1數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)投標(biāo)方案目錄 一、大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)中心運維管理的現(xiàn)狀 二、解決數(shù)據(jù)中心運維管理困境的策略 三、技術(shù)層面面臨的挑戰(zhàn) 四、數(shù)據(jù)中心運維的三大趨勢 五、數(shù)據(jù)中心運維的重要意義 第二節(jié)項目需求分析 二、項目內(nèi)容 22 28 29五、合理化建議 第一節(jié)項目運維總體思路 一、運維服務(wù)體建設(shè)原則 二、運維服務(wù)體系總體架構(gòu) 三、運維服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容 38 第二節(jié)運維服務(wù)目標(biāo)與原則 2一、總體目標(biāo) 二、項目目標(biāo) 三、工作原則 第三節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容 一、內(nèi)容概述 二、運維分類 54三、工作任務(wù) 64四、服務(wù)策略 第四節(jié)項目現(xiàn)狀分析 一、基礎(chǔ)設(shè)施 90 三、應(yīng)用系統(tǒng) 92第五節(jié)運維服務(wù)承諾 一、運維工作人員 二、巡檢排故工作 三、用戶信息反饋及持續(xù)改進工作 四、服務(wù)響應(yīng)要求 第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計 一、組織架構(gòu) 二、組織原則 三、人員配備 3 第二節(jié)服務(wù)組織保障 一、服務(wù)體系保障 三、人員考核制度 四、人員離崗審批 五、保險福利待遇 第一節(jié)IT服務(wù)管理概述 第二節(jié)運維服務(wù)管理流程體系 一、服務(wù)支持 二、服務(wù)提供 第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計 一、服務(wù)流程之間的關(guān)系 二、服務(wù)臺管理 三、事件管理流程 四、問題管理流程 第一節(jié)運維服務(wù)準(zhǔn)備 一、簽訂必要的協(xié)議和約定 4二、人員準(zhǔn)備 第二節(jié)核心設(shè)備維保方案 一、原廠維保設(shè)備 二、第三方維保設(shè)備 第三節(jié)數(shù)據(jù)中心運維整體概述 一、基礎(chǔ)環(huán)境運維管理 二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運維管理 三、服務(wù)器和存儲運維 第四節(jié)機房基礎(chǔ)設(shè)施運維管理 二、維護職能劃分 五、精密空調(diào)系統(tǒng) 六、新風(fēng)系統(tǒng) 七、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng) 八、安防系統(tǒng) 九、消防滅火系統(tǒng) 十、相關(guān)表格 5一、安全運維管理要求 二、安全運維管理措施 第六節(jié)服務(wù)器和存儲運維管理 一、小型機系統(tǒng)巡檢 二、存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢 三、PC服務(wù)器巡檢 第七節(jié)基礎(chǔ)軟件運維管理方案 一、操作系統(tǒng) 二、數(shù)據(jù)庫 三、中間件 五、應(yīng)用系統(tǒng) 第八節(jié)應(yīng)急處理服務(wù) 一、服務(wù)目的 二、服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)流程 第一節(jié)統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) 第二節(jié)建立文檔管理制度 一、文檔資料管理概述 二、文檔資料管理流程圖 三、文檔資源管理的工作程序 6第三節(jié)一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理 一、一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍 二、一般信息化設(shè)備運維 三、設(shè)備例行維護流程圖 第四節(jié)防(殺)病毒服務(wù) 一、防病毒服務(wù)需求 二、合理的防病毒策略和安全管理制度 三、客戶端防病毒升級軟件 五、每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計 六、每周對產(chǎn)生的病毒事件進行評估 第五節(jié)信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 一、主動巡檢 二、信息資產(chǎn)普查 第六節(jié)其他有關(guān)說明及要求 第一節(jié)服務(wù)水平體系 一、報告服務(wù) 二、管理類服務(wù) 三、主動式服務(wù) 四、響應(yīng)式服務(wù) 7 289 290 290 291 297 8二、服務(wù)管理 第二節(jié)服務(wù)方式管理 一、現(xiàn)場服務(wù) 二、遠程技術(shù)支持服務(wù) 第三節(jié)項目質(zhì)量管理 一、項目質(zhì)量保證 二、項目質(zhì)量控制 第四節(jié)項目溝通管理 第五節(jié)項目報告管理 一、項目主要報告文件 二、項目報告管理流程 第六節(jié)項目風(fēng)險管理 一、風(fēng)險識別 二、風(fēng)險描述 三、風(fēng)險分析 第七節(jié)備品備件管理 9 三、工作職責(zé) 五、備件申請 六、備件領(lǐng)用 七、備件借用 八、備件維修 九、備件入庫 十、備件出庫 十二、備件處置 第一節(jié)培訓(xùn)需求與目標(biāo) 一、培訓(xùn)需求 二、培訓(xùn)目標(biāo) 第二節(jié)培訓(xùn)策略 一、培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控 二、針對性培訓(xùn) 三、與項目實施緊密結(jié)合 五、提供多種形式的培訓(xùn)教材 六、利用考核驗收加強學(xué)習(xí)效果 七、培訓(xùn)效果評估與改進 第三節(jié)項目培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)對象 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)資料 五、培訓(xùn)組織與人員保障 六、培訓(xùn)方式 七、培訓(xùn)安排 第四節(jié)其它 334第一節(jié)突發(fā)災(zāi)難應(yīng)急措施 一、應(yīng)急措施體制圖與總則 二、突發(fā)事件應(yīng)急流程 三、預(yù)防措施及處理辦法 四、大型災(zāi)難緊急行動方案 第二節(jié)運行服務(wù)應(yīng)急方案 一、啟動應(yīng)急流程 二、成立應(yīng)急小組 三、應(yīng)急處理過程 四、應(yīng)急處理結(jié)果評估 349 366簡介體，共337頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可第三章項目服務(wù)管理體系建設(shè)方案：涵蓋IT服務(wù)管理防(殺)病毒服務(wù)、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù)等內(nèi)容。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景算機技術(shù)為依托的數(shù)據(jù)中心運維管理的顯著特點就是大規(guī)針對目前數(shù)據(jù)中心運維管理的困境，主要解決策略如(一)提升運維管理人員的整體能力采取以下積極的措施來提升運維管理工作人員的綜合能力在加強數(shù)據(jù)中心運維管理人員的技術(shù)應(yīng)用水平的前提(二)強化業(yè)務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)的更新速度往往超出人們的接受速(1)在定期進行學(xué)習(xí)之余，為檢驗學(xué)習(xí)效果是否達到(2)強化對運維工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠有效地對(三)加強了解整體行業(yè)環(huán)境的意識在整體的運維領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心的興起，標(biāo)志著IT應(yīng)用對于IT資產(chǎn)全生命周期的管理，例如資產(chǎn)壽命預(yù)警和故障增效，將是行業(yè)變革的重要標(biāo)志，當(dāng)前，包括3D可視化管2、關(guān)鍵的U位資產(chǎn)將加強數(shù)字化管控中心運營管理者們，需要繼續(xù)探討以最新的物聯(lián)網(wǎng)MC-RFID度傳感技術(shù)等，在RFID資產(chǎn)管理平臺上提高U位資產(chǎn)的追方的運維公司，要么由其他IT人員兼職，這樣非包括數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的信息通信技術(shù)(ICT)基礎(chǔ)設(shè)施投資對國家經(jīng)濟起著重要的拉動作用。報告顯示，2016年每新增1美元的ICT基礎(chǔ)設(shè)施投資能拉動3美元的GDP增長，2020年將提高到3.7美元，預(yù)計2025年將提高至5美元。各種規(guī)模的數(shù)據(jù)中心運維和管理工作將迎來新的挑戰(zhàn)和機3.通過引入專業(yè)的維護公司，可以將XX單位管理人員第二節(jié)項目需求分析(各單位根據(jù)項目實際情況進行描述)提高XX單位分析和運用數(shù)據(jù)的能力，最終是為了XX單(一)核心設(shè)備維保服務(wù)方須應(yīng)嚴(yán)格按要求做好核心數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備的維保維護服務(wù)(服務(wù)期為XX年)。對要求原廠維保設(shè)備，服務(wù)方應(yīng)及時協(xié)調(diào)設(shè)備原廠商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)機柜名稱數(shù)量品牌型號質(zhì)保年限備注(二)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)定期對服務(wù)器運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報(1)日常維護：(2)設(shè)備巡檢：(3)故障處理：(4)升級：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)(5)性能優(yōu)化：(6)日志分析：1)設(shè)備錯誤日志分析。