份新醫(yī)改的浪潮席卷整個中國醫(yī)療市場，衛(wèi)生部頒布了實施136工程，綦江區(qū)人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召在全院推選5個科室作為優(yōu)質(zhì)護理示范病房。綦江區(qū)人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科納入示范病房。至今2年多的優(yōu)質(zhì)護理實施，取得了驕人的成果。重癥監(jiān)護病房(IntensiveCareUnit,ICU)，一個集中救治急危重癥患者的地方，醫(yī)療護理質(zhì)量決定著救治質(zhì)量，在這個特殊的病區(qū)里怎樣開展優(yōu)質(zhì)護理，給護士長帶來了壓力，也帶來了動力，護士長帶領(lǐng)下全科護士集思廣益，群策群議，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在護理部的指導(dǎo)下一步步的落實。一、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織全科護士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵：熟知優(yōu)質(zhì)護理的落腳點、關(guān)鍵點和切入點，對照科內(nèi)情況逐一梳理，提出創(chuàng)建措施。二、健全工作制度，規(guī)范病房管理。1、制訂ICU護理工作制度，完善icu?？祈椬o理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范病區(qū)的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程，規(guī)范護理行為。2.針對ICU患者的安全隱患因素制定各項應(yīng)急預(yù)案，并逐一學(xué)習(xí)熟記有效應(yīng)用于實際臨床工作中。3、要求管床護士熟悉病情掌握所管病人“10”知道，（并按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實患者的基礎(chǔ)護理及?？浦委熀妥o理。做到患者的護理級別與病情相符合，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨的病房。3.制定護理目標(biāo)，完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核細則，對照標(biāo)準(zhǔn)落實各項護理措施。三、改革工作模式，細化工作流程。1、根據(jù)ICU工作特點制訂詳細的工作職責(zé)，細化各班的工作流程，注重交接班時段、節(jié)假日、中夜班薄弱環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，明確護理分工。2、根據(jù)需要科學(xué)、彈性排班（APN），全面落實責(zé)任制護理。每班3名以上護士并新老搭配（每個護士管1-3個患者），以保證翻身、擦浴等基礎(chǔ)護理有效完成，搶救或收治新病人時其他病人的護理治療質(zhì)量亦有保證。人員充足情況下，適當(dāng)加強白天力量，協(xié)助完成口腔護理、會陰護理、床上擦浴、床上洗頭等基礎(chǔ)護理。3、盡量減少交接班的次數(shù)（每天三班），交接班時須詳細交接病情、治療、護理、管道及需重點觀察的環(huán)節(jié)，做到無遺漏、無疑問，以保證為患者提供全面、全程、無縫隙的護理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理始終。四、注重與家屬和患者溝通，提高患者滿意度。因ICU病區(qū)實行封閉式、無陪護的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有許多家屬對自己不能陪護、不能“監(jiān)督”治療及護理的執(zhí)行，心存疑慮或不能理解，甚至不信任或不能接受，進而產(chǎn)生抵觸情緒，不配合執(zhí)行探視制度。1、首先根據(jù)ICU工作特點制訂?？菩麄髻Y料，對家屬進行發(fā)放?；颊呷胱r，耐心向家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，盡量取得家屬的理解和配合。家屬探視時，詳細介紹患者的護理措施和落實情況，用實際行動取得家屬和患者的信任。2、對于平診手術(shù)需入住ICU的患者，在接到病房醫(yī)生的通知后，于術(shù)前一天到病房對家屬和患者進行有關(guān)ICU相關(guān)知識的介紹，消除患者和家屬的恐懼心理。3、對于轉(zhuǎn)出的患者，在出科后第二天，到病房進行隨訪，以了解治療和護理效果，并請家屬填寫滿意度調(diào)查表，以持續(xù)改進護理措施，不斷提高護理質(zhì)量。4.對不能用語言表達的患者，制作了醫(yī)護患卡通標(biāo)識卡，采用圖文形式，讓患者形象直觀的表達內(nèi)心需要。五、加強護士培訓(xùn)，提高護士綜合能力。1.開展晨會提問，每周書寫工作新得或讀書筆記，培養(yǎng)護士主動學(xué)習(xí)的能動性。2.開展醫(yī)護聯(lián)合查房，提高護士的理論知識。3.從?？谱o理入手，培養(yǎng)護士的評判性思維及解決問題的能力。六、優(yōu)化護理用具，大膽創(chuàng)新，改進護理流程及護理措施，減少護士非護理性工作，真正做到把護士還給病人。降低了危重病人并發(fā)癥的發(fā)生，使護理的專業(yè)化和創(chuàng)新性雙軌并進近3年來，綦江區(qū)人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科的護士們秉承“我的崗位我負責(zé)，我的崗位你放心”的服務(wù)宗旨，從不同側(cè)面彰顯愛心、細心、耐心的人性化關(guān)懷，精心呵護、精細操作、敬業(yè)奉獻、牢記護患至親的宗旨，用無私的愛，為人提供無微不至的關(guān)懷；用博大的愛，將病人緊鎖的心門打開；用溫暖的雙手，使病人身體漸漸康復(fù)，演繹出一個個生命倍加呵護的感慨……譜寫了生命的贊歌??綦江區(qū)人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科護理團隊在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，為保障患者的安全、認(rèn)真落實理職責(zé)、全面推行責(zé)任制護理，提高患者滿意度，2012年收治患者比2011年增長10%，患者ICU住院時間比2011年降低1-3天，救治成功率明顯增加，2012年患者滿意度95%以上，醫(yī)生滿意度明顯增加。為患者落實優(yōu)質(zhì)護理的道路任重道遠，他們將持續(xù)改進、不斷努力，真正實現(xiàn)患者滿意、政府滿意、社會滿意的目標(biāo)。

