保安崗位安全應(yīng)急預(yù)案及演練方案一、總則（一）編制目的為規(guī)范保安崗位安全事件應(yīng)急處置流程，提高突發(fā)安全事件響應(yīng)速度和處置能力，保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)1.法律法規(guī)：《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國消防法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等；2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》（GA/T____）；3.內(nèi)部制度：本單位《安全管理辦法》《消防管理制度》等。（三）適用范圍本預(yù)案適用于保安崗位負(fù)責(zé)的居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等場所，涵蓋火災(zāi)、盜竊、群體事件、個(gè)人極端行為、公共設(shè)施故障及自然災(zāi)害等突發(fā)安全事件。（四）工作原則1.預(yù)防為主，防消結(jié)合：強(qiáng)化日常安全巡查，消除安全隱患，定期開展演練；2.快速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，聯(lián)動(dòng)警方、消防、醫(yī)療等部門；3.以人為本，安全第一：優(yōu)先保障人員生命安全，重點(diǎn)照顧老人、兒童、孕婦等弱勢群體；4.依法處置，規(guī)范操作：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和操作規(guī)程執(zhí)行，避免過度使用武力。二、應(yīng)急預(yù)案分則（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險(xiǎn)識別電氣線路老化、超負(fù)荷用電；明火作業(yè)未報(bào)備（如裝修、焊接）；可燃物（紙張、布料、化學(xué)品）堆積；消防設(shè)施損壞或失效（如滅火器過期、消防栓無水）。2.應(yīng)急處置流程步驟操作要點(diǎn)**1.發(fā)現(xiàn)火情****2.初期滅火****3.疏散人員****4.配合消防****5.后續(xù)處理**3.注意事項(xiàng)禁止使用水撲滅油類、電氣火災(zāi)（避免觸電或火勢蔓延）；進(jìn)入火場前需確認(rèn)自身安全（佩戴防毒面具或濕毛巾），避免煙霧窒息；疏散時(shí)需關(guān)閉沿途門窗，防止火勢擴(kuò)散。（二）盜竊/搶劫事件應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險(xiǎn)識別可疑人員：徘徊、東張西望、攜帶撬鎖工具或大型包裹；異常行為：撬砸門窗、尾隨他人、搶奪財(cái)物。2.應(yīng)急處置流程步驟操作要點(diǎn)**1.監(jiān)控跟蹤****2.報(bào)告上級****3.攔截詢問****4.控制現(xiàn)場****5.配合警方**3.注意事項(xiàng)不要與嫌疑人發(fā)生正面沖突，確保自身安全；不要隨意移動(dòng)現(xiàn)場物品（如撬鎖工具、贓物），避免破壞證據(jù)；對未成年人或精神異常人員，需優(yōu)先聯(lián)系其家屬或監(jiān)護(hù)人。（三）突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險(xiǎn)識別人群聚集（超過20人）、情緒激動(dòng)（呼喊口號、揮舞標(biāo)語）；沖突跡象（推搡、辱罵、破壞公共設(shè)施）。2.應(yīng)急處置流程步驟操作要點(diǎn)**1.現(xiàn)場監(jiān)控****2.報(bào)告上級****3.現(xiàn)場疏導(dǎo)****4.隔離警戒****5.協(xié)同處置****6.后續(xù)處理**3.注意事項(xiàng)不要偏袒任何一方，保持中立立場；不要與人群爭論，避免成為“攻擊目標(biāo)”；若人群攜帶兇器，立即撥打110報(bào)警，等待警方處置。