2)提供XX單位虛擬化架構(gòu)，虛擬化備份資源劃分、使(1)日常維護：(2)定期巡檢：(3)故障處理：(4)監(jiān)視監(jiān)控：(1)日常維護：(2)系統(tǒng)巡檢：(3)故障處理：(4)升級：(5)數(shù)據(jù)遷移：1)基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨2)為保證與其他軟硬件設(shè)備維保服務(wù)的時間的一致性，本次為虛擬化軟件采購原廠商一年7×24基本支持和訂購服持，其中關(guān)鍵問題響應(yīng)時間不超過XX小時，主要問題響應(yīng)3)虛擬化軟件包含用戶已采購的VMware虛擬化軟件，(2)服務(wù)方應(yīng)定期對核心數(shù)據(jù)備份情況進行檢查確認，(3)根據(jù)XX單位現(xiàn)有的虛擬化備份系統(tǒng)，每年至少進(1)建立XX單位核心信息系統(tǒng)檔案，包含系統(tǒng)名稱、(2)服務(wù)方負責(zé)整理《XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表》,主管部門、安全保護等級、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、系統(tǒng)狀態(tài)(在用/停用)、運維公司等信息。(3)服務(wù)期結(jié)束后應(yīng)提供最新的《XX單(4)服務(wù)方需提供重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)梳理分析工關(guān)配置文件設(shè)置數(shù)據(jù)采購頻率及周期(提供配置截圖),自輸出到文件(提供輸出報告樣本);同時結(jié)果可作為訪問控IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài)等(提供工具運行界面截圖包含進程名稱、源IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài))。(1)主機系統(tǒng)漏洞安全通告。(2)中間件、應(yīng)用漏洞安全通告。(3)安全設(shè)備漏洞安全通告。(4)病毒安全預(yù)警通告(最新流行、嚴(yán)重病毒發(fā)展趨勢及應(yīng)對措施)(5)其他安全威脅通告(最新嚴(yán)重的安全威脅分析及預(yù)防措施)(1)系統(tǒng)安全漏洞咨詢。(2)安全體系建設(shè)咨詢。(3)安全設(shè)備策略配置咨詢。(4)安全項目規(guī)劃及建設(shè)咨詢。(5)日常安全體系管理咨詢。(一)現(xiàn)場服務(wù)對各個系統(tǒng)(服務(wù)器、存儲、虛擬化及備份等系統(tǒng))完成定(二)遠程技術(shù)支持服務(wù)遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和(三)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)一個穩(wěn)定且高效的數(shù)據(jù)中心運維管理軟件可以為政企的管(一)數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控故障難定位、流程混亂無統(tǒng)一規(guī)范本公司的運維監(jiān)控管理平臺集成了從故障發(fā)現(xiàn)、到工單處(二)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理IT運維成本高，如何高效可控?一邊是XX單位信息化需求下不斷增長的IT支出，一邊(三)對運維監(jiān)控管理平臺人員能力要求高，如何保障維人員沒有系統(tǒng)的知識體系，就會導(dǎo)致XX單位的IT相關(guān)工(一)集成化整體本公司數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺的開發(fā)使用戶通過運維監(jiān)控管理平臺能很方便地了解到當(dāng)前整個網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)歷史信息，以便從多方面了解網(wǎng)絡(luò)的歷史和實時運行情對于用戶管理比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與服務(wù)系統(tǒng)提供了方便，在運維監(jiān)控管理平臺的展示中就可以看日常工作時關(guān)注的(二)多元化一覽數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺支持對多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中(三)動態(tài)化視圖形化視圖和便捷的布局模式，滿足用戶各種場景的拓撲展常等級，做到故障快速定位，幫忙IT運維管理(四)智能告警監(jiān)控數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺可以滿足運維人員不同時理和診斷。同時結(jié)合ITIL流程理念，可與本公司ITSM流程(五)詳細化報表管理(五)三維機房管理數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺通過3D立體化模擬機房，(七)IT流程管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺以ITIL/ITSM為核心實現(xiàn)工監(jiān)控管理水平。對工單類型、狀態(tài)、申告人進行展示管理，實現(xiàn)工單派發(fā)，直接在工單列表進行工單處理、工單扭轉(zhuǎn)、(八)實用與便捷的知識庫(九)全生命周期管理數(shù)據(jù)中心運維監(jiān)控管理平臺統(tǒng)計企業(yè)所有設(shè)備硬件及業(yè)設(shè)備資源，展現(xiàn)硬件、軟件以IT服務(wù)之間的(十)攝像頭運維監(jiān)控管理平臺本公司的智能攝像頭管理是業(yè)界首創(chuàng)的真正以運維人第二章項目整體整體概述第一節(jié)項目運維總體思路用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行針對本項目我公司將根據(jù)其運維服務(wù)工作的內(nèi)容和流運維技術(shù)服務(wù)平臺包含實施運行維護和技術(shù)服務(wù)的各運維技術(shù)服務(wù)平臺由運維事件響應(yīng)中心、運維管理系(1)整合IT監(jiān)控平臺：2)采購單位下屬部門向數(shù)據(jù)中心傳送的信息包括：網(wǎng)負責(zé)客戶端運行和應(yīng)用系統(tǒng)問題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門(3)運維服務(wù)管理系統(tǒng)：(4)運維知識庫建設(shè)：1)知識庫建設(shè)是某銀行信息系統(tǒng)運維體系的重要組成2)運行維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內(nèi)容兩部分通過純Web方式向服務(wù)請求對象提供基于Web的查詢服務(wù)和(5)運維輔助分析系統(tǒng)：(1)事件管理：1)所謂事件，是指發(fā)生的對IT體系某一環(huán)節(jié)運行造成2)對日常性運維工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件(即日常運行維護管理平臺自動發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件)和由用戶/維護(2)問題管理：1)已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個2)重大事件，雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到3)對于趨勢性事件的分析，并形成問題。中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等)由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的(3)變更管理：變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境1)由用戶或問題管理環(huán)節(jié)的維護人員提出變更申請，2)通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果3)根據(jù)特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成4)變更管理小組評估后決定是否批準(zhǔn)變更申請。變更請求得到批準(zhǔn)后，運維負責(zé)人安排相應(yīng)資源進行變更的計5)相應(yīng)崗位實施變更，運維負責(zé)人監(jiān)視實施過程，并6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施(4)配置管理：及其運行環(huán)境中所有IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整地記錄和維護，包括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供信息，1)識別和維護配置元素：2)配置狀態(tài)匯總：3)審計和確認：4)計劃、回顧和改進：定期制定計劃(如半年),以明確下階段配置管理工作；5)配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB):不但要定義配置項，還需定義配置結(jié)構(gòu)及配置項的相互關(guān)(1)系統(tǒng)開發(fā)：(2)系統(tǒng)測試：(3)外部資源管理：外部資源的合理利用是推動分行信息技術(shù)的發(fā)展重要鼓勵員工積極提交知識，防止知識庫變成“空庫”;同時又(1)知識來源主要有以下幾個方面：(2)知識提交審核：的謬誤和差錯。知識管理員定期(每季度一次)檢查所有的(3)知識檢索和使用：(1)隊伍組建：(2)人員管理：對各級運行維護人員尤其是高級運行維護人員的管理，(1)網(wǎng)絡(luò)管理制度：(2)系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度：(3)安全管理制度：(4)存儲備份管理制度：(5)故障管理制度：(6)技術(shù)支持工具管理制度：(7)人員管理制度：(8)質(zhì)量考核制度：根據(jù)項目管理理論及運維服務(wù)項目管理的特點，我公司在本項目總體設(shè)計中，給出了如下圖的項目框架。項目過程保障項目過程保障項目組織資源項目內(nèi)容第二節(jié)運維服務(wù)目標(biāo)與原則一、總體目標(biāo)1.通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進一步加強XX數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足XX大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足XX級數(shù)(一)通過日常運維工作，高效、有序地管理好XX數(shù)(二)確保各系統(tǒng)的正常運行，使數(shù)據(jù)中心的各項功能(三)通過運維加強數(shù)據(jù)中心與XX單位各部門業(yè)務(wù)系(四)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心各項服務(wù)的功能和流程，結(jié)合運維(一)前瞻性原則(二)實效性原則(三)顧問性原則(四)完備性原則(六)安全性(七)可靠性(八)靈活性(九)先進性(十)系統(tǒng)運維功能完整性第三節(jié)項目服務(wù)內(nèi)容第二部分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括當(dāng)前數(shù)據(jù)中心所有的交換我公司數(shù)據(jù)中心運維團隊將根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)中心的實際及時進行數(shù)據(jù)備份，并定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)性測試驗(一)基礎(chǔ)環(huán)境運維管理(二)網(wǎng)絡(luò)運維管理針對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)部分，運維內(nèi)容主要包含以下內(nèi)1.