互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師五級(jí)理論考核試題(+答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)不屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心特征？A.互動(dòng)性強(qiáng)B.傳播范圍受限C.數(shù)據(jù)可追蹤D.精準(zhǔn)定位答案：B2.短視頻平臺(tái)中，“完播率”是指：A.視頻被點(diǎn)擊播放的次數(shù)B.觀看完整視頻的用戶數(shù)占總播放量的比例C.視頻被分享的次數(shù)D.視頻評(píng)論數(shù)與播放量的比值答案：B3.微信公眾號(hào)推送內(nèi)容時(shí)，“打開率”的計(jì)算方式是：A.閱讀人數(shù)/關(guān)注人數(shù)B.點(diǎn)擊閱讀人數(shù)/推送人數(shù)C.轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/閱讀人數(shù)D.點(diǎn)贊人數(shù)/閱讀人數(shù)答案：B4.以下哪種屬于“私域流量”的典型載體？A.抖音公域推薦池B.淘寶搜索頁(yè)面C.企業(yè)微信客戶群D.百度關(guān)鍵詞廣告答案：C5.直播營(yíng)銷中，“GPM”指標(biāo)的含義是：A.千次觀看成交額B.平均觀看時(shí)長(zhǎng)C.點(diǎn)贊互動(dòng)總數(shù)D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)量答案：A6.撰寫社交媒體文案時(shí)，“痛點(diǎn)”指的是：A.產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)B.用戶未被滿足的需求或困擾C.品牌的歷史故事D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)答案：B7.以下哪項(xiàng)不屬于用戶畫像的核心維度？A.性別年齡B.消費(fèi)能力C.興趣偏好D.設(shè)備型號(hào)答案：D8.小紅書平臺(tái)的內(nèi)容推薦機(jī)制更側(cè)重：A.算法推薦+用戶標(biāo)簽匹配B.完全依賴粉絲數(shù)量C.付費(fèi)推廣優(yōu)先展示D.發(fā)布時(shí)間先后排序答案：A9.進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）時(shí)，“關(guān)鍵詞布局”的主要目的是：A.提高網(wǎng)頁(yè)在搜索結(jié)果中的排名B.增加網(wǎng)頁(yè)的視覺美觀度C.降低廣告投放成本D.提升用戶評(píng)論互動(dòng)率答案：A10.社群運(yùn)營(yíng)中，“活躍用戶”通常指：A.入群但未發(fā)言的用戶B.每周至少參與1次互動(dòng)的用戶C.僅查看群消息的用戶D.群內(nèi)管理員賬號(hào)答案：B11.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中，“黃金3秒法則”強(qiáng)調(diào)：A.視頻前3秒必須出現(xiàn)產(chǎn)品B.前3秒需吸引用戶注意力C.前3秒需完成品牌介紹D.前3秒需展示完整劇情答案：B12.以下哪種數(shù)據(jù)工具可用于分析用戶行為路徑？A.百度統(tǒng)計(jì)（BaiduAnalytics）B.微信指數(shù)C.新榜D.飛瓜數(shù)據(jù)答案：A13.朋友圈廣告的“定向投放”不包括以下哪個(gè)維度？A.地理位置B.年齡范圍C.星座運(yùn)勢(shì)D.興趣標(biāo)簽答案：C14.直播中“福袋功能”的主要作用是：A.提升直播間權(quán)重B.降低直播推流成本C.減少觀眾離開率D.直接增加銷售額答案：C15.撰寫電商產(chǎn)品詳情頁(yè)時(shí)，“FABE法則”中的“E”指：A.特征（Feature）B.優(yōu)勢(shì)（Advantage）C.利益（Benefit）D.證據(jù)（Evidence）答案：D16.以下哪項(xiàng)屬于“軟廣”的典型形式？A.電商平臺(tái)的商品主圖廣告B.社交媒體的產(chǎn)品測(cè)評(píng)分享C.搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名廣告D.短視頻平臺(tái)的開屏廣告答案：B17.社群運(yùn)營(yíng)中，“沉默用戶激活”的常用方法不包括：A.發(fā)送專屬優(yōu)惠券B.