電力公司應急處置管理規(guī)定

一、總則本公司秉持“安全供電，服務為民”的企業(yè)文化和“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，致力于為社會提供可靠的電力供應和優(yōu)質(zhì)服務。為有效應對各類突發(fā)事件，保障公司正常運營，維護社會穩(wěn)定，特制定本應急管理規(guī)定。本規(guī)定旨在建立科學、規(guī)范、高效的應急管理體系，確保在面對自然災害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、有效地開展應急處置工作，最大程度減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障電力供應的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時體現(xiàn)公司的社會效益與人文關(guān)懷。應急管理工作遵循“以人為本、預防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責，快速反應、協(xié)同應對，科學處置、降低損失”的原則。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工及與公司業(yè)務相關(guān)的客戶。全體員工在應急管理工作中需履行相應職責與義務；對于客戶，公司在應急處置過程中應及時提供相關(guān)信息和必要協(xié)助，保障客戶的合法權(quán)益并確保其用電安全。三、組織架構(gòu)與職責分工1.應急指揮中心公司設(shè)立應急指揮中心作為應急管理的最高決策機構(gòu)，由公司總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。應急指揮中心全面負責領(lǐng)導、指揮和協(xié)調(diào)公司的應急處置工作，制定應急工作方針和策略，決定重大應急事項，調(diào)配應急資源。2.應急工作小組根據(jù)應急處置的不同任務和需求，設(shè)立多個應急工作小組，包括搶險救援組、電力恢復組、客戶服務組、后勤保障組、信息發(fā)布組、技術(shù)支持組等。各小組由相關(guān)部門負責人擔任組長，明確各小組職責，如搶險救援組負責現(xiàn)場救援和設(shè)備搶修；電力恢復組負責盡快恢復電力供應；客戶服務組負責與客戶溝通，解答疑問并處理客戶訴求；后勤保障組負責提供應急物資和生活保障；信息發(fā)布組負責及時、準確地向內(nèi)部員工和社會公眾發(fā)布應急信息；技術(shù)支持組負責提供技術(shù)指導和解決方案。3.基層應急單元各基層供電所、變電站等作為基層應急單元，負責本區(qū)域內(nèi)的日常應急準備和突發(fā)事件的初期處置工作，及時向上級報告情況并按照指令開展后續(xù)工作?；鶎討眴卧鋫浔匾膽蔽镔Y和設(shè)備，并定期進行維護和演練。四、管理內(nèi)容與流程1.預防與預警-風險評估與監(jiān)測：各部門定期開展風險評估工作，識別公司運營過程中可能面臨的各類風險，建立風險清單，并制定相應的監(jiān)測計劃。對自然災害風險，如暴雨、雷電、大風等，與氣象部門建立密切聯(lián)系，實時獲取氣象信息；對設(shè)備運行風險，利用在線監(jiān)測系統(tǒng)和定期巡檢等方式，及時掌握設(shè)備狀態(tài)。-預警發(fā)布與響應：根據(jù)風險監(jiān)測結(jié)果，當出現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)事件的預警信息時，由應急指揮中心按照規(guī)定的預警級別（分為一級、二級、三級，分別對應嚴重、較重、一般）發(fā)布預警通知。各部門和基層應急單元接到預警后，立即啟動相應的預警響應措施，如加強設(shè)備巡查、準備應急物資、安排應急人員待命等。2.應急處置-事件報告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向所在部門和基層應急單元報告，基層應急單元在初步核實情況后，迅速向應急指揮中心報告事件的基本信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、類型、影響范圍、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況等。-應急啟動：應急指揮中心接到報告后，根據(jù)事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，判斷是否啟動應急預案。如決定啟動，立即下達應急指令，各應急工作小組按照職責分工迅速開展應急處置工作。-現(xiàn)場處置：搶險救援組迅速趕赴現(xiàn)場，開展人員救援和設(shè)備搶修工作，確保救援過程中的人員安全；電力恢復組制定電力恢復方案，優(yōu)先恢復重要用戶的供電；客戶服務組及時與受影響區(qū)域的客戶取得聯(lián)系，告知停電原因和預計恢復時間，解答客戶疑問并處理客戶訴求，做好客戶安撫工作。-協(xié)同聯(lián)動：在應急處置過程中，加強與政府相關(guān)部門、消防、醫(yī)療等外部救援力量的協(xié)同聯(lián)動。及時向政府部門匯報事件情況，按照政府的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)開展工作；與消防、醫(yī)療等部門密切配合，共同完成救援和保障任務。3.后期處置-損失評估與理賠：事件處置結(jié)束后，由相關(guān)部門對事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和電力供應中斷等情況進行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，按照保險合同等相關(guān)規(guī)定進行理賠工作，降低公司損失。-恢復重建：電力恢復組負責制定受損電力設(shè)施的恢復重建計劃，組織施工力量進行恢復重建工作，確保電力設(shè)施盡快恢復正常運行。同時，對恢復重建過程進行質(zhì)量監(jiān)督和安全管理，保證工程質(zhì)量和施工安全。-總結(jié)與改進：應急指揮中心組織召開應急處置總結(jié)會議，各應急工作小組對本次應急處置工作進行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。公司根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對應急管理體系進行完善和優(yōu)化，提高應急處置能力。五、權(quán)利與義務1.員工的權(quán)利與義務-權(quán)利：員工在應急管理工作中有獲得必要的培訓、防護用品和應急救援設(shè)備的權(quán)利；在參與應急處置工作后，按照公司規(guī)定享受相應的補貼和獎勵；對公司應急管理工作提出意見和建議的權(quán)利。-義務：員工有義務參加公司組織的應急培訓和演練，熟悉應急處置流程和自身職責；在突發(fā)事件發(fā)生時，按照公司指令迅速參與應急處置工作，服從指揮，積極履行職責；保守應急處置過程中的機密信息，不得擅自對外泄露事件相關(guān)情況。2.客戶的權(quán)利與義務-權(quán)利：客戶有在突發(fā)事件發(fā)生時及時獲得公司停電通知和預計恢復供電時間等信息的權(quán)利；對公司應急處置工作提出合理訴求和建議的權(quán)利；因停電造成合法權(quán)益受損，按照相關(guān)規(guī)定獲得合理賠償?shù)臋?quán)利。-義務：客戶應積極配合公司的應急處置工作，如按照要求關(guān)閉用電設(shè)備，避免在停電期間擅自操作電力設(shè)施；不得故意阻礙公司應急救援和電力恢復工作的開展。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制公司設(shè)立應急管理監(jiān)督小組，負責對應急管理工作進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對應急物資儲備、設(shè)備維護、人員培訓和演練等情況進行檢查，確保應急管理工作的各項措施落實到位。在突發(fā)事件應急處置過程中，監(jiān)督小組對各部門和人員的應急響應速度、處置措施執(zhí)行情況等進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.考核機制將應急管理工作納入公司績效考核體系，對應急管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵。對在應急處置過程中，因工作不力、玩忽職守等原因?qū)е率录U大或造成嚴重后果的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅問責?？己酥笜税☉表憫皶r性、事件處置效果、客戶滿意度等多個方面，確保應急管理工作的質(zhì)量和效率。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日