PAGEPAGE2商務(wù)英語專業(yè)《商務(wù)英語聽說》課程標準一、概述（一）課程性質(zhì)《商務(wù)英語聽說》是商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)課程。該課程以國際商務(wù)活動為主題，側(cè)重學(xué)生在商務(wù)情景中英語聽說能力的培養(yǎng)。課程內(nèi)容涵蓋面廣，包括了國際商務(wù)活動中的各個主要環(huán)節(jié)和典型的場景，因此要求學(xué)生具備一定的英語口語基礎(chǔ)及涉外商務(wù)知識。本課程旨在加強學(xué)生英語口語訓(xùn)練，使學(xué)生做到發(fā)音準確、流暢，掌握日常生活、商務(wù)活動中常用的英語會話知識及其應(yīng)用方法、技巧，培養(yǎng)學(xué)生全面的聽說能力，并培養(yǎng)學(xué)生在外經(jīng)貿(mào)往來中的基礎(chǔ)口譯能力，使其能在日常的商務(wù)情景中流利地交流，真正做到學(xué)以致用。本課程以實踐訓(xùn)練為主，通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練可以明顯提高學(xué)生在涉外商務(wù)情景中的英語聽說水平，提高學(xué)生的整體英語水平。（二）課程理念本課程的基本理念是：1、面向全體學(xué)生，注重素質(zhì)教育。本課程特別強調(diào)要關(guān)注每個學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語的興趣，幫助他們建立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，使他們在學(xué)習(xí)過程中發(fā)展綜合語言運用能力，提高人文素養(yǎng)，增強實踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。突出學(xué)生主體，尊重個體差異。學(xué)生英語水平的提高是課程的出發(fā)點和歸宿。本課程在目標設(shè)定、教學(xué)過程和課程評價等方面都突出以學(xué)生為主體的思想。課程實施應(yīng)成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下構(gòu)建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個性、發(fā)展心智和拓展視野的過程。3、采用多種教學(xué)方法，倡導(dǎo)體驗參與。本課程倡導(dǎo)任務(wù)型的教學(xué)模式與情景教學(xué)法，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，模擬一定的商務(wù)情景，通過感知、體驗、實踐、參與和合作等方式，實現(xiàn)任務(wù)的目標，感受成功。在學(xué)習(xí)過程中進行情感和策略調(diào)整，以形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，促進語言和實際運用能力的提高。4、注重過程評價，促進學(xué)生發(fā)展。要建立能激勵學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的評價體系。該評價體系可由形成性評價和終結(jié)性評價共同構(gòu)成。5、開發(fā)課程資源，拓展學(xué)用渠道。積極調(diào)動身邊的各種教學(xué)資源，如報紙雜志，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)和運用英語的渠道；并積極鼓勵和支持學(xué)生主動參與課程資源的開發(fā)和利用。（三）課程設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是：摒棄陳舊過時、高深繁瑣的內(nèi)容，以實用為出發(fā)點，注重解決“聽不懂、說不了”及口語實際能力培養(yǎng)的問題。本課程實施“寬教材、活模塊”教學(xué)模式及彈性學(xué)分制，使專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標準相適應(yīng)。按照不同的商務(wù)情景，將內(nèi)容講授、學(xué)生理解、操作練習(xí)與運用結(jié)合起來，充分發(fā)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。本課程標準以商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，以社會實際需要為目標，以應(yīng)具備的崗位職業(yè)能力為依據(jù)，遵循學(xué)生認知規(guī)律，確定本課程的內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容適當降低部分理論知識的難度，以便靈活選用必修和選修模塊，旨在突出能力培養(yǎng)，逐漸提高學(xué)生英語綜合聽說水平，與此同時也能滿足學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的實際需要。