（四）個(gè)人極端行為事件應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險(xiǎn)識別情緒異常（如哭泣、咆哮、自言自語）；攜帶兇器（刀、棍、易燃物）；揚(yáng)言“自殺”或“傷害他人”。2.應(yīng)急處置流程步驟操作要點(diǎn)**1.發(fā)現(xiàn)異常****2.疏散人員****3.溝通疏導(dǎo)****4.協(xié)同救援****5.配合警方**3.注意事項(xiàng)不要刺激當(dāng)事人（如“你別裝了”“快下來”），避免其做出極端行為；不要靠近當(dāng)事人（尤其是攜帶兇器時(shí)），避免被傷害；要保持冷靜，不要驚慌失措（如奔跑、尖叫）。（五）公共設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案（以電梯困人為例）1.風(fēng)險(xiǎn)識別電梯報(bào)警鈴聲響起；人員被困（通過電梯內(nèi)攝像頭或被困人員電話反映）。2.應(yīng)急處置流程步驟操作要點(diǎn)**1.接到報(bào)警****2.報(bào)告上級****3.現(xiàn)場處置****4.救援行動(dòng)****5.后續(xù)處理**3.注意事項(xiàng)不要試圖強(qiáng)行打開電梯門（可能導(dǎo)致電梯墜落）；被困人員需保持冷靜，不要頻繁按動(dòng)電梯按鈕；維修人員需持證上崗，避免違規(guī)操作。三、演練方案（一）演練目的1.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、針對性；2.提高保安人員應(yīng)急響應(yīng)速度、協(xié)同處置能力；3.增強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員的安全意識（如疏散路線熟悉度）。（二）演練類型與頻次類型描述頻次桌面演練通過模擬場景（如“某樓層起火”），組織保安人員討論處置流程，適合培訓(xùn)新員工。每季度1次實(shí)戰(zhàn)演練模擬真實(shí)事件（如“盜竊事件”），組織保安人員實(shí)際操作（如監(jiān)控跟蹤、攔截詢問）。每半年1次綜合演練結(jié)合多種事件類型（如“火災(zāi)+電梯困人”），測試協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力（如消防、醫(yī)療配合）。每年1次（三）演練組織架構(gòu)1.應(yīng)急指揮小組：由保安隊(duì)長、物業(yè)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)演練統(tǒng)籌（如啟動(dòng)預(yù)案、下達(dá)指令）；2.現(xiàn)場處置小組：由保安人員組成，負(fù)責(zé)模擬事件處置（如火災(zāi)疏散、盜竊攔截）；3.后勤保障小組：由后勤人員組成，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物資（如滅火器、對講機(jī)）、場地布置；4.評估小組：由安全專家、保安隊(duì)長組成，負(fù)責(zé)演練效果評估（如響應(yīng)速度、操作規(guī)范）。（四）演練流程1.準(zhǔn)備階段（演練前1周）制定方案：明確“演練場景、流程、角色、物資”（如“模擬小區(qū)10樓起火，保安人員進(jìn)行疏散和初期滅火”）；培訓(xùn)參演人員：講解“預(yù)案內(nèi)容、角色職責(zé)、注意事項(xiàng)”（如“疏散人員時(shí)要照顧老人”）；準(zhǔn)備物資：檢查“滅火器、對講機(jī)、防暴裝備、急救包”等物資是否完好；通知相關(guān)部門：告知物業(yè)、企業(yè)、警方、消防等部門演練時(shí)間（避免誤報(bào)）。2.實(shí)施階段（演練當(dāng)天）啟動(dòng)演練：應(yīng)急指揮小組宣布“演練開始”，監(jiān)控中心模擬“10樓起火”報(bào)警；現(xiàn)場處置：現(xiàn)場處置小組按照預(yù)案流程進(jìn)行“報(bào)警、疏散、初期滅火”；后勤保障小組提供“滅火器、急救包”支持；協(xié)同聯(lián)動(dòng)：消防人員（模擬）到達(dá)現(xiàn)場，保安人員引導(dǎo)“消防車”進(jìn)入，提供“起火位置”信息；結(jié)束演練：應(yīng)急指揮小組宣布“演練結(jié)束”，組織人員撤離現(xiàn)場。