2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(5套典型題)2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】中國人壽柜面辦理保單質押貸款時，要求被擔保主險的保單賬戶余額不得低于多少元？【選項】A.500元B.1000元C.3000元D.5000元【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單質押貸款管理辦法》，主險賬戶余額需≥3000元方可辦理質押貸款。選項A、B、D均低于或高于該標準，故正確答案為C?！绢}干2】躉交兩全保險的現(xiàn)金價值計算公式中，未滿已交保費年限的現(xiàn)金價值為（已交保費+利息）的多少倍？【選項】A.0.5倍B.1倍C.1.5倍D.2倍【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)條款規(guī)定，未滿已交保費年限時，現(xiàn)金價值=（已交保費+利息）×0.5倍。選項B、C、D對應不同計算階段（已交滿年限或未滿保單生效日），故正確答案為A?！绢}干3】柜面處理保單分紅領取申請時，需核對客戶身份證明原件與保單記錄的哪項信息必須一致？【選項】A.姓名B.性別C.身份證號D.地址【參考答案】C【詳細解析】《人身保險業(yè)務規(guī)范》要求，身份證明原件與保單證件號碼必須完全一致方可辦理領取。其他信息如姓名、性別、地址允許存在合理誤差，故正確答案為C?！绢}干4】中國人壽柜面系統(tǒng)中，保單貸款審批通過后，系統(tǒng)自動扣減保單現(xiàn)金價值的比例是？【選項】A.20%B.30%C.40%D.50%【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款操作指引》，系統(tǒng)將自動扣減現(xiàn)金價值的30%作為質押擔保，剩余部分發(fā)放貸款。選項A、C、D均不符合規(guī)定，正確答案為B。【題干5】柜面處理年金保險年金領取時，若客戶已身故，應優(yōu)先執(zhí)行哪項操作？【選項】A.繼續(xù)發(fā)放已審批年金B(yǎng).暫停年金領取C.通知受益人辦理繼承D.核銷保單【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《中國人壽身故保險金給付規(guī)則》，客戶身故后，柜面需立即通知指定受益人辦理繼承手續(xù)，暫停年金領取直至完成法律程序，故正確答案為C?！绢}干6】中國人壽柜面辦理保單貸款展期時，展期申請?zhí)峤坏淖钤鐣r間不得早于原貸款到期日的多少天？【選項】A.3天B.5天C.7天D.10天【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款展期管理辦法》，展期申請需在原貸款到期日5個工作日內提交，逾期未申請則視為自動逾期，故正確答案為B?！绢}干7】柜面處理團體意外險批量投保時，若發(fā)現(xiàn)被保險人已存在同公司其他保單，應如何處理？【選項】A.直接錄入新保單B.暫停錄入并報備C.更新現(xiàn)有保單D.撤銷現(xiàn)有保單【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《團體保險承保規(guī)則》，被保險人存在重復投保時，柜面需暫停操作并立即報備風控部門核查，故正確答案為B。【題干8】中國人壽柜面辦理保單減保時，減保金額不得超過保單賬戶現(xiàn)金價值的多少比例？【選項】A.20%B.30%C.50%D.80%【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《保單現(xiàn)金價值提取管理辦法》，減保金額不得超過賬戶現(xiàn)金價值的50%，超出部分需經(jīng)公司審批，故正確答案為C?！绢}干9】柜面處理保單貸款續(xù)貸申請時，若客戶信用評分低于多少分將自動拒絕審批？【選項】A.60分B.70分C.80分D.90分【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款信用評估標準》，系統(tǒng)對信用評分≥70分客戶優(yōu)先通過審批，低于70分自動攔截，故正確答案為B。【題干10】中國人壽柜面辦理保單受益人變更時，需同時提交的法定文件不包括哪項？【選項】A.公證處變更公證書B.被保險人書面同意書C.受益人身份證明D.保險公司原受益人聲明書【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)《保險法》規(guī)定，受益人變更需提交變更公證書、被保險人同意書及受益人身份證明，原聲明書已失效，故正確答案為D?！