測試網(wǎng)絡(luò)接入速度，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)訪問可用性和訪問質(zhì)(三)服務(wù)器和存儲運維管理(2)內(nèi)存使用情況。(3)交換區(qū)使用情況。(4)磁盤I/0情況。內(nèi)存)。(7)操作系統(tǒng)的各類日志文件。(8)網(wǎng)絡(luò)、端口信息。(9)其他各項工作。運維團隊需要對磁盤陣列設(shè)備及其相關(guān)的部件(如硬盤、控制器等)進行編號，并記錄在案，對軟件設(shè)置中的參息。除此之外，運維團隊定期(暫定每半年)對于每個服務(wù)(1)文件系統(tǒng)空間管理：1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展2)對文件系統(tǒng)空間的使用進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用不(2)數(shù)據(jù)庫空間管理：1)應(yīng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)實際情況規(guī)劃增加新的空間，填寫數(shù)據(jù)庫空間新增/修改/刪除申請(四)基礎(chǔ)軟件運維管理(1)系統(tǒng)升級：(2)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控定時查看操作系統(tǒng)日志及IIS(3)權(quán)限與文件管理：(4)定期檢查磁盤空間：(5)維護系統(tǒng)注冊表。(7)負責(zé)系統(tǒng)用戶管理，如增加、刪除用戶、重置用(8)對于新安裝的服務(wù)器，運維團隊?wèi)?yīng)負責(zé)安裝必要(1)資源使用情況。(2)運行情況。(3)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)。(4)數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)。(6)數(shù)據(jù)庫的表空間(數(shù)據(jù)表空間、索引空間、臨時(7)數(shù)據(jù)庫日志空間。(8)回滾段使用情況。(9)數(shù)據(jù)庫鎖的數(shù)量。(11)數(shù)據(jù)庫碎片的數(shù)量。(12)磁盤I/0。(2)做好備份計劃，工程師定時完成，因備份占用內(nèi)(4)服務(wù)器管理人員需記錄詳細的設(shè)置；數(shù)據(jù)庫如需(2)新軟件安裝，收集安裝光盤、安裝合同(可復(fù)印學(xué)習(xí))、使用說明書、授權(quán)書(Liscense)。紙質(zhì)版文件掃(1)當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)問題，及時聯(lián)系第三方解決，并做問(2)配合第三方進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的系(3)配合第三方新應(yīng)用系統(tǒng)上線，需收集安裝文件，(4)每日上班后、下班前檢查可用性，確認無災(zāi)難性(5)其他待完成工作，根據(jù)實際情況來處理。(一)日常維護工作運維團隊的值班安排分三班，保持7x24小時的人員安(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控管理運維團隊通過綜合監(jiān)控系統(tǒng)等實施7*24a小時平臺設(shè)備(三)系統(tǒng)維護管理(1)運維團隊對于維保設(shè)備提供所有軟件補丁，提供(2)故障經(jīng)工程師的分析表明它是由一個軟件錯誤所(3)對于軟件版本和補丁的安裝，運維團隊首先將確(1)演練分為桌面演練和實戰(zhàn)演練兩種方式，每次演(2)定期桌面演練，定期實戰(zhàn)演練。(3)每次演練結(jié)束之后應(yīng)進行分析和總結(jié)，及時完成的升級、替換、新部件(模塊)安裝等，并在實施完成后確(1)對于巡檢或日常維護過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或系(2)于運行情況跟蹤，預(yù)防性診斷設(shè)備存在的隱患，(1)運維團隊建立數(shù)據(jù)中心平臺的質(zhì)量分析報告。每(2)運維工程師應(yīng)每周和每月對于數(shù)據(jù)中心在網(wǎng)系統(tǒng)(3)分析報告，包括優(yōu)化設(shè)備運行的績效，提高系統(tǒng)(四)系統(tǒng)配置與支持維護3.進行系統(tǒng)用戶管理時必須遵循數(shù)據(jù)中心的賬戶命名(五)系統(tǒng)容量管理運維團隊至少每半年進行一次對于每個服務(wù)器的系統(tǒng)(1)定期檢查文件系統(tǒng)的空間使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)(2)對文件系統(tǒng)空間的使用進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)空間使用(1)應(yīng)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)(2)定期檢查數(shù)據(jù)存儲空間的使用情況，根據(jù)實際情(六)巡檢工作(2)操作系統(tǒng)：(3)外設(shè)檢查：(5)設(shè)備清潔：(6)系統(tǒng)日志檢查。(7)文件系統(tǒng)檢查、清理。(8)系統(tǒng)配置檢查。(9)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份檢查。(10)系統(tǒng)運行情況分析。(11)系統(tǒng)總體性能評估。(1)確保機房溫度在24+2℃之間，最大溫度變化率不超過10℃/小時。(2)確保機房濕度在50+5%之間。(3)確保機房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動電壓不超過220V+/-15%,總諧波不高于5%。(4)機房電源地線方面確保機房接地線與任何導(dǎo)線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm,系統(tǒng)接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V,在接地線的接地端測的接地電阻不大于1歐姆。(5)確保機房為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)、視頻等提供獨立的(6)確保機房整潔干凈，避免機房在陽光直射之下。(7)確保機房無線電雜波干擾低于0.5V/米。要按照巡檢報告的模板進行檢查，巡檢報告要涵蓋以下內(nèi)√巡檢發(fā)現(xiàn)的問題或隱患(七)定期服務(wù)報告(1)維護設(shè)備及軟件清單、系統(tǒng)功能、詳細配置信息(2)設(shè)備位置、網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備連接拓撲及各種工程(3)如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實施軟件、補丁、微碼升(7)微碼更新、性能分析及優(yōu)化、機房搬遷等服務(wù)實(1)故障處理及備件更換情況匯總。(2)設(shè)備狀況分析及評價。(3)人員出勤情況，工作量，或資源使用情況，包括(4)重大事件和變更情況。(5)配置管理相關(guān)信息。(5)趨勢信息。(6)下一步工作計劃。(八)運行維護優(yōu)化評估1.建立基于數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)運維服務(wù)管理框架體系及根據(jù)安全評估的結(jié)果每半年對系統(tǒng)策略及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進數(shù)量為4~5人次，按要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。參與機房運維涉及的專業(yè)第三方機構(gòu)合同的起草、談(九)應(yīng)急保障措施和組織揮系統(tǒng)：(1)接口人：應(yīng)用系統(tǒng)下，各個相關(guān)方的固定接口人，一般為項目經(jīng)理(2)運維團隊：事故發(fā)生期間提供直接的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，負責(zé)直接處理故障。(3)二線專家：嚴(yán)重事件由承保的第三方服務(wù)商或原廠商的二線專家最快速度到達現(xiàn)場處理事故。2.應(yīng)急響應(yīng)過程：應(yīng)急響應(yīng)過程劃分為四個主要階段：應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置措施和總結(jié)改進。監(jiān)測與預(yù)警監(jiān)測與預(yù)警應(yīng)急處置措施總結(jié)和改進應(yīng)急準(zhǔn)備(1)應(yīng)急準(zhǔn)備階段的工作包括：組建應(yīng)急響應(yīng)組織，確定應(yīng)急響應(yīng)制度，系統(tǒng)性識別運行維護服務(wù)對象及運行維護活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，定義應(yīng)急事件級別，制定預(yù)案，開展培訓(xùn)和演練。(2)監(jiān)測與預(yù)警階段的工作包括：(3)應(yīng)急處置階段的工作包括：(4)總結(jié)改進階段的工作包括：難是指任何造成計算機系統(tǒng)不能處理業(yè)務(wù)的時間超過了可照既定的應(yīng)急恢復(fù)方案在一定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)處理的過程?！