機(jī)上旅客突發(fā)疾病急救處理流程與操作規(guī)范演講人：日期:目錄CATALOGUE01病情識(shí)別與初步判斷02基礎(chǔ)急救操作流程03多方協(xié)作與通訊聯(lián)絡(luò)04急救設(shè)備使用規(guī)范05醫(yī)療事件記錄與交接06培訓(xùn)與應(yīng)急演練01病情識(shí)別與初步判斷突發(fā)癥狀觀察要點(diǎn)意識(shí)和精神狀態(tài)生命體征膚色和體征伴隨癥狀觀察旅客的意識(shí)是否清晰，對(duì)外界刺激的反應(yīng)，以及有無昏迷、嗜睡、煩躁等異常表現(xiàn)。體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征的異常情況，如發(fā)熱、心率過快或過慢、呼吸急促或困難、血壓升高等。觀察旅客的膚色是否蒼白、發(fā)紺、潮紅或黃疸，以及有無皮疹、出血點(diǎn)等體征。了解旅客是否有惡心、嘔吐、頭痛、眩暈、胸痛、腹痛等伴隨癥狀，以及癥狀的嚴(yán)重程度和持續(xù)時(shí)間。機(jī)組響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)輕度病情重度病情中度病情旅客意識(shí)清楚，生命體征平穩(wěn)，但出現(xiàn)輕微的不適或疼痛，如輕度頭痛、惡心等。機(jī)組應(yīng)提供溫水、毛毯等基本服務(wù)，并持續(xù)關(guān)注旅客病情變化。旅客意識(shí)清楚，但生命體征出現(xiàn)異常，如血壓升高、心率加快等，或疼痛、不適癥狀較為嚴(yán)重。機(jī)組應(yīng)立即采取緊急醫(yī)療措施，如提供氧氣、藥物等，并盡快聯(lián)系地面醫(yī)療支持。旅客意識(shí)模糊或喪失，生命體征嚴(yán)重異常，如呼吸困難、心跳過緩或過快、嚴(yán)重出血等。機(jī)組應(yīng)立即啟動(dòng)緊急醫(yī)療程序，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等緊急處理，并盡快著陸以獲取地面醫(yī)療援助。旅客病史快速問詢既往病史詢問旅客是否有高血壓、糖尿病、心臟病、哮喘等常見慢性病史，以及有無藥物過敏史。02040301飲食習(xí)慣和特殊需求詢問旅客的飲食習(xí)慣，是否有特殊飲食要求或忌口，以及是否有任何特殊醫(yī)療需求或宗教信仰等。近期健康狀況了解旅客近期是否有身體不適、就醫(yī)情況，以及是否服用過任何藥物。家族病史詢問旅客家族中是否有遺傳性疾病或特殊疾病史，以便為旅客提供更為個(gè)性化的醫(yī)療救助服務(wù)。02基礎(chǔ)急救操作流程基礎(chǔ)生命支持技術(shù)（BLS）檢查患者呼吸施救者位于患者一側(cè)，用視線檢查患者胸廓是否有起伏，聽、感覺是否有呼吸。開放氣道使用仰頭抬頦法或托頜法，將患者頭后仰，使其口、鼻、氣道處于一條直線上。人工呼吸若患者無呼吸，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，吹氣兩次，每次吹氣時(shí)間超過1秒。胸外按壓若患者無心跳或心跳微弱，應(yīng)迅速進(jìn)行胸外按壓，按壓部位為胸骨中下1/3交界處，按壓深度5-6cm，頻率為100-120次/分。常見急癥處置預(yù)案暈厥迅速將患者置于平臥位，頭部放低，保持呼吸道通暢，觀察生命體征變化。01休克讓患者平躺，抬高雙腿，保持溫暖和安靜，給予氧氣吸入，同時(shí)撥打急救電話。02癲癇發(fā)作保護(hù)患者避免意外傷害，將頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，保持呼吸道通暢，不要強(qiáng)行約束患者。03呼吸困難立即協(xié)助患者采取舒適體位，開放氣道，給予氧氣吸入或進(jìn)行人工呼吸。04判斷意識(shí)人工呼吸持續(xù)按壓與通氣心臟按壓呼救求助心肺復(fù)蘇操作規(guī)范輕拍患者肩部并大聲呼喚，檢查患者是否有意識(shí)。如患者無意識(shí)，應(yīng)立即撥打急救電話并尋求周圍人協(xié)助。若患者無心跳或心跳微弱，應(yīng)立即進(jìn)行心臟按壓，位置為胸骨中下1/3交界處，按壓深度5-6cm，頻率為100-120次/分。若患者無呼吸或呼吸微弱，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，每次吹氣時(shí)間超過1秒，使胸廓充分抬起。按壓與通氣比例為30:2，持續(xù)進(jìn)行直至專業(yè)救援人員到達(dá)。03多方協(xié)作與通訊聯(lián)絡(luò)地面醫(yī)療支援聯(lián)系流程聯(lián)系地面醫(yī)療單位通過衛(wèi)星電話或機(jī)載醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系地面醫(yī)療單位，報(bào)告旅客病情，獲取專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。地面醫(yī)療單位響應(yīng)緊急醫(yī)療物資調(diào)配地面醫(yī)療單位接到求助后，迅速組織醫(yī)療專家進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，提供緊急醫(yī)療建議，并準(zhǔn)備接收病人。根據(jù)醫(yī)療專家建議，地面醫(yī)療單位調(diào)配緊急醫(yī)療物資，如藥品、器械等，確保救治所需。123機(jī)上資源協(xié)調(diào)分配通過機(jī)艙廣播尋找旅客中的醫(yī)護(hù)人員，參與急救工作。緊急廣播尋醫(yī)機(jī)組人員根據(jù)各自職責(zé)和急救預(yù)案進(jìn)行分工，確保救治工作有序進(jìn)行。機(jī)組人員分工根據(jù)旅客病情，及時(shí)啟用機(jī)上的急救設(shè)備，如氧氣瓶、急救箱等。緊急設(shè)備使用返航備降信息通報(bào)返航備降決策根據(jù)旅客病情和機(jī)長判斷，決定是否返航或備降。