門診網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案演練腳本場景設(shè)定本次演練模擬門診網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障的緊急情況，旨在檢驗(yàn)醫(yī)院門診網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的應(yīng)急協(xié)調(diào)能力和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)故障的處置能力，保障患者的就醫(yī)秩序和醫(yī)療安全。角色及職責(zé)|角色|人數(shù)|職責(zé)||||||演練總指揮|1人|全面指揮演練工作，下達(dá)各項(xiàng)指令，協(xié)調(diào)各部門行動，評估演練效果。||信息科負(fù)責(zé)人|1人|負(fù)責(zé)組織信息科技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行排查、修復(fù)，及時向總指揮匯報(bào)故障情況和修復(fù)進(jìn)度。||信息科技術(shù)人員|3人|按照信息科負(fù)責(zé)人的安排，迅速開展網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)工作，提供技術(shù)支持。||門診科室負(fù)責(zé)人|若干|組織本科室人員按照應(yīng)急預(yù)案開展工作，安撫患者情緒，維持科室秩序，與其他部門協(xié)調(diào)溝通。||門診醫(yī)護(hù)人員|若干|協(xié)助科室負(fù)責(zé)人工作，為患者提供基本的醫(yī)療服務(wù)，記錄患者信息，做好手工病歷等。||掛號收費(fèi)人員|若干|在網(wǎng)絡(luò)故障期間，采用手工方式為患者掛號、收費(fèi)，做好相關(guān)記錄。||導(dǎo)醫(yī)人員|若干|引導(dǎo)患者有序就診，解答患者疑問，協(xié)助維持門診大廳秩序。||患者（由醫(yī)院工作人員扮演）|若干|按照演練流程，模擬真實(shí)患者就醫(yī)場景，配合各部門工作。|演練流程故障發(fā)生時間：上午9:00地點(diǎn)：門診大廳、各門診科室事件：門診掛號收費(fèi)處、各門診科室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然無法正常連接網(wǎng)絡(luò)，掛號、收費(fèi)、醫(yī)生開單、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢等業(yè)務(wù)均無法正常開展。掛號收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示網(wǎng)絡(luò)連接錯誤，立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。科室負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場查看情況后，向信息科和演練總指揮報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障情況。臺詞掛號收費(fèi)人員：“科長，系統(tǒng)提示網(wǎng)絡(luò)連接錯誤，沒辦法給患者掛號收費(fèi)了。”科室負(fù)責(zé)人：“別著急，先安撫好患者情緒，我馬上聯(lián)系信息科。”科室負(fù)責(zé)人（致電信息科）：“信息科嗎？我們門診掛號收費(fèi)這邊網(wǎng)絡(luò)突然斷了，系統(tǒng)都用不了，你們趕緊來看看?！毙畔⒖曝?fù)責(zé)人：“好的，我們馬上派人過去排查。”科室負(fù)責(zé)人（向總指揮報(bào)告）：“總指揮，門診掛號收費(fèi)處和各科室網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，業(yè)務(wù)無法正常開展，請指示?！笨傊笓]：“我知道了，信息科已經(jīng)派人去排查了，你們先安撫好患者，維持好秩序?！睉?yīng)急響應(yīng)時間：上午9:05地點(diǎn)：信息科辦公室、門診各區(qū)域事件：信息科負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即召集技術(shù)人員，簡單說明情況，安排技術(shù)人員攜帶工具前往門診進(jìn)行故障排查。同時，總指揮下達(dá)啟動門診網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案的指令，各部門開始按照預(yù)案開展工作。導(dǎo)醫(yī)人員在門診大廳引導(dǎo)患者到指定區(qū)域休息，向患者解釋網(wǎng)絡(luò)故障情況，安撫患者情緒。掛號收費(fèi)人員開始采用手工方式為患者掛號、收費(fèi)，詳細(xì)記錄患者信息和費(fèi)用情況。門診醫(yī)護(hù)人員為正在就診的患者做好解釋工作，采用手工方式記錄患者病歷和醫(yī)囑。臺詞信息科負(fù)責(zé)人：“大家聽好了，門診網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，咱們趕緊分成兩組，一組去門診大廳，一組去各科室，先確定故障范圍，盡快排查出故障原因?！奔夹g(shù)人員：“明白！”總指揮：“各部門注意，現(xiàn)在啟動門診網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，請大家按照職責(zé)分工迅速開展工作。”導(dǎo)醫(yī)人員（對患者）：“各位患者朋友，不好意思，門診網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，我們正在緊急維修，請大家先到這邊休息一下，給您帶來不便，敬請諒解?！睊焯柺召M(fèi)人員（對患者）：“您好，由于網(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)在暫時不能用系統(tǒng)掛號收費(fèi)了，我們會采用手工方式為您辦理，請您配合提供相關(guān)信息。”門診醫(yī)生（對患者）：“實(shí)在不好意思，網(wǎng)絡(luò)出問題了，系統(tǒng)用不了，我先手工記錄您的情況，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了再錄入系統(tǒng)?！惫收吓挪闀r間：上午9:109:30地點(diǎn)：門診各區(qū)域、信息科機(jī)房事件：信息科技術(shù)人員到達(dá)門診后，迅速對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查。一組技術(shù)人員在門診大廳檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等設(shè)備，查看設(shè)備狀態(tài)指示燈，測試網(wǎng)絡(luò)連接情況；另一組技術(shù)人員到各科室檢查終端設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等是否正常。