睘榱藨?yīng)對生產(chǎn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的緊急故障(重大、嚴(yán)重故障),數(shù)據(jù)中心將從事前預(yù)防和事后處理兩個方面制定緊急(1)事前預(yù)防：1)應(yīng)急涉及多個層面的配合，每方都需要指定專人負2)數(shù)據(jù)中心專家支持團隊進行系統(tǒng)風(fēng)險評估，提出系3)進行一定次數(shù)的實際演練，包括后備系統(tǒng)切換測試、4)流程進行持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)出現(xiàn)變更后，重新評估(2)事后處理：1)響應(yīng)時間：2)故障修復(fù)：涵蓋范圍方專人保管，隨時可以查閱有完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程文檔內(nèi)容補充說明1服務(wù)范圍急處理預(yù)案，并對預(yù)案進行持續(xù)性改進2服務(wù)時間緊急故障預(yù)案制定：雙方協(xié)商緊急故障處理：全年7×24小時3遠程或現(xiàn)場4由數(shù)據(jù)中心負責(zé)人提出服務(wù)請求5緊急故障應(yīng)軟件介質(zhì)、安裝文檔、系統(tǒng)配置文檔完備，并由雙6實際演練演練內(nèi)容包括：的順暢運行業(yè)務(wù)替代演練：定期進行冷備機啟動業(yè)務(wù)替代演的可用性3)應(yīng)急演練：應(yīng)急演練計劃至少每季度一次進行測試和演練，以保中出現(xiàn)的問題和失敗應(yīng)該進行說明并體現(xiàn)在相應(yīng)的改進計運維服務(wù)事件管理系統(tǒng)是支撐運維管理組織中各運維運維服務(wù)提供者按照商定的服務(wù)級別協(xié)議方便地向運維服(1)監(jiān)控拓撲：(2)主機監(jiān)控：控平臺從多個方面對主機服務(wù)器的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)進SNMP和SSH、Telnet非代理三大方式，方便不同用戶對服務(wù)器全面監(jiān)控的需求。運維監(jiān)控平臺Linux服務(wù)器主要監(jiān)測指Top-5虛擬內(nèi)存使用()內(nèi)存總使用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-內(nèi)存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop2-內(nèi)存使用(M)MemTop3-進程名()MemTop3-內(nèi)存使用(M)MemTop4-進程名()MemTop4-內(nèi)存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-內(nèi)存使用(M)Top5-物理內(nèi)存使用內(nèi)存總是用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-物理內(nèi)存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop2-物理內(nèi)存使用(M)MemTop3-進程名()MemTop3-物理內(nèi)存使用(M)MemTop4-進程名()MemTop4-物理內(nèi)存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-物理內(nèi)存使用(M)Top-5CPU使用CPU使用率(%)cpuTop1-使用率(%)cpuTop2-使用率(%)cpuTop3-使用率(%)cpuTop4-使用率(%)cpuTop5-使用率(%)(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：我公司運維監(jiān)控平臺可以從各個方面對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)我公司運維監(jiān)控平臺監(jiān)測對象主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時間(ms)設(shè)備運行時間運行時間()接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbit/s)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送錯誤率(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)2)安全設(shè)備監(jiān)控：cpu使用率(5秒)(%)內(nèi)存內(nèi)存使用率(%)服務(wù)成功率(%)平均響應(yīng)時間(ms)設(shè)備運行時間運行時間()接口信息接收流量(kbit/s)發(fā)送流量(kbit/s)每秒發(fā)送數(shù)據(jù)包(個/s)每秒接收數(shù)據(jù)包(個/s)發(fā)送丟包率(%)接收丟包率(%)發(fā)送錯誤率(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)(4)應(yīng)用監(jiān)控：我公司運維監(jiān)控平臺的應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能地種數(shù)據(jù)庫、中間件和WEB從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和性數(shù)據(jù)庫用戶連接數(shù)當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫性能數(shù)據(jù)庫鎖數(shù)緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間表空間使用率已用量總大小進程的內(nèi)存利用當(dāng)前用戶連接數(shù)數(shù)據(jù)庫性能Session.數(shù)緩沖池命中率數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間表空間已用量總大小進程的內(nèi)存利用5秒至指定小時，如每10秒監(jiān)測一次，或每5小時監(jiān)測可以設(shè)置7X24或5X8工作時間。3)錯誤后重試：4)錯誤頻率：測器原監(jiān)測間隔為10分鐘一次，發(fā)生錯誤后，監(jiān)測間隔調(diào)整為1分鐘一次。5)故障處理記錄：6)閾值設(shè)置：最多可以設(shè)置8個閾值檢測條件，每個閾值檢測條件之(6)拓撲管理自動發(fā)現(xiàn)能夠自動識別設(shè)備類型，包括各種服務(wù)器類1)故障告警管理：我公司運維監(jiān)控平臺故障管理系統(tǒng)是管理數(shù)據(jù)中心的2)故障告警方式：3)報警控制臺：(7)用戶權(quán)限設(shè)計：密碼和權(quán)限；一般管理員具備部分管理功能(例如只讀)。管理員的管理對象權(quán)限設(shè)置可以精確到對任意管理對象和(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(二)服務(wù)體系化(三)服務(wù)多樣化在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%(四)服務(wù)主動化(五)服務(wù)電子化第四節(jié)項目現(xiàn)狀分析(根據(jù)項目實際情況添加)完成了一個安全保障系數(shù)較高的專用機房及傳輸性能完成了數(shù)據(jù)中心和其他相關(guān)部門單位之間互聯(lián)互通的全保密。同時用萬兆核心交換機與XX外網(wǎng)進行連接，滿足臺，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大地推動了XX單位信息化建設(shè)的進程。隨著XX單位對整體IT系統(tǒng)(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信…)的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運行保障和維護管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行的最有中心技術(shù)人員在接手新項目及日常工作的同時往往需要做運維服務(wù)各方面日益增長的需求和有限的提供能力之間的共享打下基礎(chǔ)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價值。數(shù)據(jù)備第五節(jié)運維服務(wù)承諾(1)我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理(2)系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計、施(3)系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包(4)系統(tǒng)運維團隊須具備視頻服務(wù)管理能力，精通各(1)對重點設(shè)備的維護工作，采取分工負責(zé)的措施：(2)維護人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術(shù)指標(biāo)(1)建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、(2)建立維護工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負責(zé)人(3)每半年向用戶送交《維護工作客戶意見征詢表》,(4)每維護年度對客戶滿意度作統(tǒng)計分析，提交書面報告(5)及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的(1)運營維護服務(wù)要求：我司提供服務(wù)期內(nèi)詳細地運1)系統(tǒng)質(zhì)量保證：服務(wù)期內(nèi)，我司保障系統(tǒng)能以滿足2)我司每月應(yīng)對系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進行巡檢，寫出巡檢3.服務(wù)期內(nèi)，我司設(shè)立7x24小時熱線服務(wù)電話，受理故障級別技術(shù)人員到場時間備件到場時間解決時間I級：屬于重具體現(xiàn)象為：設(shè)備、線路全面癱瘓。30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時內(nèi)到達現(xiàn)場8小時以內(nèi)Ⅱ級：屬于嚴(yán)重問題：其具30分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后一小時內(nèi)到達現(xiàn)場2小時以內(nèi)發(fā)生故障或小面積癱瘓但不影響系統(tǒng)整體運行。具體現(xiàn)象為：小部分設(shè)備、線路故障或出現(xiàn)報錯、告1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場到達現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案提出解決方案后場2小時以內(nèi)IV級：屬于普端監(jiān)控點單個攝像機故障、前端監(jiān)控點傳輸設(shè)備或線路故障。1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場現(xiàn)場后一小時內(nèi)提交故障解決方案視情況而定2小時以內(nèi)4.我司為各級監(jiān)控中心(室)提供技術(shù)服務(wù)人員。規(guī)定時間內(nèi)仍無法排除，我司在隨后24小時內(nèi)提供不低于(二)應(yīng)急處理方案要求1.我司提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時的應(yīng)2.針對備品備件要求，我司提供的設(shè)備應(yīng)以至少XX年第三章項目管理組織機構(gòu)第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計維管理工作。