@用戶并邀請(qǐng)發(fā)言C.定期清理未活躍用戶D.推送與用戶興趣相關(guān)的內(nèi)容答案：C18.抖音“DOU+”的核心功能是：A.提升視頻的自然推薦流量B.直接增加商品銷量C.開通直播權(quán)限D(zhuǎn).優(yōu)化賬號(hào)標(biāo)簽答案：A19.以下哪項(xiàng)不屬于“KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）”的特點(diǎn)？A.粉絲量較小但互動(dòng)率高B.更貼近普通用戶身份C.以專業(yè)測(cè)評(píng)內(nèi)容為主D.信任度高于普通廣告答案：C20.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，“ROI”的計(jì)算公式是：A.（總收入-總成本）/總成本×100%B.總點(diǎn)擊量/總曝光量×100%C.轉(zhuǎn)化用戶數(shù)/總訪問用戶數(shù)×100%D.互動(dòng)數(shù)/粉絲數(shù)×100%答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要傳播渠道包括：A.社交媒體平臺(tái)（如微博、微信）B.搜索引擎（如百度、谷歌）C.短視頻平臺(tái)（如抖音、快手）D.傳統(tǒng)電視廣告答案：ABC2.影響短視頻推薦量的關(guān)鍵因素有：A.完播率B.點(diǎn)贊率C.賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間D.評(píng)論互動(dòng)率答案：ABD3.用戶畫像構(gòu)建需要收集的信息包括：A.基本屬性（年齡、性別）B.行為數(shù)據(jù)（瀏覽記錄、購(gòu)買偏好）C.心理特征（價(jià)值觀、消費(fèi)動(dòng)機(jī)）D.社交關(guān)系（朋友圈、社群身份）答案：ABCD4.直播營(yíng)銷中，提升轉(zhuǎn)化率的方法有：A.強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠（如“3分鐘后漲價(jià)”）B.展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景（如現(xiàn)場(chǎng)試用）C.頻繁切換直播主題D.解答用戶實(shí)時(shí)提問（如“這個(gè)尺碼有嗎？”）答案：ABD5.社交媒體文案的常見類型包括：A.故事型（講述用戶使用經(jīng)歷）B.促銷型（強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠）C.科普型（解答用戶疑問）D.純品牌口號(hào)型（無具體內(nèi)容）答案：ABC6.以下屬于“用戶運(yùn)營(yíng)”核心目標(biāo)的是：A.提升用戶活躍度B.降低用戶流失率C.增加用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化D.擴(kuò)大平臺(tái)廣告展示量答案：ABC7.分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)時(shí)，需關(guān)注的核心指標(biāo)有：A.訪客數(shù)（UV）B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.明星微博粉絲數(shù)答案：ABC8.私域流量運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)包括：A.用戶觸達(dá)成本低B.互動(dòng)頻率高C.數(shù)據(jù)完全歸企業(yè)所有D.無需維護(hù)用戶關(guān)系答案：ABC9.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作的“選題方向”可圍繞：A.用戶痛點(diǎn)（如“脫發(fā)怎么辦？”）B.熱點(diǎn)事件（如“某網(wǎng)紅打卡地”）C.產(chǎn)品賣點(diǎn)（如“這款手機(jī)續(xù)航12小時(shí)”）D.企業(yè)內(nèi)部日常（如“辦公室搞笑瞬間”）答案：ABCD10.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，“數(shù)據(jù)復(fù)盤”的主要步驟包括：A.明確目標(biāo)（如“本月銷售額提升20%”）B.收集數(shù)據(jù)（如訂單量、流量來源）C.分析問題（如“轉(zhuǎn)化率低是因?yàn)樵斍轫?yè)不夠清晰”）D.