主講：1-4口才與禮儀修養(yǎng)目錄01教學(xué)目標(biāo)03教學(xué)實(shí)施02內(nèi)容提要04課后任務(wù)2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解禮儀的含義、原則，言談禮儀的構(gòu)成，言語(yǔ)表達(dá)的禁忌，人際交往禮儀與口才壹能力目標(biāo)貳素質(zhì)目標(biāo)叁掌握言談禮儀系統(tǒng)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力提升語(yǔ)言表達(dá)中的禮儀修養(yǎng)，傳承中華禮儀文化3內(nèi)容提要點(diǎn)擊輸入您的文本內(nèi)容貳

言談禮儀的構(gòu)成叁

言談表達(dá)的禁忌壹

禮儀概述肆

人際交往禮儀與口才4教學(xué)實(shí)施禮貌，是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中儀表儀態(tài)、言行舉止謙虛恭敬的表現(xiàn)，是以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的相應(yīng)規(guī)范。禮節(jié)，通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式，也是某些特定的禮儀制度的規(guī)范體現(xiàn)。禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成并約定俗成的一種敬重他人、美化自身、維系社會(huì)生活的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀概述——禮儀的含義5教學(xué)實(shí)施添加標(biāo)題從俗原則平等原則真誠(chéng)原則自律原則尊重原則一、禮儀概述——禮儀的原則6教學(xué)實(shí)施（四）拒絕語(yǔ)（三）贊美語(yǔ)（二）禮貌語(yǔ)（一）稱謂語(yǔ)二、言談禮儀的構(gòu)成言為心聲、行為心表，言談反映一個(gè)人的道德品質(zhì)、思想水平、知識(shí)修養(yǎng)，言談也是禮儀規(guī)范的重要載體。7教學(xué)實(shí)施（一）稱謂語(yǔ)1.尊稱與謙稱尊稱也叫敬稱，是對(duì)對(duì)方表示尊敬的稱呼。最常見(jiàn)的尊稱是第二人稱代詞“您”，“貴方”、“閣下”、“尊夫人”等。尊稱通常前加“貴”、“高”、“令”、“大”等字。謙稱用于稱呼自己和自己的親屬。通常前加“鄙”、“敝”、“卑”、“小”、“家”、“舍”等字。8教學(xué)實(shí)施傳統(tǒng)

對(duì)他人貴姓、貴公司、貴國(guó)，高足、高論、高見(jiàn)，令堂、令尊、令兄、令郎，大駕、大名、大作對(duì)自己鄙人、鄙意、鄙見(jiàn)，敝人、敝姓、敝處，卑人、卑職、卑寒，小人、小弟，晚生、不才、愚對(duì)親屬家嚴(yán)、家慈、家兄、家姐，舍弟、舍妹、舍侄、舍親，小兒、小女、小婿時(shí)下職務(wù)稱呼張經(jīng)理、李書(shū)記、陳主任、王校長(zhǎng)職稱稱呼王教授、趙工程師行業(yè)稱呼李醫(yī)生、張律師、劉會(huì)計(jì)、楊老師泛尊稱警察同志、秘書(shū)先生、空中小姐、大使夫人9教學(xué)實(shí)施2.敬辭與謙辭

敬辭——亦稱“敬語(yǔ)”，是表示尊敬禮貌的言辭。通常前加“高”、“貴”、“華”、“敬”、“奉”、“恭”等字。

謙辭——亦稱“謙語(yǔ)”，是表示謙虛的言辭。通常前加“愚”、“拙”、“賤”、“敢”、“見(jiàn)”、“過(guò)”等字。敬辭高壽、高就，貴庚、貴恙、貴干，華翰、華誕，敬賀、敬請(qǐng)，奉陪、奉還，恭迎、恭候謙辭愚見(jiàn)、愚兄、愚意，拙荊、拙著、拙筆，賤內(nèi)、賤恙，敢問(wèn)、敢請(qǐng)、敢煩，見(jiàn)教、見(jiàn)諒，過(guò)獎(jiǎng)、過(guò)譽(yù)10填寫(xiě)與下列詞語(yǔ)意思對(duì)應(yīng)的敬辭或謙辭訓(xùn)練一初次見(jiàn)面——很久不見(jiàn)——請(qǐng)人批評(píng)——請(qǐng)人指點(diǎn)——請(qǐng)人原諒——麻煩別人——求人幫忙——求人方便——托人辦事——祝賀喜事——贊人見(jiàn)解——看望別人——賓客來(lái)至——送客出門(mén)——陪伴朋友——中途先走——等候客人——請(qǐng)人勿送——11

尊稱謙稱的恰當(dāng)使用能更好地表達(dá)誠(chéng)意，使交流更順暢。但過(guò)猶不及，請(qǐng)分析以下故事中使用不當(dāng)?shù)淖鸱Q謙稱。

有一個(gè)人去拜訪一位朋友，他穿了一件很講究的新袍子，可是主人不在家，他只好坐下來(lái)等候。忽然，一只老鼠爬出來(lái)，打翻了近旁的油瓶，把油潑到了他的新袍子上，弄得油漬滿身，心里正十分惱火，而恰在這時(shí)，主人回來(lái)了。于是，他壓住火氣，強(qiáng)笑著道：“鄙人坐在貴室的寶梁下面，因一時(shí)疏忽，驚動(dòng)了尊鼠，尊鼠跑動(dòng)時(shí)打翻了令油瓶，里面的貴油，灑在了小可的敝衣上面，因此，鄙人在尊駕面前露出了丑態(tài)，請(qǐng)尊駕海涵、海涵!”訓(xùn)練二12教學(xué)實(shí)施（1）表現(xiàn)在稱謂的雅化上，例如：