技術(shù)副經(jīng)理負責(zé)對項目技術(shù)人員的管理和監(jiān)故障/問題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽硬件軟件維護人員日常工作包括硬件設(shè)備維護及軟件(一)有效管理幅度原則管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目；機構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的機構(gòu)層(二)權(quán)責(zé)對等原則權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力，責(zé)任是在接受職(三)才職相稱原則(四)命令統(tǒng)一原則(五)效果與效率原則(一)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限已完成項目情況項目單位職責(zé)時間地點備注(二)運維成員情況表序號分派職位數(shù)量(人)姓名獲得證書1項目經(jīng)理2駐點工程師3技術(shù)支持專家4備件管理員5文檔管理員6硬件維護工程師7軟件維護工程師8客服人員9(一)部門職責(zé)負責(zé)運維服務(wù)過程中服務(wù)臺管理工作及倉庫備品備件(1)負責(zé)運維服務(wù)過程中的服務(wù)臺管理工作。(2)負責(zé)公司運維服務(wù)客戶回訪、客戶投訴受理和服(3)負責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作。(4)負責(zé)公司的倉庫備品備件出入庫管理工作。(1)負責(zé)整體硬件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出(2)針對核心交換機及樓層交換機的例行巡檢、故障(3)參與硬件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定硬(4)硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(5)覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，(6)參與項目技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項目總體規(guī)劃，制定硬(7)結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(8)負責(zé)建立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合。(9)統(tǒng)籌硬件運維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作。(10)落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進工(11)負責(zé)硬件運維服務(wù)組直接負責(zé)或參與項目的風(fēng)險(1)負責(zé)整體軟件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出(2)參與軟件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定軟(3)軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(4)覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，(5)參與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及項目總體規(guī)劃，制定軟件運(6)結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并(7)負責(zé)建立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合。(8)統(tǒng)籌軟件運維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作。(9)落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進工(10)負責(zé)軟件運維服務(wù)組直接負責(zé)或參與項目的風(fēng)險(1)負責(zé)綜合性管理工作，包括收發(fā)、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、(2)負責(zé)編制各種規(guī)章制度及年度工作計劃、總結(jié)、(3)協(xié)助制定、匯總運行維護考核指標(biāo)，并參與實施。(4)負責(zé)補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本(5)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的維護管理、資源調(diào)配管理、(6)負責(zé)運維服務(wù)過程中的質(zhì)量保證、監(jiān)督檢查工作(7)負責(zé)運維服務(wù)相關(guān)部門的人員招聘和儲備、培訓(xùn)(8)負責(zé)組織運維服務(wù)人員的各類培訓(xùn)課程的開展及(9)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的管理及資源使用情況的統(tǒng)計、(10)負責(zé)項目工作中檔案的收集、整理、歸檔工作。(11)負責(zé)對項目備品備件的采購、管理與儲存。(1)負責(zé)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，運維服務(wù)人員無法解決的(2)負責(zé)配合項目經(jīng)理組建并管理運維團隊，貫徹執(zhí)(3)負責(zé)配合項目經(jīng)理帶領(lǐng)運維團隊進行梳理及優(yōu)化(二)人員職責(zé)(1)解決疑難故障，為一線運維提供技術(shù)支持，提供(2)為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。(3)接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/E-mail/Fax等)客戶服務(wù)請求。(4)通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供及時的遠程技術(shù)支持，(5)協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求(1)負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事(2)負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機(3)負責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全(4)接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助(5)及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶(6)負責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至(7)負責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套(1)組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作。(2)負責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向第二節(jié)服務(wù)組織保障公司有一支由運維及管理經(jīng)驗豐富的成員組成的巡視(一)項目組培訓(xùn)(二)項目服務(wù)實施流程定制(三)項目工具及平臺部署及時提出預(yù)防措施，對出現(xiàn)的問題要求項目組及時進行整(三)項目文檔管理檢查主要包括以下內(nèi)容：結(jié)報告、項目完工報告等(不同項目可能產(chǎn)生和交付的文檔不一樣)。檢查是否能按照公司(部門)及客戶的要求及時提交運(四)項目過程管理檢查主要包括以下內(nèi)容檢查項目進度基本符合實施計劃書，如果發(fā)生進度變進行項目例會是否有會議紀(jì)要；定期項目匯報是否有匯報(五)工具及平臺使用情況檢查主要包括以下內(nèi)容：檢查是否充分、合理地使用公司(項目組)提供的相關(guān)量檢查指南》中均有詳細描述)維護人員經(jīng)過業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)(用戶方組織),能夠迅速掌握戶方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進行這些設(shè)備及系統(tǒng)的我公司運維中人員都具備以下七種7項主要能力：溝通(一)溝通能力表達能力是作為一名合格的運維業(yè)務(wù)及管理人員無可或缺(二)協(xié)調(diào)能力(三)寫作能力評估報告、分析報告)、方案、匯報材料、請示文件、會議表述客觀，評估深入、全面，分析專業(yè)、合理，建議中肯、(四)經(jīng)濟分析能力的能力，能夠?qū)?shù)字經(jīng)濟化，從中找出盈利點(失利因素),(五)組織能力本單位/部門、客戶甚至是上級主管單位及接管的人員組織作。特別是在接管人員的安排方面，很關(guān)鍵要把握好一個“度”,要做到人人有事做，事事有人管，合理調(diào)度人力資源，做到人盡其才，才盡其力，力盡其用。使每個工作人員都在不同的崗位充分發(fā)揮自己的特長，找到自己的奮斗目(六)管理能力(七)學(xué)習(xí)專業(yè)知識能力客戶滿意度30%、工作量20%、問題及時處理率20%、故障及時恢復(fù)率30%。(一)6分表示杰出的，完全超出預(yù)期。(二)5分表示全部完成，明顯超越。(三)4分表示全部完成，有所超越。2.我公司承諾參與項目服務(wù)的工作人員尤其是駐場服1.我公司承諾參與維護的人員工資待遇處于行業(yè)中上第四章服務(wù)管理體系建設(shè)方案第一節(jié)IT服務(wù)管理概述現(xiàn)今，隨著計算機技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)時，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越復(fù)雜。如何更好地管理IT運營成本；IT服務(wù)管理(ITSM)是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、務(wù)的方法論。ITIL是英國國家電腦局(CCTA)于80年代開服務(wù)支持服務(wù)提供安全管理應(yīng)用管理業(yè)務(wù)管理技術(shù)礎(chǔ)架構(gòu)管理第二節(jié)運維服務(wù)管理流程體系(ServiceSupport)和“服務(wù)提供”(ServiceDelivery)7務(wù)突發(fā)事件管理問題管理服務(wù)接入點(SEP)管理下的II運行架構(gòu)服務(wù)支持(一)服務(wù)臺2.服務(wù)臺(ServiceDesk)是IT服務(wù)組織和用戶相互聯(lián)系的接入點。服務(wù)臺曾經(jīng)被稱為幫助臺(HelpDesk)。HelpDesk的主要任務(wù)是記錄，分解和監(jiān)控提出的問題。一3.服務(wù)臺是服務(wù)提供者和用戶之間的日常工作的單一4.在任何對SLA產(chǎn)生影響的事件面前，服務(wù)臺處于第一(二)突發(fā)事件管理分類為“問題”,“已知錯誤”,“變更記錄”等信息，以3.突發(fā)事件的優(yōu)先權(quán)及其升級需要作為服務(wù)級別管理突發(fā)事件管理的目標(biāo)是盡可能迅速地根據(jù)SLA中定義的控服控十算材作事能(三)問題管理3.