绢}干11】柜面處理年金險生存保險金領取時，若客戶未按時辦理領取手續(xù)，將如何處理？【選項】A.自動轉為定期生存金B(yǎng).暫停領取并收取滯納金C.撤銷保單D.轉入投資連結賬戶【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《年金保險合同條款》，逾期未領取將暫停待遇并按日收取0.05%滯納金，故正確答案為B?！绢}干12】中國人壽柜面辦理保單貸款提前還款時，需扣除的違約金比例為貸款本金的多少？【選項】A.1%B.2%C.3%D.5%【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款提前還款規(guī)則》，提前還款需扣除3%違約金，故正確答案為C?！绢}干13】柜面處理分紅險保單時，若客戶選擇“紅利再投資”，紅利金額將如何處理？【選項】A.立即計入本金B(yǎng).轉為定期生存金C.存入專用賬戶D.按比例分配給其他受益人【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《分紅保險業(yè)務管理辦法》，紅利再投資直接計入保單賬戶本金，故正確答案為A。【題干14】中國人壽柜面辦理保單受益人指定時，指定受益人需滿足的年齡限制是？【選項】A.18周歲以下B.18周歲C.25周歲D.30周歲【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保險法》第五十三條，指定受益人需為年滿18周歲的公民，故正確答案為B?！绢}干15】柜面處理保單貸款時，若客戶已累計辦理貸款次數(shù)超過多少次，將自動觸發(fā)系統(tǒng)預警？【選項】A.3次B.5次C.8次D.10次【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款風控指引》，系統(tǒng)對單保單累計貸款次數(shù)≥8次時自動觸發(fā)預警，故正確答案為C?！绢}干16】中國人壽柜面辦理保單貸款時，貸款期限最長不得超過保單剩余繳費年限的多少倍？【選項】A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款期限規(guī)定》，貸款期限不得超過保單剩余繳費年限的2倍，故正確答案為B?！绢}干17】柜面處理萬能險保單時，保單賬戶余額的每日結轉利率計算方式為？【選項】A.當日結算金額×1.5%B.(日計息basis+當日結算金額)×1.5%C.當日結算金額×1.2%D.(日計息basis+當日結算金額)×1.2%【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)《萬能保險業(yè)務規(guī)則》，每日結轉利率=（日計息basis+當日結算金額）×1.2%，故正確答案為D?！绢}干18】中國人壽柜面辦理分紅險保單時，紅利說明書中“分紅利益”的具體含義是？【選項】A.固定分紅+浮動分紅B.僅固定分紅C.僅浮動分紅D.固定分紅【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《分紅保險業(yè)務管理辦法》，分紅利益包含公司根據(jù)經(jīng)營情況確定的固定分紅和浮動分紅兩部分，故正確答案為A?！绢}干19】柜面處理保單貸款還款時，若客戶選擇“自動還款”，還款金額將如何扣劃？【選項】A.扣劃保單現(xiàn)金價值B.扣劃指定銀行賬戶C.扣劃保單保費D.扣劃保單本金【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款還款規(guī)則》，自動還款通過客戶指定銀行賬戶扣款，故正確答案為B?！绢}干20】中國人壽柜面辦理保單貸款逾期處理時，逾期未還款保單將如何標注？【選項】A.標注“貸款逾期”B.標注“賬戶凍結”C.標注“保單失效”D.標注“系統(tǒng)攔截”【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《保單質押貸款逾期處理辦法》，系統(tǒng)僅標注“貸款逾期”狀態(tài)，不影響保單其他權益，故正確答案為A。2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】中國人壽保單質押貸款的利率由什么決定？【選項】A.市場基準利率B.公司自主決定C.監(jiān)管機構規(guī)定D.借款人信用等級【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《保險公司質押貸款管理辦法》，貸款利率不得低于銀行同期貸款利率的90%，且需經(jīng)監(jiān)管機構備案。選項C符合監(jiān)管規(guī)定，選項B錯誤因利率需符合監(jiān)管要求，選項A和D未提及核心依據(jù)?！绢}干2】柜面辦理保單退保時，投保人需提供哪些證件？