2025年造價(jià)工程師考試工程造價(jià)咨詢企業(yè)質(zhì)量控制模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本題型共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的第一步是什么？A.制定質(zhì)量控制計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控C.進(jìn)行質(zhì)量評審D.開展質(zhì)量控制培訓(xùn)2.在工程造價(jià)咨詢過程中，哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量控制的基本原則？A.全面控制B.過程控制C.結(jié)果控制D.重點(diǎn)控制3.工程造價(jià)咨詢企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的主要目的是什么？A.提高客戶滿意度B.發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題C.增加企業(yè)收入D.完善質(zhì)量控制體系4.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制常用的工具和方法？A.流程圖B.魚骨圖C.隨機(jī)抽樣D.成本分析5.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何處理不合格的咨詢成果？A.直接返工B.修改后提交C.報(bào)廢處理D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)6.質(zhì)量控制體系的有效性應(yīng)如何進(jìn)行評估？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.成果評審D.以上都是7.在工程造價(jià)咨詢過程中，哪項(xiàng)因素對質(zhì)量控制影響最大？A.人員素質(zhì)B.技術(shù)水平C.設(shè)備條件D.管理制度8.工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理？A.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.完善質(zhì)量控制體系D.以上都是9.質(zhì)量控制過程中，哪項(xiàng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.制定質(zhì)量控制計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控C.進(jìn)行質(zhì)量評審D.開展質(zhì)量控制培訓(xùn)10.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何處理客戶投訴？A.忽略B.立即調(diào)查C.拖延處理D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)11.質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)如何進(jìn)行？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.成果評審D.以上都是12.在工程造價(jià)咨詢過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的重要依據(jù)？A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)規(guī)范C.企業(yè)制度D.以上都是13.工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)分析？A.收集數(shù)據(jù)B.整理數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.以上都是14.質(zhì)量控制過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)？A.人員素質(zhì)B.技術(shù)水平C.設(shè)備條件D.管理制度15.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行人員培訓(xùn)？A.定期培訓(xùn)B.臨時(shí)培訓(xùn)C.不培訓(xùn)D.以上都不是16.質(zhì)量控制體系的建立應(yīng)如何進(jìn)行？A.制定質(zhì)量控制計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控C.進(jìn)行質(zhì)量評審D.以上都是17.在工程造價(jià)咨詢過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.制定質(zhì)量控制計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控C.進(jìn)行質(zhì)量評審D.開展質(zhì)量控制培訓(xùn)18.工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制的效果評估？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.成果評審D.以上都是19.質(zhì)量控制過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的重要依據(jù)？A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)規(guī)范C.企業(yè)制度D.以上都是20.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何處理不合格的咨詢成果？A.直接返工B.修改后提交C.報(bào)廢處理D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題（本題型共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的基本原則有哪些？A.全面控制B.過程控制C.結(jié)果控制D.重點(diǎn)控制2.質(zhì)量控制常用的工具和方法有哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.隨機(jī)抽樣D.成本分析3.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何處理客戶投訴？A.立即調(diào)查B.及時(shí)反饋C.采取補(bǔ)救措施D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)4.質(zhì)量控制體系的有效性應(yīng)如何進(jìn)行評估？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.成果評審D.以上都是5.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行人員培訓(xùn)？A.定期培訓(xùn)B.專題培訓(xùn)C.實(shí)踐培訓(xùn)D.以上都是6.質(zhì)量控制過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.制定質(zhì)量控制計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控C.進(jìn)行質(zhì)量評審D.開展質(zhì)量控制培訓(xùn)7.工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理？A.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.完善質(zhì)量控制體系D.以上都是8.質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)如何進(jìn)行？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.成果評審D.以上都是9.在工程造價(jià)咨詢過程中，哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的重要依據(jù)？A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)規(guī)范C.企業(yè)制度D.以上都是10.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)如何處理不合格的咨詢成果？A.直接返工B.修改后提交C.報(bào)廢處理D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（本題型共10題，每題1分，共10分。請將正確答案的“正確”或“錯(cuò)誤”填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的主要目的是為了提高客戶滿意度。正確2.質(zhì)量控制體系的有效性評估只需要進(jìn)行內(nèi)部審核即可。錯(cuò)誤3.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正確4.質(zhì)量控制過程中，不合格的咨詢成果可以直接提交給客戶。錯(cuò)誤5.工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃。正確6.質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)只需要通過客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行。