第九章激勵理論與方法經(jīng)濟管理學院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室第一節(jié)激勵概述第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵的方法目錄：一、激勵的含義激勵是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。第一節(jié)激勵概述①激勵有鮮明的目的性；②激勵是對人的需要或動機施加影響，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?；③激勵是一個持續(xù)反復(fù)的過程；④激勵受環(huán)境的影響。二、激勵的過程1外部刺激2需要3動機4行為三、激勵的要素（一）外部刺激外部刺激（誘因）是激勵的條件，它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸多影響需要的條件與因素，主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。美國新行為主義心理學家赫爾認為，P（行為潛能）=D（驅(qū)力）×H（習慣強度）×K（誘因）。誘因與驅(qū)力分不開，它由外在目標所激發(fā)，只有當其成為個體內(nèi)在的需要時，才能推動個體的行為。（二）需要需要是人的行為的動力和源泉，是人腦對生理和社會需求的反映。需要是人的行為積極性的源泉，需要是激勵的起點與基礎(chǔ)。1.需要的特點任何需要都有明確的對象一般的需要有周期性需要隨社會歷史的進步而不斷發(fā)展2.人的需要特征（二）需要對象性階段性社會制約性獨特性（二）需要3.需要的種類社會性需要自然性需要精神需要物質(zhì)需要（三）動機

人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)，而動機則是需要的表現(xiàn)形式。動機是推動人進行某項行為的驅(qū)動力，是構(gòu)成激勵的核心要素。1.動機的含義動機是為實現(xiàn)一定的目標激勵人們行動的內(nèi)在原因。動機可以是有意識的，也可能是無意識的，它能產(chǎn)生一股動力，引起人們的行動，維持這種行動朝向一定目標，并且能強化人的行動，因此也被稱為驅(qū)動力。2.動機的種類（三）動機社會性動機輔助動機低級動機生理性動機優(yōu)勢動機高尚動機（三）動機3.動機的作用引發(fā)行為選擇目標強化行為（四）行為行為是指人們一切有目的的活動，它是由一系列簡單動作構(gòu)成的，在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。行為是激勵的目的，也是激勵能否取得成效及成效大小的衡量標準。德國心理學家勒溫認為，人的行為取決于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用，內(nèi)在因素是根本，外在因素是條件，二者相互作用的結(jié)果產(chǎn)生了行為。他提出了著名的行為公式：B=F（P?E）。公式中，B代表行為，P代表個人的需要（內(nèi)在心理因素），E代表環(huán)境（外在因素的影響）。第二節(jié)激勵理論理論類型理論解釋理論名稱內(nèi)容型激勵理論著重研究人類行為受哪些因素的影響，也就是研究人類的需要。馬斯洛需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論過程型激勵理論著重研究人的行為如何被某些因素的影響。期望理論公平理論強化理論EsteemneedsloveandbelongingneedsSafetyneedsPhysiologicalneedsSelf-actualizationneeds（一）馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要情感與歸屬（社交）需要尊重需要自我實現(xiàn)需要一、內(nèi)容型激勵理論馬斯洛需要層次理論的主要觀點人的需要是分等分層的，呈剛性階梯式逐步上升需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當某種需要得到滿足以后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用123根據(jù)馬斯洛需要層次理論提出激勵措施需要層次追求的目標管理策略生理的需要工資/健康的工作環(huán)境/各種福利

待遇、獎金/醫(yī)療保健制度/工作時間多少/住房等福利設(shè)施安全需要職業(yè)保障/意外事故的防止雇用保證/勞保制度/退休金制度社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）/團體的接納/組織的認同團體活動計劃/互助金制度/群眾組織/教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名次、榮譽/權(quán)利、責任/與他人收入比較人事考核制度/晉升制度/表彰制度/選拔進修制度/參與制度/獎勵制度自我實現(xiàn)需要能發(fā)揮個體特長的環(huán)境/具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度/提案制度/革新小組（二）奧爾德弗的ERG需要理論奧爾德弗的ERG需要理論的主要觀點并不強調(diào)需要層次的順序1并不認為各類需要層次是剛性結(jié)構(gòu)2提出了“受挫—回歸”的思想3較低層次的需要滿足之后，會引發(fā)對更高層次需要的愿望4“受挫—回歸”思想（三）麥克利蘭的成就需要理論成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。麥克利蘭的研究結(jié)論具有強烈成就需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人，他們往往力求把事情做得更好，他們喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標1高成就需要的人并不一定是一個優(yōu)秀的管理者，尤其是對規(guī)模較大的組織而言2親和需要和權(quán)力需要與管理者的成功密切相關(guān)，具有強烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機會晉升到組織的高級管理層3可以通過培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要4保健因素激勵因素