【選項】A.身份證原件及復印件B.退保申請書C.保險合同原件D.以上全選【參考答案】D【詳細解析】退保流程要求投保人必須提供身份證原件核驗、退保申請書及保險合同原件，三者缺一不可。選項D完整覆蓋必要材料，選項A和C單獨提供均不滿足要求?！绢}干3】若保單現(xiàn)金價值不足已交保費，退保金額如何計算？【選項】A.現(xiàn)金價值B.已交保費C.現(xiàn)金價值與已交保費差額D.階梯式補償【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《保險法》第六這條款，退保金額為現(xiàn)金價值與已交保費差額，且不得低于現(xiàn)金價值。選項C準確，選項A和D僅部分正確，選項B違反消費者權益保護原則?！绢}干4】柜面系統(tǒng)提示“保單信息異常”時，應優(yōu)先采取什么措施？【選項】A.手動輸入保單號B.聯(lián)系營銷員核實C.系統(tǒng)自動跳轉處理D.重新打印保單【參考答案】B【詳細解析】系統(tǒng)異常需人工介入，營銷員可確認保單有效性及權益狀態(tài)。選項B符合操作規(guī)范，選項A和D可能掩蓋真實問題，選項C無依據(jù)。【題干5】中國人壽電子保單的有效期如何界定？【選項】A.保險合同生效日起5年B.保單生效日起至退保日C.電子簽名認證日起2年D.保單終止日起1年【參考答案】C【詳細解析】電子保單以電子簽名認證日為生效起點，有效期最長不超過2年。選項C符合《電子簽名法》要求，選項A和D時間節(jié)點錯誤，選項B混淆保險期間概念。【題干6】柜面辦理保單貸款時，貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值的多少？【選項】A.50%B.60%C.80%D.100%【參考答案】C【詳細解析】監(jiān)管規(guī)定貸款金額不得超過現(xiàn)金價值的80%，且需扣除已質押部分。選項C準確，選項D違反風控要求，選項A和B未達上限?！绢}干7】保單紅利領取方式中，哪種方式不可通過柜面辦理？【選項】A.現(xiàn)金領取B.轉入萬能賬戶C.投保人指定賬戶D.購買指定保險產(chǎn)品【參考答案】D【詳細解析】紅利領取需在合同約定范圍內操作，購買新保險產(chǎn)品屬于保單之外業(yè)務，柜面無權限辦理。選項D錯誤，其他選項均為常規(guī)領取方式?！绢}干8】柜面處理保單受益人變更時，需核對哪些主體身份證明？【選項】A.僅投保人B.受益人及投保人C.受益人D.投保人及營銷員【參考答案】B【詳細解析】受益人變更需同時確認投保人身份（授權變更）和受益人身份（確認受益人信息）。選項B完整，選項A遺漏受益人驗證，選項D無關?！绢}干9】保單貸款利息的計算周期是？【選項】A.按日計息B.按月計息C.按季度計息D.按年計息【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕42號文，貸款利息按日計收，不足1天的按1天計算。選項A準確，其他選項不符合實際操作?！绢}干10】柜面發(fā)現(xiàn)保單存在重復投保情況時，應如何處理？【選項】A.繼續(xù)受理并標注異常B.暫停受理并通知合規(guī)部C.退回投保人重新申請D.聯(lián)系銀保監(jiān)部門報備【參考答案】B【詳細解析】重復投保屬于重大風險，需立即暫停業(yè)務并啟動合規(guī)審查流程。選項B正確，選項A和C未及時管控風險，選項D超出柜面處理權限?！绢}干11】保單質押貸款的最長期限是？【選項】A.5年B.3年C.2年D.1年【參考答案】B【詳細解析】監(jiān)管規(guī)定質押貸款期限最長不超過3年，且需分期還款。選項B符合規(guī)定，選項A超限，選項C和D未達上限?！绢}干12】柜面辦理保單復效時，若投保人未補交保費，應如何處理？【選項】A.按原保單費率復效B.按新費率復效C.延期復效并加收滯納金D.暫不處理待審批【參考答案】C【詳細解析】復效需補交欠繳保費及滯納金，滯納金計算公式為：欠繳金額×日萬分之五×（復效日-保單失效日）。選項C正確，其他選項違反復效規(guī)則?！绢}干13】保單分紅確認書發(fā)放方式中，哪種屬于非柜面渠道？【選項】A.現(xiàn)場領取B.電子郵箱C.郵寄送達D.短信通知【參考答案】D【詳細解析】分紅確認書需采用投保人指定的有效接收方式，短信通知不符合書面確認要求。選項D錯誤，其他選項均為合規(guī)渠道?！绢}干14】柜面處理保單受益人指定時，若投保人無法到場，如何處理？【選項】A.接受投保人委托書B.需營銷員現(xiàn)場見證C.要求公證處公證D.暫緩辦理【參考答案】B【詳細解析】投保人委托需由營銷員或其他見證人現(xiàn)場確認身份及授權內容。選項B正確，選項A未明確見證機制，選項C超出柜面權限?！绢}干15】保單貸款次數(shù)限制為？【選項】A.每年2次B.每年3次C.