網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣知識(shí)考核題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.以下哪項(xiàng)不屬于淘寶平臺(tái)自然流量的核心來(lái)源？A.搜索流量B.推薦流量C.直通車(chē)流量D.類(lèi)目流量2.關(guān)鍵詞優(yōu)化中，“大碼女裝夏季寬松顯瘦”屬于哪種類(lèi)型的關(guān)鍵詞？A.精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞B.核心大詞C.品牌詞D.屬性詞3.某店鋪當(dāng)日UV為2000，成交訂單100單，客單價(jià)150元，該店鋪當(dāng)日轉(zhuǎn)化率為？A.5%B.10%C.15%D.20%4.以下哪種付費(fèi)推廣工具更適合用于老客戶召回？A.直通車(chē)B.鉆展C.萬(wàn)相臺(tái)-拉新快D.淘寶客5.主圖設(shè)計(jì)中，“首圖突出產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)”的主要目的是？A.降低跳失率B.提升點(diǎn)擊率C.提高客單價(jià)D.增加收藏加購(gòu)6.天貓店鋪“滿300減50”活動(dòng)中，平臺(tái)券與店鋪券疊加使用時(shí)，計(jì)算順序應(yīng)為？A.先扣平臺(tái)券，再扣店鋪券B.先扣店鋪券，再扣平臺(tái)券C.兩者同時(shí)扣除D.按券面額從大到小扣除7.短視頻推廣中，“黃金3秒法則”指的是？A.前3秒必須出現(xiàn)產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)B.視頻總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3秒C.前3秒需展示用戶痛點(diǎn)D.前3秒需設(shè)置互動(dòng)問(wèn)題8.以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于用戶運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)？A.復(fù)購(gòu)率B.靜默轉(zhuǎn)化率C.流失率D.會(huì)員等級(jí)分布9.新品冷啟動(dòng)期，優(yōu)先選擇的流量渠道是？A.搜索流量（精準(zhǔn)詞）B.直播流量（大主播帶貨）C.首頁(yè)推薦流量（猜你喜歡）D.站外社交媒體流量10.店鋪DSR評(píng)分中，“物流服務(wù)得分”主要受以下哪項(xiàng)因素影響？A.快遞公司的選擇B.商品包裝的精美度C.訂單發(fā)貨時(shí)間D.物流信息更新頻率11.競(jìng)品分析中，“流量結(jié)構(gòu)拆解”需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是？A.競(jìng)品店鋪層級(jí)B.自然流量與付費(fèi)流量占比C.競(jìng)品主圖設(shè)計(jì)風(fēng)格D.競(jìng)品客服響應(yīng)速度12.淘寶客推廣中，“定向計(jì)劃”的主要作用是？A.吸引普通淘寶客推廣B.針對(duì)高傭金需求的優(yōu)質(zhì)淘客合作C.降低推廣成本D.提升店鋪搜索排名13.店鋪活動(dòng)“滿2件8折”屬于哪種促銷(xiāo)類(lèi)型？A.滿減B.滿贈(zèng)C.折扣D.滿額包郵14.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)判定為“虛假交易”？A.老客戶通過(guò)收藏夾下單B.同一IP地址連續(xù)3天購(gòu)買(mǎi)同一款產(chǎn)品C.買(mǎi)家通過(guò)搜索關(guān)鍵詞“店鋪名+產(chǎn)品”下單D.買(mǎi)家使用不同賬號(hào)但同一收貨地址購(gòu)買(mǎi)15.抖音電商“商品卡流量”的核心影響因素是？A.直播間互動(dòng)數(shù)據(jù)B.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度C.