電商客戶關(guān)系管理合同編號______________

項目名稱____________

一、引言

a.本合同旨在明確甲方與乙方之間的電商客戶關(guān)系管理（CRM）合作事宜。

b.雙方通過友好協(xié)商，達成以下共識。

c.本合同自簽訂之日起生效。

二、合作內(nèi)容

1.CRM系統(tǒng)搭建與維護

a.乙方負責為甲方搭建CRM系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

b.乙方需根據(jù)甲方需求，提供定制化的CRM解決方案。

c.乙方需定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)性能達到預(yù)期效果。

d.乙方需為甲方提供技術(shù)支持，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。

2.客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘

a.乙方需對甲方客戶進行數(shù)據(jù)采集、整理和分析。

b.乙方需根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

c.乙方需定期向甲方匯報客戶數(shù)據(jù)及分析結(jié)果。

d.乙方需為甲方提供客戶畫像，幫助甲方更好地了解客戶需求。

3.客戶關(guān)系維護與拓展

a.乙方需制定客戶關(guān)系維護方案，提高客戶滿意度。

b.乙方需通過電話、郵件、短信等方式，與客戶保持良好溝通。

c.乙方需協(xié)助甲方舉辦線上線下活動，拓展客戶資源。

d.乙方需定期向甲方匯報客戶關(guān)系維護與拓展情況。

4.營銷活動策劃與執(zhí)行

a.乙方需根據(jù)甲方需求，制定營銷活動策劃方案。

b.乙方需協(xié)助甲方執(zhí)行營銷活動，提高活動效果。

c.乙方需對營銷活動進行效果評估，并提出改進建議。

d.乙方需定期向甲方匯報營銷活動策劃與執(zhí)行情況。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)

a.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

b.甲方有權(quán)要求乙方定期向其匯報工作進展。

c.甲方有權(quán)對乙方的工作提出意見和建議。

d.甲方需按照約定支付乙方服務(wù)費用。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)

a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括數(shù)據(jù)、資源等。

c.乙方需保證提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。

d.乙方需保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容、項目進展、客戶信息等敏感信息負有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露上述信息。

3.本保密條款在合同有效期內(nèi)及合同終止后繼續(xù)有效。

五、違約責任

1.若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

2.若乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償損失。

3.若任何一方違反保密條款，需承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.本合同因不可抗力導(dǎo)致無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。

2.若一方違約，另一方有權(quán)解除合同。

八、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

甲方代表簽字：__________

乙方代表簽字：__________

簽訂日期：_______________________

簽訂地址：_______________________

編號______________

項目名稱____________

一、引言

a.本合同旨在明確甲方、乙方及第三方（以下簡稱“丙方”）之間的電商客戶關(guān)系管理（CRM）合作事宜。

b.三方通過友好協(xié)商，達成以下共識。

c.本合同自簽訂之日起生效。

二、合作內(nèi)容

1.CRM系統(tǒng)搭建與維護

a.乙方負責為甲方搭建CRM系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

b.乙方需根據(jù)甲方需求，提供定制化的CRM解決方案。

c.乙方需定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)性能達到預(yù)期效果。

d.乙方需為甲方提供技術(shù)支持，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。

2.客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘

a.乙方需對甲方客戶進行數(shù)據(jù)采集、整理和分析。

b.乙方需根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

c.乙方需定期向甲方匯報客戶數(shù)據(jù)及分析結(jié)果。

d.乙方需為甲方提供客戶畫像，幫助甲方更好地了解客戶需求。

3.客戶關(guān)系維護與拓展

a.乙方需制定客戶關(guān)系維護方案，提高客戶滿意度。

b.乙方需通過電話、郵件、短信等方式，與客戶保持良好溝通。

c.乙方需協(xié)助甲方舉辦線上線下活動，拓展客戶資源。

d.乙方需定期向甲方匯報客戶關(guān)系維護與拓展情況。

4.營銷活動策劃與執(zhí)行

a.乙方需根據(jù)甲方需求，制定營銷活動策劃方案。

b.乙方需協(xié)助甲方執(zhí)行營銷活動，提高活動效果。

c.乙方需對營銷活動進行效果評估，并提出改進建議。

d.乙方需定期向甲方匯報營銷活動策劃與執(zhí)行情況。

5.丙方責任

a.丙方負責提供必要的數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)權(quán)限，確保乙方能夠順利開展CRM工作。

b.丙方需對乙方提供的數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給任何第三方。

c.丙方需配合乙方進行客戶關(guān)系維護和營銷活動執(zhí)行。

d.丙方需對乙方的工作提供必要的支持和協(xié)助。

三、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方權(quán)利

a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括數(shù)據(jù)、資源等。

c.乙方有權(quán)要求丙方提供必要的數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)權(quán)限。

d.乙方有權(quán)要求甲方和丙方對乙方的工作提供必要的支持和協(xié)助。

2.乙方義務(wù)

a.乙方需保證提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。

b.乙方需保守甲方和丙方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

c.乙方需按照約定完成CRM工作，確保工作質(zhì)量。

d.乙方需定期向甲方和丙方匯報工作進展和成果。

四、甲方違約及限制條款

1.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

2.甲方泄露乙方工作成果或客戶信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔法律責任。

3.甲方要求乙方執(zhí)行違反法律法規(guī)或道德規(guī)范的工作，乙方有權(quán)拒絕并要求甲方承擔相應(yīng)責任。

4.甲方限制乙方正常開展工作，乙方有權(quán)要求甲方解除合同或賠償損失。

五、丙方違約及責任

1.丙方未提供必要的數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)權(quán)限，乙方有權(quán)要求丙方立即提供。

2.丙方泄露乙方工作成果或客戶信息，乙方有權(quán)要求丙方承擔法律責任。

3.丙方要求乙方執(zhí)行違反法律法規(guī)或道德規(guī)范的工作，乙方有權(quán)拒絕并要求丙方承擔相應(yīng)責任。

六、爭議解決

1.三方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.本合同因不可抗力導(dǎo)致無法履行時，三方可協(xié)商解除合同。

2.若任何一方違約，其他方有權(quán)