錯(cuò)誤7.在工程造價(jià)咨詢過程中，國家標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的重要依據(jù)。正確8.工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的人員培訓(xùn)可以不定期進(jìn)行。錯(cuò)誤9.質(zhì)量控制過程中，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正確10.工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，不合格的咨詢成果可以直接報(bào)廢處理。錯(cuò)誤四、簡答題（本題型共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的基本原則。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的基本原則包括全面控制、過程控制、結(jié)果控制和重點(diǎn)控制。全面控制是指對咨詢項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；過程控制是指對咨詢過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；結(jié)果控制是指對咨詢成果進(jìn)行評估；重點(diǎn)控制是指對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。2.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，如何處理客戶投訴。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，處理客戶投訴應(yīng)遵循以下步驟：立即調(diào)查、及時(shí)反饋、采取補(bǔ)救措施和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。首先，應(yīng)立即調(diào)查客戶投訴的原因；其次，及時(shí)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果；然后，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；最后，將投訴情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量控制體系。3.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下步驟：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和完善質(zhì)量控制體系。首先，應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施；其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員的風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力；最后，完善質(zhì)量控制體系，從源頭上減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。4.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)分析過程。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)分析過程包括收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。首先，應(yīng)收集與質(zhì)量控制相關(guān)的數(shù)據(jù)，如咨詢成果的質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)等；其次，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；最后，對整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出質(zhì)量控制過程中的問題和改進(jìn)方向。5.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)主要包括以下步驟：定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審。首先，應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量控制體系的有效性；其次，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對咨詢成果的滿意度；最后，對咨詢成果進(jìn)行評審，找出存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)。五、論述題（本題型共1題，每題10分，共10分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.論述工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的重要性。答：工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，提高客戶滿意度。質(zhì)量控制可以確保咨詢成果的質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度；其次，降低風(fēng)險(xiǎn)。通過質(zhì)量控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；再次，提升企業(yè)競爭力。高質(zhì)量的控制體系可以提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；最后，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量控制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障，可以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)和完善自身的管理水平。因此，工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制具有重要意義。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A解析：質(zhì)量控制的第一步是制定質(zhì)量控制計(jì)劃，明確控制的目標(biāo)、范圍、方法和責(zé)任等，為后續(xù)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供依據(jù)。2.答案：C解析：質(zhì)量控制的基本原則包括全面控制、過程控制、重點(diǎn)控制和持續(xù)改進(jìn)。結(jié)果控制不是質(zhì)量控制的基本原則，而是過程控制的一部分。3.答案：B解析：內(nèi)部質(zhì)量審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，確保咨詢成果的質(zhì)量符合要求，從而提高客戶滿意度。4.答案：D解析：質(zhì)量控制常用的工具和方法包括流程圖、魚骨圖、隨機(jī)抽樣等，成本分析屬于成本管理的內(nèi)容，不是質(zhì)量控制的工具和方法。5.答案：B解析：不合格的咨詢成果應(yīng)進(jìn)行修改后提交，確保咨詢成果的質(zhì)量符合要求，避免給客戶帶來損失。6.答案：D解析：質(zhì)量控制體系的有效性評估應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估質(zhì)量控制體系的有效性。7.答案：A解析：人員素質(zhì)對質(zhì)量控制影響最大，高素質(zhì)的人員可以更好地理解和執(zhí)行質(zhì)量控制的要求，確保咨詢成果的質(zhì)量。8.答案：D解析：質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和完善質(zhì)量控制體系，以上都是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施。9.答案：B解析：實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，確保咨詢成果的質(zhì)量。10.答案：B解析：客戶投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查，了解投訴的原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度。11.答案：D解析：質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估并進(jìn)行改進(jìn)。12.答案：D解析：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)制度都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)，以上都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)。13.答案：D解析：質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)分析包括收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，以上都是數(shù)據(jù)分析的重要步驟。