短視頻播放量D.店鋪粉絲數(shù)量16.私域流量運(yùn)營(yíng)中，“企業(yè)微信社群”與“微信群”的最大區(qū)別是？A.社群人數(shù)上限B.消息推送頻率限制C.客戶標(biāo)簽管理功能D.群公告編輯權(quán)限17.店鋪首頁(yè)“導(dǎo)航欄”設(shè)計(jì)的核心原則是？A.風(fēng)格統(tǒng)一，突出品牌調(diào)性B.信息層級(jí)清晰，引導(dǎo)用戶分流C.增加視覺(jué)沖擊力，吸引停留D.展示爆款產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化18.以下哪項(xiàng)屬于“內(nèi)容種草”的核心目標(biāo)？A.直接促成交易B.建立用戶信任與認(rèn)知C.提升店鋪層級(jí)D.降低獲客成本19.大促期間，“預(yù)售定金”的主要作用是？A.提前鎖定客戶需求B.降低庫(kù)存壓力C.提升客單價(jià)D.增加店鋪現(xiàn)金流20.店鋪“動(dòng)銷(xiāo)率”的計(jì)算公式是？A.動(dòng)銷(xiāo)商品數(shù)/總商品數(shù)×100%B.動(dòng)銷(xiāo)訂單數(shù)/總訂單數(shù)×100%C.動(dòng)銷(xiāo)客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%D.動(dòng)銷(xiāo)金額/總銷(xiāo)售額×100%二、判斷題（每題1分，共10題）1.直通車(chē)“廣泛匹配”比“精準(zhǔn)匹配”能獲得更多流量，但轉(zhuǎn)化率可能更低。（）2.店鋪“跳失率”越高，說(shuō)明頁(yè)面吸引力越強(qiáng)。（）3.抖音小店“商品評(píng)分”主要受商品質(zhì)量影響，與物流和服務(wù)無(wú)關(guān)。（）4.淘寶“中差評(píng)”在評(píng)價(jià)后30天內(nèi)可以修改或刪除。（）5.私域流量運(yùn)營(yíng)中，“朋友圈廣告”屬于公域引流手段。（）6.大促期間，店鋪“加購(gòu)率”比“收藏率”更能反映潛在轉(zhuǎn)化能力。（）7.新品上架時(shí)，標(biāo)題中添加“新品”“爆款”等營(yíng)銷(xiāo)詞能直接提升搜索排名。（）8.鉆展“達(dá)摩盤(pán)”可以根據(jù)用戶行為標(biāo)簽（如瀏覽未購(gòu)買(mǎi)、收藏未下單）定向投放。（）9.拼多多“場(chǎng)景推廣”主要基于商品類(lèi)目和人群標(biāo)簽推薦流量。（）10.店鋪“滯銷(xiāo)品”是指90天內(nèi)無(wú)編輯、無(wú)瀏覽、無(wú)成交的商品。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述淘寶搜索排序的核心影響因素（至少列出5項(xiàng)）。2.分析“主圖視頻”在提升轉(zhuǎn)化率中的作用，并說(shuō)明優(yōu)質(zhì)主圖視頻的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。3.如何通過(guò)“生意參謀”分析店鋪流量結(jié)構(gòu)問(wèn)題？請(qǐng)列出具體操作路徑和關(guān)注指標(biāo)。4.解釋“ROI（投資回報(bào)率）”的計(jì)算公式，并說(shuō)明在直通車(chē)推廣中如何通過(guò)優(yōu)化ROI提升盈利。5.簡(jiǎn)述“私域流量”的定義及運(yùn)營(yíng)私域流量的3個(gè)核心策略。6.大促前1個(gè)月，店鋪需要完成哪些準(zhǔn)備工作？（從商品、流量、客服、庫(kù)存4個(gè)維度說(shuō)明）四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某女裝新店（客單價(jià)120元，月銷(xiāo)0）計(jì)劃在30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)1000單，目標(biāo)用戶為25-35歲職場(chǎng)女性。