本課程總學(xué)分為20學(xué)分本課程參考學(xué)時為352學(xué)時，其中理論教學(xué)232學(xué)時，實踐教學(xué)120學(xué)時二、課程目標總目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生通過訓(xùn)練能夠較好地掌握英語語音、語調(diào)，逐漸適應(yīng)英語環(huán)境，提高英語語言表達能力，較熟練地運用日常生活用于和商務(wù)常用英語，如一般的外事接待，商務(wù)談判等活動1、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標通過課堂學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，提高學(xué)生實際語言交流，使學(xué)生熟練掌握在涉外商務(wù)工作環(huán)境中的英語交流，使學(xué)生具有一定的自主學(xué)習(xí)能力，從而提高學(xué)生的整體素質(zhì)。2、職業(yè)知識培養(yǎng)目標學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，能掌握在商務(wù)交流中的常用詞匯及固定的用法，能夠掌握一些常用的商務(wù)英語表達方式，能夠進行日常的商務(wù)交流對話。職業(yè)能力培養(yǎng)目標學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠較為明顯地提高其在商務(wù)情景中的英語聽說能力，同時讓學(xué)生獲得自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我發(fā)展的能力，為其在工作崗位中的發(fā)展打下基礎(chǔ)。4、職業(yè)情感培養(yǎng)目標本課程的學(xué)習(xí)能使學(xué)生認識到良好的交流和交際能力在商務(wù)活動中的重要性，并有意識地提高商務(wù)交際能力。三、內(nèi)容標準項目名稱1、MeetingandGreetingPeople參考學(xué)時24學(xué)時教學(xué)目標掌握與問候，自我介紹，介紹他人和工作頭銜相關(guān)的生詞、詞組以及功能句型。能將常用問候表達方式運用到特定情景當中。了解中西方在問候方面的主要差別并在實踐中加以注意。4.能夠聽懂并用英語流利自如地做介紹。相關(guān)知識1.接待禮儀。2.問候禮儀。3.對方國家的文化背景。4.中西方問候方式的異同。操作訓(xùn)練任務(wù)一自我介紹任務(wù)二介紹他人任務(wù)三正確地問姓名任務(wù)四正確地說出職務(wù)頭銜考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（簡短的自我介紹）知識拓展商務(wù)部系統(tǒng)常見的行政職位頭銜。公司常見的職務(wù)頭銜補充。常用問候詞組和句型補充。項目名稱2、company參考學(xué)時28學(xué)時教學(xué)目標掌握與公司體系，公司運作，產(chǎn)品介紹，項目工程，市場調(diào)研等相關(guān)的生詞、詞組以及功能句型。能將常用相關(guān)表達方式運用到特定情景當中。能夠聽懂并用英語流利自如地與外國人就公司情況進行問答。相關(guān)知識1.接待禮儀。2.行政職務(wù)頭銜和公司職位。3.一般的公司部門分布。4.公司管理層職能分工。操作訓(xùn)練任務(wù)一介紹公司的部門分布任務(wù)二介紹公司的運行情況任務(wù)三介紹某個新產(chǎn)品任務(wù)四介紹公司的一個新項目工程考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（介紹某個公司的情況）知識拓展1.學(xué)會怎樣做一個優(yōu)秀的公司介紹。2.公司運營的內(nèi)容。3.產(chǎn)品推介的一般程序和技巧。4.選擇合適的市場的方法。項目名稱3、Telephone參考學(xué)時22學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與打電話，接電話，留言等相關(guān)的生詞、詞組以及功能句型。2.能將常用的電話用語運用到特定情景當中。3.能夠用英語流利自如地接電話，打電話，留言，使用留言機并且能聽懂對方的話，記下要點。相關(guān)知識1.電話禮儀。2.中西方電話用語的差異。操作訓(xùn)練任務(wù)一打電話，接電話任務(wù)二為別人接通電話任務(wù)三留言，記留言任務(wù)四使用留言機考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（使用留言機留言）知識拓展怎樣讓對方在電話時語速放慢。與電話相關(guān)詞匯補充。電話禮儀的深入了解。項目名稱4、Makingappointments參考學(xué)時24學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與預(yù)約等相關(guān)的生詞、詞組以及功能句型。2.能將常用語運用到特定情景當中。3.能夠聽懂并用英語流利自如地與客戶進行預(yù)約，確認或改變約會時間或地點。相關(guān)知識1.電話禮儀。2.預(yù)約的要素及注意點。操作訓(xùn)練任務(wù)一為經(jīng)理預(yù)約一次商務(wù)會談任務(wù)二為約會另擇一個時間和地點考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（為別人預(yù)約并改變時間地點）知識拓展1.電話預(yù)約技巧2.預(yù)約用語補充項目名稱5、EnquiryOfferandCounter-Offers參考學(xué)時30學(xué)時教學(xué)目標1.掌握詢盤，報盤和還盤相關(guān)的常用專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.