2024年7月25日全國事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力試題及答案(圖片版)一、案例分析題（30分）材料1：2024年5月以來，某市東河區(qū)幸福社區(qū)陸續(xù)接到多起居民投訴，反映小區(qū)公共區(qū)域管理問題。具體投訴內(nèi)容如下：-5月12日，3棟2單元王女士："小區(qū)快遞柜長期被大件快遞和未取件占滿，我們?nèi)⌒〖爝f要等半小時，甚至得聯(lián)系快遞員挪件，太耽誤時間。"-5月18日，5棟1單元張先生："小區(qū)西門非機動車停放區(qū)被部分居民私自安裝地鎖，導(dǎo)致電動車、自行車亂停亂放，上周我母親被亂停的電動車絆倒，膝蓋擦傷。"-5月25日，7棟3單元李大爺："社區(qū)廣場健身器材損壞嚴重，單杠螺絲松動、漫步機座椅脫落，孩子們玩耍時存在安全隱患，跟物業(yè)反映過兩次，沒見維修。"-6月3日，2棟4單元陳先生："小區(qū)綠化區(qū)域被個別住戶私自開墾種菜，種了辣椒、番茄，還搭了竹竿架，破壞了草坪，夏天招蚊子，路過都得繞著走。"材料2：幸福社區(qū)居委會6月5日召開專題會議，記錄如下：社區(qū)主任："近期居民投訴集中，暴露出公共區(qū)域管理短板。物業(yè)反饋人手不足，保潔、維修、安保三班倒后，日常巡查頻率降低。我們前期發(fā)過《關(guān)于規(guī)范小區(qū)公共區(qū)域使用的通知》，但執(zhí)行不到位。"物業(yè)經(jīng)理："我們確實有難處。一是人手緊張，現(xiàn)有12名工作人員，其中4人負責(zé)保潔，3人負責(zé)維修，3人負責(zé)安保，2人負責(zé)客服，日常巡檢只能覆蓋重點區(qū)域；二是部分居民不配合，比如種菜問題，上門勸說時居民說'我種的是菜又不是垃圾'，甚至阻撓清理；三是公共設(shè)施維修資金申請流程長，健身器材維修需要動用維修基金，需2/3以上業(yè)主簽字同意，耗時長。"社區(qū)民警："非機動車停放區(qū)地鎖問題，我們之前聯(lián)合物業(yè)拆除過一批，但居民連夜又裝回去，存在'拆了裝、裝了拆'的惡性循環(huán)。建議增加監(jiān)控設(shè)備，對私裝地鎖行為取證處罰。"業(yè)委會代表："業(yè)主參與度低是關(guān)鍵。上次維修基金申請，我們電話通知、上門動員，僅收到40%的簽字。部分業(yè)主認為'公共區(qū)域與我無關(guān)'，有事才找居委會，平時不參與管理。"問題：結(jié)合材料，分析幸福社區(qū)公共區(qū)域管理問題產(chǎn)生的原因，并提出改進建議。（30分）二、對策題（35分）材料3：2024年7月，東河區(qū)政務(wù)服務(wù)局開展"群眾辦事體驗月"活動，通過線上問卷、線下訪談收集到以下問題：-企業(yè)辦事：某科技公司王經(jīng)理反映，辦理"高新技術(shù)企業(yè)認定"需提交12項材料，其中"近三年研發(fā)費用專項審計報告"和"近三年財務(wù)會計報告"需分別由兩家不同資質(zhì)的機構(gòu)出具，企業(yè)需額外支付2萬元費用，且兩個報告出具時間差常導(dǎo)致材料提交延遲。-個人辦事：退休職工劉阿姨說，辦理"退休人員醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移"時，需先到原參保地打印《參保憑證》，再到現(xiàn)參保地填寫《轉(zhuǎn)移申請表》，兩地來回跑3次，耗時15天。窗口工作人員解釋"這是部頒流程，我們也沒辦法"。-特殊群體：視力障礙人士張先生辦理"殘疾人證換證"，窗口要求現(xiàn)場拍照，但服務(wù)大廳沒有無障礙攝影設(shè)備，他只能請家人用手機拍攝，因光線、角度問題被退回3次，最終耗時1個月才完成。材料4：東河區(qū)政務(wù)服務(wù)局《關(guān)于深化"放管服"改革優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》（東政服〔2024〕8號）明確要求："推行'跨部門材料共享'，減少重復(fù)提交；推廣'跨省通辦''全程網(wǎng)辦'，壓縮辦理時限；為特殊群體提供'幫辦代辦'服務(wù)，設(shè)置無障礙辦事通道。"問題：假設(shè)你是東河區(qū)政務(wù)服務(wù)局工作人員，針對材料3中的問題，依據(jù)材料4，提出具體解決措施。（35分）三、公文寫作題（35分）材料5：2024年7月15日，東河區(qū)教育局收到群眾來信（東教信〔2024〕12號），內(nèi)容如下："我們是陽光小學(xué)三年級（2）班學(xué)生家長代表。