制定優(yōu)化方案（如“優(yōu)化詳情頁(yè)文案”）答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，“公域流量”是指企業(yè)自主擁有、可重復(fù)觸達(dá)的用戶群體。（）答案：×2.微信公眾號(hào)“服務(wù)號(hào)”每月可發(fā)送4條推送，“訂閱號(hào)”每天可發(fā)送1條。（）答案：√3.短視頻“豎屏”更符合手機(jī)用戶的觀看習(xí)慣，因此比“橫屏”更容易獲得推薦。（）答案：√4.直播中，觀眾“點(diǎn)贊”僅代表互動(dòng)行為，對(duì)直播間推流沒有影響。（）答案：×5.用戶“復(fù)購(gòu)率”是指一定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買2次及以上的用戶占總購(gòu)買用戶的比例。（）答案：√6.小紅書平臺(tái)更適合發(fā)布“硬廣”（直接推銷產(chǎn)品）內(nèi)容。（）答案：×7.社群運(yùn)營(yíng)中，“禁言所有用戶”有助于維持群內(nèi)秩序。（）答案：×8.百度SEO優(yōu)化中，“關(guān)鍵詞堆砌”可以提高網(wǎng)頁(yè)排名。（）答案：×9.抖音“企業(yè)號(hào)”與“個(gè)人號(hào)”的核心區(qū)別是可以添加聯(lián)系方式（如電話、地址）。（）答案：√10.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，“用戶留存率”越高，說明用戶粘性越強(qiáng)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述“用戶分層運(yùn)營(yíng)”的基本邏輯。答案：用戶分層運(yùn)營(yíng)是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)（如消費(fèi)金額、活躍度、購(gòu)買頻率）、屬性特征（如年齡、地域）或需求差異，將用戶劃分為不同層級(jí)（如高價(jià)值用戶、潛在用戶、流失用戶），并針對(duì)各層級(jí)用戶設(shè)計(jì)差異化的運(yùn)營(yíng)策略。例如：高價(jià)值用戶重點(diǎn)維護(hù)關(guān)系，潛在用戶通過優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，流失用戶通過召回活動(dòng)重新激活。2.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中，如何提升“完播率”？答案：提升完播率需從內(nèi)容開頭和整體節(jié)奏入手：（1）開頭3秒設(shè)置懸念或沖突（如“90%的人都做錯(cuò)了這個(gè)動(dòng)作”），吸引用戶繼續(xù)觀看；（2）控制視頻時(shí)長(zhǎng)（15-60秒為佳），避免信息冗余；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰（如“問題-解決方案-結(jié)果”），保持用戶注意力；（4）畫面與聲音配合流暢，避免卡頓或模糊。3.簡(jiǎn)述朋友圈廣告“原生性”的重要性及實(shí)現(xiàn)方法。答案：原生性指廣告內(nèi)容與用戶朋友圈的日常內(nèi)容風(fēng)格一致，降低用戶抵觸感。重要性：提升用戶接受度，提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。實(shí)現(xiàn)方法：（1）文案口語(yǔ)化（如“親測(cè)好用的面膜，鏈接放評(píng)論區(qū)啦”）；（2）配圖/視頻貼近生活場(chǎng)景（如“周末和閨蜜的下午茶，用了新口紅超顯白”）；（3）評(píng)論區(qū)模擬真實(shí)用戶互動(dòng)（如官方號(hào)回復(fù)“求鏈接”“已買，確實(shí)不錯(cuò)”）。4.直播前需做哪些準(zhǔn)備工作？（至少列出4項(xiàng)）答案：（1）選品規(guī)劃：確定直播主推產(chǎn)品，明確優(yōu)惠機(jī)制（如滿減、贈(zèng)品）；（2）設(shè)備調(diào)試：檢查攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，測(cè)試燈光效果；（3）腳本設(shè)計(jì)：規(guī)劃直播流程（開場(chǎng)-產(chǎn)品講解-互動(dòng)-促單-結(jié)尾），標(biāo)注關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（4）預(yù)熱引流：通過短視頻、社群、朋友圈預(yù)告直播時(shí)間和福利；（5）人員分工：明確主播、助播、運(yùn)營(yíng)（控評(píng)、上鏈接）的職責(zé)。