網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)暖氣不熱問題應如何處理聯(lián)系供熱部門、協(xié)助排查等一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)暖氣不熱首先應聯(lián)系？A.物業(yè)B.供熱部門C.居委會D.業(yè)主委員會2.暖氣不熱可能的原因不包括？A.管道堵塞B.閥門未打開C.室外溫度高D.供熱設備故障3.協(xié)助排查暖氣不熱問題時，不需要檢查的是？A.室內(nèi)暖氣片B.小區(qū)總閥門C.鄰居家溫度D.電視信號4.供熱部門維修人員到達前，網(wǎng)格員應？A.離開現(xiàn)場B.等待并提供信息C.自行維修D(zhuǎn).通知其他住戶5.若多戶暖氣不熱，重點排查？A.個別暖氣片B.公共供熱管道C.室內(nèi)電路D.門窗密封6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)暖氣不熱問題后應？A.記錄問題B.不管不問C.直接維修D(zhuǎn).讓業(yè)主自己解決7.排查暖氣不熱時，可詢問業(yè)主？A.近期水電費B.室內(nèi)溫度變化C.家庭成員情況D.工作情況8.暖氣不熱可能與以下哪個因素有關？A.小區(qū)綠化B.供熱流量C.樓道路燈D.電梯運行9.對于暖氣不熱問題，業(yè)主可通過什么渠道反映？A.快遞B.熱線電話C.短信D.社交媒體10.協(xié)助排查暖氣不熱，需要了解？A.小區(qū)物業(yè)費標準B.供熱歷史情況C.小區(qū)停車位數(shù)量D.業(yè)主興趣愛好二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.暖氣不熱可能涉及的排查對象有（）A.暖氣片B.管道閥門C.供熱站設備D.小區(qū)配電箱2.網(wǎng)格員協(xié)助處理暖氣不熱問題的工作有（）A.記錄問題B.協(xié)調(diào)供熱部門C.自行維修D(zhuǎn).反饋處理進度3.暖氣不熱的常見原因包括（）A.供熱壓力不足B.室內(nèi)裝修遮擋暖氣片C.小區(qū)停電D.管道老化4.處理暖氣不熱問題時，可采取的措施有（）A.檢查閥門開關狀態(tài)B.沖洗暖氣片C.更換窗戶D.聯(lián)系供熱維修人員5.排查暖氣不熱問題，需與哪些人員溝通（）A.業(yè)主B.供熱部門工作人員C.物業(yè)人員D.社區(qū)醫(yī)生6.暖氣不熱影響因素有（）A.室外天氣變化B.供熱水質(zhì)C.小區(qū)道路狀況D.供熱管徑7.處理暖氣不熱問題的流程包含（）A.接到反饋B.排查問題C.解決問題D.總結經(jīng)驗8.網(wǎng)格員在處理暖氣不熱問題中，要做到（）A.及時響應B.積極協(xié)調(diào)C.拖延處理D.記錄詳細信息9.暖氣不熱可能導致的問題有（）A.室內(nèi)溫度過低B.影響居民生活C.損壞家具D.引發(fā)疾病10.對于暖氣不熱問題，業(yè)主可通過哪些途徑解決（）A.向網(wǎng)格員反映B.撥打供熱客服電話C.向物業(yè)投訴D.向媒體曝光三、判斷題（每題2分，共10題）1.暖氣不熱一定是供熱部門的問題。（）2.網(wǎng)格員在處理暖氣不熱問題時不需要記錄。（）3.排查暖氣不熱只需檢查室內(nèi)暖氣片。（）4.供熱設備故障可能導致暖氣不熱。（）5.業(yè)主反映暖氣不熱，網(wǎng)格員應立即自行維修。（）6.室外溫度低不會影響暖氣效果。（）7.處理暖氣不熱問題不需要與物業(yè)溝通。（）8.管道堵塞是暖氣不熱的常見原因之一。（）9.網(wǎng)格員可以不向業(yè)主反饋暖氣不熱問題的處理進度。（）10.多戶暖氣不熱和單戶暖氣不熱排查方法一樣。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)暖氣不熱問題后的基本處理流程。答：接到業(yè)主反饋后記錄問題，聯(lián)系供熱部門，協(xié)助排查如檢查閥門、暖氣片等，跟進維修進度并向業(yè)主反饋。2.暖氣不熱時，網(wǎng)格員協(xié)助排查有哪些要點？答：查看暖氣片是否有溫度、閥門是否打開，了解供熱歷史情況，詢問業(yè)主室內(nèi)溫度變化，檢查公共供熱管道等。3.業(yè)主反映暖氣不熱，網(wǎng)格員如何與供熱部門溝通？答：清晰準確告知供熱部門具體位置、戶數(shù)、問題表現(xiàn)等信息，詢問預計維修時間，反饋業(yè)主訴求。4.對于暖氣不熱問題，網(wǎng)格員后續(xù)需做什么？答：確認問題是否徹底解決，總結經(jīng)驗，若再次出現(xiàn)類似問題可快速處理，向業(yè)主了解滿意度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在處理暖氣不熱問題中，網(wǎng)格員、供熱部門和物業(yè)如何更好地協(xié)作？答：網(wǎng)格員及時反饋問題、協(xié)助排查；供熱部門快速響應維修；物業(yè)提供小區(qū)設施信息、配合工作。三方保持溝通，共同解決問題。2.分析暖氣不熱問題長期未解決可能帶來的影響及應對策略。答：影響居民生活、引發(fā)矛盾。應對策略包括多部門聯(lián)合深入排查，制定應急預案，及時向居民說明情況爭取理解。3.探討如何提高居民對暖氣不熱問題處理的滿意度。答：及時響應居民訴求，快速排查維修，過程中向居民解釋說明，維修后回訪了解意見，不斷改進工作。4.說說在處理暖氣不熱問題上，如何運用信息化手段提高效率？答：建立線上反饋渠道，方便業(yè)主上報問題；利用信息化設備監(jiān)測供熱參數(shù)，便于快速定位問題，實時溝通處理進度。答案一、單項選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.B8.B9.B