掌握詢盤，報盤和還盤相關(guān)的常用句型。3.了解詢盤和報盤的要求和技巧。4.能夠聽懂并用英語流利自如地進行詢盤和報盤。相關(guān)知識1.詢盤、報盤和還盤的概念。2.詢盤、報盤和還盤的注意事項。操作訓(xùn)練任務(wù)一對某個產(chǎn)品進行詢盤。任務(wù)二對某個產(chǎn)品進行報盤。任務(wù)三對某個產(chǎn)品進行還盤?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（對某產(chǎn)品進行詢盤和還盤）知識拓展詢盤、報盤與還盤之間的關(guān)系。詢盤、報盤和還盤常用句型補充。項目名稱6、NegotiatingPrices參考學(xué)時30學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與價格磋商等相關(guān)的生詞、詞組以及功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地與客戶進行價格磋商。相關(guān)知識1.商務(wù)禮儀。2.談判中報價的依據(jù)和策略。操作訓(xùn)練任務(wù)一對某個商品討價還價任務(wù)二詢問最低報價或折扣任務(wù)三概述價格磋商的要點考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（商品還價或詢問折扣）知識拓展1.了解價格磋商和價格解釋。2.價格磋商中的讓步原則3.討價還價的技巧。項目名稱7、Termsofpayment參考學(xué)時28學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與付款和支付條件相關(guān)的常用專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.掌握詢問支付條件，要求用信用證支付，要求優(yōu)惠的支付條件等英語表達方法。3.能夠聽懂并用英語流利自如地進行詢問支付條件。相關(guān)知識1.支付條件中支付工具的種類。2.信用證的相關(guān)知識。操作訓(xùn)練任務(wù)一對某個產(chǎn)品進行詢盤。任務(wù)二對某個產(chǎn)品進行報盤。任務(wù)三對某個產(chǎn)品進行還盤?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（使用留言機，）知識拓展詢盤、報盤與還盤之間的關(guān)系。項目名稱8、Claim,complaintsandsettlements參考學(xué)時26學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與投訴、索賠和理賠等相關(guān)的專業(yè)術(shù)語、詞組以及功能句型。2.掌握進行以及處理投訴與索賠常用句型。3.能夠聽懂并用英語流利自如地進行投訴、索賠或處理索賠。相關(guān)知識1.索賠、理賠的概念。2.投訴的種類。3.處理投訴的方法。4．索賠、理賠注意事項。操作訓(xùn)練任務(wù)一投訴某個產(chǎn)品或服務(wù)。任務(wù)二要求索賠。任務(wù)三處理索賠?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（投訴產(chǎn)品或服務(wù)+進行理賠）知識拓展1.進行以及處理投訴與索賠的技巧。2.由于品質(zhì)低劣、包裝粗劣、交貨不當?shù)榷M行的投訴與索賠。項目名稱9、Packing參考學(xué)時26學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與商品包裝的常用專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地進行商品包裝事務(wù)的交談。相關(guān)知識1.商品包裝的分類和作用。2.包裝要求。3.了解內(nèi)包裝和外包裝操作訓(xùn)練任務(wù)一概述包裝的分類和作用。任務(wù)二對某個產(chǎn)品提出包裝要求?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（調(diào)查市場上的商品包裝）知識拓展包裝上的英語標識。常用的包裝用語項目名稱10、ShipmentandDelivery參考學(xué)時24學(xué)時教學(xué)目標1.掌握裝運，交貨等相關(guān)的常用專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地談?wù)撗b運和交貨等事宜。相關(guān)知識1.裝運談判條件2.裝貨方式3.交貨期操作訓(xùn)練任務(wù)一詢問發(fā)貨時間，地點，方式等。任務(wù)二詢問某個（例如：從倫敦運往日本）貨物的相關(guān)信息?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（查閱相關(guān)資料+社會調(diào)研）知識拓展裝運的常用貿(mào)易術(shù)語補充項目名稱11、Insurance參考學(xué)時24學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與保險相關(guān)的常用專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地詢問保險事宜。相關(guān)知識1.保險的定義及其分類2.保險責(zé)任范圍以及保險費用2.保險代理人3.保險合同的當事人操作訓(xùn)練任務(wù)一咨詢或解答教育保險事宜。任務(wù)二咨詢或解答綜合險的相關(guān)事宜。