2025年qms審核知識考試題庫本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.質(zhì)量管理體系的核心要素不包括：A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品設計評審D.組織結(jié)構(gòu)2.ISO9001:2015標準中，哪個過程是所有過程的核心？A.監(jiān)視和測量B.管理評審C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.資源管理3.質(zhì)量管理體系中，哪項是最高管理者的重要職責？A.編寫所有質(zhì)量手冊B.確保質(zhì)量方針的適宜性和充分性C.每天檢查現(xiàn)場操作D.負責所有質(zhì)量記錄的保存4.在質(zhì)量管理體系中，哪個文件是最高級別的文件？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導書D.操作規(guī)程5.質(zhì)量目標應如何設定？A.僅由管理層設定B.僅由質(zhì)量部門設定C.在相關方的參與下設定D.只需符合客戶要求6.質(zhì)量策劃的主要目的是什么？A.確保質(zhì)量手冊的完整性B.確保產(chǎn)品符合要求C.確保過程的適宜性和有效性D.確保所有記錄的準確性7.內(nèi)部審核的主要目的是什么？A.評估審核員的能力B.評估質(zhì)量管理體系的有效性C.評估客戶的滿意度D.評估管理評審的充分性8.管理評審的頻率應該是：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年至少一次9.不合格品控制的主要目的是什么？A.防止不合格品流入市場B.確保不合格品得到適當處理C.確保不合格品得到修復D.確保不合格品得到銷毀10.質(zhì)量記錄的保存期限應該是：A.至少6個月B.至少1年C.至少2年D.根據(jù)法律法規(guī)和合同要求11.服務策劃的主要目的是什么？A.確保服務過程的有效性B.確保服務提供的一致性C.確保服務滿足客戶要求D.確保服務記錄的完整性12.服務提供過程中，哪個環(huán)節(jié)是關鍵？A.服務策劃B.服務實現(xiàn)C.服務交付D.服務評審13.服務評審的主要目的是什么？A.評估服務過程的效率B.評估服務提供的效果C.評估服務記錄的準確性D.評估服務策劃的充分性14.服務改進的主要目的是什么？A.提高服務過程的效率B.提高服務提供的效果C.提高服務記錄的準確性D.提高服務策劃的充分性15.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的起點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審16.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的終點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審17.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的核心？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審18.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的支撐？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審19.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的動力？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審20.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的目標？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審21.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的依據(jù)？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審22.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的基礎？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審23.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的保障？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審24.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的關鍵？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審25.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的重點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審26.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的難點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審27.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的突破點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審28.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的創(chuàng)新點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審29.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的變革點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審30.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的轉(zhuǎn)折點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審31.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的起點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審32.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的終點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審33.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的核心？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審34.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的支撐？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審35.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的動力？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審36.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的目標？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審37.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的依據(jù)？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審38.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的基礎？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審39.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的保障？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審40.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的關鍵？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審41.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的重點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審42.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的難點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審43.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的突破點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審44.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的創(chuàng)新點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審45.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的變革點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審46.