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體推廣方案，包括選品策略、流量獲取路徑、轉(zhuǎn)化優(yōu)化措施及數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)。案例2：某食品店鋪近期出現(xiàn)“搜索流量下滑”，通過(guò)生意參謀發(fā)現(xiàn)“搜索點(diǎn)擊率”“搜索轉(zhuǎn)化率”均低于行業(yè)均值，同時(shí)“競(jìng)品搜索流量增長(zhǎng)明顯”。請(qǐng)分析可能原因，并提出3條針對(duì)性優(yōu)化建議。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（直通車(chē)屬于付費(fèi)流量）2.A（包含屬性+場(chǎng)景+核心詞，屬于精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞）3.A（轉(zhuǎn)化率=成交訂單數(shù)/UV×100%=100/2000×100%=5%）4.B（鉆展可通過(guò)DMP定向老客戶群體投放）5.B（首圖直接影響用戶是否點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)）6.A（平臺(tái)券優(yōu)先于店鋪券抵扣）7.C（前3秒需抓住用戶注意力，通常通過(guò)展示痛點(diǎn)或沖突）8.B（靜默轉(zhuǎn)化率屬于轉(zhuǎn)化能力指標(biāo)，非用戶運(yùn)營(yíng)核心）9.A（新品冷啟動(dòng)需精準(zhǔn)流量打標(biāo)，搜索精準(zhǔn)詞是首選）10.C（物流服務(wù)得分主要考核發(fā)貨速度，如48小時(shí)攬收率）11.B（流量結(jié)構(gòu)需分析自然、付費(fèi)、活動(dòng)等流量占比及穩(wěn)定性）12.B（定向計(jì)劃可設(shè)置更高傭金吸引優(yōu)質(zhì)淘客）13.C（直接對(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量進(jìn)行折扣）14.B（同一IP短時(shí)間重復(fù)購(gòu)買(mǎi)易被判定虛假交易）15.B（商品卡流量依賴標(biāo)題關(guān)鍵詞與用戶搜索的匹配度）16.C（企業(yè)微信支持更精準(zhǔn)的客戶標(biāo)簽管理）17.B（導(dǎo)航欄核心是引導(dǎo)用戶快速找到目標(biāo)商品）18.B（內(nèi)容種草側(cè)重建立認(rèn)知，而非直接轉(zhuǎn)化）19.A（預(yù)售定金可提前鎖定客戶需求，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)）20.A（動(dòng)銷(xiāo)率=動(dòng)銷(xiāo)商品數(shù)/總商品數(shù)×100%）二、判斷題1.√（廣泛匹配覆蓋更多關(guān)鍵詞，流量更泛）2.×（跳失率高說(shuō)明用戶進(jìn)入后未瀏覽其他頁(yè)面即離開(kāi)，頁(yè)面吸引力弱）3.×（抖音商品評(píng)分=商品體驗(yàn)分（50%）+物流體驗(yàn)分（15%）+服務(wù)體驗(yàn)分（35%））4.√（淘寶中差評(píng)可在評(píng)價(jià)后30天內(nèi)修改或刪除）5.√（朋友圈廣告是從微信公域向私域引流）6.√（加購(gòu)用戶購(gòu)買(mǎi)意向更強(qiáng)，收藏可能僅為關(guān)注）7.×（搜索排名不直接因“新品”“爆款”詞提升，需靠數(shù)據(jù)表現(xiàn)）8.√（達(dá)摩盤(pán)支持行為標(biāo)簽定向）9.√（場(chǎng)景推廣基于商品和人群推薦）10.√（淘寶滯銷(xiāo)品定義為90天無(wú)動(dòng)銷(xiāo)商品）三、簡(jiǎn)答題1.淘寶搜索排序核心因素：①點(diǎn)擊率（主圖吸引力）；②轉(zhuǎn)化率（詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)等轉(zhuǎn)化能力）；③客單價(jià)（影響UV價(jià)值）；④坑產(chǎn)（單坑位產(chǎn)出金額）；⑤復(fù)購(gòu)率（用戶粘性）；⑥實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（最近1小時(shí)/1天的流量、轉(zhuǎn)化表現(xiàn)）；⑦違規(guī)記錄（如虛假交易降權(quán)）。