3.評估與改進(jìn)階段（演練后3天內(nèi)）現(xiàn)場評估：評估小組通過“監(jiān)控錄像、現(xiàn)場記錄”指出存在的問題（如“疏散時(shí)未照顧老人”“初期滅火操作不規(guī)范”）；總結(jié)會議：組織參演人員召開總結(jié)會，分析“問題原因”（如“培訓(xùn)不到位”“流程不清晰”），提出“改進(jìn)措施”（如“加強(qiáng)老人疏散培訓(xùn)”“優(yōu)化初期滅火流程”）；修訂預(yù)案：根據(jù)總結(jié)結(jié)果，修訂應(yīng)急預(yù)案（如補(bǔ)充“老人疏散流程”）。（五）演練記錄與歸檔記錄內(nèi)容：演練日期、地點(diǎn)、參與人員、場景、流程、問題、改進(jìn)措施；歸檔要求：將“演練方案、記錄、評估報(bào)告”存入“安全管理檔案”，保留期限不少于2年。四、保障措施（一）組織保障成立應(yīng)急指揮小組：由單位負(fù)責(zé)人任組長，保安隊(duì)長任副組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌應(yīng)急處置工作；設(shè)立現(xiàn)場處置小組：由保安人員組成，分為“火災(zāi)處置組、盜竊處置組、群體事件處置組”，明確職責(zé)；設(shè)立后勤保障小組：由后勤人員組成，負(fù)責(zé)“物資準(zhǔn)備、通訊保障、醫(yī)療支持”。（二）物資保障類別物資清單管理要求消防裝備滅火器（ABC干粉、泡沫）、消防栓、消防水帶、防毒面具每月檢查1次，確保“壓力正常、無損壞”；過期滅火器及時(shí)更換。防暴裝備警棍、辣椒水、防暴盾牌、防刺服存放于“保安室”，專人保管；使用后及時(shí)補(bǔ)充（如辣椒水用完后重新采購）。急救裝備急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉、繃帶、止痛藥）、擔(dān)架、氧氣袋每月檢查1次，確?！八幤吩谟行趦?nèi)”；急救包放置于“保安室”和“電梯間”。通訊裝備對講機(jī)（帶備用電池）、手機(jī)（帶充電寶）、衛(wèi)星電話（備用）每日檢查1次，確?！巴ㄓ崟惩ā保粚χv機(jī)頻道統(tǒng)一設(shè)置為“1頻道”（應(yīng)急頻道）。（三）培訓(xùn)保障培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《消防法》）、應(yīng)急技能（滅火、疏散、急救）、溝通技巧（疏導(dǎo)人群、與當(dāng)事人溝通）、案例分析（以往事件處置經(jīng)驗(yàn)）；培訓(xùn)方式：理論培訓(xùn)（課堂講解）、實(shí)操培訓(xùn)（滅火器使用、疏散演練）、案例研討（分析“某小區(qū)盜竊事件處置流程”）；培訓(xùn)頻次：新員工入職前進(jìn)行3天崗前培訓(xùn)（含應(yīng)急預(yù)案）；在職員工每季度進(jìn)行1次專項(xiàng)培訓(xùn)（如“火災(zāi)處置培訓(xùn)”）。（四）通訊保障通訊工具：保安人員配備對講機(jī)（每2人1臺），監(jiān)控中心配備固定電話（專線）和手機(jī)（備用）；聯(lián)絡(luò)表：制定《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》，包含“警方（110）、消防（119）、醫(yī)療（120）、保安隊(duì)長、物業(yè)經(jīng)理”等聯(lián)系方式，張貼于“保安室”和“監(jiān)控中心”；備用方案：若發(fā)生“通訊中斷”（如停電），使用衛(wèi)星電話或“短信”聯(lián)系（提前將重要聯(lián)系人存入手機(jī)）。五、附則（一）預(yù)案修訂定期評審：每年度12月組織一次預(yù)案評審，根據(jù)“法律法規(guī)變化、場所設(shè)施變化、事件經(jīng)驗(yàn)教