電力公司停電通知管理辦法

一、總則1.目的為加強電力公司停電通知管理，規(guī)范停電通知發(fā)布流程，確?？蛻裟軌蚣皶r、準確獲取停電信息，減少停電對客戶生產(chǎn)生活的影響，提高客戶滿意度，同時保障公司停電作業(yè)的順利進行，結合公司實際情況，制定本辦法。2.指導思想秉持公司“以客戶為中心，以安全為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營理念，踐行“服務至上，保障供電”的企業(yè)文化，通過科學、高效的停電通知管理，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的雙贏。在管理過程中，堅持扁平化管理原則，減少不必要的層級，提高信息傳遞效率和決策速度。3.制定依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)、電力行業(yè)標準以及公司內部管理規(guī)定制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于電力公司全體員工以及涉及停電通知相關事宜的客戶。全體員工在停電通知的編制、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)需嚴格遵守本辦法規(guī)定；客戶則可依據(jù)本辦法了解停電通知獲取途徑及相關權益保障。三、組織架構與職責分工1.停電通知管理小組成立以公司主管領導為組長，市場營銷部、運維檢修部、調度控制中心等相關部門負責人為成員的停電通知管理小組。負責統(tǒng)籌協(xié)調停電通知管理工作，制定管理策略和重大決策。2.市場營銷部-負責收集客戶對停電通知的反饋信息，及時處理客戶咨詢和投訴，維護公司與客戶的良好溝通關系。-制定停電通知發(fā)布計劃，確定發(fā)布渠道和時間安排，確保通知能夠有效傳達給客戶。-協(xié)同其他部門對停電通知效果進行評估和分析，提出改進措施和建議。3.運維檢修部-負責提前向市場營銷部和調度控制中心提供停電作業(yè)計劃，包括停電原因、停電時間、停電范圍等詳細信息。-在停電作業(yè)實施過程中，如有變動情況，及時通知市場營銷部和調度控制中心，以便調整停電通知內容。4.調度控制中心-負責對停電作業(yè)進行統(tǒng)一調度和指揮，實時監(jiān)控停電作業(yè)進度。-根據(jù)停電作業(yè)實際情況，向市場營銷部提供準確的停電信息，確保停電通知內容的真實性和準確性。5.其他相關部門-配合市場營銷部、運維檢修部和調度控制中心做好停電通知管理工作，如提供技術支持、協(xié)助發(fā)布通知等。-按照職責分工，落實停電通知管理中的各項具體任務，確保工作順利開展。四、管理內容與流程1.停電計劃申報-運維檢修部在每月底前，將次月的停電作業(yè)計劃報送至調度控制中心和市場營銷部。計劃內容應包括停電線路名稱、停電設備名稱、停電原因、停電時間（開始時間和結束時間）、停電范圍（涉及的區(qū)域、客戶名單）等詳細信息。-對于臨時停電作業(yè)，運維檢修部應提前[X]小時向調度控制中心和市場營銷部提交停電申請，說明停電原因、預計停電時間和停電范圍等。2.停電通知編制-市場營銷部收到運維檢修部提交的停電計劃后，根據(jù)停電信息編制停電通知。通知內容應包括停電原因、停電時間、停電范圍、預計恢復供電時間、咨詢電話等。-停電通知應使用規(guī)范、準確、通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術語，確保客戶能夠輕松理解。同時，通知應體現(xiàn)公司對客戶的人文關懷，如提醒客戶提前做好停電準備等。3.停電通知審核-編制完成的停電通知需提交至停電通知管理小組進行審核。審核內容包括通知內容的準確性、完整性、語言規(guī)范性以及對客戶影響的評估等。-審核通過的停電通知，由停電通知管理小組組長簽字確認；如審核不通過，市場營銷部應根據(jù)審核意見及時修改，重新提交審核。