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溝通口才主講1ⅠⅢⅡⅣ目錄01教學(xué)目標(biāo)02內(nèi)容提要03教學(xué)實(shí)施04課后任務(wù)2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解人際交往中溝通口才的含義及特點(diǎn)能力目標(biāo)掌握并運(yùn)用溝通的基本技巧，提升溝通能力素質(zhì)目標(biāo)1.養(yǎng)成文明、優(yōu)雅、禮貌的言語(yǔ)交際方式2.培養(yǎng)尊重坦誠(chéng)、和諧共處等優(yōu)秀品質(zhì)溝通的藝術(shù)在于讓對(duì)方說(shuō)出你想說(shuō)的話。3人際溝通概述人際溝通口才人際溝通的障礙內(nèi)容提要職場(chǎng)溝通口才4教學(xué)實(shí)施一、人際溝通概述（一）人際溝通的原理人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間信息、思想、情感和態(tài)度的交流過(guò)程。這種交流可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、姿勢(shì)、表情、行為等多種方式進(jìn)行。5（二）人際溝通的類別口頭溝通書(shū)面溝通根據(jù)溝通方式分為:向上溝通向下溝通平行溝通根據(jù)信息流動(dòng)方向分為:信息性溝通情感性溝通激勵(lì)性溝通化解性溝通根據(jù)溝通目的分為:教學(xué)實(shí)施6教學(xué)實(shí)施1.語(yǔ)言差異2.表達(dá)不清3.專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言障礙1.文化差異2.刻板印象文化障礙1.焦慮和緊張2.自我中心3.防御心態(tài)4.偏見(jiàn)和刻板5.情緒波動(dòng)心理障礙二、人際溝通的障礙7交流并討論：

1.人際交往中如何成為一個(gè)受歡迎的人？2.人際溝通口才對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和成才具有怎樣的意義？教學(xué)實(shí)施課堂實(shí)訓(xùn)8教學(xué)實(shí)施0103050204表達(dá)能力傾聽(tīng)能力情緒管理能力思維能力洞察能力添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題（一）溝通口才的含義

溝通口才包含的能力三、人際溝通口才9分析以下《論語(yǔ)》語(yǔ)錄中包含的溝通藝術(shù)。子曰：“中人以上可以語(yǔ)上也；中人以下，不可以語(yǔ)上也?！保ā墩撜Z(yǔ)·雍也》）子曰：“道不同，不相為謀?！保ā墩撜Z(yǔ)·衛(wèi)靈公》）“朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚（yín）訚如也。君在，踧踖（cùjí）如也，與與如也?！保ā墩撜Z(yǔ)·鄉(xiāng)黨》）教學(xué)實(shí)施課堂實(shí)訓(xùn)10（二）溝通口才的原則05清晰簡(jiǎn)潔原則06靈活適應(yīng)原則02知己知彼原則03誠(chéng)實(shí)開(kāi)放原則01靈活適應(yīng)原則7個(gè)原則04尊重理解原則07及時(shí)反饋原則教學(xué)實(shí)施11案例分析：劉姥姥達(dá)到她此行目的了嗎？?賈母道：“老親家，你今年多大年紀(jì)了？”劉姥姥忙立身答道：“我今年七十五了?！辟Z母向眾人道：“這么大年紀(jì)了，還這么健朗。比我大好幾歲呢。我要到這么年紀(jì)，還不知怎么動(dòng)不得呢?！眲⒗牙研Φ溃骸拔覀兩鷣?lái)是受苦的人，老太太生來(lái)是享福的。我們要也這么著，那些莊家活也沒(méi)人做了?！辟Z母道：“眼睛牙齒還好？”劉姥姥道：“還都好，就是今年左邊的槽(cáo)牙活動(dòng)了。”賈母道：“我老了，都不中用了，眼也花，耳也聾，記性也沒(méi)了。你們這些老親戚，我都不記得了。親戚們來(lái)了，我怕人笑話我，我都不會(huì)，不過(guò)嚼的動(dòng)的吃兩口，困了睡一覺(jué)，悶了時(shí)和這些孫子孫女兒頑笑一回就完了?！眲⒗牙研Φ溃骸斑@正是老太太的福了。我們想這么著也不能。”賈母道：“什么福，不過(guò)是個(gè)老廢物罷了。”說(shuō)的大家都笑了。教學(xué)實(shí)施12情境演練：根據(jù)下列情境設(shè)置，進(jìn)行溝通演練。（1）以講臺(tái)為服務(wù)臺(tái)，圍繞購(gòu)買商品質(zhì)量問(wèn)題，模擬客服與顧客的對(duì)話；（2）以講臺(tái)為入戶門，圍繞樓上鄰居吵鬧影響樓下住戶休息，模擬鄰居之間的對(duì)話；（3）以講臺(tái)為辦公桌，圍繞最近腸胃不適，模擬醫(yī)生與病人的對(duì)話。?教學(xué)實(shí)施課堂實(shí)訓(xùn)13理解并回應(yīng)上級(jí)01主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度?03簡(jiǎn)明扼要地表述?02提供多個(gè)解決方案?04教學(xué)實(shí)施四、職場(chǎng)溝通口才（一）向上溝通的說(shuō)話技巧14（二）向下溝通的說(shuō)話技巧教學(xué)實(shí)施3.?積極傾聽(tīng)?4.鼓勵(lì)反饋??2.尊重和理解?1.清晰明確5.?具體建議15根據(jù)以下材料提供的信息，進(jìn)行模擬演練：你作為某IT項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，?注意到團(tuán)隊(duì)成員軟件開(kāi)發(fā)工程師李明最近似乎遇到了技術(shù)難題。?李明因此壓力很大，?工作積極性下降，?甚至表現(xiàn)出沮喪情緒。?你需要與李明進(jìn)行一次深入的溝通，?了解他遇到的具體問(wèn)題，?幫助他克服困難，?恢復(fù)工作積極性，?確保項(xiàng)目整體進(jìn)度不受影響。?教學(xué)實(shí)施課堂實(shí)訓(xùn)16（三）平行溝通的說(shuō)話技巧6.?確認(rèn)與跟進(jìn)??4.?提供解決方案?2.換位思考5.靈活與適應(yīng)性?3.尋求共同點(diǎn)??1.尊重與理解?教學(xué)實(shí)施17在溝通中遇到以下幾種情況，你會(huì)采取何種對(duì)策？請(qǐng)說(shuō)明理由。①否定式溝通：不管說(shuō)什么，對(duì)方都會(huì)否定你。②打斷式溝通：對(duì)方打斷你，開(kāi)始表達(dá)自己的觀點(diǎn)。③追問(wèn)式溝通：連續(xù)提出多個(gè)問(wèn)題，讓人難以應(yīng)對(duì)。④尷尬式溝通：以粗魯、自以為幽默的方式溝通，讓人不知怎么接下文。教學(xué)實(shí)施課堂實(shí)訓(xùn)18課后任務(wù)1.閱讀《如何自在地活在人際關(guān)系里》，回答：①為什么說(shuō)“溝通技能好比人體肌肉，請(qǐng)定期鍛煉它”？②如何理解“溝通的目的是加深你的人際關(guān)系，而不是拓寬你的人際關(guān)系”？③在日常生活中，除了同齡人你最擅長(zhǎng)和哪個(gè)年齡段的人溝通