手腳殘疾者——手腳不健全者癡呆、低能人——智力障礙者拾破爛的人——拾荒者剃頭的人——理發(fā)員保姆——家政服務(wù)員（2）表現(xiàn)在對(duì)某些行為舉動(dòng)的說(shuō)法上，例如：

把吃飯稱為“用餐”、“用膳”把倒酒稱為“斟酒”把上廁所稱為“凈手”、“方便”、“去衛(wèi)生間（洗手間）”在待人接物中，招待客人端茶時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)用茶”

假如先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)向他人說(shuō)“請(qǐng)大家慢用”3.雅語(yǔ)13教學(xué)實(shí)施3、致謝語(yǔ)“多謝”“非常感謝”“讓您費(fèi)心了”“上次給您添了不少麻煩”等。4、道歉語(yǔ)“抱歉”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄罢?qǐng)多包涵”“失陪了”“失禮了”“不好意思”“真過(guò)意不去”“真是對(duì)不住了”等。2、請(qǐng)托語(yǔ)“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)讓一下”“勞駕”“拜托”“借光”“請(qǐng)關(guān)照”“請(qǐng)您幫我一個(gè)忙”等。1、問(wèn)候語(yǔ)“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”“見(jiàn)到您非常榮幸”“久仰”“幸會(huì)”，“好久不見(jiàn)”等（二）禮貌語(yǔ)14教學(xué)實(shí)施（三）贊美語(yǔ)

贊美別人，可以表現(xiàn)坦誠(chéng)的自我，可以打破談話的僵局，

可以消除緊張心理。林肯說(shuō)：“人人都需要贊美，你我都不例外?！?/p>

贊美要因人而異，不可觸及別人的忌諱年輕人渴望別人贊美自己的容貌、身材、服飾和聰慧中年人喜歡別人贊美他的風(fēng)度、學(xué)識(shí)、地位、事業(yè)老年人樂(lè)于別人贊美自己知識(shí)豐富、身體健碩、兒女孝順孩子愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明、懂事、成績(jī)好15教學(xué)實(shí)施3、暗示拒絕4、幽默拒絕5、轉(zhuǎn)移話題式拒絕2、沉默拒絕1、拖延拒絕（四）拒絕語(yǔ)161、每3人為一組，確定一位被贊美對(duì)象，其他人依次對(duì)他（她）進(jìn)行贊美。完畢后互評(píng)贊美語(yǔ)是否得當(dāng)，被贊美者致謝并說(shuō)明自己的感受。2、菲利普名言：很多人知道怎樣奉承，很少有人知道怎樣贊美。請(qǐng)問(wèn)贊美和奉承之間有何異同？3、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為還有哪些拒絕方法適用于推脫他人的“合理”請(qǐng)求？訓(xùn)練三17教學(xué)實(shí)施避俗就雅1.稱謂禁忌2.年齡禁忌表達(dá)尊重1.災(zāi)禍詞語(yǔ)禁忌2.破財(cái)詞語(yǔ)禁忌避兇就吉壹貳叁三、言語(yǔ)表達(dá)的禁忌18

漢語(yǔ)中的諧音禁忌語(yǔ)非常豐富，如船家忌說(shuō)“翻”，所以“帆”叫作“篷”，“幡布”叫作“抹布”或“云轉(zhuǎn)布”，請(qǐng)列舉你所知道的禁忌語(yǔ)并說(shuō)明禁忌的原因。訓(xùn)練四19教學(xué)實(shí)施會(huì)面禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀電話禮儀四、人際交往禮儀與口才20教學(xué)實(shí)施介紹他人原則：讓尊者先知自我介紹集體介紹當(dāng)兩方身份地位相當(dāng)，以人數(shù)多的一方為尊；反之，以人數(shù)少的一方為尊會(huì)面禮儀211、請(qǐng)為自己作一個(gè)實(shí)事求是、讓人難忘的自我介紹。其中包括用一句幽默的或個(gè)性化的話解釋自己的名字。2、情境模擬訓(xùn)練：李明在××電氣公司綜合部負(fù)責(zé)接待工作，公司派他去機(jī)場(chǎng)迎接前來(lái)公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)專家王剛，見(jiàn)到王剛后李明應(yīng)怎樣進(jìn)行自我介紹？回到公司會(huì)議室，公司總經(jīng)理張建、技術(shù)部劉洋與王剛相見(jiàn)，李明應(yīng)怎樣為他們作介紹？訓(xùn)練五221、互聯(lián)網(wǎng)給來(lái)自天南地北的人們提供了在線交流的平臺(tái)，由于空間的虛擬性，人們只能“觀其言，知其行”，請(qǐng)問(wèn)在網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)哪些不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)行為會(huì)有損自己的形象？2、手機(jī)已經(jīng)和人們的日常生活形影不離，不管是休息、聚會(huì)、吃飯，還是上課、開(kāi)會(huì)，人們都可能放不下手機(jī)，講講你心目中人們的手機(jī)綜合征有哪些，又有哪些是不禮貌的行為？訓(xùn)練六23課后任務(wù)1.拜訪接待演練：主人一家三口在家各自忙碌，突然有人到訪做客，請(qǐng)據(jù)此設(shè)定拜訪和接待情景，5~6人排演一個(gè)小品。2.場(chǎng)景