4.停電通知發(fā)布-市場營銷部根據(jù)發(fā)布計劃，通過多種渠道發(fā)布停電通知。發(fā)布渠道包括但不限于公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺、客服熱線、社區(qū)公告欄等。-在發(fā)布停電通知時，應確保不同渠道發(fā)布的內容一致，且發(fā)布時間符合相關規(guī)定。對于重要客戶和特殊區(qū)域，應采取電話通知等方式進行重點告知，確?？蛻裟軌蚣皶r獲取停電信息。5.停電作業(yè)實施與通知調整-調度控制中心按照停電計劃進行停電作業(yè)調度和指揮。在停電作業(yè)過程中，如因特殊情況導致停電時間延長或停電范圍擴大等變動，運維檢修部應及時通知調度控制中心和市場營銷部。-市場營銷部收到變動信息后，應立即對停電通知內容進行調整，并通過原發(fā)布渠道及時向客戶發(fā)布最新通知，說明變動原因和最新停電信息。6.停電結束與通知反饋-停電作業(yè)結束，恢復供電后，運維檢修部應及時通知市場營銷部。市場營銷部通過發(fā)布渠道向客戶發(fā)布停電結束通知，告知客戶已恢復供電。-市場營銷部收集客戶對停電通知的反饋信息，包括客戶獲取通知的渠道、對通知內容的滿意度、對通知發(fā)布時間的意見等。對客戶反饋的問題進行整理和分析，為改進停電通知管理工作提供依據(jù)。五、權利與義務1.公司權利與義務-權利：公司有權根據(jù)電網(wǎng)運行維護需要安排停電作業(yè)，并按照規(guī)定的流程和方式發(fā)布停電通知。對于因不可抗力等特殊原因導致的停電，公司有權在合理范圍內調整停電通知內容和停電作業(yè)安排。-義務：公司有義務提前制定停電計劃，并按照本辦法規(guī)定的程序和時間要求，準確、及時地向客戶發(fā)布停電通知。在停電作業(yè)過程中，公司應盡最大努力縮短停電時間，減少停電對客戶的影響。同時，公司應及時處理客戶對停電通知的咨詢和投訴，保障客戶的合法權益。2.客戶權利與義務-權利：客戶有權通過公司規(guī)定的渠道獲取準確、及時的停電通知信息。對于停電通知內容存在疑問或對停電作業(yè)有合理訴求的，客戶有權向公司咨詢和投訴，公司應給予及時、合理的答復和處理。-義務：客戶應關注公司發(fā)布的停電通知信息，提前做好停電準備，如關閉電器設備、儲備應急電源等。在停電期間，客戶應遵守相關安全規(guī)定，不得私自進行電氣設備操作，以免發(fā)生安全事故。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-公司內部設立停電通知管理監(jiān)督小組，成員由監(jiān)察審計部、人力資源部等部門人員組成。負責對停電通知管理工作進行全程監(jiān)督，檢查各部門是否按照本辦法規(guī)定履行職責，停電通知發(fā)布是否及時、準確等。-接受客戶和社會監(jiān)督。設立專門的投訴舉報電話和郵箱，及時受理客戶和社會各界對停電通知管理工作的意見和建議。對于客戶投訴和舉報的問題，監(jiān)督小組應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給投訴舉報人。2.考核機制-建立停電通知管理績效考核制度，將停電通知管理工作納入各部門和員工的績效考核體系?？己酥笜税ㄍｋ娪媱澤陥蟮臏蚀_性和及時性、停電通知編制的質量、通知發(fā)布的及時性和覆蓋率、客戶反饋處理情況等。-對于在停電通知管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分、獎金獎勵等。對于違反本辦法規(guī)定，導致停電通知發(fā)布不及時、不準確，給客戶造成損失或對公司形象產(chǎn)生不良影響的部門和個人，公司將按照績效考核制度進行處罰，如績效扣分、扣發(fā)獎金、警告、辭退等。七、附則1.解釋權本辦法由電力公司市場營銷部負責解釋