任務(wù)三咨詢或解答附加險的相關(guān)事宜?？己嗽u價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（統(tǒng)計當前的險種并加以分析）知識拓展保險業(yè)的發(fā)展項目名稱12、MakingPlansandArrangements參考學(xué)時22學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與制定計劃，做安排等相關(guān)的專業(yè)術(shù)語、專門詞組和功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地為他人描述和制定計劃表或日程表。相關(guān)知識1.日程表的要素2.制作日程表的方法操作訓(xùn)練任務(wù)一描述一張程表任務(wù)二重新制定日程表任務(wù)三為培訓(xùn)工程擬定計劃考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（調(diào)查某公司的秘書日常事務(wù)并作分析知識拓展合理利用時間資源的有效方法項目名稱13、Givingexplanations,instructionsanddirections參考學(xué)時20學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與尋求或給出提示，指導(dǎo)和解釋等相關(guān)內(nèi)容的生詞、詞組和功能句型。2.能夠聽懂并用英語流利自如地為尋求或給出提示，指導(dǎo)和解釋相關(guān)知識1.尋求解釋或提示的常用表達方法2.提出解釋或提示的常用表達方法3.問路和指路的常用表達方式4.相關(guān)的方位詞操作訓(xùn)練任務(wù)一詢問并解釋西餐餐具的使用方法任務(wù)二問路和指路考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（調(diào)查某一物品的使用規(guī)則并做解釋說明）知識拓展介紹一日公交通票的使用方法項目名稱14、TravelingonBusiness參考學(xué)時20學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與出公差相關(guān)內(nèi)容的生詞、詞組和功能句型。2.掌握出公差的一般步驟及注意事項相關(guān)知識出差前的準備預(yù)定機票的方法登機的程序操作訓(xùn)練任務(wù)一描述出公差前的準備工作任務(wù)二模擬場景之一：預(yù)定機票任務(wù)三模擬場景之二：登機任務(wù)四模擬場景之三：房間預(yù)定任務(wù)五模擬場景之四：退房理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（設(shè)計一份出差計劃表）知識拓展了解說英語國家的風(fēng)土人情項目名稱15、ApplyingforJobs參考學(xué)時20學(xué)時教學(xué)目標1.掌握與求職有關(guān)的專業(yè)詞匯，表達方式以及功能句型2.學(xué)會寫求職申請3.能夠流利自如地為進行英語面試相關(guān)知識1.求職申請的格式和常用語2.面試的種類及方法操作訓(xùn)練任務(wù)一描述寫求職申請的一般步驟任務(wù)二描述申請某個職位的理由任務(wù)三敘述工作經(jīng)驗任務(wù)四介紹你的教育背景考核評價理論占40%（課堂表現(xiàn)+課后作業(yè)）實踐占60%（制作一份簡歷）知識拓展面試的技巧以及注意事項四、實施建議（一）教材編寫建議：商務(wù)英語聽說教材在編寫時應(yīng)突出以下特征：必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)特征，以商務(wù)聽說知識為基礎(chǔ)，根據(jù)多種國際商務(wù)情景，訓(xùn)練學(xué)生對本專業(yè)基本概念和基本技能的掌握。根據(jù)多種國際商務(wù)情景，訓(xùn)練學(xué)生對本專業(yè)基本概念和基本技能的掌握。教材編寫應(yīng)盡可能根據(jù)實際的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采用任務(wù)式、項目式、情景教學(xué)，注重實際運用能力的培養(yǎng)。教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)實用性，較好地適應(yīng)目前職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)水平及學(xué)習(xí)特點。要將本專業(yè)新理念、新知識、及時地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。教材編寫應(yīng)有可讀性，做到內(nèi)容嚴謹、結(jié)構(gòu)合理、篇幅適中、案例新穎、可讀性強。（二）教學(xué)建議：1、學(xué)生在教師的引導(dǎo)下,通過課堂、活動、調(diào)研等,自主學(xué)習(xí)、獲取商務(wù)英語語言知識、基礎(chǔ)商務(wù)知識以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作技能。2、學(xué)生以項目小組的形式,在較為真實、自然的商務(wù)環(huán)境中,為完成特定的商務(wù)口語任務(wù)、達到特定的目的,運用獲得的語言知識、基礎(chǔ)商務(wù)知識、基本技能,進行具體的操作和實踐。