14.答案：A解析：人員素質(zhì)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，高素質(zhì)的人員可以更好地理解和執(zhí)行質(zhì)量控制的要求，確保咨詢成果的質(zhì)量。15.答案：A解析：人員培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，提高人員的質(zhì)量控制意識和能力，確保咨詢成果的質(zhì)量。16.答案：D解析：質(zhì)量控制體系的建立包括制定質(zhì)量控制計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控和進(jìn)行質(zhì)量評審，以上都是建立質(zhì)量控制體系的重要步驟。17.答案：B解析：實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，確保咨詢成果的質(zhì)量。18.答案：D解析：質(zhì)量控制的效果評估應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估質(zhì)量控制的效果。19.答案：D解析：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)制度都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)，以上都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)。20.答案：B解析：不合格的咨詢成果應(yīng)修改后提交，確保咨詢成果的質(zhì)量符合要求，避免給客戶帶來損失。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量控制的基本原則包括全面控制、過程控制、結(jié)果控制和重點(diǎn)控制，以上都是質(zhì)量控制的基本原則。2.答案：A、B、C解析：質(zhì)量控制常用的工具和方法包括流程圖、魚骨圖和隨機(jī)抽樣，成本分析屬于成本管理的內(nèi)容，不是質(zhì)量控制的工具和方法。3.答案：A、B、C、D解析：處理客戶投訴應(yīng)立即調(diào)查、及時(shí)反饋、采取補(bǔ)救措施和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以上都是處理客戶投訴的重要步驟。4.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量控制體系的有效性評估應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估質(zhì)量控制體系的有效性。5.答案：A、B、C解析：人員培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行、專題培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，可以提高人員的質(zhì)量控制意識和能力。6.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括制定質(zhì)量控制計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)行質(zhì)量評審和開展質(zhì)量控制培訓(xùn)，以上都是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。7.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)管理包括制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和完善質(zhì)量控制體系，以上都是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施。8.答案：A、B、C、D解析：質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估并進(jìn)行改進(jìn)。9.答案：A、B、C、D解析：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)制度都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)，以上都是質(zhì)量控制的重要依據(jù)。10.答案：A、B、C、D解析：不合格的咨詢成果應(yīng)直接返工、修改后提交、報(bào)廢處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以上都是處理不合格咨詢成果的重要措施。三、判斷題答案及解析1.答案：正確解析：質(zhì)量控制的主要目的是確保咨詢成果的質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度。2.答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量控制體系的有效性評估應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估質(zhì)量控制體系的有效性。3.答案：正確解析：質(zhì)量控制應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過重點(diǎn)控制可以確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而提高整個(gè)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量。4.答案：錯(cuò)誤解析：不合格的咨詢成果應(yīng)進(jìn)行修改后提交，確保咨詢成果的質(zhì)量符合要求，避免給客戶帶來損失。5.答案：正確解析：風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施包括制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和完善質(zhì)量控制體系，以上都是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施。6.答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查和成果評審，綜合評估并進(jìn)行改進(jìn)。7.答案：正確解析：國家標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的重要依據(jù)，可以確保咨詢成果符合國家的要求。8.答案：錯(cuò)誤解析：人員培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，提高人員的質(zhì)量控制意識和能力，確保咨詢成果的質(zhì)量。9.答案：正確解析：實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，確保咨詢成果的質(zhì)量。10.答案：錯(cuò)誤解析：不合格的咨詢成果應(yīng)修改后提交，確保咨詢成果的質(zhì)量符合要求，避免給客戶帶來損失。四、簡答題答案及解析1.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施質(zhì)量控制的基本原則。答：質(zhì)量控制的基本原則包括全面控制、過程控制、結(jié)果控制和重點(diǎn)控制。全面控制是指對咨詢項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；過程控制是指對咨詢過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；結(jié)果控制是指對咨詢成果進(jìn)行評估；重點(diǎn)控制是指對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。解析：全面控制可以確保咨詢項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)都得到質(zhì)量控制，過程控制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，結(jié)果控制可以對咨詢成果進(jìn)行評估，重點(diǎn)控制可以對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，從而提高整個(gè)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量。2.簡述工程造價(jià)咨詢企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，如何處理客戶投訴。答：處理客戶投訴應(yīng)遵循以下步驟：立即調(diào)查、及時(shí)反饋、采取補(bǔ)救措施和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。首先，應(yīng)立即調(diào)查客戶投訴的原因；其次，及時(shí)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果；然后，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；最后，將投訴情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量控制體系。解析：立即調(diào)查可以了解投訴的原因，及時(shí)反饋可以安撫客戶情緒，采取補(bǔ)救措施可以解決問題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量控制體系