2.主圖視頻作用：通過(guò)動(dòng)態(tài)展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用場(chǎng)景，降低用戶決策成本，提升轉(zhuǎn)化率。設(shè)計(jì)要點(diǎn)：①前3秒突出核心賣(mài)點(diǎn)（如顯瘦效果）；②展示產(chǎn)品多維度細(xì)節(jié)（面料、工藝）；③加入使用場(chǎng)景（職場(chǎng)女性穿搭）；④時(shí)長(zhǎng)控制在5-30秒（符合用戶觀看習(xí)慣）；⑤字幕清晰（彌補(bǔ)靜音觀看場(chǎng)景）。3.生意參謀分析流量結(jié)構(gòu)步驟：路徑：生意參謀-流量-流量看板-流量來(lái)源分析。關(guān)注指標(biāo)：①流量渠道占比（自然搜索/推薦/付費(fèi)/活動(dòng)等）；②各渠道轉(zhuǎn)化率（判斷流量質(zhì)量）；③流量入口詞（搜索關(guān)鍵詞TOP10，分析關(guān)鍵詞布局是否精準(zhǔn)）；④跳失率（評(píng)估頁(yè)面吸引力）；⑤新老客占比（判斷用戶粘性）。4.ROI計(jì)算公式：ROI=（推廣帶來(lái)的成交金額）/（推廣花費(fèi)）×100%。優(yōu)化方法：①篩選高ROI關(guān)鍵詞（保留ROI＞行業(yè)均值的詞，刪除低ROI詞）；②優(yōu)化人群標(biāo)簽（通過(guò)DMP圈定高轉(zhuǎn)化人群，提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率）；③調(diào)整出價(jià)（降低低轉(zhuǎn)化時(shí)段/地域的溢價(jià)，集中預(yù)算到高轉(zhuǎn)化時(shí)間段）；④提升客單價(jià)（通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、滿減活動(dòng)提高單筆成交金額）。5.私域流量定義：企業(yè)自主擁有、可反復(fù)觸達(dá)、免費(fèi)或低成本運(yùn)營(yíng)的用戶流量（如微信社群、企業(yè)微信、店鋪會(huì)員）。核心策略：①分層運(yùn)營(yíng)（按消費(fèi)頻次/金額劃分普通會(huì)員、VIP、SVIP，提供差異化權(quán)益）；②內(nèi)容觸達(dá)（定期推送產(chǎn)品知識(shí)、使用場(chǎng)景、專(zhuān)屬福利，增強(qiáng)信任）；③裂變激勵(lì)（設(shè)置老帶新獎(jiǎng)勵(lì)，如推薦好友下單雙方得優(yōu)惠券）。6.大促前1個(gè)月準(zhǔn)備工作：商品維度：完成爆款選品（測(cè)款測(cè)圖確定潛力款）、庫(kù)存?zhèn)湄洠ò茨繕?biāo)銷(xiāo)量120%備貨，預(yù)留緩沖）、詳情頁(yè)優(yōu)化（突出大促利益點(diǎn)）；流量維度：制定付費(fèi)推廣計(jì)劃（直通車(chē)測(cè)詞、鉆展鎖定競(jìng)品流量、萬(wàn)相臺(tái)拉新）、內(nèi)容預(yù)熱（短視頻/直播劇透活動(dòng)）、站外引流（小紅書(shū)/抖音種草）；客服維度：培訓(xùn)大促話術(shù)（活動(dòng)規(guī)則、售后政策）、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（常見(jiàn)問(wèn)題模板）、安排排班（高峰期增加客服班次）；庫(kù)存維度：與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接發(fā)貨流程（確保48小時(shí)發(fā)貨）、檢查ERP系統(tǒng)（避免超賣(mài)）、制定缺貨應(yīng)急預(yù)案（預(yù)售/補(bǔ)發(fā)貨補(bǔ)償方案）。