每年4次D.無次數(shù)限制【參考答案】A【詳細解析】監(jiān)管規(guī)定同一保單每年可辦理貸款不超過2次，且需間隔6個月以上。選項A準確，其他選項違反風控要求?！绢}干16】柜面發(fā)現(xiàn)保單信息與客戶證件不一致時，應如何處理？【選項】A.暫停業(yè)務并升級處理B.修改系統(tǒng)信息后繼續(xù)C.要求客戶重新提交證件D.直接聯(lián)系客戶解釋【參考答案】A【詳細解析】信息不一致屬于高風險事件，需立即暫停業(yè)務并上報合規(guī)、信息技術等部門協(xié)同核查。選項A正確，選項C和D未及時管控風險?！绢}干17】保單貸款金額的計算基礎是？【選項】A.已交保費B.現(xiàn)金價值C.保險金額D.市場估值【參考答案】B【詳細解析】貸款金額依據(jù)保單現(xiàn)金價值80%計算，且需扣除已質押部分。選項B正確，選項A和D不符合監(jiān)管要求，選項C無依據(jù)?！绢}干18】柜面辦理保單退保時，若投保人要求退保但未滿2年，如何處理？【選項】A.按現(xiàn)金價值退保B.收取2%手續(xù)費后退保C.僅退保費D.加收違約金后退保【參考答案】A【詳細解析】退保金額為現(xiàn)金價值扣除手續(xù)費（通常為退保金額的2%）。選項A正確，選項B混淆手續(xù)費計算方式，選項C和D違反合同約定?！绢}干19】保單貸款審批通過后，柜面應如何通知客戶？【選項】A.現(xiàn)場打印審批單B.短信通知C.電子保單系統(tǒng)推送D.郵寄審批書【參考答案】C【詳細解析】貸款審批通過后需通過電子保單系統(tǒng)自動推送通知，確保信息及時準確。選項C正確，選項A和D效率低下，選項B未達法定要求?！绢}干20】柜面發(fā)現(xiàn)保單存在自殺條款時，應如何處理？【選項】A.直接終止保單B.通知客戶修改投保人C.報告銀保監(jiān)部門D.暫停業(yè)務待核查【參考答案】C【詳細解析】自殺條款屬于重大保險欺詐騙保行為，需立即上報銀保監(jiān)部門并配合調查。選項C正確，選項A和D處理方式不當，選項B無法消除風險。2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】中國人壽柜面業(yè)務中，保單質押貸款的最高金額不得超過保單現(xiàn)金價值的多少？【選項】A.50%B.60%C.80%D.100%【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單質押貸款管理辦法》，保單質押貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值的80%，且需扣除貸款本金和利息。超過部分需通過追加保證金等方式解決，因此正確答案為C?！绢}干2】關于醫(yī)療險理賠材料，以下哪項不屬于必需提交的文件？【選項】A.醫(yī)院診斷證明B.費用結算單據(jù)C.保單復印件D.受益人身份證原件【參考答案】C【詳細解析】醫(yī)療險理賠需提供醫(yī)療費用清單、醫(yī)院蓋章的病歷、費用結算單據(jù)及受益人身份證明。保單復印件雖有助于核對信息，但非強制要求，因此正確答案為C。【題干3】中國人壽分紅險的保單生效后，若投保人未及時繳費，多長時間內可申請寬限期補繳保費？【選項】A.15日B.30日C.60日D.90日【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)分紅險條款，寬限期為保單生效后30日內，投保人需在此期間補繳首期保費及后續(xù)未繳部分，逾期視為退保。因此正確答案為B?！绢}干4】團體壽險的投保人需滿足以下哪項條件？【選項】A.具有民事行為能力B.需為被保險人的直系親屬C.注冊資本不低于100萬元D.需提供擔保人【參考答案】A【詳細解析】團體壽險的投保人必須具備完全民事行為能力，無其他親屬或注冊資本要求。選項B、C、D均與條款無關，正確答案為A。【題干5】養(yǎng)老年金險的躉交保費計算中，基礎養(yǎng)老金月領取額與被保險人退休年齡的關系如何？【選項】A.領取額隨退休年齡增加而減少B.領取額與退休年齡無關C.領取額隨退休年齡增加而增加D.領取額由保險公司單方面決定【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)年金險精算原理，退休年齡越晚，月領取額因利息復利積累而減少。例如，60歲退休領取額高于65歲，因此正確答案為A?！绢}干6】中國人壽“福滿園”年金險的繳費年限為多少年？【選項】A.5年B.10年C.15年D.20年【參考答案】D【詳細解析】“福滿園”條款規(guī)定繳費年限為20年，分5年、10年、15年、20年四種模式，但默認最長繳費年限為20年。因此正確答案為D?！绢}干7】保單貸款逾期未還，利息計算方式為？【選項】A.按日計息且利息計入本金B(yǎng).