第五篇：重癥醫(yī)學(xué)科2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案重癥醫(yī)學(xué)科2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，以護理部確定的“強專業(yè)、樹形象、重品質(zhì)”專業(yè)能力要提高；團隊形象再提升；品質(zhì)管理創(chuàng)佳績?yōu)橹黝}。在總結(jié)2017開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2018圍繞“以病人為中心、以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)化服務(wù)流程、改善患者就醫(yī)感受為基礎(chǔ)，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。一、實施項目內(nèi)容（一）專項推進項目病情觀察、用藥護理、健康與飲食、康復(fù)與心理。（二）項目負責(zé)人：組長：徐妍（護士長）組員：柴紅麗、苗建彬、馬愛波、周會（三）項目推進具體措施一、病情觀察主題：睡眠管理目標(biāo)：讓病人睡個安穩(wěn)覺措施：1.對于清醒的病人為患者樹立時間、地點觀念，如：阿姨您好！這里是赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院重癥監(jiān)護病房，我是您的責(zé)任護士xxxx現(xiàn)在是早晨xx點xx分。在病房明顯處懸掛鐘表以便患者觀看時間。12.噪音：1)工作人員減少在病床旁的對話，做到四輕（說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）2)監(jiān)護儀的報警聲音調(diào)節(jié)3)搶救時注意保護其他患者4)宣教家屬探視時保持病室安靜5)減少治療工作時產(chǎn)生的噪音，如測量無創(chuàng)血壓等3.光照1)7:00---9：00盡量使用自然光2)避免強光照射3)暗化病室：夜班22:00熄燈，打開床頭燈4)睡眠時可戴耳機和眼罩4.報警1)設(shè)置合理的報警限2)及時處理報警并消音3)及時處理誤報警并調(diào)整5.集中治療及護理操作：1)靜脈給藥5)減少不必要的治療和操作，避免無創(chuàng)血壓頻繁監(jiān)測帶給病人的刺2激6.睡眠評估：1)22:00---0:00評估，與醫(yī)生協(xié)商是否需要用藥，并觀察用藥效果。2)睡眠評估方法（RCSQ睡眠量表）：每項5分，共計30分3)a：睡眠深度b入睡快慢c是否醒來d醒后是否再次入睡e睡眠質(zhì)量f睡眠感覺噪音水平4)0-10分提示睡眠差11-20提示睡眠一般21-30提示睡眠好二、用藥護理：主題：安全用藥，健康相伴。目標(biāo)：使護士掌握藥物的使用方法，為患者的健康保駕護航。措施：1.針對我科常用藥物，建立藥品使用說明書，為合理用藥提供依據(jù)。2.對于我科常用特殊藥物，為護士提供簡便計算方法，方便臨床使用。3.每班護理組長監(jiān)督組員藥物合理使用情況，及時反饋。4.每月學(xué)習(xí)兩種藥物，月初學(xué)習(xí)，月末考核。三、健康與飲食主題：住好、吃好、早點好目標(biāo)：祝您早日康復(fù)措施1、減輕焦慮、熟悉環(huán)境、幫助患者安心治療3（1）ICU環(huán)境介紹：針對清醒及新入科患者（2）每班責(zé)護自我介紹2、健康治療（1）呼吸機治療的配合：氣管插管、氣管切開、無創(chuàng)呼吸機（2）介紹引流管的名稱及作用，妥善固定，防止脫管（3）預(yù)防導(dǎo)管相關(guān)性感染，減少患者住院天數(shù)及費用（4）給予氣壓治療及鼓勵患者早期床上活動：動動手、動動腿，預(yù)防新深靜脈血栓形成（5）保持肢體功能位：尤其神經(jīng)外科及昏迷患者（6）保證醫(yī)生要求體位，促進康復(fù)（7）按時完成胸部物理治療：振肺排痰機、翻身叩背、指導(dǎo)病人有效咳嗽3、4、四、康復(fù)與心理主題：身體由你掌控，健康我來把關(guān)。目標(biāo):讓病人早期恢復(fù)肢體功能。措施：1.對于有肢體功能障礙、偏癱、肌間有血栓或沒有血栓的患者，及時進行康復(fù)訓(xùn)練（電針、針灸、穴位貼治療）、著彈力襪或行氣壓治療。4飲食治療，促進腸道功能恢復(fù)，提高機體抵抗力未能食療的患者提供靜脈高營養(yǎng)，保證患者能量需求2.若病情允許，應(yīng)鼓勵病人早期下床活動。3.及時與病人溝通，想病人之所想，對于清醒且不能用語言溝通的患者，給予病人配備手握鈴，方便患者呼叫，護士可以及時趕到床旁。4.多問候病人，多溝通，了解別人的心理狀況，做一些溫馨的小舉動，（握住病人的手、撫摸別人的頭，為病人梳頭發(fā)，）讓病人感覺到護士和自己的家人一樣，講解疾病的相關(guān)知識，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。重癥醫(yī)學(xué)科護理組2018.1.25

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃120xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的