近期發(fā)現(xiàn)，學(xué)校課后服務(wù)課程設(shè)置存在問題：一是體育類課程僅開設(shè)籃球，未考慮女生和體能較弱學(xué)生需求；二是手工課材料由學(xué)生自費購買，每學(xué)期約200元，增加家庭負擔(dān)；三是部分外聘教師資質(zhì)不明，上周手工課老師因臨時有事，讓學(xué)生自行觀看視頻，課程效果差。望教育局督促學(xué)校整改。"材料6：經(jīng)調(diào)查，陽光小學(xué)課后服務(wù)由學(xué)校與"樂學(xué)教育"機構(gòu)合作開展，合同約定課程設(shè)置、師資管理由機構(gòu)負責(zé)，學(xué)校負責(zé)監(jiān)督。教育局核實發(fā)現(xiàn)：-體育課程單一問題：機構(gòu)反饋"籃球場地和器材現(xiàn)成，其他項目需額外采購設(shè)備"；-材料自費問題：合同未明確材料費用承擔(dān)方，機構(gòu)稱"材料消耗大，需家長分擔(dān)"；-外聘教師資質(zhì)問題：機構(gòu)提供的教師信息中，2名手工課教師無藝術(shù)類相關(guān)資質(zhì)，1名教師因突發(fā)情況未提前報備。問題：請以東河區(qū)教育局名義，給家長代表寫一封答復(fù)信。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言得體，不超過800字。（35分）四、應(yīng)用寫作題（50分）材料7：為推動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2024年7月20日，東河區(qū)民政局組織召開"社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升"專題研討會，參會人員包括區(qū)民政局分管領(lǐng)導(dǎo)、各街道民政科長、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心負責(zé)人、老年居民代表等。以下為會議記錄【區(qū)民政局張副局長】："我區(qū)60歲以上老年人口占比22%，已進入深度老齡化社會。目前社區(qū)養(yǎng)老存在三方面問題：一是服務(wù)供給不足，全區(qū)32個社區(qū)僅有15個配備養(yǎng)老服務(wù)中心，且面積未達300㎡標準；二是服務(wù)內(nèi)容單一，以助餐、理發(fā)為主，康復(fù)護理、精神慰藉等需求滿足率不足30%；三是專業(yè)人才短缺，現(xiàn)有養(yǎng)老護理員中，持職業(yè)資格證書的僅占18%，且流失率高。"【朝陽街道民政科李科長】："我們街道嘗試'物業(yè)+養(yǎng)老'模式，由物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)點，提供送餐、代買等服務(wù)，運行3個月，參與老人僅20人，主要原因是老人不信任物業(yè)，覺得'物業(yè)是管收費的，不是管養(yǎng)老的'。"【夕陽紅養(yǎng)老服務(wù)中心王主任】："我們中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，開展'健康檔案共享'，但醫(yī)院系統(tǒng)與養(yǎng)老系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，調(diào)閱老人病歷仍需到醫(yī)院窗口辦理，效率低。建議推動'智慧養(yǎng)老'平臺建設(shè)，整合醫(yī)療、養(yǎng)老數(shù)據(jù)。"【老年居民代表劉奶奶（75歲）】："我腿腳不好，想在家接受上門護理，但打聽了一下，區(qū)里只有3家機構(gòu)提供上門服務(wù)，每次費用150元，一個月得4500元，我們退休工資才3000多，負擔(dān)不起。希望政府能補貼一部分。"【區(qū)人社局養(yǎng)老科陳科長】："養(yǎng)老護理員待遇低是流失主因。目前我區(qū)養(yǎng)老護理員月均工資3200元，低于家政服務(wù)員（4500元），建議落實'養(yǎng)老服務(wù)人才補貼'政策，對持高級證書的護理員每月補貼500元。"問題：請根據(jù)會議記錄，撰寫一份會議紀要。要求：格式規(guī)范、重點突出、條理清晰，不超過1200字。（50分）答案及解析一、案例分析題答案（30分）原因分析（15分）：1.管理主體能力不足：物業(yè)人員配置緊張（12人需覆蓋保潔、維修等多職能），日常巡查頻率低，無法及時發(fā)現(xiàn)并處理快遞柜占滿、健身器材損壞等問題；社區(qū)對《通知》執(zhí)行不到位，缺乏有效監(jiān)督手段。