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的轉(zhuǎn)折點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審47.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的起點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審48.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的終點？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審49.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的核心？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審50.質(zhì)量管理體系中，哪個過程是所有過程的支撐？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審二、多選題（每題2分，共50分）1.質(zhì)量管理體系的核心要素包括：A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品設計評審D.組織結(jié)構(gòu)2.ISO9001:2015標準中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.監(jiān)視和測量B.管理評審C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.資源管理3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責包括：A.編寫所有質(zhì)量手冊B.確保質(zhì)量方針的適宜性和充分性C.每天檢查現(xiàn)場操作D.負責所有質(zhì)量記錄的保存4.質(zhì)量管理體系中，哪些文件是重要的？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導書D.操作規(guī)程5.質(zhì)量目標應如何設定？A.僅由管理層設定B.僅由質(zhì)量部門設定C.在相關方的參與下設定D.只需符合客戶要求6.質(zhì)量策劃的主要目的是什么？A.確保質(zhì)量手冊的完整性B.確保產(chǎn)品符合要求C.確保過程的適宜性和有效性D.確保所有記錄的準確性7.內(nèi)部審核的主要目的是什么？A.評估審核員的能力B.評估質(zhì)量管理體系的有效性C.評估客戶的滿意度D.評估管理評審的充分性8.管理評審的頻率應該是：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年至少一次9.不合格品控制的主要目的是什么？A.防止不合格品流入市場B.確保不合格品得到適當處理C.確保不合格品得到修復D.確保不合格品得到銷毀10.質(zhì)量記錄的保存期限應該是：A.至少6個月B.至少1年C.至少2年D.根據(jù)法律法規(guī)和合同要求11.服務策劃的主要目的是什么？A.確保服務過程的有效性B.確保服務提供的一致性C.確保服務滿足客戶要求D.確保服務記錄的完整性12.服務提供過程中，哪些環(huán)節(jié)是關鍵？A.服務策劃B.服務實現(xiàn)C.服務交付D.服務評審13.服務評審的主要目的是什么？A.評估服務過程的效率B.評估服務提供的效果C.評估服務記錄的準確性D.評估服務策劃的充分性14.服務改進的主要目的是什么？A.提高服務過程的效率B.提高服務提供的效果C.提高服務記錄的準確性D.提高服務策劃的充分性15.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審16.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審17.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審18.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審19.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審20.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審21.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審22.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審23.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審24.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審25.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審26.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審27.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審28.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審29.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審30.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審31.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審32.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審33.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審34.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審35.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審36.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審37.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審38.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審39.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審40.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審41.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審42.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審43.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審44.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審45.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審46.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審47.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審48.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審49.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是相互關聯(lián)的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審50.質(zhì)量管理體系中，哪些過程是重要的？A.資源管理B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.監(jiān)視和測量D.管理評審三、判斷題（每題1分，共50分）1.質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、產(chǎn)品設計評審、組織結(jié)構(gòu)。（正確）2.ISO9001:2015標準中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責包括編寫所有質(zhì)量手冊。（錯誤）4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊是最高級別的文件。（正確）5.質(zhì)量目標應僅由管理層設定。（錯誤）6.質(zhì)量策劃的主要目的是確保質(zhì)量手冊的完整性。（錯誤）7.內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性。（正確）8.管理評審的頻率應該是每年至少一次。（正確）9.不合格品控制的主要目的是防止不合格品流入市場。（正確）10.質(zhì)量記錄的保存期限應該是至少2年。（錯誤）11.服務策劃的主要目的是確保服務滿足客戶要求。（正確）12.服務提供過程中，服務實現(xiàn)環(huán)節(jié)是關鍵。（正確）13.服務評審的主要目的是評估服務提供的效果。（正確）14.服務改進的主要目的是提高服務提供的效果。（正確）15.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）16.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）17.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）18.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）19.