林業(yè)公司森林旅游管理制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范林業(yè)公司森林旅游業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮森林資源的旅游價(jià)值，提升公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，保障游客的安全與體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)公司森林旅游業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2.指導(dǎo)思想秉持公司“尊重自然、守護(hù)綠色、創(chuàng)造美好”的企業(yè)文化，以“讓森林走進(jìn)生活，用旅游傳遞生態(tài)”為經(jīng)營(yíng)理念，遵循生態(tài)保護(hù)優(yōu)先、科學(xué)開(kāi)發(fā)利用的原則，開(kāi)展森林旅游活動(dòng)。3.制度依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)森林法》《旅游安全管理辦法》等，結(jié)合本林業(yè)公司實(shí)際情況制定本制度。二、適用范圍本制度適用于林業(yè)公司全體參與森林旅游業(yè)務(wù)的員工，包括但不限于景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員、導(dǎo)游、安保人員等，同時(shí)適用于到公司森林旅游景區(qū)參觀游覽的所有客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.森林旅游管理部門(mén)-負(fù)責(zé)制定森林旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。-協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，確保森林旅游業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。-負(fù)責(zé)與外部旅游相關(guān)部門(mén)、旅行社等機(jī)構(gòu)的溝通與合作。2.景區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)森林旅游景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括景區(qū)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。-制定并執(zhí)行景區(qū)的游客流量控制方案，保障游客安全與游覽秩序。-收集游客反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。3.導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)-為游客提供專業(yè)、準(zhǔn)確、生動(dòng)的導(dǎo)游講解服務(wù)，傳播森林生態(tài)知識(shí)和公司文化。-負(fù)責(zé)游客在景區(qū)內(nèi)的安全引導(dǎo)，及時(shí)處理游客遇到的問(wèn)題和突發(fā)情況。4.安保團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)森林旅游景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全巡邏制度。-開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，檢查和維護(hù)景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-制定森林旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升公司森林旅游品牌知名度。-開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和優(yōu)化提供依據(jù)。四、管理內(nèi)容與流程1.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-需求調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集潛在游客對(duì)森林旅游產(chǎn)品的需求和期望。-資源評(píng)估：森林旅游管理部門(mén)聯(lián)合技術(shù)專家，對(duì)公司森林資源進(jìn)行評(píng)估，確定適合開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目的區(qū)域和特色資源。-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：結(jié)合市場(chǎng)需求和資源特色，設(shè)計(jì)多樣化的森林旅游產(chǎn)品，如生態(tài)觀光游、森林探險(xiǎn)游、科普教育游等。-方案審批：旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案需經(jīng)公司管理層審批，確保符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和生態(tài)保護(hù)要求。2.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理-日常維護(hù)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日對(duì)景區(qū)的道路、棧道、休息設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。-環(huán)境衛(wèi)生管理：安排專人負(fù)責(zé)景區(qū)的垃圾清理和衛(wèi)生保潔工作，定期進(jìn)行消毒殺菌，營(yíng)造整潔舒適的游覽環(huán)境。-游客流量控制：根據(jù)景區(qū)承載能力，制定游客流量預(yù)警機(jī)制。當(dāng)游客數(shù)量接近或超過(guò)預(yù)警值時(shí)，采取限流、分流等措施，保障游客安全和游覽體驗(yàn)。3.導(dǎo)游服務(wù)管理-培訓(xùn)考核：定期組織導(dǎo)游參加專業(yè)培訓(xùn)，包括森林生態(tài)知識(shí)、講解技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，確保導(dǎo)游具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。-排班安排：根據(jù)景區(qū)游客流量和旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，合理安排導(dǎo)游的工作班次，確保導(dǎo)游服務(wù)的及時(shí)性和有效性。-服務(wù)監(jiān)督：通過(guò)游客反饋、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)處理游客投訴和建議，不斷提升導(dǎo)游服務(wù)水平。4.安全管理-安全生產(chǎn)培訓(xùn)：安保團(tuán)隊(duì)定期組織公司員工參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，包括森林防火、野外急救、設(shè)施設(shè)備安全操作等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。-安全設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：在景區(qū)內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施、防護(hù)欄等安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。-應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定完善的森林旅游安全應(yīng)急預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、自然災(zāi)害、游客突發(fā)疾病等各類突發(fā)情況。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提升公司應(yīng)急處置能力。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得與森林旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自身專業(yè)技能。-對(duì)公司森林旅游業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展有權(quán)提出意見(jiàn)和建議。-在工作中因履行職責(zé)受到傷害或損失的，有權(quán)按照公司規(guī)定獲得相應(yīng)的補(bǔ)償和救助。-義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司森林旅游管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。-積極參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。-保護(hù)森林資源和景區(qū)環(huán)境，不得從事破壞生態(tài)環(huán)境的行為。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)享受公司提供的安全、舒適、規(guī)范的森林旅游服務(wù)。-對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的，有權(quán)向公司提出投訴和建議。-了解森林旅游景區(qū)的相關(guān)信息和安全注意事項(xiàng)。-義務(wù)-遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)森林資源和景區(qū)設(shè)施。-配合公司工作人員的管理和引導(dǎo)，不得從事危害自身和他人安全的行為。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)森林旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括景區(qū)運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)游服務(wù)、安全管理等方面。-鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或安全隱患及時(shí)報(bào)告的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.客戶監(jiān)督-在景區(qū)內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱和投訴電話，方便游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋和投訴。-定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，收集游客對(duì)景區(qū)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核-建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)參與森林旅游業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等方面。-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、附則1.本制度如有未盡事宜，由公司森林旅游管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和補(bǔ)充。2.本制度