同時，信息科機(jī)房內(nèi)的技術(shù)人員對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行檢查，查看系統(tǒng)日志，分析是否存在網(wǎng)絡(luò)攻擊、設(shè)備故障等問題。經(jīng)過初步排查，發(fā)現(xiàn)門診網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)中斷。技術(shù)人員立即向信息科負(fù)責(zé)人匯報(bào)故障情況。臺詞技術(shù)人員A（在門診大廳）：“這邊交換機(jī)的指示燈顯示異常，好像是交換機(jī)出問題了。”技術(shù)人員B（在科室）：“我們這邊終端設(shè)備都正常，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)主干的問題?！奔夹g(shù)人員C（在機(jī)房）：“機(jī)房核心設(shè)備和服務(wù)器都正常，沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊的跡象。”技術(shù)人員A（向信息科負(fù)責(zé)人報(bào)告）：“科長，初步排查發(fā)現(xiàn)門診網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)中斷?！毙畔⒖曝?fù)責(zé)人：“好，你們先看看能不能緊急修復(fù)，如果不行，就準(zhǔn)備更換備用交換機(jī)?！睉?yīng)急處理時間：上午9:3010:00地點(diǎn)：門診大廳事件：技術(shù)人員嘗試對故障交換機(jī)進(jìn)行修復(fù)，但發(fā)現(xiàn)交換機(jī)硬件損壞嚴(yán)重，無法在短時間內(nèi)修復(fù)。信息科負(fù)責(zé)人決定啟用備用交換機(jī)。技術(shù)人員迅速從倉庫取出備用交換機(jī)，進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。同時，門診各部門繼續(xù)按照應(yīng)急預(yù)案開展工作，維持好患者就醫(yī)秩序。掛號收費(fèi)人員和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真做好手工記錄，避免信息遺漏。臺詞技術(shù)人員A：“科長，交換機(jī)硬件損壞太嚴(yán)重了，修不好了?！毙畔⒖曝?fù)責(zé)人：“那就馬上啟用備用交換機(jī)，動作快點(diǎn)?！奔夹g(shù)人員A：“好的，我們這就去倉庫取?！睊焯柺召M(fèi)人員（同事之間交流）：“咱們手工記錄一定要仔細(xì)，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了可別錄錯了。”門診護(hù)士：“醫(yī)生，這個患者的手工病歷您寫好了嗎？我等下整理一下。”門診醫(yī)生：“寫好了，你拿去吧，注意別弄混了?！本W(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時間：上午10:0010:15地點(diǎn)：門診各區(qū)域事件：經(jīng)過技術(shù)人員的緊張安裝調(diào)試，備用交換機(jī)成功投入使用，門診網(wǎng)絡(luò)逐漸恢復(fù)正常。技術(shù)人員對各科室的網(wǎng)絡(luò)連接情況進(jìn)行逐一測試，確保所有設(shè)備都能正常訪問網(wǎng)絡(luò)。信息科負(fù)責(zé)人向總指揮報(bào)告網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常。各部門開始將手工記錄的信息錄入系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)故障期間的業(yè)務(wù)進(jìn)行核對和補(bǔ)充。臺詞技術(shù)人員A：“科長，備用交換機(jī)安裝調(diào)試完成，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)恢復(fù)了。”信息科負(fù)責(zé)人（向總指揮報(bào)告）：“總指揮，門診網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常，我們正在對各科室網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試?！笨傊笓]：“好，辛苦你們了，各部門要盡快將手工記錄的信息錄入系統(tǒng)，做好核對工作?！睊焯柺召M(fèi)人員：“終于恢復(fù)了，咱們趕緊把手工掛號收費(fèi)的信息錄入系統(tǒng)吧?！遍T診醫(yī)生：“護(hù)士，把手工病歷給我，我來錄入系統(tǒng)?！焙罄m(xù)處理時間：上午10:1510:30地點(diǎn)：門診各區(qū)域、信息科辦公室事件：各部門完成信息錄入和核對工作后，對網(wǎng)絡(luò)故障期間的工作進(jìn)行總結(jié)。信息科對故障原因進(jìn)行深入分析，制定改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。演練總指揮對本次演練進(jìn)行點(diǎn)評，肯定各部門在演練中的表現(xiàn)，同時指出存在的問題和不足，要求各部門針對問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。臺詞掛號收費(fèi)人員：“信息都錄入完了，和手工記錄核對過了，沒問題?！遍T診醫(yī)生：“病歷也都錄入系統(tǒng)了，和患者信息核對過了，沒有遺漏。”信息科負(fù)責(zé)人：“我們會對這次交換機(jī)故障的原因進(jìn)行深入分析，盡快制定改進(jìn)措施，避免以后再出現(xiàn)類似問題。”總指揮：“這次演練大家都表現(xiàn)得不錯，各部門之間配合比較默契，能夠按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展工作。但也存在一些問題，比如信息溝通還不夠及時準(zhǔn)確，手工記錄的規(guī)范性還有待提高。希望各部門針對這些問題進(jìn)行整改，不斷完善我們的應(yīng)急預(yù)案?！毖菥氃u估演練結(jié)束后，由演練總指揮組織相關(guān)人員對演練效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括各部門應(yīng)急響應(yīng)速度、故障排查和修復(fù)能力、部門之間的協(xié)調(diào)配合情況、應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性等。通過評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，為今后應(yīng)對實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障提供參考。注意事項(xiàng)1.演練前要對參演人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們熟悉應(yīng)急預(yù)案和各自的職責(zé)。2.演練過程中要做好記錄，包括故障發(fā)生時間、處理過程、各部門的行動等，以便后續(xù)評估和總結(jié)。3.要設(shè)置明顯的演練標(biāo)識，避免對正常就醫(yī)患者造成不必要的恐慌。4.演練結(jié)束后，要對演練中使用的設(shè)備和工具