電力公司農(nóng)業(yè)用電管理規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在加強(qiáng)電力公司農(nóng)業(yè)用電管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)用電行為，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求，提高供電服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，遵循公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、回饋社會”的企業(yè)文化和“以客戶為中心，以安全為基礎(chǔ)，以效益為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，秉持扁平化管理原則，優(yōu)化管理流程，確保制度高效執(zhí)行。二、適用范圍本規(guī)章適用于電力公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有農(nóng)業(yè)用電客戶，以及參與農(nóng)業(yè)用電管理、服務(wù)、維護(hù)等相關(guān)工作的公司全體員工。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公司管理層負(fù)責(zé)制定農(nóng)業(yè)用電管理的總體戰(zhàn)略和政策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保農(nóng)業(yè)用電管理工作與公司整體發(fā)展目標(biāo)相一致，對重大問題進(jìn)行決策。2.市場營銷部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)用電市場的開拓與調(diào)研，了解客戶需求，制定合理的電價政策和用電套餐；受理農(nóng)業(yè)用電客戶的用電申請，辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)電費(fèi)的核算、收繳與催繳工作，確保電費(fèi)及時足額回收。3.生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)供電設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、改造與維護(hù)，保障供電設(shè)施的安全可靠運(yùn)行；制定并執(zhí)行農(nóng)業(yè)用電設(shè)備的檢修計劃，及時處理設(shè)備故障；開展技術(shù)創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)供電的質(zhì)量和效率。4.安全監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督農(nóng)業(yè)用電安全生產(chǎn)工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程；開展安全檢查和隱患排查治理工作，對違規(guī)行為進(jìn)行制止和處罰；組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工和客戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。5.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理農(nóng)業(yè)用電客戶的咨詢、投訴和舉報，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題；收集客戶反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；開展客戶滿意度調(diào)查，提升客戶對公司服務(wù)的認(rèn)可度。四、管理內(nèi)容與流程1.用電申請與受理農(nóng)業(yè)用電客戶需向公司市場營銷部門提出用電申請，填寫用電申請表，提供相關(guān)證明材料。市場營銷部門在受理申請后，對客戶資料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并告知客戶辦理進(jìn)度。2.供電方案制定與答復(fù)生產(chǎn)技術(shù)部門根據(jù)客戶申請容量、用電性質(zhì)等因素，結(jié)合電網(wǎng)實際情況，制定供電方案。供電方案經(jīng)審核后，由市場營銷部門在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶。3.工程施工與驗收客戶按照供電方案進(jìn)行受電工程施工，施工過程應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。工程竣工后，客戶向公司提出驗收申請，生產(chǎn)技術(shù)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可接入電網(wǎng)供電。4.裝表接電驗收合格后，市場營銷部門安排裝表接電工作，安裝計量裝置，并與客戶簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。5.用電檢查與維護(hù)安全監(jiān)察部門定期開展農(nóng)業(yè)用電檢查工作，檢查客戶用電設(shè)備運(yùn)行情況、計量裝置準(zhǔn)確性、安全用電措施落實情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書，要求客戶限期整改。生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)供電設(shè)施的日常維護(hù)和檢修，確保供電設(shè)施正常運(yùn)行。6.電費(fèi)管理市場營銷部門按照國家電價政策和供用電合同約定，準(zhǔn)確核算客戶電費(fèi)，并及時發(fā)送電費(fèi)通知單。客戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納電費(fèi)，逾期未繳的，按照規(guī)定收取違約金。對長期拖欠電費(fèi)的客戶，公司將采取停電等措施催繳電費(fèi)。五、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利有權(quán)要求公司提供安全、可靠、合格的電力供應(yīng)；有權(quán)了解電價政策和用電業(yè)務(wù)辦理流程；有權(quán)對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴；因供電設(shè)施計劃檢修停電，公司應(yīng)提前通知客戶，客戶有權(quán)要求公司合理安排停電時間，減少對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響。2.客戶義務(wù)遵守國家有關(guān)電力法律法規(guī)和公司的用電管理規(guī)定；按照供用電合同約定的用電性質(zhì)、用電容量、用電時間等用電；按時足額繳納電費(fèi)；配合公司開展用電檢查、設(shè)備維護(hù)等工作；保護(hù)電力設(shè)施安全，不得擅自改動、破壞電力設(shè)施。3.公司權(quán)利按照國家電價政策和供用電合同約定收取電費(fèi)；對客戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違規(guī)用電行為進(jìn)行制止和處罰；因電力設(shè)施檢修、故障搶修等原因，有權(quán)按照規(guī)定程序停電，但應(yīng)提前通知客戶。4.公司義務(wù)保障電力供應(yīng)的安全、可靠、合格；為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，及時處理客戶的咨詢、投訴和舉報；按照規(guī)定的時間和程序辦理用電業(yè)務(wù)；定期對供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立農(nóng)業(yè)用電管理監(jiān)督小組，定期對各部門農(nóng)業(yè)用電管理工作進(jìn)行檢查和評估。監(jiān)督小組重點(diǎn)檢查工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.客戶監(jiān)督通過設(shè)立投訴舉報電話、意見箱、網(wǎng)上平臺等方式，廣泛收集客戶的意見和建議。對客戶投訴和舉報的問題，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.績效考核建立完善的農(nóng)業(yè)用電管理績效考核體系，將各部門和員工的工作業(yè)績與績效考核掛鉤?？冃Э己酥笜?biāo)包括用電業(yè)務(wù)辦理及時率、電費(fèi)回收率、客戶滿意度、安全生產(chǎn)事故發(fā)生率等。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎勵，對工作不力的進(jìn)行處罰。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由電力公司負(fù)