印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的理解與應(yīng)用能力，包括品牌定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié)。通過試卷，考生需展示對(duì)印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理理論知識(shí)的掌握程度，以及在實(shí)際操作中的分析、判斷和解決問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)，主要涉及（）。

A.原材料采購

B.生產(chǎn)過程管理

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.銷售渠道建設(shè)

2.品牌定位的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品知名度

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.以下哪項(xiàng)不屬于印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)（）。

A.市場(chǎng)營銷

B.客戶服務(wù)

C.員工培訓(xùn)

D.供應(yīng)鏈管理

4.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.客戶滿意度

5.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于外部參與者（）。

A.供應(yīng)商

B.合作伙伴

C.員工

D.客戶

6.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是指（）。

A.研發(fā)能力

B.生產(chǎn)能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵因素（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者偏好

8.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部參與者（）。

A.管理層

B.生產(chǎn)部門

C.銷售部門

D.客戶部門

9.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，主要目的是（）。

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售額

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

10.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)（）。

A.研發(fā)創(chuàng)新

B.人力資源管理

C.質(zhì)量控制

D.供應(yīng)鏈管理

11.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.客戶滿意度

12.以下哪項(xiàng)不屬于印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.員工培訓(xùn)

13.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是指（）。

A.研發(fā)能力

B.生產(chǎn)能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵因素（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者偏好

15.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部參與者（）。

A.管理層

B.生產(chǎn)部門

C.銷售部門

D.客戶部門

16.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，主要目的是（）。

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售額

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

17.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)（）。

A.研發(fā)創(chuàng)新

B.人力資源管理

C.質(zhì)量控制

D.供應(yīng)鏈管理

18.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.客戶滿意度

19.以下哪項(xiàng)不屬于印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.員工培訓(xùn)

20.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是指（）。

A.研發(fā)能力

B.生產(chǎn)能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵因素（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者偏好

22.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部參與者（）。

A.管理層

B.生產(chǎn)部門

C.銷售部門

D.客戶部門

23.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，主要目的是（）。

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售額

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

24.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)（）。

A.研發(fā)創(chuàng)新

B.人力資源管理

C.質(zhì)量控制

D.供應(yīng)鏈管理

25.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.客戶滿意度

26.以下哪項(xiàng)不屬于印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)占有率

D.員工培訓(xùn)

27.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是指（）。

A.研發(fā)能力

B.生產(chǎn)能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵因素（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者偏好

29.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部參與者（）。

A.管理層

B.生產(chǎn)部門

C.銷售部門

D.客戶部門

30.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，主要目的是（）。

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售額

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于“價(jià)值創(chuàng)造”階段（）。

A.研發(fā)設(shè)計(jì)

B.原材料采購

C.生產(chǎn)制造

D.產(chǎn)品包裝

2.品牌定位時(shí)，需要考慮的因素包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)資源

3.以下哪些是印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)（）。

A.市場(chǎng)營銷

B.供應(yīng)鏈管理

C.客戶服務(wù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

4.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些因素會(huì)影響“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.法律法規(guī)

5.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”包括（）。

A.技術(shù)研發(fā)能力

B.生產(chǎn)制造能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.人力資源能力

6.以下哪些是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的外部因素（）。

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者行為

D.企業(yè)內(nèi)部管理

7.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于“價(jià)值創(chuàng)造”階段（）。

A.研發(fā)設(shè)計(jì)

B.原材料采購

C.生產(chǎn)制造

D.產(chǎn)品包裝

8.品牌定位時(shí)，需要考慮的因素包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)資源

9.以下哪些是印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)（）。

A.市場(chǎng)營銷

B.供應(yīng)鏈管理

C.客戶服務(wù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

10.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些因素會(huì)影響“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.法律法規(guī)

11.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”包括（）。

A.技術(shù)研發(fā)能力

B.生產(chǎn)制造能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.人力資源能力

12.以下哪些是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的外部因素（）。

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者行為

D.企業(yè)內(nèi)部管理

13.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于“價(jià)值創(chuàng)造”階段（）。

A.研發(fā)設(shè)計(jì)

B.原材料采購

C.生產(chǎn)制造

D.產(chǎn)品包裝

14.品牌定位時(shí)，需要考慮的因素包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)資源

15.以下哪些是印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)（）。

A.市場(chǎng)營銷

B.供應(yīng)鏈管理

C.客戶服務(wù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

16.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些因素會(huì)影響“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)（）。

A.成本控制

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.法律法規(guī)

17.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”包括（）。

A.技術(shù)研發(fā)能力

B.生產(chǎn)制造能力

C.市場(chǎng)營銷能力

D.人力資源能力

18.以下哪些是影響印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的外部因素（）。

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者行為

D.企業(yè)內(nèi)部管理

19.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于“價(jià)值創(chuàng)造”階段（）。

A.研發(fā)設(shè)計(jì)

B.原材料采購

C.生產(chǎn)制造

D.產(chǎn)品包裝

20.品牌定位時(shí)，需要考慮的因素包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理是指對(duì)_______進(jìn)行系統(tǒng)管理，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化。