2.居民意識與配合度低：部分居民存在"公共區(qū)域私用"觀念（如私裝地鎖、開墾種菜），對勸說有抵觸情緒；業(yè)主參與公共事務(wù)積極性低（維修基金簽字僅40%），缺乏"共建共享"意識。3.制度與資源制約：公共設(shè)施維修需動用維修基金，2/3業(yè)主簽字的高門檻導(dǎo)致流程冗長；非機動車停放區(qū)監(jiān)控設(shè)備缺失，無法對私裝地鎖行為有效取證處罰。改進建議（15分）：1.優(yōu)化管理力量配置：協(xié)調(diào)物業(yè)增加1-2名巡查專員，重點巡查快遞柜、非機動車停放區(qū)等易堵區(qū)域；社區(qū)聯(lián)合物業(yè)建立"居民監(jiān)督員"隊伍（招募熱心業(yè)主），協(xié)助日常巡查并反饋問題。2.強化居民教育與約束：通過社區(qū)公眾號、業(yè)主群推送《民法典》關(guān)于公共區(qū)域使用的條款，開展"公共區(qū)域大家管"主題活動（如親子繪畫比賽、案例宣講）；對私裝地鎖、開墾種菜等行為，首次勸導(dǎo)，二次聯(lián)合城管、民警現(xiàn)場拆除并公示，納入"不文明行為記錄"。3.簡化維修流程：針對健身器材等高頻損壞設(shè)施，申請"應(yīng)急維修基金"（無需全體業(yè)主簽字），先行維修后公示費用；在非機動車停放區(qū)加裝3處監(jiān)控攝像頭，連接物業(yè)監(jiān)控室，對私裝地鎖行為拍照取證，由城管部門按《城市道路管理條例》處罰200元/次。4.提升業(yè)主參與度：召開"公共區(qū)域管理"業(yè)主聽證會，現(xiàn)場解答維修基金使用規(guī)則；建立"公共事務(wù)積分制"（參與簽字、監(jiān)督可積1-5分），積分可兌換社區(qū)超市優(yōu)惠券或免費理發(fā)服務(wù)。二、對策題答案（35分）具體解決措施：1.針對企業(yè)"高新技術(shù)企業(yè)認定"材料重復(fù)問題（10分）：-推動跨部門數(shù)據(jù)共享：協(xié)調(diào)市場監(jiān)管局、稅務(wù)局，將企業(yè)近三年財務(wù)數(shù)據(jù)通過"政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺"推送給認定部門，企業(yè)只需提交1份財務(wù)報告，由系統(tǒng)自動生成專項審計所需數(shù)據(jù)。-優(yōu)化中介服務(wù)管理：發(fā)布"高新技術(shù)企業(yè)認定中介機構(gòu)白名單"，要求名單內(nèi)機構(gòu)提供"財務(wù)報告+專項審計"打包服務(wù)，收費不超過1.2萬元（原2萬元），并在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示服務(wù)標準。2.針對個人"退休人員醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移"跨地跑問題（12分）：-推行"全程網(wǎng)辦"：在"國家醫(yī)保服務(wù)平臺"APP新增"轉(zhuǎn)移申請"模塊，申請人在線填寫信息，原參保地自動生成《參保憑證》并上傳，現(xiàn)參保地線上審核，全程3個工作日內(nèi)完成，無需線下跑動。-開通"幫辦代辦"：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置"跨地通辦"窗口，安排專人協(xié)助老年人、行動不便者通過手機或電腦提交申請，提供"一對一"指導(dǎo)。3.針對特殊群體"殘疾人證換證"拍照難問題（13分）：-增設(shè)無障礙服務(wù)設(shè)施：在政務(wù)服務(wù)大廳1樓設(shè)置"無障礙攝影室"，配備可調(diào)節(jié)高度的座椅、補光燈、語音引導(dǎo)設(shè)備，由工作人員協(xié)助視力障礙人士完成拍照（無需家屬參與）。-推行"容缺受理"：若現(xiàn)場拍照不符合要求，允許申請人提交手機拍攝照片（需工作人員指導(dǎo)調(diào)整角度），先受理業(yè)務(wù)，待照片審核通過后再補正，避免多次往返。-加強工作人員培訓(xùn)：開展"無障礙服務(wù)"專題培訓(xùn)，要求窗口人員掌握盲文基礎(chǔ)溝通、引導(dǎo)技巧，考核合格后方可上崗。三、公文寫作題答案（35分）東河區(qū)教育局關(guān)于陽光小學(xué)課后服務(wù)問題的答復(fù)信陽光小學(xué)三年級（2）班學(xué)生家長代表：您好！