按月計息C.按年計息D.免息【參考答案】A【詳細解析】保單貸款逾期后，利息按日計算并計入未還本金，形成復利。例如，日利率0.05%，逾期30天則利息為本金×0.05%×30×365，因此正確答案為A?！绢}干8】關于重疾險的等待期，以下哪項正確？【選項】A.等待期60天B.等待期90天C.等待期內確診僅返還保費D.等待期后確診賠付100%保額【參考答案】B【詳細解析】重疾險等待期為90天，期間確診僅返還已交保費。等待期后首次確診即賠付100%保額，因此正確答案為B?！绢}干9】保單分紅計算中，分紅金額與以下哪項無關？【選項】A.分紅賬戶單位價值B.分紅宣告日股價C.投保人年齡D.歷史責任準備金【參考答案】B【詳細解析】分紅金額由保險公司根據(jù)責任準備金、分紅賬戶單位價值及宣告日股價綜合確定，但宣告日股價僅影響當期分紅計算，與長期分紅無關。因此正確答案為B?！绢}干10】中國人壽柜面業(yè)務中，保單受益人變更需提交的材料不包括？【選項】A.變更申請書B.新舊受益人身份證復印件C.公證處出具的公證書D.保險公司核保意見【參考答案】D【詳細解析】受益人變更需提供申請書、受益人身份證明及公證文件，核保意見僅用于產(chǎn)品審批，與變更流程無關。因此正確答案為D?！绢}干11】關于年金險的領取條件，以下哪項錯誤？【選項】A.年滿60周歲可一次性領取B.領取額不得低于保證利率C.領取時間由投保人自主選擇D.領取后保單終止【參考答案】C【詳細解析】年金險領取時間需符合條款約定（如60歲起每年領取一次），不可完全由投保人自主選擇。因此正確答案為C?！绢}干12】保單現(xiàn)金價值的計算方式中，與以下哪項無關？【選項】A.已交保費B.已繳保費時間C.退保金D.保險公司利潤【參考答案】D【詳細解析】現(xiàn)金價值=已交保費-已繳保費時間對應的成本費用-退保金。保險公司利潤不直接計入現(xiàn)金價值計算，因此正確答案為D?！绢}干13】團體意外險的免賠額通常為多少？【選項】A.0元B.100元C.500元D.1000元【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)中國人壽團體意外險條款，單次意外傷害醫(yī)療費用免賠額為100元，自付部分按80%比例賠付。因此正確答案為B。【題干14】關于保單質押貸款期限，以下哪項正確？【選項】A.最短3個月B.最長6個月C.可展期至保單到期日D.貸款金額需為保單現(xiàn)金價值的50%【參考答案】B【詳細解析】保單質押貸款期限最長為6個月，不可展期至保單到期日，且金額不超過現(xiàn)金價值的80%。因此正確答案為B。【題干15】關于“鑫福臨門”增額終身壽險的保額遞增方式，以下哪項正確？【選項】A.每年遞增3%B.每三年遞增5%C.每五年遞增8%D.按復利計算【參考答案】D【詳細解析】“鑫福臨門”條款規(guī)定保額按復利3%遞增，而非固定比例。因此正確答案為D?！绢}干16】保單分紅險的分紅領取方式中，以下哪項正確？【選項】A.分紅金額固定B.可選擇現(xiàn)金或增額領取C.需每年單獨申請D.分紅僅限保單持有人的子女【參考答案】B【詳細解析】分紅險持有人可選擇現(xiàn)金領取或將分紅自動轉入保單現(xiàn)金價值（增額領?。?，無需每年單獨申請。因此正確答案為B?！绢}干17】關于醫(yī)療險的免賠額，以下哪項正確？【選項】A.年度免賠額為2000元B.單次免賠額為2000元C.免賠額僅限社保內用藥D.免賠額可累計計算【參考答案】A【詳細解析】醫(yī)療險通常設置年度免賠額2000元，單次費用超過免賠額后按比例賠付。免賠額可跨年度累計，因此正確答案為A。【題干18】保單貸款額度計算中，與以下哪項無關？【選項】A.保單現(xiàn)金價值B.貸款期限C.日利率D.保險公司手續(xù)費【參考答案】D【詳細解析】貸款額度=現(xiàn)金價值×80%，與日利率、貸款期限相關，但手續(xù)費不計入額度計算。因此正確答案為D?！绢}干19】關于“金陽光”年金險的繳費方式，以下哪項正確？【選項】A.僅支持躉交B.可分5年、10年、15年繳費C.繳費期間不可中斷D.繳費金額需為整數(shù)萬元【參考答案】B【詳細解析】“金陽光”支持躉交或分5年、10年、15年繳費，繳費期間允許中斷（需補繳利息），金額無需為整數(shù)萬元。因此正確答案為B。【題干20】保單理賠爭議處理中，以下哪項正確？【選項】A.爭議需在30日內向法院起訴B.保險公司可自行決定賠付金額C.爭議處理期間不計算理賠時效D.需通過仲裁解決【參考答案】C【詳細解析】保單爭議處理期間不計入理賠時效（通常60天），且需先向保險公司申訴，訴訟或仲裁需在時效結束后進行。因此正確答案為C。2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】中國人壽柜面處理保單貸款時，貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值的多少百分比？