2.品牌定位是品牌戰(zhàn)略的核心，它需要明確品牌在_______中的定位。

3.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于提高_(dá)______和_______。

4.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，主要包括_______、_______和_______。

5.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于提高_(dá)______和_______。

6.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是指企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的_______。

7.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“外部參與者”主要包括_______、_______和_______。

8.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“內(nèi)部參與者”主要包括_______、_______和_______。

9.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，主要目的是_______。

10.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)，需要關(guān)注_______和_______的優(yōu)化。

11.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，需要確保_______和_______的高效。

12.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)，需要關(guān)注_______和_______的提升。

13.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”培養(yǎng)，需要加強(qiáng)_______、_______和_______建設(shè)。

14.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“外部參與者”對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在_______、_______和_______。

15.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“內(nèi)部參與者”對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在_______、_______和_______。

16.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，需要建立_______和_______。

17.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)，需要注重_______和_______的創(chuàng)新。

18.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，需要優(yōu)化_______和_______。

19.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)，需要提高_(dá)______和_______。

20.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”建設(shè)，需要加強(qiáng)_______、_______和_______。

21.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“外部參與者”合作，有助于提升_______、_______和_______。

22.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“內(nèi)部參與者”協(xié)作，有助于提高_(dá)______、_______和_______。

23.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)，需要關(guān)注_______和_______的滿意度。

24.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)，需要關(guān)注_______和_______的平衡。

25.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)，需要關(guān)注_______和_______的匹配。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)。（）

2.品牌定位是品牌戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。（）

3.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)不需要考慮成本因素。（）

4.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)與客戶服務(wù)無關(guān)。（）

5.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)主要關(guān)注產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（）

6.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”是短期內(nèi)可以輕易復(fù)制的能力。（）

7.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“外部參與者”包括企業(yè)的供應(yīng)商和客戶。（）

8.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“內(nèi)部參與者”不包括企業(yè)的管理層。（）

9.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)是唯一需要關(guān)注客戶滿意度的環(huán)節(jié)。（）

10.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)可以通過簡(jiǎn)單的勞動(dòng)分工來提高效率。（）

11.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格來增加利潤。（）

12.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本。（）

13.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“核心能力”可以通過外部合作來快速提升。（）

14.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“外部參與者”對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在資金方面。（）

15.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“內(nèi)部參與者”對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在技術(shù)方面。（）

16.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“客戶關(guān)系管理”環(huán)節(jié)可以通過減少服務(wù)項(xiàng)目來降低成本。（）

17.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)可以通過減少研發(fā)投入來降低成本。（）

18.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)可以通過減少廣告宣傳來提高利潤。（）

19.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”環(huán)節(jié)可以通過增加銷售渠道來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

20.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理是一個(gè)靜態(tài)的管理過程，不需要隨著市場(chǎng)變化而調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵及其在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素及其對(duì)企業(yè)的影響。

3.請(qǐng)談?wù)勅绾瓮ㄟ^優(yōu)化印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈管理中的“價(jià)值傳遞”環(huán)節(jié)來提升客戶滿意度和忠誠度。

4.針對(duì)印刷業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，提出提升品牌價(jià)值鏈管理效率和效果的具體策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某印刷企業(yè)近年來面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多樣化等問題。為了提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定進(jìn)行品牌價(jià)值鏈管理改革。

案例問題：

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)進(jìn)行品牌價(jià)值鏈管理改革前存在的問題。

（2）針對(duì)這些問題，提出該企業(yè)品牌價(jià)值鏈管理改革的初步方案。

2.案例背景：某印刷企業(yè)成功實(shí)施品牌價(jià)值鏈管理后，產(chǎn)品銷量穩(wěn)步提升，客戶滿意度提高，企業(yè)盈利能力增強(qiáng)。

案例問題：

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)實(shí)施品牌價(jià)值鏈管理后取得成功的主要原因。

（2）結(jié)合該案例，探討印刷業(yè)企業(yè)如何持續(xù)優(yōu)化品牌價(jià)值鏈管理，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.印刷業(yè)品牌價(jià)值鏈

2.目標(biāo)市場(chǎng)

3.創(chuàng)新能力；資源整合能力

4.市場(chǎng)營銷；供應(yīng)鏈管理；客戶服務(wù)

5.成本；客戶滿意度

6.源泉

7.供應(yīng)商；合作伙伴；客戶

8.管理層；生產(chǎn)部門；銷售部門

9.提高客戶滿意度

10.創(chuàng)新能力；資源整合能力

11.供應(yīng)鏈效率；生產(chǎn)效率

12.市場(chǎng)占有率；客戶滿意度

13.技術(shù)研發(fā)；生產(chǎn)制造；市場(chǎng)營銷

14.行業(yè)政策；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者行為

15.管理層；生產(chǎn)部門；銷售部門

16.客戶關(guān)系；滿意度評(píng)價(jià)

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