當(dāng)問題被識別后(被識別的問題通常稱之為已知錯誤),通常需要進行一個業(yè)務(wù)決策，決定是否采取永久性措4.為了有效和高效地識別突發(fā)事件背后的問題根源及其發(fā)展趨勢，問題管理流程需要準(zhǔn)確全面的突發(fā)事件的記問題管理問題信南顏光問題管理致力解決及快速修補(四)配置管理1.配置管理致力于控制一個變化中的IT架構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn)化和狀態(tài)監(jiān)控),鑒別配置項目(清冊，相互關(guān)聯(lián)，審核與注冊),收集和管理有關(guān)IT架構(gòu)的文檔，為所有其他流程提2.配置管理是所有其他服務(wù)管理流程不可分割的一部被輸入配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB),并隨著變更請求的進展隨3.配置管理系統(tǒng)識別一個變更項目和架構(gòu)中其他部件系起來，比如失效的配置項目(ConfigurationItem-CI)(1)服務(wù)級別管理需要識別相互結(jié)合在一起的部件，(2)IT財務(wù)管理需要知道每個業(yè)務(wù)部門使用的IT架構(gòu)響的范圍成的影響圖(五)變更管理是可追溯的，而且是經(jīng)過整個組織內(nèi)部有效的磋商和協(xié)調(diào)4.變更流程的詳細內(nèi)容應(yīng)在SLA中存檔，確保用戶知道面測試，仍然很有可能存在實施變更的過程中發(fā)生各種困6.變更咨詢會議(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可等*記錄*接收*分類*計劃*建立和測試*實施*評估職(六)發(fā)布管理1.發(fā)布是指一組配置項目(Configurat2.發(fā)布管理確保只有經(jīng)過測試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能提供給IT運行環(huán)境。發(fā)布管理與配置管理和變更管新的文檔(自行建立，或購買而來)等。對它們進行控制，錄按收分類劃建立和測試施評估發(fā)布管理發(fā)布策咯和計劃測測試和發(fā)布承諾發(fā)行和安裝理(一)服務(wù)級別管理管理針對提供給客戶的服務(wù)(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(wù)(需求拉動),而非單純基于現(xiàn)有技術(shù)所及 (供應(yīng)驅(qū)動),從而使IT服務(wù)組織提高客戶滿意度。服務(wù)1.如何在服務(wù)級別協(xié)議(ServiceLevelAgreement-SLA)中清楚的定義條款，使其可優(yōu)化IT服務(wù)成本，并為用3.如何管理IT服務(wù)組織的供應(yīng)商及其下包合同。服務(wù)級別管理(ServiceLevelManagement—SLM)流缺乏基礎(chǔ)支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就財務(wù)管理針對IT服務(wù)的謹慎從事。例如，當(dāng)所提供的樣使考慮IT架構(gòu)或IT服務(wù)的改變時，能夠合理地考慮成本和利益(價格和性能)之間的關(guān)系。財務(wù)管理中對成本的鑒算的差距。重點結(jié)合IT服務(wù)組織的盈利，IT并管理任何來自客戶的成本。財務(wù)管理需要與能力管理(CapacityManagement)配置管理(ConfigurationManagement,包含資產(chǎn)數(shù)據(jù)),以及SLM的良好接口，來確定服務(wù)的真實成本。在IT組織預(yù)算談判階段和客戶的IT耗費核算階段，財務(wù)管理很可能與業(yè)務(wù)關(guān)系管理(Business(三)能力管理滿足業(yè)務(wù)需求。能力管理不是簡單地與系統(tǒng)部件的性能相難面前，能力管理在突發(fā)事件決策和問題鑒別過程中被引些RFC被提交給變更管理流程，其實施可能影響若干CI,包的累積性變化。容易被忽略的單個的變更往往在經(jīng)過累積(四)IT服務(wù)持續(xù)性管理2.IT服務(wù)持續(xù)性管理與一個組織在業(yè)務(wù)中斷后在某個并和客戶達成一致。有效的IT服務(wù)持和業(yè)務(wù)的計劃應(yīng)該提交變更管理程序。在持續(xù)性管理流程(五)可用性管理流程，以支持與客戶簽訂的IT服務(wù)條款?？捎眯?.可用性管理與IT服務(wù)的設(shè)計，實施、測量和管理相可用性管理對服務(wù)級別管理(SLM)流程提供了支持。第三節(jié)服務(wù)流程設(shè)計在IT服務(wù)運作出現(xiàn)故障或因XX單位提出新的服務(wù)請求客戶&用戶客戶&用戶問題知名錯誤事故管理(1)用戶提交事件或咨詢請求給服務(wù)臺，服務(wù)臺在整(2)如果在管理流程中允許變更請求可以由用戶提交，(1)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障或報警輸入到事件管理流程。(2)用戶的事件或服務(wù)請求輸入到事件管理流程。(3)問題管理流程分析事件記錄，確定問題。(4)提出變更請求到變更管理流程實施事件解決方案，(5)事件管理流程查詢配置項配置信息，進行事件的(3)問題管理流程查詢配置項配置信息，進行問題的為事件管理、問題管理和變更管理等運維流程提供信(1)事件管理和問題管理提出變更請求到變更管理流(2)變更管理流程查詢配置項配置信息，如相互關(guān)系(3)變更請求處理完畢后，與配置管理協(xié)調(diào)以更新相(一)實施主要內(nèi)容(1)服務(wù)工具部署概要：1)監(jiān)控、配置系統(tǒng)等工具的部署，如webcare內(nèi)網(wǎng)監(jiān)2)技術(shù)工具的優(yōu)化，需要參考實施方案中的技術(shù)方案(2)服務(wù)工具部署基準(zhǔn)要求：術(shù)聯(lián)系人”、官方信息(網(wǎng)站及資料)等相互關(guān)聯(lián)。(1)工作職責(zé)。(3)工作流程。(4)技術(shù)架構(gòu)情況，如網(wǎng)絡(luò)情況、如何管理、機柜圖(二)實施交付物(三)日常管理服務(wù)根據(jù)事件管理過程和問題管理過程預(yù)先定義的緊急情持(二線),如還不能解決，通過公司調(diào)度調(diào)用三線、四線(1)項目組月度與用戶進行交流，匯報本月系統(tǒng)運行(2)通過問題管理實現(xiàn)消除引起區(qū)信息系統(tǒng)事件的深(一)實施主要內(nèi)容4確定事件管理與其他流程相互接接口與關(guān)系。6.確定日常事件處理流程(按照事件等級劃分)與二維8.確定事件管理實施過程關(guān)鍵績效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實施交付物析流程等)文檔。(一)實施主要內(nèi)容7.確定問題管理實施過程關(guān)鍵績效指標(biāo)與服務(wù)人員考(二)實施交付物(一)服務(wù)資產(chǎn)配置管理的目標(biāo)3.降低由不合適的服務(wù)或資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量和適應(yīng)(二)服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的范圍囊括了整個服務(wù)生命周期(三)實施交付物4.配置管理流程(配置管理定義、范圍、配置屬性項等)8.IT資源優(yōu)化配置建議。(一)實施主要內(nèi)容1.變更、發(fā)布管理的定義、相關(guān)概念(變更請求)、目2.確定變更、發(fā)布管理流程(緊急變更與一般變更)、3.變更實時控制(緊急與一般變更過程)。(二)實施交付物第一節(jié)運維服務(wù)準(zhǔn)備做好運維服務(wù)項目的準(zhǔn)備工作是項目順利完成的前提第二節(jié)核心設(shè)備維保方案2.當(dāng)運維過程中需要由第三方對第三方維保設(shè)備提供服務(wù)時，由運維工程師填寫《維修商服務(wù)工作單》,描述需審批意見為不采用維修商服務(wù)方式，則轉(zhuǎn)問題管理流程處中記錄該維修商不合格服務(wù)時間、原因和對應(yīng)工單編號后，由運維工程師重新提交《維修商服務(wù)工作單》,再次發(fā)給維第三節(jié)數(shù)據(jù)中心運維整體概述(一)保持數(shù)據(jù)中心恒溫恒濕(二)電源和電氣系統(tǒng)的處理對電力系統(tǒng)進行紅外掃描。數(shù)據(jù)中心的電源系統(tǒng)普遍采用用鋰離子電池。傳統(tǒng)鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進3.數(shù)據(jù)中心工作人員需要對電池采用監(jiān)控措施，某些4.作為備用電源的柴油發(fā)電機中的自動轉(zhuǎn)換開關(guān)需要(三)維持消防設(shè)施除早期煙霧探測系統(tǒng)吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙(四)保持設(shè)施清潔2.專業(yè)的數(shù)據(jù)中心清潔服務(wù)人員知道如何在高架地板(一)影響網(wǎng)絡(luò)性能的原因有關(guān)調(diào)查表明，有近32%的用戶反映她們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能明顯降級，43%的用戶認為在過去一年中網(wǎng)絡(luò)速度在不斷降低。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能降級的因素就是多方面的。從IT降級最終會妨礙企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，并影響到客戶服CRM、門戶站點或其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，原因就是它們或多或少地由此可見，找出引發(fā)網(wǎng)絡(luò)性能問題的癥結(jié)所在就是關(guān)如Web沖浪、對等(peer-to-peer)文件共享操作與實時通應(yīng)用在運行，它們占用帶寬幾何；有39%的用戶估計，非約束性應(yīng)用占據(jù)了21%到40%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。調(diào)查中發(fā)題的嚴(yán)重性。盡管配置有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，仍有72、6%的客戶反映終端用戶提出性能問題，另有82、3%的被調(diào)查對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理應(yīng)當(dāng)“主動出擊”,其中采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(二)目前可能存在的困惑網(wǎng)絡(luò)對于業(yè)務(wù)越來越重要，如何更好地對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)7.