【選項】A.80%B.90%C.100%D.120%【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)中國人壽保單貸款規(guī)定，貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值的90%。若超過則需經(jīng)公司審批，且貸款期限最長不超過5年。此知識點常與保單現(xiàn)金價值計算結合考察，需注意區(qū)分貸款比例與審批權限?！绢}干2】保單猶豫期內退保，客戶需扣除的手續(xù)費比例為保單總金額的多少？【選項】A.2%B.5%C.10%D.15%【參考答案】C【詳細解析】猶豫期退保需扣除10%手續(xù)費，且僅限合同生效后10-20天內申請。此條款易與猶豫期退保冷靜期混淆，需明確手續(xù)費比例及時間范圍，實際考試中常以計算題形式出現(xiàn)?！绢}干3】處理人身意外傷害保險理賠時，必須提供的法定材料不包括以下哪項？【選項】A.醫(yī)療機構出具的原始診斷證明B.病歷記錄C.身份證復印件D.事故責任認定書【參考答案】C【詳細解析】法定材料中身份證復印件屬于柜面登記信息，非理賠審核核心材料。需注意區(qū)分“必須提供”與“輔助證明”材料的區(qū)別，此題易誤選D項，實為考察對理賠材料分類的掌握?！绢}干4】關于兩全保險的繳費方式，以下哪項描述正確？【選項】A.僅支持躉交B.可選擇躉交或分期C.僅支持分期D.分期繳費需滿5年【參考答案】B【詳細解析】兩全保險繳費方式包含躉交與分期兩種，但分期繳費無強制年限限制。此題需結合產(chǎn)品條款與柜面實務操作雙重驗證，常見混淆項為繳費方式與保障期限的關系?！绢}干5】保單質押貸款利率若高于銀行同期貸款利率，客戶應選擇哪種方式？【選項】A.按保單質押利率B.按銀行同期利率C.按公司內部基準利率D.需經(jīng)公司審批后確定【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，當保單質押利率高于銀行同期利率時，應以銀行同期利率為準。此條款常與貸款審批權限結合考核，需注意利率比較的適用條件。【題干6】處理年金保險領取業(yè)務時，客戶身份證原件缺失可接受哪種替代證明？【選項】A.公安機關出具的臨時身份證明B.銀行流水單C.代理關系授權書D.擔保人身份證【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《中國人壽柜面業(yè)務操作規(guī)范》，非本人辦理業(yè)務需公安機關出具的臨時身份證明作為有效替代材料。此題重點考察特殊情形下的身份驗證規(guī)則，易與代理關系材料混淆?！绢}干7】關于保單減保領取，若減保金額超過保單現(xiàn)金價值的20%，需額外提交什么材料？【選項】A.公司負責人簽字B.法律顧問意見書C.客戶聲明書D.銀行對賬單【參考答案】C【詳細解析】減保金額超過現(xiàn)金價值20%時，必須要求客戶簽署《減保聲明書》確認操作風險。此條款與保單現(xiàn)金價值表操作緊密相關，常作為計算題附加條件出現(xiàn)。【題干8】處理分紅保險保單貸款時，以下哪項是正確操作流程？【選項】A.先審批貸款金額再辦理抵押登記B.先抵押登記后審批貸款金額C.同步辦理審批與抵押D.無需抵押登記【參考答案】A【詳細解析】分紅保險貸款需先經(jīng)公司審批通過后，方可辦理抵押登記手續(xù)。此流程易與普通壽險貸款混淆，需注意產(chǎn)品類型對操作流程的影響?！绢}干9】保單受益人變更需滿足以下哪項核心條件？【選項】A.變更后受益人年齡不超過60歲B.需經(jīng)原受益人書面同意C.需提供公證處證明D.變更申請需在保單生效后5年內提出【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《保險法》規(guī)定，變更受益人需經(jīng)原受益人書面同意（特殊情況除外）。此題重點考察法律條款與柜面實務的結合，易設置年齡、期限等干擾項。【題干10】處理團體意外險批量理賠時，以下哪項材料可替代醫(yī)療機構蓋章？【選項】A.醫(yī)療機構負責人簽字B.患者手寫簽字C.保險公司授權單D.銀行轉交回執(zhí)【參考答案】A【詳細解析】批量理賠中，若醫(yī)療機構無法蓋章，可由負責人簽字并加蓋騎縫章替代。此操作規(guī)范在大型企業(yè)團體險理賠中常見，需注意簽字權限與蓋章方式的特殊要求。【題干11】關于保單復效，以下哪項描述錯誤？【選項】A.需補繳欠繳保費及利息B.復效申請需在保單失效后2年內提出C.可通過柜面、官網(wǎng)、APP三種渠道申請D.復效后保障責任自動恢復【參考答案】D【詳細解析】復效成功后，保障責任并非自動恢復，需重新計算等待期。此題易混淆復效與保單失效的關聯(lián)性，需注意條款中關于等待期的特別約定?！