四、案例分析題案例1推廣方案：選品策略：選擇2-3款“高需求低競(jìng)爭(zhēng)”商品（通過(guò)生意參謀選品中心篩選：搜索熱度＞1000、在線商品數(shù)＜500、轉(zhuǎn)化率＞行業(yè)均值），側(cè)重職場(chǎng)通勤場(chǎng)景（如小西裝、連衣裙），定價(jià)119-129元（符合目標(biāo)客單價(jià)）。流量獲取路徑：①基礎(chǔ)流量：通過(guò)“精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞”做搜索優(yōu)化（標(biāo)題布局“職場(chǎng)通勤連衣裙2024夏季”“小西裝女通勤百搭”），配合老客戶/員工補(bǔ)單（模擬真實(shí)搜索路徑，控制轉(zhuǎn)化率≤行業(yè)1.5倍）；②付費(fèi)流量：直通車(chē)測(cè)圖（測(cè)試3-5張主圖，選擇點(diǎn)擊率＞行業(yè)1.2倍的圖），初期投放精準(zhǔn)匹配（關(guān)鍵詞出價(jià)卡前20名），7天后根據(jù)數(shù)據(jù)提升高轉(zhuǎn)化詞溢價(jià)；鉆展投放“相似店鋪粉絲”（圈定競(jìng)品店鋪25-35歲女性粉絲）；③內(nèi)容流量：制作“職場(chǎng)穿搭”短視頻（展示產(chǎn)品搭配場(chǎng)景），投Dou+定向25-35歲女性；開(kāi)通店鋪?zhàn)圆ィ刻?小時(shí)，講解產(chǎn)品面料/搭配技巧，發(fā)放10元無(wú)門(mén)檻券引導(dǎo)關(guān)注）；④私域流量：引導(dǎo)首單客戶加企業(yè)微信（下單備注“加群領(lǐng)5元復(fù)購(gòu)券”），建立“職場(chǎng)穿搭交流群”，每日推送搭配知識(shí)。轉(zhuǎn)化優(yōu)化措施：①詳情頁(yè)：首屏展示“職場(chǎng)通勤必備”場(chǎng)景圖，中間頁(yè)對(duì)比普通連衣裙與本店款（顯瘦/抗皺優(yōu)勢(shì)），底部放“買(mǎi)家秀+質(zhì)檢報(bào)告”增強(qiáng)信任；②評(píng)價(jià)優(yōu)化：前50單引導(dǎo)買(mǎi)家曬圖評(píng)價(jià)（“穿著很顯氣質(zhì)，同事問(wèn)鏈接”），置頂“高贊好評(píng)”；③促銷(xiāo)設(shè)計(jì)：首月設(shè)置“第二件半價(jià)”（提升客單價(jià)）、“收藏加購(gòu)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”（降低決策成本）。數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)：日度：UV（目標(biāo)300-500）、轉(zhuǎn)化率（目標(biāo)3%-5%）、加購(gòu)率（目標(biāo)8%-10%）、直通車(chē)ROI（目標(biāo)≥2）；周度：搜索排名（目標(biāo)核心詞進(jìn)入前50頁(yè)）、新客占比（目標(biāo)＞70%）、私域社群人數(shù)（目標(biāo)500人）；30天：月銷(xiāo)1000單（日均33單）、毛利率（目標(biāo)≥40%）。案例2原因分析與優(yōu)化建議：可能原因：①主圖競(jìng)爭(zhēng)力下降（競(jìng)品主圖更吸引用戶點(diǎn)擊，導(dǎo)致本店點(diǎn)擊率低于行業(yè)）；②詳情頁(yè)信息缺失（如競(jìng)品突出“新鮮現(xiàn)做”“無(wú)添加”，本店未強(qiáng)調(diào)核心賣(mài)點(diǎn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低）；③關(guān)鍵詞布局偏差（競(jìng)品搶占了“低脂零食”“辦公室零食”等高轉(zhuǎn)化詞，本店仍使用“零食”大詞，流量不精準(zhǔn)）；④評(píng)價(jià)負(fù)面影響（競(jìng)品有“包裝精美”“口感好”好評(píng)，本店存在“發(fā)貨慢”“味道一般”差評(píng)，降低信任）。優(yōu)化建議：①主圖優(yōu)化：對(duì)比競(jìng)品主圖（通過(guò)“生參-競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)品分析”下載競(jìng)品主圖），測(cè)試3-5版新