滿意

不滿意

成就

認可

晉升

成長

工資公司政策工作條件

安全和保障沒有滿意沒有不滿意（四）赫茨伯格的雙因素理論和工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素和工作本身相關(guān)的因素（一）亞當斯的公平理論二、過程型激勵理論公平理論又稱社會比較理論，側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對員工生產(chǎn)積極性的影響，即人們除了關(guān)注自己報酬的絕對值外，還關(guān)注其相對報酬的多少。該理論研究人的動機和知覺關(guān)系，認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的投入和報酬的比例的主觀比較感覺。人們的工作投入或付出包括自己的受教育程度、工作經(jīng)驗、技術(shù)水平能力高低、工齡長短、工作態(tài)度、用于工作的時間、精力和其他消耗等。人們所獲得的工作報酬包括物質(zhì)上的金錢、工資、獎金、福利和精神上的受重視程度、晉升、榮譽、地位、表彰獎勵等。公平理論的歷史比較和社會比較激勵力量（M）＝效價（V）×期望值（E）（二）弗魯姆的期望理論指某一活動對于調(diào)動某人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力（動機）的強度，也就是激勵作用的大小。指目標對于滿足個人需要的價值大小，即某一個人對某種結(jié)果偏愛的強度。指人們根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達到目標的主觀概率。激勵力量（M）=效價(V)×期望值(E)×工具性期望理論的發(fā)展例1：戰(zhàn)爭環(huán)境下，效價和期望值再高，也無法正常提高人的動機性和激勵力量。指能幫助個人實現(xiàn)的非個人因素，如環(huán)境、快捷方式、任務(wù)工具等。例2：企業(yè)良好的辦公環(huán)境、設(shè)備、文化制度等，都是吸引人才的重要因素，也有助于提高人的動機和激勵力量。個人努力個人績效組織獎勵個人需要EMV期望模式

個體對目標的期望值目標本身和個人的主客觀條件個人新行為動力（三）斯金納的強化理論強化理論又稱為行為修正理論或行為矯正理論。斯金納認為人們做出某種行為，或不做出某種行為，只取決于一個影響因素，那就是行為的后果。他提出了“操作條件反射”理論，認為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境，當這種行為的后果對其有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；行為的后果對其不利時，這種行為在之后以后就會減弱或消失。因此，人們可以用多種強化方式來影響行為的后果，從而修正其行為。強化理論的幾種行為改造策略策略定義條件行為發(fā)生頻率舉例正強化獎勵那些符合組織目標的行為給予一個愉快刺激+增加行為發(fā)生的頻率或速度+某種獎勵、獎品等負強化為了避免人們不希望的行為出現(xiàn)，把不愉快的刺激撤銷或者減少擺脫厭惡刺激－增加行為發(fā)生的頻率或速度+考試第一名不用做家務(wù)懲罰當人的不良行為或一些不符合組織目標的行為出現(xiàn)時，給予批評或處分呈現(xiàn)一個厭惡刺激+減少行為發(fā)生的頻率或速度－體罰、譴責消退對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進行“冷處理”，既不獎勵也不懲罰無任何強化物減少行為發(fā)生的頻率或速度－不予理睬第三節(jié)激勵的方法一、激勵的方法（一）物質(zhì)激勵從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)。（二）非物質(zhì)激勵非物質(zhì)激勵是指企業(yè)采取貨幣以外的方式激勵員工。優(yōu)勢：滿足員工深層次的需要輻射的員工多節(jié)約經(jīng)營成本塑造積極向上的文化氛圍非物質(zhì)激勵的方式奧爾德弗ERG需要理論生存需要安全激勵公正激勵企業(yè)發(fā)展目標激勵相互關(guān)系需要溝通激勵尊重激勵信任激勵認可激勵成長發(fā)展需要事業(yè)激勵晉升激勵培訓(xùn)激勵參與激勵二、激勵的原則與目標相結(jié)合的原則物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合的原則引導(dǎo)性原則合理性原則明確性原則時效性原則正、負激勵相結(jié)合的原則按需激勵的原則三、激勵方法的應(yīng)用（一）目標激勵目標設(shè)置必須符合激勵對象的需要。提出的目標一定要明確。設(shè)置的目標既要切實可行，又要具有挑戰(zhàn)性。三、激勵方法的應(yīng)用（二）信任激勵用人不疑的對