绢}干12】處理保單受益人指定時，若指定受益人未滿18周歲，需額外提交什么文件？【選項】A.監(jiān)護人同意書B.公證處生存證明C.保險金領取人身份證明D.銀行存款證明【參考答案】A【詳細解析】指定未成年受益人需提供法定監(jiān)護人同意書，確保保險金領取合規(guī)。此條款常與受益人變更、理賠實務結合考察，需注意年齡分段與文件種類的對應關系?！绢}干13】關于保單質押貸款期限，以下哪項正確？【選項】A.最短3個月B.最長5年C.可展期至貸款人退休D.最長與保單繳費期一致【參考答案】B【詳細解析】保單質押貸款期限最長不超過5年，不可展期。此題需注意與保單貸款、保單質押的區(qū)別，避免混淆貸款期限與保單保障期限的關系?！绢}干14】處理年金保險生存保險金領取時，若客戶未按時領取，會產(chǎn)生什么后果？【選項】A.自動轉為身故保險金B(yǎng).按日計收滯納金C.保障責任終止D.免費保留至保單終止【參考答案】B【詳細解析】未按時領取的生存保險金按日計收滯納金，滯納利率通常為每日0.05%。此題重點考察年金保險的領取規(guī)則，常與生存保險金計算結合出題。【題干15】保單貸款金額計算公式為：貸款金額=保單現(xiàn)金價值×（1-貸款期限×月利率）？【選項】A.正確B.錯誤【參考答案】B【詳細解析】正確公式應為：貸款金額=保單現(xiàn)金價值×（1-貸款期限×月利率×20%）。原題公式忽略了20%的質押折價率，此題易設置計算陷阱，需注意實務操作中的特殊系數(shù)?！绢}干16】處理保單受益人刪除時，以下哪項操作必須由投保人本人辦理？【選項】A.柜面直接辦理B.需提供投保人身份證原件C.可通過電話授權辦理D.需經(jīng)原受益人同意【參考答案】B【詳細解析】刪除受益人必須由投保人本人持身份證辦理，不可遠程授權。此條款與受益人變更權限形成對比，需注意操作規(guī)范中的身份驗證要求?！绢}干17】關于保單貸款利息計算，以下哪項正確？【選項】A.按日計息B.按月計息C.按年計息D.按季度計息【參考答案】A【詳細解析】保單貸款利息按日計收，日利率由公司根據(jù)市場情況調整。此題易與貸款期限、還款方式等混淆，需注意計息周期的特殊規(guī)定?！绢}干18】處理保單退保時，若客戶已領取過現(xiàn)金價值，需額外扣除什么費用？【選項】A.退保手續(xù)費B.現(xiàn)金價值損失C.滯納金D.保險金領取人個人所得稅【參考答案】A【詳細解析】已領取現(xiàn)金價值的退保需扣除已領取金額的20%作為退保手續(xù)費。此題重點考察退保操作的特別規(guī)定，易與普通退保流程混淆?！绢}干19】關于保單分紅領取，以下哪項描述正確？【選項】A.分紅金額與保單現(xiàn)金價值掛鉤B.分紅需在保單生效滿2年后領取C.可選擇一次性或分期領取D.分紅領取需額外支付20%稅費【參考答案】C【詳細解析】分紅保險金可一次性或分期領取，且不額外征收稅費。此題需注意分紅保險與投資連結保險的領取規(guī)則差異，避免混淆?！绢}干20】處理保單受益人變更時，若原受益人已身故，以下哪項操作無需提供？【選項】A.公證處生存證明B.身故證明C.新受益人身份證明D.投保人授權書【參考答案】A【詳細解析】變更受益人時無需提供原受益人生存證明（若已身故則需提供死亡證明）。此題重點考察受益人變更的特殊情形，需注意死亡證明與生存證明的對應關系。2025年業(yè)務知識崗位知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】中國人壽保單失效的法定情形中，哪一項屬于投保人未履行繳費義務且未在寬限期屆滿前補繳保費的情況？【選項】A.投保人因重大疾病中斷繳費B.保險期間內累計未繳費天數(shù)超過60天C.投保人因自然災害導致保單停交D.投保人書面聲明退保后未辦理手續(xù)【參考答案】B【詳細解析】保單寬限期通常為60天，若投保人在寬限期屆滿（即第61天）仍未補繳保費，保單將自寬限期結束次日起失效。選項B符合法定失效條件，而選項A、C、D分別涉及特殊免責條款或退保流程，不觸發(fā)保單直接失效?！绢}干2】中國人壽柜面處理保單理賠時，若被保險人提交的醫(yī)院診斷報告與原始病歷記錄存在矛盾，柜面人員應如何處理？【選項】A.直接以診斷報告為準B.要求被保險人補充原始病歷原件C.聯(lián)系醫(yī)院核實并出具書面證明D.依據(jù)客戶承諾書直接賠付【參考答案】B【詳細解析】理賠材料中的原始病歷是核心證據(jù)，若與診斷報告矛盾，柜面需依據(jù)《中國人壽理賠管理辦法》第5.3條要求補充原始病歷原件或復印件。選項C雖需核實，但需通過公司內部調查流程，而非柜面直接操作。選項A、D違反真實性原則?！绢}干3】中國人壽保單紅利領取方式中，以下哪項屬于不可抗辯條款的適用范圍？【選項】A.投保人未指定受益人時自動以被保險人為受益人B.保單生效滿5年后紅利自動滾入本金賬戶C.