手動地對眾多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如交換機，路由器，防火墻)與服務(wù)器(SMTP,SQL)進行監(jiān)控，浪費管理員的精力(三)解決方案序號內(nèi)容描述1現(xiàn)場備件安裝現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時4電話遠程技術(shù)支持7×24小時5問題管理系統(tǒng)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡檢周期行狀態(tài)電源運行狀態(tài)□正常口異常風(fēng)扇運行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運行狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)運行狀態(tài)檢查□正?？诋惓Ｅ渲脿顟B(tài)□正常口異常OSP狀態(tài)□正?？诋惓Ｈ罩緳z查日志狀態(tài)□正?！醍惓２閮?nèi)容□正?？诋惓！跽？诋惓！跽？诋惓８鶕?jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否(1)配置數(shù)據(jù)。(2)性能數(shù)據(jù)。(3)故障數(shù)據(jù)。(1)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對XX單位的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面(2)同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使XX(3)巡檢包括的內(nèi)容如下：編號巡檢內(nèi)容1硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點向XX單位提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與XX單位進行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答XX單位關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝報告，并可擴展到每年17次(月度、季度、年度)使XX單位了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效(1)保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對運維工作的成功尤(一)硬件系統(tǒng)管理(1)服務(wù)器在運往托管商處上架前，應(yīng)對服務(wù)器的穩(wěn)(2)服務(wù)器上架后，每天對服務(wù)器狀態(tài)進行不間斷的服務(wù)器需用windowssever自帶的兼容(1)服務(wù)器上架后，應(yīng)對服務(wù)器進行拍照，確認各線(2)需對服務(wù)器的電源部分進行編號整理。我公司將制作托管機房聯(lián)系人表，對365天24*7內(nèi)的(二)網(wǎng)站運行管理(1)為了保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性及不間斷性應(yīng)對服務(wù)器異(2)每日對網(wǎng)站進行7*24小時流量及安全監(jiān)控，分析(三)服務(wù)器軟件環(huán)境管理采用windows2003操作系統(tǒng)+SQL2008(系統(tǒng)版權(quán)),并裝好殺毒軟件，F(xiàn)TP軟件(盜版問題)等。(2)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控：(3)權(quán)限與文件管理：(2)數(shù)據(jù)庫備份：(3)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫同步：(2)遠程登錄用戶管理：(3)SQLServer數(shù)據(jù)庫用戶管理：(4)操作系統(tǒng)用戶管理：該賬戶由服務(wù)器管理人員控制，服務(wù)器管理人員應(yīng)明(3)操作系統(tǒng)模塊配置與更新：(4)操作系統(tǒng)及IIS權(quán)限設(shè)置。(5)配合開發(fā)人員解決服務(wù)錯誤日志中的問題。(四)服務(wù)器安全措施(1)系統(tǒng)日志分析：析，主要分析有無漏洞、有無ASP木馬、跨站攻擊等跡象出(3)數(shù)據(jù)庫查詢?nèi)罩痉治觥?五)主機運維管理服務(wù)內(nèi)容間件、應(yīng)用系統(tǒng)運行的平臺，存儲、并處理80%以上的數(shù)據(jù)我公司主機運維管理服務(wù)通過多重技術(shù)手段和運維管當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，我公司工程師及時對問題進行診做好系統(tǒng)所涉及的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)序號內(nèi)容描述1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。3升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時5×8小時5電話遠程技術(shù)支持7×24小時6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化(2)內(nèi)存使用情況管理。(3)硬盤利用情況管理。(4)系統(tǒng)進程管理。(5)主機性能管理。(6)實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱(10)文件系統(tǒng)管理。(12)監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況(起止時間、是否成功、出錯告警)。小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：設(shè)備型號設(shè)備序列號管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果正常巡檢周期行狀態(tài)電源指示燈□正常□異常面板指示燈□正?！醍惓?nèi)置磁帶機□正?？诋惓！跽！醍惓?nèi)存狀態(tài)□正?！醍惓４疟P狀態(tài)□正常□異常網(wǎng)卡狀態(tài)□正?！醍惓顟B(tài)□正常□異常查系統(tǒng)日志□正?！醍惓！跽！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，剩余空間□正?？诋惓Ｓ布z測□正?！醍惓＝粨Q分區(qū)□正?！醍惓９碳姹尽跽？诋惓Ｑa丁包版本□正常□異常系統(tǒng)鏡像□正?！醍惓！跽！醍惓４鎯︱?qū)動□正?？诋惓！跽！醍惓Ｏ到y(tǒng)性能檢查□正?！醍惓?nèi)存利用率□正常□異常能□正?！醍惓B(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目錄□正?！醍惓顟B(tài)正?！醍惓２閼B(tài)正?！醍惓＜喝罩尽跽！醍惓２檎蠠魻顟B(tài)□正?！醍惓６丝跔顟B(tài)□正常口異常環(huán)境狀態(tài)□正?？诋惓Ｏ到y(tǒng)故障報告□正?！醍惓?一)對操作系統(tǒng)的監(jiān)控(二)數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護序號內(nèi)容描述序號內(nèi)容描述1數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)定期的客戶管理報告，避免問題再度發(fā)生。2數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題3數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間序號內(nèi)容描述4數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布議利用先進的性能調(diào)整工具實時數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念第四節(jié)機房基礎(chǔ)設(shè)施運維管理基礎(chǔ)設(shè)施管理主要是對各類基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡檢、監(jiān)供配電系統(tǒng)是指通過電源由多種配電設(shè)備(或元件)和配電設(shè)施所組成直接向終端用戶分配電能的一個電力網(wǎng)絡(luò)(一)日常巡檢內(nèi)容(二)巡視檢查頻次(三)維護保養(yǎng)(2)對日常維護記錄中反映出來的主要數(shù)據(jù)的變化規(guī)(3)檢查轉(zhuǎn)動和震動部件，緊固其不應(yīng)松動的緊固件進行)。(4)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護(1)完成設(shè)備的月維護工作。(2)針對日巡視及月巡視相關(guān)記錄對負荷量較大及負(3)對配電柜進行全面除塵，除塵應(yīng)使用專用工具，(4)分包服務(wù)負責(zé)人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護記(1)完成設(shè)備的季度維護工作。(2)清掃變配電設(shè)備內(nèi)外衛(wèi)生。(3)檢查電器元件的操作機構(gòu)是否靈活，不應(yīng)有卡澀(4)檢查主要電器的主輔觸頭的通斷是否可靠。(5)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其他(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《供配電系統(tǒng)維護(4)巡檢應(yīng)二人進行，巡檢完成后應(yīng)向機房運維崗位(5)巡檢時必須嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理方面的規(guī)定，只在(6)在巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備工作異常時，應(yīng)立即向機房運維崗位負責(zé)人匯報并按照機房運維崗位負責(zé)人的安UPS(UninterruptiblePowerSupply)意為“不間斷供電電源”,是一種含有儲能裝置(常見的是蓄電池),以逆普通開關(guān)柜)。7.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡檢頻次(三)UPS設(shè)備維護保養(yǎng)(2)風(fēng)扇濾網(wǎng)干凈，無灰塵堆積，發(fā)現(xiàn)不合格及時更2.季度維護(主要進行放電測試):(1)除進行月維護的項目外，還應(yīng)對UPS的電池進行(2)電池組應(yīng)放電至額定容量的60~70%,并記錄放電(3)不可同時對相同負荷的兩路UPS進行放電，且放電測試間隔應(yīng)大于48小時。(4)分包服務(wù)負責(zé)人填寫《UPS系統(tǒng)維護記錄》。(1)除進行季度檢查的項目外，還應(yīng)對UPS設(shè)備進行(2)除塵應(yīng)使用真空式吹風(fēng)機，不能使用濕抹布。4.年檢維護(主要進行電氣部件緊固操作):(1)除進行UPS半年檢的項目之外，還應(yīng)對整體UPS(2)聯(lián)系UPS廠家對UPS的內(nèi)部參數(shù)進行校對，對內(nèi)(3)年檢操作必須關(guān)機進行，關(guān)機后應(yīng)對UPS內(nèi)部進(4)由于旁路仍有部分帶電，應(yīng)對帶電部分作出明顯機房精密空調(diào)是針對現(xiàn)代電子設(shè)備機房設(shè)計的專用空(一)日常巡檢內(nèi)容(二)日常巡檢頻次(三)維護保養(yǎng)(2)清洗加濕器。