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）20.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）21.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）22.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）23.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）24.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）25.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）26.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）27.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）28.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）29.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）30.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）31.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）32.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）33.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）34.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）35.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）36.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）37.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）38.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）39.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）40.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）41.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）42.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）43.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）44.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）45.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）46.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）47.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）48.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）49.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是相互關聯(lián)的。（正確）50.質(zhì)量管理體系中，所有過程都是重要的。（正確）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述質(zhì)量管理體系的核心要素。2.簡述ISO9001:2015標準中，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要步驟。3.簡述質(zhì)量管理體系中，最高管理者的主要職責。4.簡述質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊的作用。5.簡述質(zhì)量目標設定的原則。6.簡述質(zhì)量策劃的主要目的。7.簡述內(nèi)部審核的主要目的和步驟。8.簡述管理評審的主要目的和內(nèi)容。9.簡述不合格品控制的主要步驟。10.簡述質(zhì)量記錄保存期限的確定依據(jù)。11.簡述服務策劃的主要目的。12.簡述服務提供過程中，服務實現(xiàn)環(huán)節(jié)的重要性。13.簡述服務評審的主要目的。14.簡述服務改進的主要目的。15.簡述質(zhì)量管理體系中，相互關聯(lián)過程的重要性。16.簡述質(zhì)量管理體系中，重要過程的特點。17.簡述質(zhì)量管理體系中，相互關聯(lián)過程的作用。18.簡述質(zhì)量管理體系中，重要過程的管理方法。19.簡述質(zhì)量管理體系中，相互關聯(lián)過程的實施步驟。20.簡述質(zhì)量管理體系中，重要過程的效果評估方法。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述質(zhì)量管理體系在組織中的作用和意義。2.論述ISO9001:2015標準中，過程方法的應用和重要性。3.論述質(zhì)量管理體系中，最高管理者的領導作用和承諾。4.論述質(zhì)量管理體系中，文件和記錄控制的重要性。5.論述質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進的主要方法和步驟。答案和解析一、單選題1.D2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.D9.A10.D11.C12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.B21.C22.A23.B24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.D31.B32.D33.B34.A35.B36.B37.C38.A39.B40.B41.B42.B43.B44.B45.B46.B47.B48.B49.B50.A二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.B,C,D4.A,B,C,D5.A,C6.B,C7.B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.正確2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤6.錯誤7.正確8.正確9.正確10.錯誤11.正確12.正確13.正確14.正確15.正確16.正確17.正確18.正確19.正確20.正確21.正確22.正確23.正確24.正確25.正確26.正確27.正確28.正確29.正確30.正確31.正確32.正確33.正確34.正確35.正確36.正確37.正確38.正確39.正確40.正確41.正確42.正確43.正確44.正確45.正確46.正確47.正確48.正確49.正確50.正確四、簡答題1.質(zhì)量管理體系的核心要素包括：文件和記錄控制、內(nèi)部審核、產(chǎn)品設計評審、組織結(jié)構(gòu)、過程方法、持續(xù)改進、相關方滿意、風險管理、應急準備、質(zhì)量目標、監(jiān)視和測量等。2.ISO9001:2015標準中，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要步驟包括：產(chǎn)品策劃、與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供、監(jiān)視和測量。3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的主要職責包括：確保質(zhì)量方針的適宜性和充分性、確保質(zhì)量目標的設定、確保質(zhì)量管理體系的建立和實施、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進、確保資源的提供、確保管理評審的進行。4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊的作用是：規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)、過程和程序、提供質(zhì)量管理體系的框架、作為質(zhì)量管理體系的核心文件、指導質(zhì)量管理體系的實施。5.質(zhì)量目標設定的原則包括：與質(zhì)量方針保持一致、可測量、可實現(xiàn)、相關、有時限。6.質(zhì)量策劃的主要目的是：確保產(chǎn)品符合要求、確保過程適宜性和有效性、確保質(zhì)量管理體系的有效運行。7.內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性，步驟包括：策劃審核、準備審核、實施審核、報告審核、跟蹤審核。8.管理評審的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，內(nèi)容包括：質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)情況、質(zhì)量管理體系的運行情況、內(nèi)外部環(huán)境的變化、相關方的需求和期望、風險管理、應急準備等。9.不合格品控制的主要步驟包括：識別不合格品、隔離不合格品、記錄不合格品、評審不合格品、處置不合格品、采取糾正措施。10.質(zhì)量記錄保存期限的確定依據(jù)包括：法律法規(guī)的要求、合同的要求、組織的需要、質(zhì)量管理體系的要求。11.服務策劃的主要目的是確保服務過程的有效性、服務提供的一致性、服務滿足客戶要求。12.服務提供過程中，服務實現(xiàn)環(huán)節(jié)的重要性在于：直接影響到客戶滿意度、是服務過程的核心環(huán)節(jié)、需要有效控