01通報(bào)相關(guān)方及時(shí)通報(bào)地面塔臺(tái)、航空公司、地面醫(yī)療單位等，確保各方了解航班動(dòng)態(tài)和旅客病情。02乘客信息通報(bào)通過廣播或乘務(wù)員口頭通知，向乘客通報(bào)航班情況，穩(wěn)定乘客情緒。0304急救設(shè)備使用規(guī)范應(yīng)急醫(yī)療箱定位與啟用應(yīng)急醫(yī)療箱啟用條件在旅客突發(fā)疾病或受傷時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)情況迅速啟用應(yīng)急醫(yī)療箱。03應(yīng)急醫(yī)療箱應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)，如紅色標(biāo)識(shí)或“醫(yī)療”字樣，以便在緊急情況下快速識(shí)別。02應(yīng)急醫(yī)療箱標(biāo)識(shí)應(yīng)急醫(yī)療箱放置位置根據(jù)機(jī)型和客艙布局，在便于取用的位置配備應(yīng)急醫(yī)療箱。01自動(dòng)體外除顫器（AED）操作乘務(wù)員應(yīng)熟悉AED的存放位置，并確保在緊急情況下能夠快速獲取。AED的獲取AED的使用AED的維護(hù)與檢查乘務(wù)員應(yīng)接受AED使用培訓(xùn)，了解AED的操作步驟和注意事項(xiàng)。在緊急情況下，按照AED的語音提示或操作指南進(jìn)行使用。乘務(wù)員應(yīng)定期檢查AED的狀態(tài)，確保其處于良好備用狀態(tài)，并熟悉AED的維護(hù)方法和周期。氧氣系統(tǒng)應(yīng)急調(diào)用乘務(wù)員應(yīng)熟悉機(jī)上氧氣瓶的位置，并確保在緊急情況下能夠快速找到并識(shí)別。氧氣瓶的位置與標(biāo)識(shí)乘務(wù)員應(yīng)了解氧氣系統(tǒng)的使用方法，包括如何連接氧氣面罩、調(diào)節(jié)氧氣流量等，并在緊急情況下指導(dǎo)旅客正確使用。氧氣系統(tǒng)的使用方法乘務(wù)員應(yīng)定期檢查氧氣系統(tǒng)的狀態(tài)，確保其處于良好備用狀態(tài)，并熟悉氧氣系統(tǒng)的維護(hù)方法和周期。氧氣系統(tǒng)的維護(hù)與檢查05醫(yī)療事件記錄與交接事件報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確地向機(jī)長、乘務(wù)長或地面醫(yī)療服務(wù)中心報(bào)告旅客病情。病情記錄詳細(xì)記錄旅客的病情、癥狀、救治時(shí)間、用藥情況及效果等關(guān)鍵信息。醫(yī)療設(shè)備使用記錄記錄救治過程中使用的醫(yī)療設(shè)備、器械及耗材的名稱、數(shù)量和使用情況。救治人員記錄記錄參與救治工作的醫(yī)護(hù)人員、乘務(wù)人員及其他相關(guān)人員的姓名、職務(wù)和職責(zé)。救治過程標(biāo)準(zhǔn)化記錄地面交接準(zhǔn)備事項(xiàng)病情交接醫(yī)療設(shè)備交接交接文件準(zhǔn)備旅客轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備將旅客的病情、救治記錄和交接文件等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給地面醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。整理相關(guān)醫(yī)療文件、救治記錄、藥品清單等，確保文件完整、準(zhǔn)確。將救治過程中使用的醫(yī)療設(shè)備、器械及耗材進(jìn)行清點(diǎn)、整理和交接，確保地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠繼續(xù)使用。根據(jù)旅客的病情和需求，做好地面轉(zhuǎn)運(yùn)的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備擔(dān)架、輪椅等。案例復(fù)盤存檔要求復(fù)盤記錄復(fù)盤分析存檔管理保密要求詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、救治過程、效果評(píng)估及存在的問題等，形成完整的復(fù)盤記錄。對(duì)復(fù)盤記錄進(jìn)行分析、討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。將復(fù)盤記錄、相關(guān)醫(yī)療文件、救治記錄及影像資料等整理歸檔，以便后續(xù)查閱和借鑒。嚴(yán)格保守旅客隱私和醫(yī)療信息，確保信息的安全和保密。06培訓(xùn)與應(yīng)急演練機(jī)組急救復(fù)訓(xùn)周期確保機(jī)組成員每兩年接受一次急救復(fù)訓(xùn)，以保持急救技能和知識(shí)的更新。急救復(fù)訓(xùn)時(shí)間間隔包括急救理論知識(shí)、實(shí)操技能、應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備使用等，以提高急救能力。復(fù)訓(xùn)課程內(nèi)容通過理論考試和實(shí)操考核，確保機(jī)組成員掌握急救知識(shí)和技能。復(fù)訓(xùn)考核機(jī)制模擬場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練演練目的模擬真實(shí)環(huán)境，檢驗(yàn)機(jī)組成員在突發(fā)情況下的應(yīng)急反應(yīng)和協(xié)作能力。01演練內(nèi)容針對(duì)常見急癥、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練。02演練評(píng)估對(duì)演練過程進(jìn)行記錄、總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提高演練效果。03