(3)擦拭機組外殼。(不要用強腐蝕物或強化學(xué)物質(zhì)，(4)檢查室外風(fēng)機有無抱死，破損，運轉(zhuǎn)情況是否正常，并清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。(5)更換空氣過濾網(wǎng)(空氣過濾網(wǎng)不要等到報警后再(7)檢查壓縮機高低壓參數(shù)，根據(jù)檢查情況補充或釋(8)當(dāng)有備用電源時，在使用前要檢查電源相序是否2.半年維護(春秋季換季維護)。(5)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《精密空調(diào)維護記(一)巡檢內(nèi)容4.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應(yīng)記錄在(二)巡檢頻次(三)維護保養(yǎng)(一)巡檢內(nèi)容6.檢查電池極柱氧化腐蝕情況，電池連線接頭有無松7.日常巡檢工作由(大樓配電室)值班人員進行，巡檢(二)巡檢頻次2.工作時：7×24小時值守。(三)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備維護保養(yǎng)1.月保養(yǎng)(空載啟動):(1)每次啟動前的保養(yǎng)：1)清潔機組表面。2)檢查水箱冷卻液面；液面應(yīng)盡可能接近填口蓋焊接3)檢查水箱散熱器芯和中間冷卻器的外部，不允許有4)檢查空氣濾清器堵塞情況；如果堵塞指示器處于紅5)檢查柴油機潤滑油油面，確保潤滑油液面在油尺刻2)檢查是否有三漏(油、水、氣)現(xiàn)象，必要時清理。5)檢查潤滑油液面和噴油泵的油面，必要時添加品質(zhì)8)清潔機組表面。9)排放燃油箱的殘水。12)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(5)清掃散熱器芯。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(4)更換潤滑油。(7)由工作責(zé)任人按規(guī)定填寫《柴油發(fā)電機組維護記(5)檢查交流發(fā)電機。(6)檢查啟動器。(一)巡視檢查內(nèi)容(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的月檢，可在中控室檢查全部視頻(2)門禁系統(tǒng)月巡查時，需整體全部查看是否有報警，(3)硬盤錄像機，服務(wù)器系統(tǒng)每月定期維護一次，查(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記(1)每季度一次對紅外入侵、雙鑒、傳感器等設(shè)備的(2)對視頻監(jiān)控.門禁系統(tǒng)的傳輸線路質(zhì)量進行檢查，(3)對易吸塵部分每季度定期清理一次，會有灰塵被(4)由安保相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記警報裝置以及具有其他輔助功能的裝置組成的火災(zāi)報警系(一)巡視檢查內(nèi)容(1)氣體滅火系統(tǒng)需要進行每日巡查，查看是否有火(1)檢查時應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占(3)應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照(1)煙、溫感報警檢查，查看是否有報警、設(shè)備故障(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動報警器，玻璃破(二)巡視檢查頻次(三)保養(yǎng)維護(2)消防主機需切斷主電源，查看備用直流電源自動(4)每月應(yīng)查看應(yīng)急照明外觀是否有損壞、電源插頭(5)每月查看防火門外觀、關(guān)閉效果，雙扇門的關(guān)閉(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《消防系統(tǒng)維護記(1)每季度應(yīng)對所有的火災(zāi)探測器采用抽測的方式進(2)每季度對報警閥應(yīng)進行開閥試驗，觀察閥門開啟(3)每季度對應(yīng)急照明進行一次功能性測試，切斷正(5)每季度對于疏散通道上設(shè)有出入口控制系統(tǒng)的防(6)由分包服務(wù)責(zé)任人按規(guī)定填寫《消防系統(tǒng)維護記(1)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。查看是(2)在一年內(nèi)通過定期，分區(qū)域性測試將所有火災(zāi)探(一)日常巡檢記錄表序號巡檢項目巡檢記錄備注1溫度2濕度3是否正壓4供配電電壓A5B6C7電流A8B9C功率ABC頻率ABCABCABC帶載率ABC異響報警信息電池組專用空調(diào)設(shè)定溫度回風(fēng)溫度設(shè)定濕度回風(fēng)濕度異響報警信息運行狀態(tài)送風(fēng)溫度送風(fēng)濕度監(jiān)控系統(tǒng)工作狀態(tài)報警信息消防系統(tǒng)運行狀態(tài)壓力范圍消防通道(二)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)序號保養(yǎng)情況備注12儀表檢測3絕緣設(shè)施4照明5柜內(nèi)接線排緊固67配電房清潔及周邊防護8電纜溝清潔/除水結(jié)論：第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全運維管理方案(一)環(huán)境管理要求2.公司將建立機房安全管理制度，對有關(guān)機房物理訪(二)資產(chǎn)管理要求3.應(yīng)對信息分類與標(biāo)識方法作出規(guī)定，并對信息的使(三)介質(zhì)管理要求(四)設(shè)備維護管理要求1.應(yīng)對各種設(shè)備(包括備份和冗余設(shè)備)、線路等指定3.應(yīng)確保信息處理設(shè)備必須經(jīng)過審批才能帶離機房或(五)漏洞和風(fēng)險管理要求(六)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全管理要求1.應(yīng)劃分不同的管理員角色進行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運維管2.應(yīng)指定專門的部門或人員進行賬號管理，對申請賬(七)惡意代碼防范管理要求(八)配置管理要求(九)密碼管理要求(十)變更管理要求1.應(yīng)明確變更需求，變更前根據(jù)變更需求制定變更方(十一)備份與恢復(fù)管理要求(十二)安全事件處置要求4.對造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄漏的重大安全事件應(yīng)(十三)應(yīng)急預(yù)案管理要求(十四)運維管理要求2.我公司將確保投入本項目的各項人員在技術(shù)和管理可能涉及對敏感信息的訪問、處理、存儲要求，對IT基礎(chǔ)(一)環(huán)境管理安全措施(1)確定機房的第一責(zé)任人，所有外來人員進入機房必須填寫《機房進出申請表》(見下表),且經(jīng)過第一責(zé)任申請人申請日期訪問日期停留時間進出人員共人人員姓名證件類型證件號碼手機號碼訪問事由：參觀測試線路安裝設(shè)備維護設(shè)備調(diào)整其他備注：訪問審核：主管領(lǐng)導(dǎo)：日期：(2)審批后的機房進入人員由當(dāng)日的值班人員陪同，并登記《機房出入管理登記簿》(見下表),記錄出入機房序號日期單位姓名聯(lián)系方式事由時間離開時間陪同人員簽字領(lǐng)導(dǎo)審批(3)內(nèi)部人員無須審批可直接進入機房，但須使用自(4)機房工作人員嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁私自將外來軟(5)相關(guān)設(shè)備移入、移出機房應(yīng)經(jīng)過責(zé)任人審批并留(1)保持機房整齊清潔，各種機器設(shè)備按維護計劃定(2)定期(至少每季度一次)檢查機房消防設(shè)備器材，(3)定期對空調(diào)系統(tǒng)運行的各項性能指標(biāo)(如風(fēng)量、溫升、濕度、潔凈度、溫度上升率等)進行測試，并做好記(4)機房內(nèi)禁止隨意丟棄存儲介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)(5)機房內(nèi)嚴(yán)禁堆放與機房設(shè)備無關(guān)的雜物，避免造(6)機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃東(8)禁止將機房內(nèi)的電源引出挪作他用，確保機房安(1)機房值班員由內(nèi)部人員當(dāng)日輪值值班員負責(zé)。機(2)機房安裝的監(jiān)控設(shè)備，由專人監(jiān)控，值班人員須(3)機房值班人員應(yīng)按要求及時監(jiān)控機房內(nèi)設(shè)備，包(4)值班人員負責(zé)當(dāng)日的機房管理、安全檢查；發(fā)現(xiàn)(5)值班人員須按照事先確定的巡檢頻率定時巡檢機日期進入時間出去時間攜帶物人員事項日常巡檢設(shè)備安裝設(shè)備維護倉庫維護網(wǎng)絡(luò)調(diào)整空調(diào)維護領(lǐng)物取物升級調(diào)試外來參觀(二)資產(chǎn)管理安全措施有資產(chǎn)訪問權(quán)限的人員意識到他們使用信息處理設(shè)施時是設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、傳輸介質(zhì)等)、軟件(、系統(tǒng)等)、基礎(chǔ)設(shè)施(UPS、空調(diào)、保險柜、文件柜、門禁、消防設(shè)施等)、人員(各級領(lǐng)導(dǎo)、正式員工、臨時雇員等)。5.對于其他物理設(shè)備，按照其對系統(tǒng)和組織的重要程(三)介質(zhì)管理安全措施(1)介質(zhì)標(biāo)識應(yīng)貼在容易看到的地方，此標(biāo)簽必須在(2)介質(zhì)必須全面考慮介質(zhì)分類標(biāo)簽的需求，如磁帶、(3)介質(zhì)標(biāo)識一般至少應(yīng)包含存儲內(nèi)容描述、創(chuàng)建日(4)介質(zhì)應(yīng)根據(jù)所承載的數(shù)據(jù)和軟件的重要程度對其(1)介質(zhì)在傳遞過程中，須采用一定的防篡改方式，(2)如果介質(zhì)中含有敏感信息，在被對外或內(nèi)部傳遞含有秘密信息的存儲介質(zhì)在傳遞過程中必須親自交給接受(3)敏感信息被傳遞到外部時，內(nèi)部的標(biāo)簽需要明確(4)介質(zhì)使用者應(yīng)根據(jù)工作范圍劃分使用級別，嚴(yán)格(5)介質(zhì)需統(tǒng)一存儲在介質(zhì)管理庫中并統(tǒng)一登記，必(1)存儲設(shè)備的使用人員在安裝和使用時必須防止未(2)必須對所有介質(zhì)的出庫和入庫及其存儲記錄進行出記錄表》(見下表)。對標(biāo)記為限制類的介質(zhì)需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)至少保存1年，以備庫存管理和審計。序號物品名稱借用原因使用人借用日期歸還日期IT管理員簽字備注12345(3)所有含有敏感信息的介質(zhì)必須做好保密工作，禁(4)訪問介質(zhì)必須要有授