收到您反映的陽光小學(xué)課后服務(wù)相關(guān)問題后，我局高度重視，立即聯(lián)合區(qū)文旅局、市場監(jiān)管局開展調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下：一、關(guān)于體育類課程單一問題（5分）經(jīng)核查，課后服務(wù)體育課程由合作機構(gòu)"樂學(xué)教育"設(shè)置，因籃球場地、器材現(xiàn)成，暫未開設(shè)其他項目。我局已要求學(xué)校督促機構(gòu)調(diào)整課程方案：9月起增設(shè)跳繩、羽毛球（低強度）課程，每周各1節(jié)；同時利用學(xué)校操場空閑區(qū)域，新增2處體能訓(xùn)練區(qū)（配備軟質(zhì)墊），滿足不同學(xué)生需求。二、關(guān)于手工課材料自費問題（10分）經(jīng)查，課后服務(wù)合同未明確材料費用承擔(dān)方，機構(gòu)自行要求家長分擔(dān)。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范中小學(xué)校課后服務(wù)管理的通知》（東教〔2023〕15號），課程材料應(yīng)由服務(wù)提供方承擔(dān)。我局已責(zé)令機構(gòu)退還本學(xué)年已收取的材料費用（約200元/生），后續(xù)材料由機構(gòu)統(tǒng)一采購，不得向家長收費。三、關(guān)于外聘教師資質(zhì)問題（10分）機構(gòu)提供的2名手工課教師無藝術(shù)類資質(zhì)，1名教師未提前報備缺課屬實。我局已約談機構(gòu)負責(zé)人，要求立即清退無資質(zhì)教師，更換為持藝術(shù)教育或手工制作相關(guān)證書的教師；同時要求機構(gòu)建立"教師請假報備"制度，臨時換課需提前24小時告知學(xué)校及家長，確保課程質(zhì)量。下一步，我局將加強對課后服務(wù)的日常監(jiān)管，每學(xué)期開展2次專項檢查，暢通家長反饋渠道（電話。感謝您對教育工作的關(guān)注與監(jiān)督！東河區(qū)教育局2024年7月22日四、應(yīng)用寫作題答案（50分）東河區(qū)"社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升"專題研討會會議紀要2024年7月20日，東河區(qū)民政局組織召開"社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升"專題研討會，區(qū)民政局分管領(lǐng)導(dǎo)、各街道民政科長、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心負責(zé)人、老年居民代表等參會?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：一、當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在問題（15分）1.服務(wù)供給不足：全區(qū)32個社區(qū)僅15個配備養(yǎng)老服務(wù)中心，且10個面積未達300㎡標準。2.服務(wù)內(nèi)容單一：以助餐、理發(fā)為主，康復(fù)護理、精神慰藉等需求滿足率不足30%。3.專業(yè)人才短缺：養(yǎng)老護理員持職業(yè)資格證書比例僅18%，月均工資3200元（低于家政服務(wù)員），流失率高。二、各參會單位意見建議（20分）-朝陽街道："物業(yè)+養(yǎng)老"模式參與度低（僅20人），主因是老人不信任物業(yè)，建議加強物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)宣傳，明確服務(wù)內(nèi)容與收費標準。-夕陽紅養(yǎng)老服務(wù)中心：醫(yī)院與養(yǎng)老系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，調(diào)閱病歷需到醫(yī)院窗口，建議建設(shè)"智慧養(yǎng)老"平臺，整合醫(yī)療、養(yǎng)老數(shù)據(jù)。-老年居民代表：上門護理費用高（150元/次），月均4500元超出退休工資（3000元），希望政府給予補貼。-區(qū)人社局：養(yǎng)老護理員待遇低是流失主因，建議落實"養(yǎng)老服務(wù)人才補貼"，對持高級證書者每月補貼500元。三、下一步工作安排（15分）1.擴大服務(wù)供給：2024年底前，通過新建（5個）、改造（7個）社區(qū)活動中心，實現(xiàn)22個社區(qū)