5.分析“短視頻賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)緩慢”的可能原因（至少3點(diǎn)）。答案：（1）內(nèi)容定位不清晰：選題分散，未聚焦垂直領(lǐng)域（如今天發(fā)美食，明天發(fā)美妝），導(dǎo)致用戶標(biāo)簽混亂，平臺(tái)難以精準(zhǔn)推薦；（2）互動(dòng)率低：未引導(dǎo)用戶評(píng)論、點(diǎn)贊（如視頻中無“求關(guān)注”“評(píng)論區(qū)留言”等話術(shù)），影響推薦權(quán)重；（3）內(nèi)容質(zhì)量不足：畫面模糊、文案冗長(zhǎng)、缺乏亮點(diǎn)（如僅簡(jiǎn)單展示產(chǎn)品，未解決用戶痛點(diǎn)），導(dǎo)致完播率和轉(zhuǎn)發(fā)率低；（4）發(fā)布時(shí)間不當(dāng)：選擇用戶活躍低谷期（如凌晨）發(fā)布，初始流量獲取少。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某新注冊(cè)的美妝類抖音賬號(hào)，發(fā)布了10條短視頻（內(nèi)容為“化妝品成分科普”），平均播放量500次，點(diǎn)贊量20次，無粉絲增長(zhǎng)。請(qǐng)分析可能原因，并提出優(yōu)化建議。答案：可能原因：（1）內(nèi)容定位偏差：美妝類用戶更關(guān)注“使用效果”“上妝教程”等實(shí)用內(nèi)容，純成分科普對(duì)普通用戶門檻較高，吸引力不足；（2）標(biāo)題/封面缺乏吸引力：標(biāo)題可能過于學(xué)術(shù)（如“煙酰胺的PH值對(duì)皮膚的影響”），封面模糊或無視覺沖擊，無法在推薦頁(yè)抓住用戶注意力；（3）互動(dòng)引導(dǎo)缺失：視頻中未引導(dǎo)用戶評(píng)論（如“你最關(guān)心的成分是什么？”）或關(guān)注（如“點(diǎn)擊頭像看更多教程”），導(dǎo)致互動(dòng)率低，平臺(tái)減少推薦；（4）發(fā)布時(shí)間錯(cuò)誤：選擇非用戶活躍時(shí)段（如工作日上午9-11點(diǎn)）發(fā)布，初始流量池曝光少。優(yōu)化建議：（1）調(diào)整內(nèi)容方向：結(jié)合成分科普與實(shí)用場(chǎng)景（如“油痘肌必看！這3款含煙酰胺的粉底液不悶痘”），降低理解門檻；（2）優(yōu)化標(biāo)題與封面：標(biāo)題使用疑問句/痛點(diǎn)（如“用了煙酰胺反而爛臉？可能是這一步錯(cuò)了！”），封面添加文字標(biāo)簽（如“油痘肌救星”）和高清產(chǎn)品圖；（3）增加互動(dòng)設(shè)計(jì)：視頻結(jié)尾提問（如“你用過含煙酰胺的產(chǎn)品嗎？評(píng)論區(qū)分享感受”），評(píng)論區(qū)主動(dòng)回復(fù)用戶問題，提升互動(dòng)率；（4）選擇發(fā)布時(shí)間：在用戶活躍期（如晚上7-9點(diǎn)、周末下午3-5點(diǎn)）發(fā)布，提高初始流量獲取。案例2：某母嬰類微信社群（500人），近1個(gè)月活躍度下降（日均發(fā)言量從50條降至5條），轉(zhuǎn)化率（購(gòu)買商品用戶數(shù)）下降30%。請(qǐng)分析可能原因，并提出解決方案。答案：可能原因：（1）內(nèi)容同質(zhì)化：社群推送內(nèi)容重復(fù)（如頻繁發(fā)送同類型產(chǎn)品廣告），缺乏價(jià)值（如無育兒知識(shí)分享、用戶交流話題），導(dǎo)致用戶失去興趣；（2）互動(dòng)機(jī)制缺失：管理員未主動(dòng)發(fā)起話題（如“寶寶輔食怎么做？”），群內(nèi)無KOC（活躍用戶）帶動(dòng)氛圍，沉默用戶比例增加；（3）優(yōu)惠力度不足：近期活動(dòng)（如滿減、贈(zèng)品）吸引力下降（如“滿200減10”對(duì)比之前“滿200減50”），用戶購(gòu)買動(dòng)力降低；（4）用戶需求變化：社群用戶孩子年齡增長(zhǎng)（如從0-1歲到2-3歲），但推送產(chǎn)品仍聚焦嬰兒奶粉，未匹配當(dāng)前需求（如早教玩具）。解決方案：（1）優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)：70%實(shí)用內(nèi)容（如“2歲寶寶早教游戲推薦”“如何應(yīng)對(duì)孩子挑食”）+20%用戶互動(dòng)（如“曬寶寶萌照贏獎(jiǎng)品”）+10