投保人喪失民事行為能力時紅利暫停發(fā)放D.紅利領取地址變更需柜面書面申請【參考答案】C【詳細解析】不可抗辯條款規(guī)定，若投保人因疾病或意外喪失民事行為能力，紅利發(fā)放權自動轉移至指定受益人。選項C符合《保險法》第63條精神，而選項A、B涉及受益人指定和紅利賬戶規(guī)則，選項D屬于常規(guī)業(yè)務操作?！绢}干4】中國人壽柜面處理電子保單驗證時，以下哪種驗證方式屬于雙重驗證機制？【選項】A.系統(tǒng)自動核驗投保人身份證號與保單號B.結合投保人生物特征與密碼驗證C.通過投保人預留手機號接收驗證碼D.僅憑投保人電子簽名確認身份【參考答案】B【詳細解析】雙重驗證機制要求至少兩種獨立驗證方式，選項B的生物特征（如指紋）與密碼符合《信息安全技術保險業(yè)電子保單驗證規(guī)范》要求，而其他選項僅為單一驗證手段。【題干5】中國人壽保單質押貸款的金額上限計算公式為：現(xiàn)金價值扣除已繳保費后×（1-貸款手續(xù)費率）。以下哪項數(shù)值屬于手續(xù)費率范圍？【選項】A.1.5%-2.5%B.0.5%-1.2%C.3%-5%D.2%-3.5%【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單質押貸款管理辦法》第7條，手續(xù)費率標準為0.5%-1.2%，與貸款金額無關。選項B為正確答案，其他選項超出規(guī)定范圍?！绢}干6】中國人壽柜面處理保單受益人變更申請時，若投保人提交的變更申請未附身份證復印件，應如何處理？【選項】A.直接受理并轉交法務部審核B.要求投保人現(xiàn)場補充復印件C.通過視頻驗證系統(tǒng)完成身份確認D.暫緩處理直至30個工作日后重新提交【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單變更操作規(guī)范》第4.2條，柜面可通過視頻驗證系統(tǒng)（如人臉識別）完成身份確認，無需額外復印件。選項C符合現(xiàn)行流程，其他選項違反效率原則或安全要求?！绢}干7】中國人壽保單貸款期限最短為多少個月？最長期限不超過多少年？【選項】A.3個月/5年B.6個月/5年C.3個月/10年D.6個月/10年【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單質押貸款實施細則》第8條，最短貸款期限為3個月，最長不超過5年。選項A正確，其他選項超出法定期限?！绢}干8】中國人壽柜面處理保單退保申請時，若保單現(xiàn)金價值為5000元，手續(xù)費為100元，則退保金應支付多少元？【選項】A.4900元B.5000元C.5100元D.4900元（若退保時間不足10天）【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)《中國人壽退保規(guī)則》第6.1條，猶豫期（10天內）退保手續(xù)費比例為現(xiàn)金價值的2%，即5000×2%=100元，退保金為5000-100=4900元。選項D正確，其他選項未考慮手續(xù)費扣除。【題干9】中國人壽保單分紅計算中，以下哪項屬于分紅資格生效時間？【選項】A.保單生效后次日B.保單生效滿1個月后C.保單生效滿2個月后D.保單生效滿3個月后【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《中國人壽分紅保險條款》第5.3條，分紅資格自保單生效次日起計算，但需滿1個月后生效。選項B正確，其他選項時間節(jié)點不符合規(guī)定?！绢}干10】中國人壽柜面處理保單復效申請時，若投保人因欠繳保費導致保單失效，復效需滿足哪些條件？【選項】A.補繳欠繳保費并書面申請B.補繳欠繳保費且無欠繳記錄C.補繳欠繳保費并經(jīng)核保通過D.補繳欠繳保費且支付滯納金【參考答案】A【詳細解析】保單復效條件為：1.補繳欠繳保費；2.書面提交復效申請；3.經(jīng)公司審核通過。選項A完整涵蓋前兩項，選項D的滯納金非復效必要條件?！绢}干11】中國人壽柜面處理保單效力恢復申請時，若投保人因住院導致保單停交，恢復需滿足哪些條件？【選項】A.補繳欠繳保費并提交醫(yī)院證明B.補繳欠繳保費且未發(fā)生保險事故C.補繳欠繳保費并經(jīng)調查確認非故意停交D.補繳欠繳保費且支付違約金【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《中國人壽保單效力恢復規(guī)則》第3.2條，非故意停交（如住院）需提交醫(yī)院證明并經(jīng)調查確認，選項C正確。故意停交無需提交證明?！绢}干12】中國人壽柜面處理保單理賠爭議時，若爭議金額超過5萬元，應如何處理？【選項】A.提交公司內部爭議處理委員會B.聯(lián)系被保險人協(xié)商解決C.交由第三方保險評估機構裁決